Últimas reclamaciones

El 24/12 realicé una compra en esta web y a día de 08/01 no lo he recibido cuando la fecha de entrega era el 30/12. He escrito varias veces a su servicio de atención al cliente para reclamar una solución o en su defecto la devolución del dinero. Ellos para poder proceder a la resolución me piden una foto del producto, pero les he repetido varias veces q no ha llegado por lo q no lo puedo fotografiar, después de un cruce absurdo de mensajes dónde me solicitan fotos q no tengo, les he pedido el reembolso, para la cual me piden q devuelva el producto . Les insisto q no tengo el producto por lo q no lo puedo ni fotografiar ni devolver y ellos se desentienden. Una vergüenza de empresa, pq cobrar, ya me han cobrado, pero no he recibido nada y se lavan las manos mareándome con mensajes.

Interpongo esta reclamación por la venta de un producto en condiciones técnicas inaceptables y la negativa de Back Market a cumplir con la Garantía Legal de Conformidad. El 05/10/2024 compré un MacBook Air reacondicionado en Back Market (Pedido n° 44549470). Tras 14 meses de uso, el dispositivo sufrió un fallo crítico de hardware: dejó de funcionar de forma autónoma y solo enciende conectado a la corriente. Siguiendo las instrucciones de BackMarket , acudí a hacer un Peritaje con el servicio técnico oficial de Apple (Genius Bar, Passeig de Gràcia), cuyo informe (R679738628) confirma que el equipo es un producto no conforme por los siguientes motivos: Vulneración de la Integridad (Vicio Oculto): Apple detectó sellos de modificación en la placa lógica realizados por terceros. Esto no es reacondicionamiento; es una manipulación estructural oculta que invalida la garantía oficial y compromete la vida útil del bien. Falta de Calidad y Durabilidad: El equipo contiene una batería, pantalla y teclado no originales (Este último ni siquiera es un teclado oficial español). La batería ha fallado totalmente en apenas un año, lo que incumple los estándares de durabilidad exigidos por la ley. Certificación de No Mal Uso: Apple confirma que NO hay daños por líquidos ni golpes. Por tanto, el defecto es intrínseco al producto entregado. Fundamentos Legales: Directiva (UE) 2019/771: Establece que el vendedor responde por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. Un equipo con la placa manipulada y componentes que fallan a los 14 meses no posee la calidad ni durabilidad habituales para este tipo de bienes. Código de Consumo Francés (Art. L217-3 a L217-5): Como empresa francesa, Back Market está obligada a entregar un bien conforme al contrato. Al suministrar un equipo con manipulaciones internas ocultas, han entregado un bien no conforme. Derecho a Reembolso (Art. L217-14): Ante una falta de conformidad grave (manipulación de placa base), el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro si la sustitución no garantiza la fiabilidad del bien." A pesar de aportar esta prueba pericial que demuestra un vicio oculto y falta de conformidad de origen (incumpliendo la Directiva UE 2019/771), Back Market se niega a aplicar la garantía legal. Ignoran deliberadamente la manipulación de la placa lógica detectada por Apple y pretenden culparme de un supuesto "mal uso" que su propio peritaje desmiente. Su única propuesta es un "gesto comercial" de 60 €, totalmente insuficiente para un equipo manipulado previamente. Debido a la gravedad de la manipulación detectada (placa lógica alterada), se ha producido una ruptura total de la confianza. No aceptaré reparaciones de un vendedor que ha demostrado falta de profesionalidad. Exijo la resolución inmediata del contrato y el REEMBOLSO ÍNTEGRO del precio de compra. Informo de que ya existe un expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-75046)

Estimados señores de Back Market, Me dirijo a ustedes para formular una queja formal en relación con el pedido nº 74816757, realizado el 15 de diciembre de 2025, correspondiente a un Xiaomi Redmi Note 9 Pro 5G, cuya primera fecha estimada de entrega era el 17–18 de diciembre, dato determinante para efectuar la compra, ya que se trataba de un regalo de Navidad. El producto no fue entregado, el seguimiento dejó de actualizarse y, durante varios días, no se proporcionó una información clara ni una fecha realista de entrega. Esta falta de transparencia me privó de cualquier margen de reacción para optar por otro producto o proveedor, causando un perjuicio evidente como consumidor y una situación personal muy desagradable. Finalmente, se ha procedido al reembolso del importe, lo cual considero una obligación básica ante la no prestación del servicio contratado, pero no una solución suficiente dadas las circunstancias. Especialmente grave considero la llamada “compensación” ofrecida: Un descuento del 5%, equivalente aproximadamente a 7 €, claramente desproporcionado frente al perjuicio ocasionado. Un descuento condicionado a realizar una nueva compra en su plataforma. Un descuento limitado a 30 días, lo que supone una obligación encubierta de volver a contratar con ustedes, eliminando mi libertad como consumidor. Un descuento que no es dinero, sino una herramienta comercial en beneficio exclusivo de Back Market. Este tipo de compensación no solo resulta insuficiente, sino que puede considerarse abusiva, al trasladar al consumidor las consecuencias de un incumplimiento que no le es imputable. Por todo lo anterior, les informo de que ya he iniciado una reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), aportando todo el historial de comunicaciones, condiciones ofrecidas y la política de compensación aplicada en este caso, para que se valore la adecuación de sus prácticas a la normativa de protección de consumidores. Solicito formalmente: Que se deje constancia expresa de mi disconformidad con la compensación ofrecida. Que se revise su política de indemnización por incumplimientos graves de entrega. Que se valore una compensación económica real, no condicionada a una nueva compra ni sujeta a plazos restrictivos. Quedo a la espera de su respuesta, que será incorporada a la reclamación ya abierta ante la OCU. Atentamente, PDR

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una queja acerca del proceso de devolución. Compré un teléfono móvil con ustedes el pasado mes de octubre, dos meses después me dejó de funcionar el NFC y Back Market me indicó que tenía que devolverlo, con protector de pantalla incluido según las instrucciones (véase adjunto). Tras realizar la devolución como se me indicó, el vendedor decide hacerme un reembolso en lugar de repararlo. Ahora bien, no se me ha devuelto mi protector de pantalla, ni uno nuevo, ni el valor de éste. Una compañera de Back Market vía chat me indicó que no me preocupase que ustedes se encargarían de devolverme mi dinero o enviarme un protector. Una semana después, se me indica que el máximo que me pueden reembolsar por mi protector son 10€, que es la política que tienen, cuando en ningún lugar se indica esto, simplemente indicáis que se devuelva el móvil con el protector. Mi protector cuesta 29.90€, por lo que en ningún caso esos 10€ lo cubren. Además de venderme un móvil defectuoso, y de no devolverme el importe íntegro de la devolución (tengo otra disputa abierta con este tema), se quedan con el dinero de mi protector. Me siento totalmente engañada: si quieren que el cliente devuelva el dispositivo con protector, y el importe máximo a devolver son 10€, deben indicarlo en algún lugar, ya que yo como cliente me siento totalmente engañada. SOLICITO la devolución íntegra de mi protector, 29.90€. Sin otro particular, atentamente.

Realice la compra de un celular IPhone 13 Pro Max y lo elegí con bateria nueva. Al cabo de menos de 2 meses la batería había bajado la salud de batería a menos del 90% con lo cual de BackMarket me decían que tenía que esperar a ver si bajaba más y que hiciera varios procesos de descarga y carga al 100% a ver si recuperaba salud de batería y no funcionaba. Solicité la devolución de mi dinero por qué no me parece que un equipo con batería nueva pierda tan rápido la salud de batería a lo cual ellos me dijeron en primera instancia que si me iban a regresar el dinero y ahora me dicen que no por que ya pasó el Tiempo para reembolso que ahora me van a reparar o cambiar la batería. Cuando yo deje pasar más tiempo esperando por que ellos me decían que esperara a ver si bajaba más salud de la batería. Ya el celular está en manos del vendedor y no he tenía respuesta. Les notifiqué que no quiero otro celular d ese vendedor por qué no me parece que sea un buen vendedor y que no creo que utilice baterías de calidad y yo pagué más dinero para tener un equipo con batería nueva. Quiero la devoción de mi dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 03/12/2025 adquirí en su página webhttps://www.backmarket.es/es-es/dashboard/orders el producto NBA 2K25 - PlayStation 5 Han pasado 16 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido de un iPhone 14 con la batería nueva para mi hija. Me enviaron un móvil q no tenia la batería nueva y cuando reclamé la única solución que me dieron fue devolver el móvil, cuando mi hija ya tenia volcados todos sus datos, fotos , contactos etc. Expliqué que mi hija no se podía quedar sin móvil y que simplemente me abonaran la diferencia entre el precio de un móvil con la batería nueva y otro con la batería excelente pero usada, ya que ellos ofrecen los dos tipos a la venta y se han negado. Sólo admite el reembolso tras recibir el móvil. Una vergüenza.

Estimados/as señores/as: En fecha **19 octubre 2025** adquirí en **www.backmarket.es** el producto **Samsung Galaxy Tab S8 Ultra Reacondicionado, Nº de Pedido: 71995925**. Adjunto los siguientes documentos: Comprobante de Pago; Formulario de Entrega; Pruebas Gráficas del Fallo (Líneas Rojas); Comunicaciones donde se Exige el Reembolso; Prueba del Rechazo del Envío por DHL El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha **28 de noviembre** (38 días después). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El fallo es grave: líneas rojas verticales intermitentes en la pantalla, un claro defecto de origen. La empresa ha demostrado una flagrante falta de profesionalidad y mala fe en la gestión de esta garantía, haciendo imposible mi confianza en su servicio. Pruebas de ello son: **Violación de Derechos**: Me han denegado de forma sistemática mi derecho a la Sustitución (Reemplazo) o el Reembolso por el fallo prematuro. **Obstrucción a la Denuncia**: Me he encontrado sin la información adecuada, llegando a remitirme a su matriz francesa, para evitar que formalice la denuncia ante las autoridades españolas de Consumo. **Engaño**: Han intentado enviarme el dispositivo "supuestamente reparado" vía DHL, sin informarme del diagnóstico, sin confirmar que subsanaran el problema y, lo más grave, sin mi consentimiento ni previo aviso. Esta maniobra buscaba forzar la aceptación del producto para dar el caso por cerrado, actuando de forma contraria a mis intereses como consumidor. Rechacé el envío de forma explícita. La gestión descrita hace que la reparación o sustitución sean inaceptables, pues no tengo confianza en la durabilidad del producto ni en la honestidad del vendedor. Solicito, por tanto, la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as: El pasado día indicar fecha de compra adquirí a través de su página web un iPhone 15 Pro Max, anunciado y vendido bajo la categoría de calidad “Excelente”, por un importe aproximado de 740 €. Me pongo en contacto con ustedes para formular reclamación por falta de conformidad del producto con lo ofertado, así como por falta de información relevante previa a la compra. El dispositivo recibido no cumple materialmente con la categoría “Excelente”, ya que, tal y como he podido comprobar tras la recepción: • El terminal ha sido abierto, al haberse sustituido la batería. • Incorpora una batería cambiada no informada previamente, identificada por el propio sistema como “reutilizada”. • Presenta problemas de sobrecalentamiento desde el primer uso. • La apertura del dispositivo genera una duda razonable sobre la integridad del sellado y la resistencia al agua (IP68), característica esencial del producto. Esta última circunstancia resulta especialmente grave, dado que utilizo el terminal por motivos laborales en entornos donde puede existir contacto con agua, no pudiendo asumir un riesgo derivado de una intervención interna que no fue comunicada antes de la compra. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market, la única solución ofrecida ha sido limitar las opciones a reembolso, reparación o reemplazo, sin valorar adecuadamente la pérdida de valor del dispositivo, el riesgo asumido por el consumidor, ni la falta de información relevante en el momento de la venta. Tampoco se ha accedido a elevar el caso a un responsable con capacidad real de decisión, pese a haberlo solicitado expresamente. Quiero dejar constancia de que no se trata de una situación aislada, existiendo múltiples experiencias públicas de otros consumidores con incidencias muy similares, así como valoraciones negativas relacionadas con el mismo tipo de prácticas, lo que incrementa la sensación de indefensión del comprador. Asimismo, se trata de un problema especialmente preocupante teniendo en cuenta la escasa antigüedad del vendedor en la plataforma. Adjunto la documentación correspondiente, incluyendo capturas del estado del dispositivo, información del sistema relativa a la batería, comunicaciones mantenidas con la plataforma y prueba de la oferta bajo la cual se realizó la compra. SOLICITO, como resolución del conflicto, el cumplimiento de la oferta anunciada, mediante la sustitución del dispositivo por otro que realmente cumpla la categoría “Excelente” (sin haber sido abierto, con todas sus piezas originales y batería en perfecto estado) o, en su defecto, una cantidad económica que pueda cambiar yo la batería en un sitio de Apple y me garantice que se va a quedar bien que sea la batería original, la resolución del contrato en condiciones plenamente favorables para el consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 17/11/2025 adquirí en su página web Backmarket.es el producto Iphone 16 128GB Ultramarine Libre Han pasado 4 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [la factura, captura de pantalla de UPS donde no se entrega el artículo] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Jorge Serrano Romero,