Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para reclamar contra Back Market por el incumplimiento de múltiples contratos de Renove validados por su propia plataforma. Durante los últimos 10 días, el sistema de Back Market me ha confirmado hasta 7 ofertas distintas para mi iPhone 13 Mini 128GB, con importes de 302 €, 344 €, 358 €, 383 €, 410 €, 469 € y 509 €. Tengo confirmación oficial de todas ellas. Actualmente, la empresa se niega a cumplir lo acordado alegando un 'error técnico'. Sin embargo, no se trata de un error puntual, sino de un funcionamiento sistémico de su web que validó precios de mercado competitivos durante más de una semana. La empresa me presiona para aceptar una oferta de 200 € a través de mediadores, cifra que es incluso inferior a las ofertas activas en mi propio perfil de usuario (235 €). Solicito: Que Back Market respete y ejecute el contrato de compra por el importe de 509 € (u otra de las ofertas intermedias superiores a 300 €) validado por su sistema, cesando en su intento de anulación unilateral.

Buenas tardes. Hace un mes realicé una compra de un imac 2017 supuestamente grado A. Este venía con el sistema operativo corrupto y con la tarjeta de conexiones reventada. NO REVISAN lo que venden. Es imposible no darse cuenta, de nada me vale que no tenga rocecitos si no sirve ni de pisa papeles. Para colmo, pido que se haga una recogida y aún estoy esperando. No es un portal de reacondicionados, ellos son intermediarios con un nulo servicio post ventas.

Buenos días, El 7 de enero de 2026 realicé el pedido n.º 75805276 en Back Market de dos unidades de iPhone 13 Pro 256GB por un total de 803,49 €. El 9 de enero recibí el paquete con únicamente una unidad. He intentado resolver esta incidencia de forma exhaustiva a través de múltiples llamadas telefónicas, las cuales constan en el historial de emails mediante los tickets de seguimiento generados tras cada conversación. La empresa me ha facilitado las grabaciones de dichas llamadas y las pongo a disposición de la OCU en caso de que sean necesarias para la mediación. Presenté una reclamación inmediata, pero tras aportar la documentación solicitada, la empresa suspendió mi cuenta el 19 de enero alegando motivos de seguridad totalmente injustificados y sin aportar prueba alguna. Este bloqueo me ha impedido mantener una comunicación fluida y eficaz con la empresa, ya que se han limitado a responder a mis correos de manera arbitraria y sin seguir un hilo lógico de conversación. Además, he detectado una negligencia grave: Back Market basa su investigación en una referencia errónea, el pedido n.º 75794198, cuando mi pedido real es el n.º 75805276. Sigo recibiendo correos automáticos sobre el número equivocado hoy mismo. Solicito: El reembolso inmediato de 401,75 € (la unidad que no enviaron). Adjunto: - Cargo bancario y error en factura: Mi pago real fue de 803,49 € (tras un descuento). La factura de Back Market indica erróneamente 820,00 €, demostrando el descontrol en sus registros. - Historial de emails y tickets de llamadas: Se evidencia el error de referencia y mi constante intento de solución . - Captura de la App: Prueba de que me pidieron las fotos antes de bloquearme sin motivo. - Fotografías del paquete: Donde las dimensiones demuestran que era físicamente imposible que contuviera dos terminales. Cualquier cosa que necesiten, estoy a su disposición.

Compré en diciembre en Backmarket un Iphone 13 y tras el uso de dos semanas, Apple me ha desactivado y bloqueado la cuenta por introducir mal la contraseña y me solicitan la factura original del télefono (la factura de Backmarket no les vale) . Desde Backmarket me dicen que no disponen de ella, por lo que nos hemos quedado con un teléfono de casi 400euros inoperativo. Como es posible que backmarket venda móviles "reacondicionados" de los que no dispone factura original? de donde los sacan? Según la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria (LGT) artículo 29.2.e): Los empresarios y profesionales tienen que expedir y entregar las facturas, y deben conservarlas con su contenido original y ordenadas durante el plazo legal (normalmente 4 años) junto con otros documentos relacionados con sus obligaciones tributarias y Los empresarios deberán conservar los libros, correspondencia, documentación y justificantes relativos a su negocio durante seis años, contados desde el último asiento realizado en los libros.

Hola, realice un pedido hace poco más de un año, de repente un día mi cuenta ID comienza a dar error y no la reconoce mi dispositivo. A raíz de ahí no funciona la localización del teléfono, ni si quiera Google Maps podía usar ni por su puesto la app buscar, más adelante tampoco el altavoz para hablar por teléfono, después la cámara… Por fin me decido a enviar mi teléfono a arreglar y me comunican que sin quitar la cuenta de Id no me lo pueden arreglar, yo no podía cerrar sesión en la cuenta por lo dicho al principio de ser una cuenta desconocida. Por esto, me envían mi móvil de vuelta porque así y no lo pueden arreglar y no contentos con eso me lo envían reseteado de fábrica sin yo poder acceder a él por el error de la cuenta, por tanto me quedé con un teléfono en perfecto estado y cuidado pero bloqueado por ellos y al que no puedo ni acceder. Una completa vergüenza, mandarlo para repararlo y que te lo devuelvan BLOQUEADO. NO ES NORMAL

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de enero realicé una compra en la plataforma Back Market de dos teléfonos móviles iguales (iPhone 13 Pro 256GB color plata), por un importe total de 803,49 €. En fecha 9 de enero recibí únicamente uno de los dos dispositivos adquiridos, produciéndose una entrega incompleta del pedido. He contactado con el servicio de atención al cliente de Back Market en varias ocasiones sin obtener solución. Tras iniciar la reclamación desde mi cuenta, la empresa bloqueó mi acceso indicando una supuesta irregularidad, sin aportar ninguna prueba ni explicación concreta, lo que me impide gestionar la incidencia. Dispongo de factura donde constan dos unidades/referencias, así como correos de entrega, bloqueo y reclamaciones. SOLICITO el reembolso del importe correspondiente al dispositivo no entregado (401,75 €). Adjunto documentación acreditativa.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2024 adquirí en su  página web el producto iPhone 13 Pro 128GB - Azul Alpino - Libre. Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/01/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Un saludo.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR (OCU): D. Yo, Miguel , interpongo la presente reclamación contra la entidad JUNG S.A.S. (Back Market) por el incumplimiento de las condiciones del servicio "Trade-in Renove" y por la aplicación de criterios arbitrarios y contrarios al contrato de adhesión suscrito. 1. ANTECEDENTES Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO Inicié un proceso de venta de un terminal iPhone 14 Pro Max. Durante la tasación, declaré con total veracidad que el dispositivo presentaba un "bloqueo de operador", enviando un correo a Backmarket y al reacondicionador, Nera computers. La plataforma, tras procesar esta información, generó una oferta económica firme que acepté (179€) , perfeccionándose así el contrato. 2. LA FALSA ARGUMENTACIÓN DE LA RECLAMADA Back Market deniega el pago basándose en una interpretación errónea y malintencionada del Artículo 4.2 de sus T&C. Alegan que el terminal está "excluido" por figurar en una "lista de bloqueados". Es imperativo aclarar que, en el sector de las telecomunicaciones y en el contexto de este contrato, la "lista de bloqueados" (o blacklist) se refiere exclusivamente a terminales restringidos por IMEI debido a robo, pérdida o impago. Mi terminal no se encuentra en dicha lista; simplemente posee un Simlock (bloqueo comercial de operador), característica que fue declarada y aceptada por su sistema. 3. CONTRADICCIÓN INSUPERABLE EN LOS T&C (EVIDENCIA DE MALA FE) La argumentación de Back Market es jurídicamente insostenible por lo siguiente: Artículo 5.2 (iv) y (vi): El contrato obliga al usuario a declarar si el teléfono está "bloqueado a un operador" y a indicar el "operador de red al que está bloqueado". Principio de Coherencia: Es un absurdo jurídico que el Artículo 4.2 prohíba los terminales con operador si el Artículo 5.2 obliga a informar sobre ellos para tasarlos. Si estuvieran prohibidos, la opción de "bloqueo de operador" no existiría en el formulario de venta. 4. INTERPRETACIÓN "CONTRA PROFERENTEM" Según el Art. 1288 del Código Civil y la normativa de Consumo, las cláusulas oscuras o contradictorias de un contrato de adhesión deben interpretarse siempre a favor del consumidor. Al permitirme declarar el operador y hacerme una oferta, Back Market creó una legítima expectativa de cumplimiento que ahora no puede revocar unilateralmente alegando "políticas internas" que contradicen su propio texto escrito. 5. INTENTO DE ENGAÑO POR PARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE El agente asignado "Andrés" ha llegado a citar textualmente cláusulas inexistentes, afirmando que el Art. 4.2 prohíbe explícitamente el bloqueo de operador, extremo que es FALSO, como se puede comprobar en el PDF de los T&C de abril de 2023 que adjunto a esta reclamación y en el correo adjuntado donde Andrés se inventa los T&C con el fin de engañarme para que así cesara mi denucia, cosa que pude rebatir debido a que yo si era conocedor de los T&C, pero si es una persona persona que no es completo conocedor de los T&C, habría sido completamente engañado. PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para que Back Market cumpla con su obligación contractual y proceda al pago inmediato del importe pactado (179€) . Asimismo, rechazo cualquier intento de devolución que suponga un coste para mi persona, ya que el error de gestión y la mala fe en la interpretación del contrato son responsabilidad exclusiva de la empresa. Atentamente, Miguel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar la compra en Back Market de un iphone 15 pro reacondicionado específicamente seleccionando la opción de instalación de batería nueva, recibo una batería trucada, con 100% de vida y 960 ciclos de uso, que no aguanta ni si quiera 10 horas de funcionamiento. Tras intentar subsanar el problema se me notifica primero que no hay stock de baterías nuevas y que me realizarán el reembolso, a lo que yo respondo que no quiero el reembolso y que no me importa esperar a que haya stock el tiempo que haga falta. Tras aceptar mi respuesta, a los dos días me notifican que se va a hacer el reembolso forzoso porque no disponen de baterías nuevas. SOLICITO que se abra una investigación hacia Back Market como empresa intermediaria y hacia Nest Green como vendedor de móviles reacondicionados. En mi caso recibí el reembolso ya que me di cuenta de lo que estaba pasando, pero quiero que quede constancia de dicha operación puesto que otras personas pueden no darse cuenta y ser engañadas Sin otro particular, atentamente.

Estimado servicio de atención al cliente de Back Market / vendedor MobiWorld, Mi nombre es Rubén D. F. A. y me dirijo a ustedes en relación con el pedido nº 76367110, realizado el 22/01/2026, correspondiente a una Samsung Galaxy Tab Active3 64 GB – Negro – WiFi + 4G, estado Excelente, por un importe de 112,00 €. El dispositivo recibido no incluye el S-Pen, pese a que este modelo incluye S-Pen de serie, tal y como figura en las especificaciones oficiales del fabricante Samsung. En ningún punto de la oferta se indicaba que dicho componente no estuviera incluido. Adicionalmente, en el pedido se me ha cobrado un importe de 2,99 € correspondiente al “Pack Confianza / Sello de calidad de Back Market”, cuyo objetivo es garantizar la calidad, conformidad y correcta entrega del producto. Dado que el dispositivo ha sido entregado incompleto, dicho servicio no ha cumplido su finalidad, por lo que procede también su reembolso. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el producto entregado no es conforme al contrato, al faltar un componente esencial del equipamiento original. Por motivos profesionales, la devolución del dispositivo no es una opción, al haber sido adquirido para un viaje de trabajo. Por todo lo anterior, solicito formalmente: El envío de un S-Pen original compatible con la Samsung Galaxy Tab Active3 sin coste adicional, o bien Un reembolso parcial adecuado equivalente al valor real del S-Pen, Así como el reembolso íntegro de los 2,99 € correspondientes al Pack Confianza. Quedo a la espera de una solución en un plazo razonable. Atentamente, Rubén D. F. A. Pedido nº 76367110 Samsung Galaxy Tab Active3 – 64 GB – WiFi + 4G Estado: Excelente