Últimas reclamaciones

El problema es compartido entre las webs direct.playstation.com y backmarket.es. A través de un proceso llamado Renove, se anuncia que vendiendo una consola de videojuegos en Back Market se recibe a cambio tanto una cantidad de dinero en efectivo como un cupón de descuento de 50 euros para comprar una nueva consola en direct.playstation. Esa oferta combinada, esa doble compensación, es la que me hizo decidir vender mi consola a través de este portal y no en otro comercio, con la intención de utilizar dicho cupón para adquirir una nueva. Una vez completado el proceso correctamente por mi parte, he recibido el pago de la cuantía acordada pero en ningún caso el descuento publicitado en ambas webs, que debería haber obtenido de forma inmediata una vez formalizado el pago pero que he estado reclamando durante nueve días obteniendo respuestas poco concretas, evasivas o excusas que no se correspondían con la realidad de la situación. Debido a la dilatación injustificada del proceso el artículo que pretendía comprar haciendo uso del descuento prometido ha dejado de estar disponible, por lo que el cupón anunciado (que sigo sin recibir) ha dejado de ser útil para mí.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09 adquirí en su página web www.backmarket.es/ el producto 86211568 Galaxy S24 128GB - Gris - Libre 1 S24GRIS128DUAL/C Han pasado desde el 07/09 hasta el dia de hoy y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmacion de compra, justificante de pago SOLICITO se me haga el reembolso del producto de los 392,99 que pagué Sin otro particular, atentamente. Francisco

Hola, realice un pedido en BackMarket hace 3 semanas. Un mobil Pixel 8 pro. Cuando me llegó empecé a configurarlo y como la carga era baja lo puse a cargar. No se volvió a encender. Hize mi reclamación a Back Market y lo envié al dia siguiente al reacondicionador. Pasan 3 semanas entre que pide que desvincule mi cuenta google, cosa que hice immediatamente, y que les envie una captura de pantalla conforme se hizo la desvinculación de la cuenta google. Pasan los dias y me dicen que no pueden desbloquear el mobil, pasa mas de 1 semaña desde que les envie las capturas de pantalla de desvinculacion de mi cuenta google. El mobil tengo que desbloquearlo cuando llegue y no llega, y si quiero realizar el reembolso, me queda poco mas de una semana. Y todo este tiempo sin mobil, y recibiendo mensajes que son copias de los anteriores. Me niegan el reembolso y no me dan solucion.

Mandé el iPhone el 25 de agosto y su política dice que reparación o reembolso en un plazo máximo de 3 días laborables después de recibirlo el reacondicionador , pues bien después de 7 laborables, ahora me dice que el repartidor lo va a recoger para mandármelo. Me siento engañado.

Reclamante: Jabir Empresa reclamada: Back Market (Junglee SAS / Back Market España) Asunto: Incumplimiento de garantía legal y falta de solución comercial ante producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo temporal. Descripción de los hechos: Adquirí un dispositivo iPhone 16 Pro a través de la plataforma Back Market. En el día de hoy, el terminal ha dejado de funcionar de manera repentina. Aunque el dispositivo continúa encendido y recibe llamadas y notificaciones, la pantalla permanece totalmente en negro y el panel táctil no responde, presentando además un sobrecalentamiento anómalo. Al contactar con el servicio de atención al cliente (Ticket de soporte atendido por el agente Felix), se me informa de que la única opción disponible es el envío del terminal para una reparación con un plazo estimado de procesamiento, denegando de forma tajante tanto la entrega de un terminal de sustitución temporal como la resolución del contrato (reembolso), escudándose en que han transcurrido más de 30 días desde la compra. Argumentación: Al tratarse de una herramienta de trabajo indispensable, la privación total del uso del terminal durante el periodo de envío y reparación genera un perjuicio directo e irreparable en mi actividad laboral diaria. La negativa a facilitar una alternativa de continuidad (terminal de cortesía o sustitución temporal) incumple el principio de no causar inconvenientes mayores al consumidor durante el ejercicio de la garantía legal. Petición: Aceleración con carácter prioritario de la sustitución directa del terminal por uno de características equivalentes o, en su defecto, la resolución del contrato de compraventa con el reembolso íntegro del importe. Que se reconsidere la provisión de un terminal de sustitución durante el proceso de reparación si este se demorase más de lo garantizado.

Adquirí a través de Back Market un teléfono reacondicionado por un importe superior a 400 €. Antes de cumplirse el primer año desde la entrega, el dispositivo sufrió una avería interna que impedía su funcionamiento normal. El teléfono nunca se ha caído, no ha recibido golpes ni ha sido sometido a presiones anormales. Siguiendo las instrucciones de Back Market, lo envié para su revisión y para solicitar la aplicación de la garantía. La garantía fue rechazada alegando que el dispositivo presenta una rotura interna que «puede» deberse a un impacto o a una presión. Sin embargo, no se me ha facilitado una explicación técnica que demuestre que esa sea la causa real de la avería ni que el supuesto daño se produjera después de la compra por un uso inadecuado. Solicité expresamente: * La identificación exacta del componente dañado. * Las pruebas y comprobaciones realizadas. * Fotografías detalladas de los daños encontrados. * Una explicación técnica que permitiera diferenciar un daño por impacto o presión de un defecto interno. * El informe o parte de diagnóstico utilizado para excluir la garantía. Finalmente, el teléfono me ha sido devuelto sin reparar y sin el informe técnico solicitado. Back Market ha mantenido la exclusión de la garantía basándose en una causa meramente posible y me ha ofrecido como alternativa descuentos para efectuar otra compra en su plataforma. Considero que esta actuación no está suficientemente justificada. La avería apareció dentro del primer año y, conforme al artículo 121 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante el periodo legal aplicable ya existían cuando se entregó el bien, salvo prueba en contrario. Las propias condiciones de Back Market también reconocen esta presunción durante los dos primeros años. Una afirmación genérica sobre un posible golpe o presión no constituye, a mi entender, prueba suficiente para atribuirme el daño y excluir la garantía. Tampoco considero que un descuento comercial sustituya los derechos derivados de la garantía legal. SOLICITO: 1. Que se revise la exclusión de la garantía. 2. Que se proceda gratuitamente a la reparación del teléfono o a su sustitución por otro de características equivalentes. 3. Subsidiariamente, si la reparación o sustitución no fueran posibles o no se realizaran en un plazo razonable, que se resuelva la compraventa y se me reembolse íntegramente el importe pagado. 4. Que se me entregue toda la documentación técnica, fotografías y pruebas utilizadas para atribuir la avería a un impacto, presión o uso indebido. 5. Que Back Market y el vendedor conserven todas las evidencias y documentación generadas durante la inspección. Adjunto la factura, el justificante de compra, las comunicaciones mantenidas, la respuesta de exclusión de garantía, la documentación del envío y devolución del teléfono y las fotografías disponibles. Solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y garantizar el respeto de mis derechos como consumidor.

Por la presente, presento una reclamación formal contra la plataforma BACK MARKET y su vendedor externo GO GREEN debido al incumplimiento de los plazos de entrega y la falta de gestión de mi pedido. El pasado 20 de agosto de 2026 realicé la compra de un teléfono móvil a través de su plataforma web. Los detalles del artículo son los siguientes:Producto: iPhone 16e de 256 GBColor: NegroCondición estética: Estado PremiumVendedor contratado: Go Green A fecha de hoy, lunes 24 de agosto de 2026, el producto no solo no ha llegado en la fecha estimada, sino que al consultar el estado del pedido en mi perfil de usuario consta que ni siquiera ha sido enviado por el vendedor Go Green. Al tratarse de un producto reacondicionado de categoría "Premium" y de un desembolso económico importante, considero inaceptable que tras 4 días la compra permanezca completamente paralizada y retenida por el vendedor sin ofrecer ninguna actualización, explicación ni número de seguimiento del paquete. Esta falta de servicio vulnera las condiciones contractuales de entrega acordadas en el momento del pago. Por todo ello, SOLICITO a Back Market:La intervención inmediata ante el vendedor Go Green para que proceda al envío urgente del terminal de forma prioritaria. Una compensación económica comercial en forma de reembolso parcial por los perjuicios y el retraso ocasionados. En caso de que el vendedor no disponga de stock real del producto especificado (iPhone 16e Negro 256GB Premium), exijo la cancelación inmediata del contrato y el reembolso íntegro y urgente de la totalidad del dinero abonado. Adjunto a esta reclamación el justificante de compra y las capturas de pantalla que demuestran el estado actual de la orden de pedido. Aún existiendo un dia mas de entrega, como es mañana martes 25 de agosto, el producto no ha sido entregado a DHL con sede en Holanda para envío hacia mi domicilio. Por lo que es material y temporalmente imposible cumplir los plazos.

Realice un pedido de un dispositivo iPhone 16 pro de calidad excelente con accesorios originales de Apple . A los dos meses se parte la pantalla por la parte del altavoz superior . El cristal templado que lleva como protección está intacto . Les escribo para solicitar cambio o reparación ya que no ha sido por uso indebido y me comentan que está fuera de garantía . No volveré a comprar , compras barato pero sale muy caro . Pedido realizado el 25 de junio . Roto el 17 de Agosto . Apenas un mes de uso .

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muy mala experiencia con Back Market Compré un HP ZBook anunciado en “muy buen estado”, pagando 82 € más que la versión anunciada en “estado correcto”, precisamente para recibir un equipo en mejores condiciones. Sin embargo, al recibirlo, el ordenador tenía rayones y golpes, y al abrir la tapa para comprobarlo encontré muchísimo polvo e incluso pelos de perro en el interior. Esto me parece especialmente grave teniendo en cuenta que el producto se anuncia como revisado, limpio y con el mantenimiento realizado. Me puse en contacto con Atención al Cliente y, después de reclamar, me ofrecieron un reembolso de 85 €, prácticamente la diferencia que había pagado por comprarlo en mejores condiciones. Acepté la propuesta. Pero después de aceptar las condiciones, me informaron de que se habían equivocado con el importe y que realmente el reembolso sería de solo 45 € más un 5 % de descuento. Me parece una situación muy poco seria: primero me hacen una oferta de 85 €, la acepto, y después cambian las condiciones alegando que se habían equivocado. Creo que si un producto se vende como “muy buen estado”, debería llegar realmente en esas condiciones y, sobre todo, revisado y limpio, como se anuncia. Y si Atención al Cliente ofrece una compensación y el cliente la acepta, considero que deberían respetar lo ofrecido. Mi experiencia con Back Market en este caso ha sido muy decepcionante y la gestión de la reclamación todavía peor.