Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a Back Market y el día 21 de febrero envié el dispositivo para su reparación ya que vino defectuoso (micrófono falso e incompatible, puerto de carga manipulado, etc.) El dia 23 de febrero fue entregado al vendedor para su reparación o reembolso para lo que tiene 3 días laborables segun la política de la empresa. De no ser así y segun las políticas de Back Market se procederá a notificar al vendedor del reembolso dandole un margen de 24h adicionales y posteriormente forzando el reembolso y devolviendo la cuantía integra. Han pasado 2 semanas y Back Market no se hace responsable, constantemente dan largas y dependiendo de la persona que atienda (van cambiando ya que contestan a un mensaje diario) te dan una respuesta u otra. En 3 ocasiones se me ha pedido confirmar mi dirección para devolver el dispositivo igual que en 3 ocasiones se me dijo que se me haría el reembolso. A día 4 de marzo sigo sin teléfono y sin solución. ¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para devolver el producto?Una vez recibas la confirmación de que el vendedor ha recibido tu producto, este dispone de plazos específicos para finalizar la reparación o tramitar el reembolso:Hasta 2 días laborables para un reembolso.Hasta 3 días laborables para reparar productos (excepto portátiles y artículos voluminosos).Hasta 5 días laborables para reparar portátiles y artículos voluminosos.Si el plazo ha pasado y no has recibido ninguna actualización, recibirás un reembolso total. Ten en cuenta que pueden pasar de 3 a 5 días adicionales hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria, dependiendo del banco o del método de pago que hayas utilizado.Si el plazo ha pasado y no has tenido noticias nuestras, ten la seguridad de que reembolsaremos tu pedido.Consulta nuestros plazos de reparación y reembolsoUna vez que se haya realizado el reembolso, se te informará:Te enviaremos un mensaje de correo electrónico con más detalles.Se te comunicará en la conversación de Atención al cliente de Back Market.Añadiremos los detalles del reembolso al historial de compras de tu cuenta de cliente, disponible en «Mis pedidos».

hice una solicitud de venta de un teléfono móvil, iphone 11 de 128gb, y me hicieron una oferta por 186€ pero d buenas a primeras y sin recibir ni una sola explicación, contraoferta o posibilidad de acepta /rechazar la misma me han hecho un pago (que aún no he recibido) por 126€.Esto es u engaño en toda regla, no puedo contactar con ellos, y yo no quiero esa oferta solo quiero recuperar mi dispositivo que estaba casi nuevo.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/6/2023 adquirí en su página web https://www.backmarket.es el producto iPhone XR 128 GB.Adjunto los siguientes documentos:?Factura, mail de compra y fotos del daño por el que se niega la garantia.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6/2/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía argumentando que presenta daños para excluirse de la garantía (marco del telefono desgastado por uso habitual). Dadas las políticas de garantía las cuales el dispositivo cumple perfectamente (no ha sido golpeado, no ha sido mojado, no ha sido modificado, ni presenta daños considerables para perder considerablemnete su valor) y el daño por el que se solicita la reparación no tiene ninguna relación con los que el vendedor deniega la garantía (hundimiento del botón lateral derecho de bloqueo por defecto de fabrica, impidiendo su uso).El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hice una compra de un teléfono reacondicionado y contraté el seguro de daño y robo. Al declarar un siniestro primero no di la información detallada de lo ocurrido por desconocimiento, después sí expliqué que el daño del teléfono se debía a un golpe esquinado y cierran el siniestro porque se aferran a ese primer correo en el que no disponen de la información detallada y hacen caso omiso del segundo, dónde declaro perfectamente las circunstancias que originan el siniestro y por tanto, según el contrato, no deberían excluir la cobertura

Hola, realice un pedido hace más de un año y todavía sigue sin llegarme, la empresa no me da ninguna solución, ya hace más de un año y no me dan mi dinero, El número de pedido es # 23964902

Buenas tardes, se me averió un teléfono iPhone 12 pro max azul 256gb excelente en periodo de garantía. Tras enviarlo para reparar me lo devolvieron en el mismo estado y tras reclamar me dijeron que lo enviara de nuevo y me abonarían 627€ en forma de cupón para adquirir un nuevo terminal así que lo envié de nuevo. Tras enviarlo me indicaron que se habían confundido y que volverían a reparar el teléfono en vez de darme el cupón prometido. Se supone que lo repararon y me lo enviaron pero nunca lo recibí y, tras 1 mes sin teléfono y multitud de emails solicitando el cupón a la empresa, me dieron un cupón de 532€. No solo era casi 100€ menos de lo prometido sino que además no cubría el importe suficiente para adquirir el mismo teléfono en la web, el cual estaba 36,45€ más caro que el cupón recibido. Pero es que además tuve que pagar la cuota de servicio de 7,99€ por realizar un nuevo pedido. Pedí que como mínimo me reembolsaran la diferencia más la cuota de servicio, 44,44€ en total ya que entiendo que al tratarse de un teléfono en garantía debían reponerlo sin coste para el consumidor y tuve que poner ese dinero de mi bolsillo. Por todo ello solicito que como mínimo se me haga un reembolso de la diferencia entre el cupón recibido y lo que he debido pagar, esto es los 44,44€, aunque deberían haberme dado directamente los 627€ que ofertaron inicialmente máxime teniendo en cuenta que me han tenido casi 2 meses sin teléfono. Quiero el reembolso en dinero en mi cuenta bancaria puesto que ya he utilizado el cupón para comprar un nuevo terminal y he pagado la diferencia. Le he transmitido estos deseos a mi comercial de Back Market y se han negado.

Tuve una averia en un terminal y por error la etiqueta de reparacion se hizo en otro pedido distinto,inmediatamente reclame la devolucion del terminal enviado para gestionar la reparacion en el terminal correcto y tras 20 dias y despues de haber entregado el terminal a otra persona me confirman la devolucion del dinero por perdida,casualmente el mismo dia que me confirman la devolucion me llega por mensajeria mi terminal averiado desprecintado y con la rotura empeorada,por lo que reclamo que desde el momento que salio de mi casa no me responsabilizo de los daños de mas que pueda tener al estar el paquete desprecintado,sigo esperando respuesta por parte de la empresa de la que solo obtengo bonitos correos sin solucion,ha pasado un mes y medio y ni me han devuelto ni ne han arreglado nada

Solicito el reembolso de mi producto rechazado directamente del transportista con pedido numero 37662322, esto es lo ocurrido:1-. El día 3 de febrero compro un PC pro la web y les dejo un mensaje indicando que compro ese PC porque en su web indican que se fabricó en 2016, que si no es así me lo indiquen porque no me sirve.2-. El día 5 me responden que hay un error en su web y que el PC es de 2015, me preguntan si aún lo quiero a lo que inmediatamente respondo que no y les pido cancelar el pedido y la devolución del dinero.3-. BackMarket no cancela el pedido y me lo envían, también me indican que lo rechaze y según llegue a sus instalaciones me reembolsarán el dinero en 48 horas máximo. El transportista llega el día 7 y según llega lo rechazo, ni lo recepciono.4-. El día 14 llega a sus instalaciones de vuelta rechazado: https://parcelsapp.com/es/tracking/117220009165955-. A día 21 de febrero sigo sin que me hagan el reembolso, para hacérmelo me piden que primero el caso que tengo abierto con PayPal.

Compre el teléfono en el verano del 2023, todo iba bien y de repente la pantalla se empezó a rajar, justo por la parte del faceid, lo cual me da muchos problemas para utilizar esta función. Lo lleve a una tienda para cambiar la pantalla (no recuerdo que se haya caído el teléfono ni dado ningún golpe, soy bastante cuidadoso con las cosas). Cuando le quite la funda (de las buenas) en la tienda me di cuenta que el cristal de la parte de atrás estaba completamente destrozado, tanto, que dejaba a la vista la espiral del cable de carga del magsafe. El de la tienda sin decirle nada me dijo: Lo comprastes en back market?. Le pregunte que como lo sabia y me enseño 2 cristales de iphone, uno de un iphone original y otro de back market. El cristal de back market parece hecho de galleta, mientras que el del iphone original es bastante duro. No me he molestado en abrir una reclamación porque me dirán que lo rompí yo, y que se me cayo y que la garantía no cubre la pantalla. Cuando vi los comentarios en la web, resulta que debajo del mío había un usuario que le había pasado exactamente lo mismo, y con el mismo teléfono que el mío (iphone 12). Quiero un reembolso de mi dinero, o en su lugar que se me cambie completamente de forma gratuita los cristales delanteros y traseros de mi telefono.

Estimados/as señores/as:En fecha 7/5/22 adquirí en su pagina web un iphone 11 de 64 gB con 24 meses de garantía con un valor de 381,77 €. Adjunto datos de facturación a continuación :(#BE0007392022). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/2/2024, dando lugar a una batería inflamada lo que ha dado lugar a una pantalla levantada y otros fallos en el dispositivo.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, siendo también un fallo ajeno a su uso. El dispositivo esta en perfectas condiciones y no ha sufrido ninguna caída.Se me ha informado que me harán un reembolso con la condición de que, dicho reembolso será del precio actual del producto y por tanto no la totalidad del importe cuando compre el dispositivo teniendo lugar una perdida de 117€ ya que el dispositivo actual en las mismas condiciendo tiene un precio de 264,33.Solicito por tanto el reembolso total del importe abonado en la fecha de compra.Sin otro particular, atentamente.