Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a Back Market el 01/02/2023 y lo recibo el 07/02/2023.Pasados unos meses la pantalla dejó de funcionar dejando el móvil inservible. Pido que me lo reparen el día 20/05/2023 y hasta el día 29/05/2023 no me mandan la etiqueta de devolución. El día 01/06/2023 reciben el móvil y hasta el 07/06/2023 no tengo contestación.La contestación que recibo es que el dispositivo presenta daños de agua y no me aplican la garantía. Realmente estoy muy disgustada con la respuesta obtenida tras tanta demora. No sé qué diagnóstico ha realizado su equipo técnico, pero mi móvil no ha tenido ninguna exposición ni contacto con agua desde que yo lo poseo en mis manos (antes de que ustedes me lo dieran no sé, pero desde luego ese no ha sido el motivo de su fallo). Como bien ya comenté, fue de un día para otro, sin que yo lo haya caído en agua o algo por el estilo, así que no considero justo que no pueda acceder a la garantía cuando el error no es mío. De hecho, donde ustedes dicen que hay agua, perdonad que os diga que no la hay. Antes de enviároslo, pude ver bien el móvil y no había nada perturbado ni físicamente mal en él, y eso que vosotros decís que es “agua” es el pegamento del protector de cámara que yo le había incorporado hace unos meses atrás. Me parece una absoluta estafa esta situación, la verdad. Considero que lo mínimo, ya que veo que no es vuestra intención arreglar el móvil, es un reembolso del dinero para que me pueda comprar otro en buen estado y que no se rompa de la noche a la mañana sin ninguna razón aparente. Es lo que voy a pedir que consideréis, ya que no me gustaría llegar a temas judiciales. Un saludo

Estimado Backmarket,Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación con respecto a mi experiencia como cliente de Backmarket, la empresa de venta de teléfonos reacondicionados. Lamentablemente, he sido víctima de una estafa y un trato injusto por parte de su compañía.El 20 de mayo de 2022, adquirí un teléfono móvil a través de su plataforma de ventas. Al recibir el teléfono, noté que la salud de la batería estaba al 100%. Sin embargo, a los dos días de uso, la salud de la batería disminuyó drásticamente al 91%, lo cual indicaba claramente que existía un problema con el dispositivo.Preocupado por esta situación, decidí contactar con su empresa el 7 de junio de 2022, a través de la mensajería de la aplicación correspondiente. En mi comunicación, expresé mi preocupación por el estado de la batería y fui informado por su equipo de atención al cliente de que la garantía cubría cualquier problema con la batería durante un periodo de dos años. Además, se me aseguró que, si en algún momento de ese periodo, la salud de la batería bajaba del 80%, tendría derecho a un reembolso, la reparación de la batería o la sustitución del teléfono por otro de características similares o superiores.Basándome en la información proporcionada por su equipo de atención al cliente, decidí no devolver el teléfono, ya que confiaba en la promesa de una garantía de dos años para cubrir los problemas de la batería como explícitamente se había indicado. Durante mi posesión del teléfono, seguí cuidadosamente las recomendaciones de carga y hice un uso adecuado del dispositivo.Sin embargo, el 21 de abril de 2023, contacté nuevamente con su empresa esperando recibir el amparo prometido. Para mi sorpresa, me informaron que nunca me habían proporcionado esa información y que la garantía de la batería solo cubría un periodo de seis meses. Les proporcioné pruebas de las conversaciones anteriores donde se me aseguraba lo contrario, pero su respuesta fue que se trataba de un error y que no podían hacerse cargo de la reparación del teléfono.Además, quiero destacar que su empresa ha dificultado enormemente la comunicación con ustedes, ya que no se me proporcionó ningún correo electrónico ni número de teléfono de contacto. La única opción que me ofrecieron fue que si les proporcionaba mi número de teléfono, ustedes me llamarían. Lamentablemente, las respuestas recibidas fueron evasivas y finalmente negativas.Adjunto todas las pruebas pertinentes, incluyendo las conversaciones anteriores, que demuestran claramente las promesas realizadas por su equipo de atención al cliente.Dado lo expuesto, exijo una respuesta inmediata y una solución justa a esta situación. Espero que cumplan con sus responsabilidades y honren las promesas que me fueron hechas por su equipo de atención al cliente. Solicito que se me proporcione un reembolso por el costo del dispositivo. Asimismo, espero que revisen sus políticas de garantía y mejoren la comunicación con sus clientes para evitar futuros inconvenientes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de tomar medidas legales para proteger mis derechos como consumidor.

Al llegar la autonomía del portátil era de minutos, al cabo de unos días directamente se apagaba solo y no se encendía hasta pasadas horas.Me parece evidente que el ordenador se envió aún siendo defectuoso porque desde el primer uso fallaba.Además es la segunda vez que compro en la página y la segunda vez que me envían un dispositivo defectuoso.Lo envié para su reparación, me dicen que llegó a su destino pero pasado el plazo de reparación no recibo respuesta.Una semana después al haber pasado el plazo de sobra, me pongo yo en contacto con ellos a lo que me dicen que se ha perdido y que la empresa nunca lo llegó a recibir al contrario de lo que me habían comunicado.Les pido una solución, concretando que prefiero que reemplacen el ordenador a lo que únicamente me responden que abrirán una investigación, al no recibir más noticias les vuelvo a escribir y me responden que la empresa tiene un plazo de 48 horas para resolver la investigación, el plazo pasó hace días y todavía no tengo respuesta.Casi ha pasado un mes desde que lo envíe y aquí sigo, con el TFG a medias, habiendo perdido un plazo de entrega y esperando a que me den alguna solución, cumplan los plazos que prometen o tomen ellos la iniciativa de informarme por lo menos.

hola, realice un pedido el día 2 de junio por un valor de 211€. Ese mismo día cancele el pedido ya que encontré una alternativa mejor a ese producto y solicité el reembolso sin que el vendedor hubiese enviado aún el producto. Han pasado 3 días y el vendedor no me contesta los mensajes ni puedo contactar con back market para que me den información ya que me aparece que cuando el vendedor tenga el producto me darán un reembolso pero ni siquiera me lo había llegado a enviar.

Efectué la compra de una torre gaming con procesador i7 y las máximas prestaciones. Para empezar, no vino con la placa base que había elegido y pagado, y la empresa dijo que lo habían cambiado porque esa era mejor. Luego, el PC no ha dado más que problemas, no dejando actualizar el sistema operativo Windows 10, y dando constantes problemas de tarjeta gráfica, hasta el punto de no poder visualizar nada en pantalla (habiendo probado hasta 6 pantallas diferentes que funcionan a la perfección en otros equipos). Hemos devuelto el aparato en dos ocasiones, en las que ya hemos exigido la devolución del dinero pero no nos han hecho el más mínimo caso, desviando la responsabilidad al vendedor.A través del chat, se nos hizo perder mucho tiempo con un enlace para determinar dónde podía depositarse el paquete, pero el link era erróneo y durante mucho tiempo no nos daban solución (adjunto captura del error y conversación completa desde el inicio). También, se intentó hasta en dos ocasiones que en la etiqueta de devolución figurara que el paquete pesaba 1Kg, cuando pesaba cerca de 10 según la primera etiqueta. Si hubiéramos aceptado, nos habrían dicho: no, el paquete que habéis entregado figura que es de 1Kg, con lo que no puede ser la torre. La torre cada vez volvía más deteriorada, incluso con piezas de plástico rotas, a pesar de que en TODAS las ocasiones se devolvió en su embalaje de origen, íntegro. La última entrega fue por lector de código de barras, con lo que no nos dieron un albarán y, ahora que ha pasado más de una semana, nos dicen que no tienen constancia de la entrega, que el paquete está perdido y que entreguemos albarán. Menos mal que tengo el email de DHL para justificar la entrega.Exijo que se devuelva el dinero de una transacción que ha estado llena de incumplimientos desde el mismo comienzo, en el que no se nos vendió lo que pagamos y luego no ha funcionado de ningún modo. Llevamos meses aguantando un eterno chat para darnos largas.

Estimados/as señores/as: En fecha 1/07/22 adquirí en su?:página web el producto Apple AirPods Pro 1.a generación (2019) - Estuche de carga Wireless Adjunto los siguientes documentos: facturaEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/04/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Os he mandado el prodcto ya 2 veces, y no lo habéis reparado, y lo habéis devuelto en las mismas condiciones. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Los airpods que compré hace poco más de un año, me están dando problemas con la carga. Cuando los tengo cargando, me indica que la carga está al 100%, pero en cuanto los desconecto del cargador la carga baja hasta el 7% y no me duran el tiempo deseado.Este problema lleva persistiendo bastante tiempo. Lo podemos solucionar?

Hola. Hace una semana más o menos mandé una nintendo Wii U para que me la arreglaran, ya que le fallaba un poco una palanca. Funcionaba bien pero esto era molesto. La mandé y luego van y me dicen que “no se puede arreglar” y que “me harán un reembolso parcial” de 50€ más o menos. Lo peor de todo es que yo nunca pedí un reembolso, lo que quería era mi nintendo arreglada. Es decir, es como si llevo mi ferrari al mecánico porque le falla el aire acondicionado y el mecánico me dice que no me lo puede arreglar y me da 2000€ por él. Además, yo pagué 80€ por la nintendo, no 50. Lo que quiero es que me devuelvan mi nintendo. Otra cosa que he estado comprobando es que en la misma página la Wii U más barata que hay cuesta 120€, por lo que seguramente sea alguna excusa para venderla más cara.

Buenos días, el pasado 25 de abril adquirí un iphone 11 en back market, pagando más por el estado que ellos denominan Excelente. Al cabo de un mes, la batería se desplome y no se puede cargar de ninguna manera. Como el móvil ha sufrido un golpe, se excluye de la garantía, por lo que lo llevo a reparar por mi cuenta, y me comunican que el único problema que tiene el teléfono es una batería no original y de pésimo aspecto y calidad que además está falseada. Junto a la batería venía con cinta aislante un emulador para simular que la batería tiene carga al 100 por 100, lo cual es naturalmente falso. No discuto la exclusión de la garantía por la mala suerte del golpe. Estoy disconforme con la batería, es un engaño, un timo y una vergüenza. Por mi parte, ya no confiaré más en esta empresa, puesto que me han comentado en la empresa de reparación que les llegan muchas incidencias de este tipo y peores por parte de teléfonos de Back Market. Si ellos no revisan lo que distribuyen no se puede confiar, porque cuando hay problemas, nadie se hace cargo de nada. Las formas son buenas hasta que resultas molesto y todos se quitan de enmedio, el vendedor y Back Market. Es una ruleta rusa, algunas experiencias son buenas pero las malas son muy malas, y así no vale. Prefiero que venga la bateria original al 70-80% y decidir yo si la sustituyo, que encontrarme con que las apariencias engañan. Pagué 427.80 euros por un estado excelente y el estado real es chasco. Copmprad solo reacondicionados de Apple, al menos los repuestos son originales. Una vez más, lo barato sale caro. Pero en este caso, ni siquiera es tan barato. Nada recomendable, por mi parte, nunca más.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/03/23 interpuse una reclamación en vuestra página web, y me decís que tengo que llevar yo el móvil a un servicio técnico para que os diga si el problema es de la placa base. El móvil está en garantía es más, tenía un seguro de roturas y tampoco os habéis hecho cargo de ello.Adjunto los siguientes documentos:?1.- Factura 2.- Conversación de la reclamación.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/03/23. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…