Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día [..26/07/2024.] Hice un contrato con vosotros en el cual se firmo y quedo constacia por grabación telefonica de que al contratar el seguro se realizaba el servicio de manitas de la retirada de una placa de gas ciudad y la instalación de una placa de luz de inducción. Todo muy bien deyallado y explicado previamente, con el compromiso de HOMESEVEN A a realizarlo .despues de una semana llamando varias veces en los dias correspondientes y en todas las llamadas asegurame que el servicio se iba a realizar sin problemas, me llaman a los 6 dias y me dicen que no lo quieren realizar porque esto supone mandar dos técnicos a la vivienda uno para realizar la desistalacion de la placa de gas y otro para la instalación de la placa de luz y que no quieren asumir ese coste .que ya previamente havian dicho por telefono y con una grabación al cliente que lo realizarían y que así se había puesto en contrato. SOLICITO: se proceda a la subsanación de los trabajos expuestos de manera que se ajuste a lo que acordamos. Y se realice este trabajo. O la compensación económica para yo solucionarlo con otros profesionales de 100 euros. Sin otro particular, atentamente Sonia.

Hola, deseo dar de baja contrato que dispongo con ustedes. número de contrato 0112038328 Gracias por su atención

Cada vez que se utiliza el lavavajillas provoca un corte en el suministro eléctrico de la vivienda. Informada la aseguradora envía a un electricista al domicilio del cliente y tras alguna comprobación indica que en cualquier caso el problema es del lavavajillas. Días más tarde un técnico se lleva el lavavajillas, procede al cambio de una serie de piezas, lo trae de nuevo y lo instala. Cuando el usuario hace uso del lavavajillas se encuentra con el mismo problema. Está convencido de que no ha sido "culpa" suya: demasiados aparatos eléctricos funcionando al mismo tiempo. Pero por otra parte se supone que el electrodoméstico ha sido reparado y probado antes de ser entregado, por tal motivo hace un nuevo intento. Sería hora de ponerse en contacto con la aseguradora, sin embargo, hay una pérdida de confianza... Está claro que el electricista o el técnico no ha hecho correctamente su trabajo; o puede que ninguno de los dos. Por otra parte esto supondría otra semana más, como mínimo, sin lavavajillas. Así pues antes de ponerse en contacto con la aseguradora decide hacer algo muy sencillo: conectar el lavavajillas a otro enchufe por medio de un alargador. Quizás tenga suerte, pueda resolver el problema y por fin hacer uso del lavavajillas con total normalidad. La prueba es un éxito. Pero aunque resultaría muy extraño teme que sea una simple coincidencia... Tras un nuevo intento el resultado es el mismo. Ya sólo queda sustituir el enchufe porque es evidente que ahí está el problema. Espera unos días, como siempre ha hecho, para hacer uso del lavavajillas por lo menos a media carga y, problema resuelto. Es hora de ponerse en contacto telefónico con la aseguradora: lavavajillas que provoca un corte en el suministro eléctrico en la vivienda, se cambian una serie de piezas pero el problema persiste, el usuario conecta el lavavajillas a otro enchufe y el problema queda resuelto, poco más hay que decir... Se solicita la devolución del dinero (piezas) que el usuario ha tenido que abonar. La aseguradora responde que, si al conectar el lavavajillas a otro enchufe funciona perfectamente es que el problema ha quedado resuelto... Olvida que no fue la sustitución de piezas lo que resolvió el problema si no conectar el lavavajillas a otra toma de corriente, y que el problema no fue resuelto por un electricista ni por un técnico si no por el cliente. Después de presentar una reclamación a la aseguradora, ésta envía un técnico al domicilio del cliente con el único propósito de confirmar que el electrodoméstico funcionaba correctamente. El técnico informa sobre el particular a la aseguradora tras lo cual ésta concluye que, si el lavavajillas funciona perfectamente implica que el diagnóstico del técnico fue correcto. Eso sí, deja la puerta abierta a que el cliente demuestre que el problema estaba en el enchufe. Visto lo cual se presenta una nueva reclamación cuyo objetivo es ampliar la ya presentada para poner todos los puntos sobre la íes por si fuera necesario emprender otras acciones en defensa de los intereses del consumidor. No hay contestación. El asegurado está abonando una cuota a cambio de que se le preste un servicio en el caso de que lo necesite, y dándose esta circunstancia, se encuentra con un servicio totalmente deficiente, teniendo que ser el cliente quien a la postre resuelva el problema. Es evidente que existió un error de diagnóstico cuya consecuencia más inmediata es que no se resolvió el problema y por si fuera poco supuso un coste innecesario para el consumidor, algo que vulnera sus derechos. Obviamente en ningún caso se debió proceder a la sustitución de piezas hasta que no quedara resuelto el verdadero problema (enchufe), y sólo tras comprobar fehacientemente que aún así seguía existiendo algún otro problema. Por otra parte, al cliente no se le hace entrega de ninguna factura (piezas sustituidas), ni tan siquiera cuando posteriormente las solicita; tiene que presentar una reclamación a la aseguradora para que respeten sus derechos. Cuando el consumidor solicita la devolución de su dinero (piezas sustituidas), la aseguradora se niega, exigiendo a éste que demuestre lo evidente, que el problema era el enchufe. Ya que sostiene que el diagnóstico del técnico fue correcto, esto es algo puede demostrar de una forma muy sencilla, dispone, en teoría, de todos los medios humanos y materiales para hacerlo. Pues bien, en vez de enviar a un técnico para que compruebe lo que el cliente afirmaba, que el lavavajillas funcionaba perfectamente (eso sí, después de conectarlo a otro enchufe), éste sólo tendría que pedir al cliente que le diera las piezas que había sustituido, instalarlas en el lavavajillas y comprobar si existía algún problema de funcionamiento. Aquí tendría la prueba que necesitaba. Sin embargo lo anterior no ha sido posible porque resulta que el técnico no hizo entrega al cliente de las piezas sustituidas, no se las ofreció ni tan siquiera las llevaba consigo; no hay piezas. Es decir, se vulneran los derechos del consumidor y como consecuencia de ello se le exige que sea él quien demuestre lo evidente: que el problema era el enchufe. En otras palabras, que pagó por unas piezas que en principio nunca debieron de ser reemplazadas, que existió un error de diagnóstico y que el servicio fue totalmente deficiente.

no reparacion averia. 3 dias sin agua en la cocina.Llamadas telefonicas varias veces al dia sin haber tenido resultados

Buenos días,El día dos de abril me pongo en contacto, vía telefónica, con su empresa, con la cual tengo un contrato de MANTENIMIENTO DE HOGAR PREMIUM número 0112165812, para concretar la realización de la Revisión preventiva anual de la caldera, así como la Revisión periódica obligatoria, incluidas ambas en el contrato anteriormente mencionado. • El 02/04/2024 su empresa agenda conmigo la visita de un técnico para la realización de las citadas revisiones para el día 04/04/2024 por la tarde.• El 04/04/2024 permanezco en mi domicilio durante toda la tarde, dejando de realizar tareas que debería haber hecho al tener agendada esta cita con ustedes, y el técnico no se presenta ni tampoco recibo ningún tipo de llamada cancelando la cita ni informando de cuando se podrá agendar una nueva cita.• El 09/04/2024 recibo la visita del técnico de la empresa suministradora (REDEXIS), quien me informa de que debe realizar la inspección periódica obligatoria (cada cinco años) al no haberla hecho por mis propios medios, cuyo importe ascenderá a 58,28€ + IVA.• El 12/04/2024, al no tener noticias de su empresa, y pudiendo tener tiempo de hacerlo, realizo una llamada telefónica informando de lo acontecido, informándome la operadora de que queda todo registrado y que el técnico se pondría en contacto conmigo entre ese día y el día 15/04/2024.• El 15/04/2024 se pone en contacto conmigo una empresa que dice ser la encargada de las inspecciones, preguntándome si el técnico se había puesto en contacto conmigo, yo les informo de que el técnico no se había puesto en contacto conmigo en ningún momento.• El 16/04/2024 se pone en contacto conmigo su empresa, la cual me dice que tiene la incidencia abierta y que el técnico se pondrá en contacto conmigo a la mayor brevedad, informándome de que habían tenido problemas, cosa que para nada debería ser mi problema. Asimismo, la operadora me cuenta que la revisión periódica obligatoria que yo reclamo no es tal, que la realiza la empresa y que ustedes no la realizan, cuando el contrato dice textualmente que entre los servicios incluídos está la “Revisión periódica obligatoria de instalación de gas según requerimientos legales estipulados en cada momento, precio regulado por la Comunidad Autónoma correspondiente.”Lo que participo para conocimiento y efectos.Gracias.

Cuando realmente necesité este seguro, no me ayudaron. Tenía contratado averías 24 horas con mano de obra, desplazamiento y 50€ en piezas. Después de abrir una solicitud de reparación y haber pasado una semana, tuve que buscarme la vida con un fontanero ya que no tenía agua caliente.Me dijeron que me abonarían lo que me cubría el seguro ( unos 200€). Y después de haber pasado un mes sigo sin que me abonen el dinero.Reclamo el importe de la factura que yo le pagué a un fontanero por arreglar la caldera.

Buenas tardes, después de consultar mi cuenta veo que me están cobrando un recibo relacionado con contrato de luz. A día de hoy no tengo ningún contrato de luz contratado, ni conozco esta empresa.

Estimados señores,Tengo contrato de mantenimiento de la caldera con Uds, en el que figura dentro del punto 6, figura como punto y seguido Esta revisión incluye la revisión obligatoria que debe realizarse de acuerdo con la normativa RITE establecida en el ED 1027/2007. Comprendida en el titulo Revisión Anual de caldera o calentador y no se excluye a algún tipo de instalación.Por lo que, se entiende que se me debe realizar la revisión obligatoria de los 5 años, según el RITE anterior.Un saludo.NOTA: no me han querido enviar correo con la incidencia/reclamacion abierta por mi parte.

Hola, hace unos años contraté algunos seguros de HomeServe, como es habitual en este tipo de producto, acabé por no usarlo para nada. He intentado darme de baja en varias ocasiones viendo que ya me cobraron el año anterior por haberme olvidad.Tras muchos intentos de hacer la gestión en la página web, que casi siempre está caída o muestra errores al entrar (problema que acarrean desde hace años y no parecen resolver) conseguí pedir la baja del seguro, de lo cual tengo constancia por email. Al parecer no tramitaron la baja y esta semana me han vuelto a cobrar este año.Clásico problema con los seguros... Quería saber si, al tener el email en el que solicité la baja, era suficiente para reclamar este último pago y por fin, conseguir darme de baja.Un saludoPD: Para aclarar las fechas de los eventos mencionados.Correo de solicitud de baja: 20 feb 2023Último pago cobrado: 13 de feb 2024

Buenos dias.Pedi assistencia electrica a Homeserve y lo que necesitaba no entraba en la poliza y me ofrecieron hacerme la gestion de asignarme un electricista pagando la factura que se derivase del servicio.Cuando me llamo el profesional, de entrada poco receptivo a realizar el encargo, me pidio que es lo que pasaba.Tuve problemas con un extractor de baño, le explique, y ya lo he cambiado por uno nuevo y cuando lo conecto me va y al rato se para y asi repeti la operacion varias veces. Respuesta del profesional, yo no puedo hacer magia ves a la tienda i cambialo.Solo queria que viniese un profesional a solucionar una conexion electrica que a mi como profano me estaba dando dolores de cabeza, pagando lo que me pidiera. Pues no quiso venirY si esto le pasa a una persona mayor, que hemos de hacer.La posterior respuesta de home serve no ha servido de nada , que me anulan el servicio y se quedan tan anchos.