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N/Referencia 39967525
Estimados Sres.
HOMESERVE IBERIA S.L.U., cuyos datos y demás circunstancias ya constan en el procedimiento referido al margen inferior, ante este Organismo comparece y,
DICE:
Que en fecha 28/01/2025 hemos recibido notificación de este Organismo, en relación con la reclamación formulada por JOSE ANTONIO EXPOSITO GARCIA.
Que, de conformidad con la solicitud de la reclamante realizada el día 20 de diciembre del 2024, le informamos que el producto Carta Blanca Plus con número de contrato HS_C21501_1037_20190121, ha quedado cancelado a fin de su vigencia, en fecha 20 de enero del 2025.
Que, tal como viene indicado en el contrato en el numeral “6.- REQUISITOS: El presente contrato queda sujeto al cumplimiento de los siguientes requisitos:
La revisión anual se realizará fuera de la temporada de calefacción o coincidiendo con una reparación, previa conformidad del Cliente. El cliente comunicará y requerirá al 902 44 55 33 o al 944 04 14 33 para que realice la revisión anual pactada en cada tipo de contrato, como obligación legal prevista en los artículos 25 y 26 de R.O. 1027/2007 del 20 de Julio.”
No obstante, hemos intentado tal como indicó el cliente en la reclamación, pese a estar en temporada alta de calderas y haberse rescindido el contrato; realizarle una última revisión, sin éxito, ya que cliente no ha aceptado las citas ofrecidas.
Que, dicho contrato no solo cubre el mantenimiento preventivo sino también el correctivo sobre el aparato y ésta es la razón por la que una vez finalizada su vigencia no procede devolución de cuota. Adjuntamos las condiciones del contrato como anexo I
A través de este escrito damos respuesta en tiempo y forma a la propuesta de mediación.
Por lo anterior,
SOLICITA a la OCU, teniendo por presentado en legal forma y tiempo hábil escrito de contestación a la reclamación de referencia, acuerde el archivo del expediente.
Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.eshomeserve.pt
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