Últimas reclamaciones

Hola, Reservé una recogida de paquete para ayer día 10 de agosto entre las 10:00 y las 15:00 horas, no sólo no pasaron a por él en ese horario, sino que tampoco pasaron a recogerlo por la tarde. Intenté poner una reclamación por los canales ofrecidos por su empresa, pero ¡sorpresa! Lo tienen configurado para que cuando vayas a poner una reclamación desde el apartado de “Motivo: Retraso en la recogida” (lo ofrecen ellos) y selecciones la descripción (también configurada por ellos como una opción) “La recogida no se ha realizado”, de un error calificado como “. La tipología "Queja - Demora en la recogida - Recogida no realizada" no se puede aplicar a "Recogida".” Intenté seguidamente hablar con atención al cliente, pero al ser las 9 de la noche (tuve la paciencia y la gracia de esperar toda la tarde por si acaso aparecían antes de reclamar) no tenían operativo nada más que su bot, que tampoco funciona más que para 5 tipos de respuesta programada y si no escribes una de las preguntas preprogramadas te dice que no entiende porque es un robot. Después de 10 minutos intentando que por fin me dejase hablar con un humano, me dio la dirección de correo de atención al cliente, al cual remití tanto las capturas de pantalla de su propio defectuoso servicio de reclamación, como mi reclamación inicial. No tuvieron la decencia ni de avisar de que no iban a pasar, obligándome a permanecer en mi residencia el día completo a su merced, con la cara dura de saber que NO iban a aparecer por allí. Esta mañana amanezco a un correo por parte de SEUR en el que me comunican que mi recogida ha sido modificada para hoy día 11 de agosto entre las 10:00 y las 15:00, sin siquiera consultarme si estoy de acuerdo con ello. El correo se envió a la 1:52 de la madrugada. Y yo sé que esto es lo de menos para ellos porque si tuvieran en cuenta a sus clientes estas cosas no pasarían, pero me gustaría dejar por escrito que no sólo he tenido que cambiar una cita médica por su culpa, sino que también mi padre tiene una intervención de cirugía compleja esta tarde, y por culpa de su ineptitud, falta de profesionalismo y cara dura no voy a estar en el hospital mientras se lleva a cabo. Aunque no les importe quería dejárselo por escrito. Y aún más de menos, pero por un servicio por el que se me han cobrado casi 30€, esperaba un mínimo de servicio al cliente acorde con el precio.

Hola, tuve que llamar a SEUR por incidencias sobre un paquete, no estaba en el domicilio, tuve que llamar para cambiar la entrega, me tuvieron durante dos llamadas en espera con un robot, y a la tercera fui atendida, la atencion duro unos segundos, pero solicione la incidencia. Para mi sorpresa, me llega la factura con el cobro de esas tres llamadas, cuando claramente pone telefono gratuito de SEUR, y además te tienen en espera bastante tiempo lo cual no es mi culpa. SOLICITO el reembolso de dichas llamadas, ya que según el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo establece que dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante»..

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal relativa al pedido 866823949960854, cuya entrega estaba prevista entre los días 5 y 6 de agosto. Según la información de seguimiento disponible, el paquete fue depositado en un punto Pickup de SEUR el día 31 de julio. Sin embargo, durante los cinco días siguientes la recogida fue aplazada de forma reiterada y, posteriormente, el estado del envío pasó a figurar como "En demora". A fecha de hoy, el paquete sigue sin encontrarse en tránsito, sin que se haya proporcionado una explicación adecuada sobre los motivos de esta incidencia. Esta situación resulta absolutamente inaceptable, especialmente teniendo en cuenta el carácter urgente del envío y el significativo incumplimiento de los plazos inicialmente comprometidos. Por todo ello, solicito que se adopten las medidas necesarias con la máxima diligencia para que el paquete sea puesto inmediatamente en tránsito y entregado en su destino a la mayor brevedad posible. Asimismo, agradecería recibir información clara y detallada sobre el estado actual del envío y las causas que han originado este retraso. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución urgente a esta incidencia. Un saludo.

El repartidor de mi envío se ha negado a entregarme el paquete y ha mantenido una actitud violenta conmigo por una confusión en la dirección. Al pedirle que no me tratase de esa forma y de que, por favor, me entregase el paquete, se ha negado a hacerlo. Dispongo de imágenes de ese momento (dos minutos antes de que él señalase en la entrega que yo no estaba en casa), así como la matrícula de la furgoneta. Dichas imágenes se trasladaron a SEUR para que pudiese realizar su verificación. El pedido tenía el indicador de envío: 05438800847666 Tras comunicarme con SEUR, no he recibido respuesta en su dirección de atención al cliente, y he tenido que denunciarlo en redes sociales para que se pusieran en contacto conmigo (por esas mismas redes sociales). Se me asignó el expediente 38354378 que, al día siguiente, se me trasladó como cancelado ya que el paquete (que se había depositado en un punto de entrega a más de 6 kilómetros de mi domicilio, habiendo otros en las proximidades) había ido a recogerlo. SEUR se ha desentendido del ataque de ansiedad que me generó una actitud tan violenta ni de comunicarme cualquier tipo de disculpa, remitiéndose a que el expediente está "cerrado".

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la gestión del envío por parte de SEUR, que finalmente ha sido devuelto al origen pese a que en ningún momento se realizó correctamente el intento de entrega. El día 30/07/2026, SEUR registró una incidencia indicando que «El envío no se ha entregado por imposibilidad de acceso a la dirección de destino. ». Esta información es falsa, ya que se podía acceder a la dirección, y además recibí diversos paquetes de otras empresas de mensajería. El día 03/08/2026, SEUR registró una incidencia indicando que «El envío no se ha entregado por ausencia o cierre». Esta información es falsa, ya que me encontraba en el domicilio y no se produjo ningún intento de entrega ni recibí ninguna llamada, aviso o contacto por parte del repartidor. Posteriormente, el 07/08/2026, el envío volvió a aparecer como «En reparto». A las 12:25 h se registró nuevamente una incidencia indicando que «El envío no se ha entregado por ausencia del destinatario en el nuevo intento de entrega». Esta afirmación vuelve a ser falsa: no se produjo ningún intento de entrega en mi domicilio ni se contactó conmigo. Además, intenté conectar por teléfono pero fue imposible hablar con nadie. Así mismo, también abrí una queja con SEUR donde me pidieron perdón y dijeron que el paquete sería entregado próximamente. A las 13:11 h del mismo día, indiqué que se entregase el paquete en un Punto SEUR Pickup, dando por imposible que el repartidor se acercase a mi casa. Sin embargo, dicha entrega tampoco se produjo y, finalmente, el 09/08/2026 se registró que se había «programado la devolución del envío a origen». Por tanto, considero especialmente grave que SEUR haya registrado como intentos de entrega situaciones que no tuvieron lugar, y que posteriormente haya procedido a devolver el paquete al remitente sin haberme proporcionado una solución efectiva ni haber realizado correctamente la entrega. Dispongo de capturas del seguimiento del envío en las que constan todas estas incidencias y modificaciones del estado del paquete. SOLICITO que se investiguen los hechos, se determine por qué se registraron como ausencias unos supuestos intentos de entrega que no se realizaron y se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a producirse. Asimismo, solicito que se me dé una solución al envío sin que se me repercuta ningún coste derivado de la actuación de SEUR, incluyendo, si fuera posible, la recuperación y entrega del paquete en mi domicilio o en un punto de recogida acordado conmigo. En caso de que la devolución al origen haga imposible dicha solución, solicito que se me informe de las medidas que correspondan para reparar los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, soy María luisa L.G, realicé un pedido con entrega fijada para el día de hoy 07/08/2026 con número de pedido 5338766, a las 15:18 me llega un SMS diciendo que la dirección de entrega no se ha encontrado sin haberse puesto en contacto el transportista conmigo ni nada, al verlo procedo a ponerme en contacto con atención al cliente a las 16 h para que se procediera a realizar la entrega lo antes posible. Me lo ha cogido una chica llamada Noah, la cual me ha dicho que no se puede poner otra fecha de entrega y que llame el lunes para solicitar la entrega dentro de 5 días, a lo que le respondo que he hecho el pedido en dicha fecha porque me urge y que voy a poner una hoja de reclamación que por favor me facilite sus datos ya que no me ha solucionado nada en absoluto y ella con muy poca educación, no es que no me haya facilitado los datos si no que , encima de todo, me ha colgado el teléfono.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido con el número de seguimiento 7191662. Seur me informó que llegaba hoy día 5 pero no ha sido entregado. Acabo de recibir un email donde dicen que lo intentaron ayer (falso ya que estuve todo el día en mi domicilio) y que ni opusieron por error en mi dirección. He comprobado mi dirección y está perfecta. Han decidido entregarlo en su punto de recogida de El Puerto de Santa María sin haber intentado ni una entrega cuando están obligados a dos intentos. SOLICITO […]. Se me entregue en mi domicilio a la mayor brevedad el pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SEUR me indica que no me ha podido entregar un paquete (dudo que lo hayan intentado porque no me han llamado en ningún momento) y que tiene que reprogramarse la entrega. Voy a hacerlo y me quieren cobrar 0,59 euros. Voy a pagar y me piden el PIN de la tarjeta como puede comprobarse en el fichero adjunto SOLICITO que no cobren por la reprogramación de un envio y que se informe a las autoridades competentes de que SEUR está cometiendo un delito al solicitar el PIN de la tarjeta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete remitido por Bicicletas Pasaje S.L con identificador de envío VXSLBNDKD y número de envío 1849352 que consta como entregado en mi domicilio el día 3 de agosto de 2026 a las 21:39 h jamás ha llegado. SOLICITO Les agradecería localicen dónde se entregó la mercancía y me la remitan. Así mismo, solicito que indiquen cómo fue la identificación del receptor a quien se supone se ha entregado. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 27 de julio realicé una compra a través de Amazon correspondiente al producto Cecotec Aire Acondicionado Portátil con Mando a Distancia y Bomba de Calor ForceClima 12600 Heating, siendo su empresa la encargada de la gestión de la entrega. Han pasado 8 días desde la fecha estimada de envío y no he recibido el paquete en la dirección de destino. SOLICITO se agilice la localización y entrega inmediata del producto, y de no ser posible, se me comunique la situación exacta del envío a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.