Reclamación contra SEUR por intento de entrega inexistente y exigencia de entrega en domicilio
Presento reclamación contra la empresa SEUR por incumplimiento del servicio de mensajería contratado.
En el seguimiento del envío consta una incidencia por “imposibilidad de acceso a la dirección de destino”. Esta información es incorrecta.
El día indicado me encontraba en el domicilio durante toda la jornada, sin que se produjera ningún intento real de entrega, aviso por portero automático ni notificación física.
Considero inaceptable que SEUR atribuya con mucha frecuencia y falsamente la incidencia al destinatario, cuando lo que se ha producido es una falta de intento de entrega por parte del repartidor.
Asimismo, el sistema de atención al cliente de SEUR impide registrar una reclamación efectiva, ya que tanto el canal telefónico como el digital solo ofrecen la opción de desviar el envío a un punto de recogida, alternativa que no he solicitado ni acepto, y que no sustituye la entrega en domicilio contratada.
Solicito expresamente:
1. La corrección del estado del envío, eliminando la incidencia falsa registrada.
2. Un nuevo intento de entrega real en mi domicilio, sin derivación a punto de recogida.
3. Confirmación por escrito de que el envío será entregado en la dirección indicada.
Adjunto pruebas documentales del seguimiento del envío y de la comunicación recibida.
