Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a través de Ikea el cual constaba de un envío con dos bultos, uno me llegó en la fecha de entrega estimada, el otro se retrasó debido a la alerta roja que decretaron en Castellón por la dana el día 31/10/24. Hasta ahora todo bien y entendible. El problema vino cuando hoy día 2, me pongo en contacto con ellos para que poder recoger yo misma el paquete que faltaba ya que no iba a estar en casa la semana que viene, el agente que me atendió llamado Antón, no solo me habló con una mala educación increíble, una forma de hablar muy déspota y soberbia, si no que encima me dijo que no sabía dónde estaba el paquete, que aunque lo supiera no me lo iba a decir porque Seur no trabaja así, y que (literal) “me quedara en casa tranquilita que si, al final lo encuentran, ya me lo traerán ”. Increíble pero cierto. Y ahí no acaba todo, al poner una reclamación a través de su web ahora me dicen que no pueden gestionarlo porque Ikea no les ha abonado el importe de los servicios prestados (cuando era un envío con dos paquetes y uno de ellos sí que llegó).

ESTIMADOS SEÑORES, QUIER QUE ME ABONEIS LOS 29,12 EUROS QUE ME VA A COBRAR ORANGE EN FACTURA, POR UNA NEGLIENCIA TELEFONONICA. ME TIENEN QUE ENTREGA UN PAQUETE EL 09/10/24, PARA LO QUE COJO EL DIA DE VACACIONES Y EL PAQUETE NO LLEGO(ADJUNTO MOTIVO), LLAM A ORANGE Y ME DICE QUE ME LO ENTREGAN EL 10/10 POR LA MAÑANA, CAMBIO MI TURNO A LA TARDE. EL PAQUETE NO LLEGO EN LA MAÑANA, YA DESESPERADA LLAMO A SEUR PIDIENDO EXPLICACION DEL ENVIO 34666658 ( 910760171 ), ME DICEN QUE TENGO QUE LLAMAR AL 807499140(SIN DECIRME QUE ES TARIFA PREMIUN), LLAMO Y ME LLEVO 19 MINUTOS DICIENDOME UNA CHICA HABLO CON LA CENTRAL, ASI 4 VECES, AL FINAL DESESPERADA CUELGO SIN OBTENER INFORMACION Y SIN SABER CUANDO LO ENTREGAN, VUELV A CAMBIAR EL TURNO A LA NOCHE, EL PAQUETE LLEGA A LAS 16:00 HORAS, ME LO ENTREGA UN HOMBRE DELGADO, CON GAFAS Y UN DEDO LASTIMADO, LO DIGO PORQUE FUE AL QUIEN LE DI LOS 15 EURS DE LA ENTREGA(LO DIG PORQUE AL PONER LA RECLAMACION EN SEUR, DICE QUE ESTA PENDIENTE QUE YO ABONE, Y YA NO S OBSERVACIONES QUE SE ME ABONE LO QUE ME VA A COBRAR ORANGE, POR LA MALA PRAXIS TELEFONICA, QUE PARA MI ES UNA ESTAFA. ORANGE ME VA A COBRAR POR LA LLAMADA AL 807499140, UN TOTAL DE 29,12 EUROS

Buenos días, realice un pedido y la empresa distribuidora SEUR, me estuvo engañando, mandándome mensajes con fecha de entrega, que no enviaban, y en seguimiento del pedido, indicaban ausencia, así en tres ocasiones, por fin me entregan el pedido, que recibe un familiar, ya que el sitio de entrega es una segunda residencia, de los cuatro bultos hay dos que vienen las cajas rotas, con agujeros y en algunos lados con precinto de Seur, el transportista nos indica que estos paquetes llevan un montón de tiempo en el almacén. Nuestra sorpresa, es que cuando al final podemos ir a nuestra segunda residencia y empezamos la ardua tarea de montar los muebles, justo las dos cajas rotas y con agujeros faltan en cada una de las cajas, unos sobres amarillos, donde se encuentra los tornillos, arandelas y tuercas, por lo que tanto la mesa, como una de las sillas se han quedado sin montar. No tienen teléfono de atención al cliente, todo se hace mediante email, al que te contestan que se pondrán en contacto con la delegación de Linares, para ver si los encuentran. Por lo que solicito si no me pueden agenciar dichos paquetes, procedan a devolver al vendedor dichos bultos sin coste alguno.

Hola. Ayer puse una reclamación indicando que no había recibido un pedido en mi domicilio (recibí un correo en el que decía que yo estaba ausente cuando era totalmente falso) y que lo dejaban en un punto pick up para recoger. He llamado a atención al cliente para indicar mi insatisfacción dado que yo me encontraba en mi domicilio, además que en la urbanización existen buzones citibox. En teoría lo iba a recibir en mi casa pero han hecho caso omiso y lo han dejado en un punto a 25 min andando de mi casa. Me parece un servicio lamentable . Sobre todo porque yo estaba en mi casa y ni me llamaron por teléfono ni al telefonillo, es falso que yo estaba ausente. Me parece una falta de respeto hacia los clientes.

Se pagó un envío urgente 24 horas, se le recogió al remitente el jueves 24 de octubre y me debería de haber llegado el día 25, hoy martes 29 todavía no ha llegado y en Seur se lavan las manos con mi reclamación, que no saben qué pasa con mi paquete y que hable con el remitente.

el dia 14/10/24 se llevo Seur un paquete que yo tenia para devolver a Zara, le pregunte y me dijo que si que era de zara , la caja era la original con las letras grandes de zara inconfundible, cuando al cabo de una hora vino otra empresa a recoger el paquete de zara me di cuenta que se habia confundido el transportista . Desde entonces he estado a diario en contacto con seur por email porque los telefonos no los coge ninguna persona fisica y me dicen que el paquete lo llevaron el dia 15/10/24 a Silbón Cordoba. En este tiempo me han pedido datos del paquete desde Seur, lo que contenia, mis datos, se lo mande todo y el paquete sigue sin devolvermelo, he hablado varias veces con silbon y tampoco lo encuentran, Seur no parece estar haciendo nada por resolver el error porque hoy me han dicho que llame a silbon yo y asi lo he vuelo a hacer, pero sigue sin aparecer, he puesto una reclamacion en Seur y me han contestado que se cancela la misma porque no se han abonado los costes del servicio. Adjunto fotos de respuesta de mi reclamacion. tengo tambien muchos correos dirigidos y contestados por Seur donde dicen que el error fue de seur pero no me solucionan el problema y desde zara que he hablado tambien muchas veces no saben si van a poder respetarme el plazo de devolucion que cumple la semana que viene. numero de expedicion de seur 1229969

Buenas tardes, Tenía previsto la entrega de un paquete a mi domicilio. He estado toda la mañana esperándolo, y para mi sorpresa, a las 14:14 horas recibo un correo electrónico indicando que no se ha podido entregar mi paquete porque estaba ausente. Ni ha sonado mi telefonillo ni me han llamado a mi teléfono. Ahora tengo que ir a recogerlo en un punto Pick-up obligatoriamente, sin opción siquiera a reprogramar, y vuelvo a señalar que yo me encontraba en el domicilio.

Desde el día 22 de Octubre estoy esperando la entrega por SEUR del pedido 04-468743. Cada vez que reclamo me dicen que llevan retraso. Hablo con el vendedor para reclamar la entrega y a él le dicen que me lo van a entregar pero no me lo entregan. Me lo deberían de haber entregado el día 22 de Octubre y pagué para ello. Quiero que quede reflejado lo mal que trabaja SEUR, que es imposible contactar con ellos, nunca responden, tienen un asesor virtual que es incapaz de resolver los problemas. Deseo que me entreguen mi paquete hoy o que lo devuelvan al vendedor. Ya hablaré yo con el vendedor para que jamás me vuelva a enviar nada con SEUR. Es indignante que se aprovechen de esta forma de la gente y que ofrezcan un servicio tan malo. Deberían de sancionarlos.

Hoy tenía que llegarme el pastel de cumpleaños para mi hijo que hace un añito, me llegaba a través de seur frío. En el paquete indicaba MUY FRÁGIL, pues el repartidor lo ha subido corriendo y cogiéndolo de forma vertical… le digo que es un pastel y que como lo sube de esa manera. Le digo que se espere que lo abra para ver en qué condiciones ha quedado y dice que a él le da igual y que si tengo que quejarme que ya lo haré…. Un sinvergüenza!!! Ha dejado a mi bebé en su primer cumpleaños sin su pastel!!!! Quiero una respuesta !!

Hice una solicitud de recogida de dos paquetes el 22 de septiembre, pero nunca vinieron a recogerlos, así que el 7 de octubre cancelé la recogida, a día de hoy sigo esperando el reembolso.