Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión ID 2354354321 y debido a la obligación de presentarme a un examen oficial cuya fecha desconocía en el momento de la compra he tenido que cancelar el vuelo. En el área personal de la web de LASTMINUTE se ofrece la posibilidad de recuperar el importe íntegro del vuelo en forma de bono para gastar con la misma compañía área. Sin embargo, tras solicitarlo nos encontramos con que tan solo se nos ofrece un bono por importe de 546,10 en vez de los 833,52 que pagué el 29/04/2023.Ruego que se me devuelva con la mayor brevedad posible un bono con el ímporte íntegro y denuncio esa información engañosa.Saludos,Bruno Martinez Riocerezobruno.mtezriocerezo@gmail.com+34 617 61 64 64

Buenas tardes El día 31/05/23 hice una reserva con LAST MINUT para la compra de un paquete de (Vuelo+transfer+hotel) para 2 personas.Mientras ibamos viendo los detalles del paquete, tomamos en cuenta que el hospedaje se encontraba bastante lejos de donde pensábamos pasar nuestras vacaciones, por lo tanto procedimos a cancelar por que la página de Last Minut te ofrece cancelación gratuita.Además, optamos por un método de pago fraccionado por que no contábamos con el total del dinero del viaje que era un total de 4200€. Pero había que hacer un abono de 354€ como primer monto.Siguiente a eso y leyendo los términos de cancelacion, donde se mencionaba un reembolso dependiendo de la cantidad del monto abonado. Esperábamos una respuesta en relación a los 354€.La mañana siguiente, la empresa se contacta con nosotros, para decirnos que nos pueden reembolsar los vuelos y el transfer, que serían unos 1200€ pero que tendríamos que abonar la suma de 2800€, además de que anterior a la llamada ya la empresa había tratado de extraer el dinero sin ningún tipo de consentimiento o información anticipada. Respondimos que no teníamos conocimiento y tratamos de recuperar el viaje pero nos lo denegaron, preguntamos si lo podíamos pagar en cuotas, como teníamos pensado pagar el viaje pero no nos dieron respuesta. Mas tarde nos llamaron para decirnos que no teníamos derecho ni a los vuelos, ni al transfer, y que teníamos que pagar la suma en total de lo que era (viaje+vuelo+hotel).No nos devolvieron los 354 € y aún así nos dijeron que teníamos que terminar de pagar lo que faltaba del paquete completo, sin darnos opción a nada más...ni a recuperar nuestros vuelos o algo del paquete que habíamos adquirido para nuestras vacaciones. La página te da opción a una cancelación gratuita y a un reembolso considerable para la satisfacción tanto de la empresa como del consumidor, pero nos han negadado cualquier tipo de oportunidad.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se me han cobrado unos gastos de cancelación por un paquete de vuelo más hotel sin avisarme con anterioridad del importe exacto. Esto ha ocasionado que haya perdido un dinero que necesitaba para poder subsistir durante este mes. SOLICITO que me devuelvan el importe íntegro del viaje por todas las molestias ocasionadas o me permitan al menos volver a tener el paquete contratado para no perder el dinero. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 30 de marzo contratamos un viaje (RUMBO) , indicando al agente que nos hizo la venta que teníamos una tarjeta CLICK & GIFT que queríamos gastar en el pago del viaje. El agente nos indicó que no habría problema. EL viaje es en noviembre y tenemos un sistema de pago a plazos, donde hemos intentado utilizar esta tarjeta sin éxito cuando toda la información en CLICK & GIFT y en LASTMINUTE (RUMBO) indican que son socios colaboradores. Hemos puesto varias reclamaciones, llamado cerca de 15 veces sin que nos den ninguna solución al pago. En las condiciones de pago indica expresamente que se aceptará cualquier forma de pago, adicional a la asociación entre CLICK & GIFT Y RUMBO. Pero tenemos una tarjeta solicitada con una gran cantidad de dinero, que no nos están permitiendo utilizar en los pagos, aunque ya nos han cobrado dos partes. No queremos anular el viaje, cuya anulación tendría penalización, y aún así LASTMINUTE (Rumbo) no nos da ninguna solución. Llamando para indicar la reclamación, se negaron a darme un número de incidencia y dijeron que era tema de facturación y llamarían, por lo que no tenemos una incidencia que podamos seguir. Hemos puesto reclamaciones y hemos realizado llamadas desde la realización del primera pago el 21 de abril, donde la agente que nos atendió por teléfono dijo que se había hecho correctamente el pago pero finalmente nos hicieron el cargo en otra tarjeta y no en la que indicamos para CLICK & GIFT, desde entonces seguimos intentando que nos den una opción, ya que no es posible devolver esta tarjeta de CLICK & GIFT una vez adquirida Y no tenemos otra compra donde podamos gastarnos dicho dinero. Solo queremos que nos den una opción de uso de esta tarjeta para el pago de la parte restante del viaje.

Hola,Escribo porque el 18 de Octubre del 2022 hice la cancelación y solicitud de reembolso de un vuelo que compré a través de Rumbo y a pesar de que obtuve la confirmación del reembolso por parte de la aerolínea Saudia directamente, han transcurrido 7 meses y sigo sin tener la devolucion. He contactado varias veces con vosotros y seguís diciendo que no teneis la devolucion de Saudia, sin embargo ellos confirman que la hicieron el mismo 18 de octubre de 2022 confirmando el importe y la cuenta a la que se os hizo la transferencia.Tengo un email de la aerolínea Saudia donde me indica que el reembolso se ha realizado con éxito pero sin embargo yo no lo he recibido aún y en el historial de mi solicitud en mi área personal de rumbo me indica que aún está pendiente de confirmación por la aerolínea...El Id booking: 2177314134

Buenos díasEl día 23 de diciembre 2.022 realice una reserva para ir a Praga con hotel para 4 personas, para el 4-5 de febrero de 2023 con el numero de reserva 2225279052Después de finalizar la reserva me di cuenta que tenía el vuelo escala. En ese momento procedí a cancelar esa reserva y realizar otra reserva con vuelo directo, como pueden comprobar, con el número 2225309436 confirmada y pagada. El motivo de realizar una nueva reserva fue la imposibilidad de modificación del vuelo, así mismo al solicitar la cancelación, fue imposible detallar que era por motivos erróneos, dejando únicamente la posibilidad de alegar cancelación voluntaria no obstante detalle sobradamente en observaciones que era por error en la reserva.Me cobraron los correspondiente 86 euros en ese momento, y recibí el correo por su parte diciendo que estaba en curso la cancelación, a partir de ese momento recibo varios correos más pidiendo disculpas por la tardanza en la gestión de cancelar la reserva. El día 12 de enero, recibo un nuevo correo, con el detalle de la factura y el cargo de 323,91 euros mas, total cargado en visa 409,91 eurosSolicito el retroceso inmediato del importe total cargadoComo ustedes comprenderán no puedo realizar 2 viajes al mismo sitio en la misma fecha. Para más desconcierto, cuando entro en su aplicación me dice que en esa reserva está pendiente la devolución por parte de la aerolinea .....Me he dirigido a la compañía en varias ocasiones, solicitando la devolución, la ultima ayer mismo, siendo totalmente infructuoso y diciéndome que ese importe es para cubrir los gastos de cancelación que genera la reserva. Un saludo

Buenas tardes. Hice una reserva para mi novia y para mi en lastminute, con id 2208417087. Como mi novia termino la relacion hace poco y procedi a la cancelacion de la reserva de vuelo mas hotel. Habiendo pagado un anticipo de 66€ me reclaman el pago de 245.37€ mas por cancelacion, cuando el total del paquete tenia un coste de 329,99 €. Casi sale mas a cuenta ir solo que cancelar. Encina me lo intentan cargar directamente sin haber contactado conmigo. Lo intentaron ciertamente, un par de veces mientras conducia el pasado martes y como no pudieron envian la orden de pago avlactarjeta igualemnte, y me envian tambien un correo ç reclamando el pago o sino habra consecuencias juridicas. No reclamo ninguna devolucion. Entiendo que los 66 ya cubren una reserva cancelada, solo pido que no me exijan mas pagos, porque por menos de 20€ de diferencia, que paren la cancelacion, pago el total, y ya voy solo a Praga tan ricamente.

HolaEl día 06/07/2022 realice una reserva online en la pagina lastminute.com con ID booking 2088885252 la cual comprendía alojamiento y desayuno en Belgrave Hotel Oval London, en una habitación para dos adultos y un niño, durante las fechas del 5 al 9 de diciembre de 2022. El código de reserva del hotel es 10303874887. Quedando reflejado en la factura de fecha 07/07/2022 numero 22FHT-147860. El importe fue cargado y pagado a través de tarjeta bancaria el mismo día que contraté el servicio, el 06/07/2022. Reflejar que el hotel está situado en la zona centro de Londres. El día 13/09/2022 recibo una llamada de quien dice ser asesor de lastminute desde el teléfono 919153107, diciéndome que por un fallo del servidor del hotel, mi reserva no incluye desayuno, que si quiero puedo cancelar la misma de manera gratuita para buscar otro hotel con dicho servicio. Evidentemente, actualmente ( han pasado mas de dos meses) no hay hoteles que se encuentren en la zona centro de Londres y que ofrezcan desayuno por el precio que yo tenía contratado. Dando como opciones que o bien me quede con dicho hotel sin desayuno o cancele la reserva y busque otro.Solicito se me indemnice económicamente el importe del desayuno para tres personas durante 4 días o se me de la opción de un hotel que incluya desayuno en la zona centro de Londres para los días y personas ya señaladas con las condiciones económicas que yo había contratado.Considero que mis derechos como consumidor han sido vulnerados y que la publicidad para contratar los servicios tenía vicios en si misma, ya que lastminute.com alteró el contenido de los mismos una vez publicados, contratados y pagados.

El 4/03 compré 4 billetes de avión en Lastminute para volar con la compañía Vueling, para mi mujer y mis dos hijos de 14 y 12 años. En la web de Lastminute se considera niño a aquel cuyas edades oscilen entre 2 y 11 años. Por eso tuve que comprar 4 billetes de adulto. Además contraté el servicio No problem check in para hacer el trámite de facturación online. El 22/04 realizé el checking online con Lastminute, introduciendo las edades de mis dos hijos.El 10/05 recibí un mensaje de correo de Vueling indicando que se había producido un cambio de horario en los vuelos. Me hicieron una sugerencia, con un nuevo horario.El 11/05 recibí un mensaje de Lastminute explicándome el mismo cambio de horario en el vuelo, que ya me había indicado Vueling. El 13/05, por la mañana, realizo telefónicamente un cambio gratuito en la reserva de los vuelos con Vueling. Estos cambios incluyen un cambio de horario y una escala en Barcelona (el anterior viaje era directo). El 13/05, por la tarde, intento hacer el checking online con Vueling, pero la web no me lo permite. Al hablar con Vueling me dicen que su compañía considera que un adulto es a partir de 16 años. Como mis hijos son menores de 16 años, tendría que haber comprado dos billetes de niño, algo imposible con Lastminute. En consecuencia Vueling me indica que es posible que se me cobre una penalización de 200€ por una compra de billete equivocada. Dependerá de lo que decida la persona que me atienda en el mostrador de facturación. El 13/05, más tarde, me pongo en contacto con Lastminute. Reconocen el error en las edades de su web. Pero me indican que seguramente no se me cobre ningún cargo, aunque no me lo aseguran.Entiendo que éste es un error claro de Lastminute y que debería hacerse responsable de los costes adicionales que se pudieran ocasionar. Además, solicito la devolución del coste del servicio no problem check in, pues al considerarse que mis hijos son niños, no se puede hacer uso de este servicio. Por último, teniendo en cuenta el tiempo que me ha hecho perder por un error que no he cometido, desearía algún tipo de compensación adicional. Un saludo y muchas gracias por su atención.

El pasado día 15 de abril mi mujer, Apol·lònia Sansó Capó con DNI 18223078V y con los detalles arriba mencionados, hizo una reserva en su portal. El número de reserva, lo que ustedes llaman el ID Booking, es el 2000765373. La reseva incluye un viaje en avión para dos personas de ida y vuelta a Barcelona desde Palma de Mallorca (para el día 23 de abril y 24 de abril respectivamente) y una estancia de una noche en un hotel . Los dos pasajeros que realizamos estos viajes somos residentes de las Illes Balears y, por tanto, tenemos asignado un descuento subvencionado por el gobierno autonómico. La poibilidad de este descuento no se nos fue ofrecido a la hora de contratar el viaje en avión en su portal como así sucede en otros portales. El día 20 de abril, sobre las 12:50 hice una llamada a su teléfono de Atención al Cliente, el 919152187. La persona que me atendió, Iván García, no quiso informarme al respecto y tampoco quiso proporcionarme una factura donde se pormenorizaran los gastos del billete de avión y hotel, para poder consultar si, efectivamente, el descuento por residente se había aplicado.El día 21 de abril mi mujer (Apol·lònia Sansó Capó) les escribió un mensaje a la dirección de correo que la persona que el susodicho Iván García nos proporcionó, a saber, customercare@lastminute.com. A este correo, ustedes respondieron con la provisión de tres notas de crédito, las cuales sustituían a facturas. Todo muy confuso pero lo más relevante es que en estas notas tampoco se incluía la descripción pormenorizada de los gastos para saber qué cantidad correspondía a los vuelos y qué cantidad correspondía a la estancia. El día 2 de mayo les volvimos a inquirir por correo electrónico sobre la falta de esta factura pormenorizada. Ustedes respondieron día 10 de mayo, también por correo electrónico y en inglés, que su sistema de facturación no les permitía facilitarnos los datos que pedíamos.