Últimas reclamaciones

A la atención del servicio de atención al cliente de Back Market: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa al pedido nº 76312168. Recibí el terminal "Iphhone 13" el 22 de enero de 2026. El dispositivo fue comprado con antelación porque era un regalo que se iba a entregar el 25 de febrero de 2026, por lo que no se abrió hasta esa fecha. Al encender el dispositivo por primera vez comprobamos que: La salud de la batería era únicamente del 94 %, lo cual resulta sorprendente para un dispositivo reacondicionado que se vende como en buen estado. El móvil presentaba una pequeña fisura en el cristal de la parte trasera, defecto que no fue indicado en el momento de la compra. Con el uso, la fisura se ha ido ampliando progresivamente, hasta el punto de que actualmente el terminal presenta problemas de carga y el cargador no se puede introducir correctamente, lo que impide su uso normal. Se trata de un terminal por el que pagué aproximadamente 300 euros, comprado como regalo, y que claramente presentaba daños desde el momento de la recepción. Tras contactar con su servicio de atención al cliente y enviar el terminal, la única solución ofrecida ha sido un reembolso máximo de 30 euros para la reparación, teniendo que asumir yo el resto del coste, alegando que el producto está fuera de garantía. No considero esta solución adecuada por los siguientes motivos: El dispositivo ya presentaba un daño físico desde el momento de su apertura. Es posible que el daño se produjera durante el transporte, circunstancia que no es responsabilidad del cliente. El defecto ha terminado provocando un fallo funcional del dispositivo (problema de carga). La solución propuesta no cubre el coste real de reparación de un dispositivo de este valor. Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada, que puede consistir en: Reparación completa del dispositivo sin coste, Sustitución por un terminal equivalente, o Reembolso adecuado del producto. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta.

He adquirido un teléfono móvil a través de la plataforma Back Market. El dispositivo se anunciaba específicamente con batería nueva. Tras aproximadamente un mes de uso, al revisar el estado de la batería en los ajustes del dispositivo, la salud de batería ya marcaba un 98%. Ante esta situación contacté con el servicio de atención al cliente de Back Market para solicitar aclaraciones, ya que el producto se había vendido con la condición de batería nueva. Durante la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, el propio equipo de Back Market llegó a indicar que la batería no correspondía exactamente con lo anunciado. A pesar de ello, la única solución que me han ofrecido de forma reiterada ha sido devolver el teléfono para reparación, reemplazo o reembolso. El problema es que este dispositivo no solo es mi teléfono principal, sino que además lo utilizo para gestionar mi actividad profesional relacionada con una casa rural, atendiendo reservas, llamadas y mensajes de clientes. Devolver el teléfono implica quedarme sin una herramienta esencial de trabajo durante varios días por una situación que deriva de un producto que no se corresponde con las condiciones anunciadas en el momento de la compra. He solicitado en varias ocasiones una solución alternativa que no implique quedarme sin el dispositivo (por ejemplo, una sustitución con recogida simultánea o alguna compensación), pero la empresa se ha limitado a repetir que su única opción es la devolución del teléfono. Por este motivo presento esta reclamación, ya que considero que el producto recibido no se corresponde con las condiciones en las que fue vendido y que la única solución ofrecida traslada al cliente las consecuencias de un problema que no ha generado. Adjunto capturas del estado de la batería del dispositivo (98%) y de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente. Hola, Unai: Hablas con Carlos, agente de Back Market. Me alegra poder seguir asistiéndote. Gracias por escribirme para informarme que el móvil no está funcionando correctamente. Por favor, bríndame un poco más de información sobre el funcionamiento de la batería. Estaré muy pendiente. Si tienes alguna duda, por favor escríbeme. Recuerda que para nosotros es muy importante ayudarte. Espero que este proceso funcione muy pronto. Atentamente, Carlos, Back Market Customer Care Hola Carlos, Gracias por tu respuesta. El dispositivo fue adquirido con la condición específica de “batería nueva”. Sin embargo, tras apenas un mes de uso, la salud de batería marca 99%. Esto me genera dudas razonables sobre si el componente instalado es realmente nuevo o si se trata de una batería reacondicionada o no original. Quiero que me confirméis por escrito: – Si la batería instalada es original de Apple o compatible.– Si es completamente nueva o reacondicionada.– Qué criterios utilizáis para certificarla como “batería nueva”. Además, me gustaría saber qué procedimiento técnico seguís para verificar la autenticidad y el estado real de la batería sin que yo tenga que quedarme sin teléfono, ya que no considero razonable quedarme sin dispositivo por una posible discrepancia en un producto con solo un mes desde la compra. Quedo a la espera de una respuesta clara y detallada. Un saludo. Hola, Unai: Hablas con Carlos, agente de Back Market. Me alegra poder seguir asistiéndote. Gracias por contactar con nosotros para comunicarnos este problema. Lamentamos que la batería del producto no corresponda exactamente con lo anunciado. Vamos a solucionarlo. Para recibir un reembolso, antes debes devolver el producto. En breve recibirás las instrucciones de devolución en un mensaje independiente. Tramitaremos el reembolso en un plazo de 2 días a partir de la recepción del dispositivo. Para recibir una batería de sustitución, antes debes devolver el producto actual. En breves recibirás las instrucciones de devolución en un mensaje independiente. Tramitaremos la sustitución en un plazo de 3 días a partir de la recepción del paquete que nos envíes. Gracias por tu paciencia. Escríbenos si tienes alguna duda. Atentamente, Carlos, Atención al cliente de Back Market Hola Carlos, Gracias por la respuesta. Entiendo el procedimiento de devolución para reembolso o sustitución. Sin embargo, el dispositivo tiene apenas un mes de uso y es mi teléfono principal, por lo que quedarme sin él durante el proceso me genera un perjuicio importante. Dado que ya habéis reconocido que la batería no corresponde exactamente con lo anunciado, solicito una solución que no implique quedarme sin dispositivo operativo, como por ejemplo: – Sustitución avanzada (envío del nuevo dispositivo antes de la devolución del actual).– Recogida y entrega simultánea.– O una compensación económica si técnicamente consideráis que el 99% entra dentro del margen de normalidad de una batería nueva. Mi intención es resolverlo de forma razonable, pero necesito una alternativa que no me deje sin teléfono durante varios días. Quedo a la espera de vuestra propuesta.Un saludo. Hola, Unai: Perfecto, te cuento cómo preparar tu devolución. Para empezar, adjunto la etiqueta de devolución en el chat. Tu transportista es DHL Express y puedes consultar sus puntos de recogida aquí: https://locator.dhl.com/?l=es&countryCode=ES Para que el proceso transcurra sin contratiempos, sigue estas instrucciones para hacer la devolución. Antes de enviar el paquete, no olvides hacer fotos del producto desde todos los ángulos como medida de autoprotección en caso de que sufra algún desperfecto durante el transporte. Una vez seguidos los pasos descritos en el enlace de arriba, el producto estará listo para su envío. Te avisaremos en cuanto llegue. Hola, Unai: Mi nombre es Juan y formo parte del equipo de atención al cliente de Back Market. Es un gusto poder ayudarte hoy, espero que estés teniendo un excelente día. Entiendo que no puedes quedarte sin móvil durante el proceso de reparación o sustitución de tu dispositivo. Sin embargo, nuestras políticas en estos casos nos permiten ofrecerte la reparación de tu dispositivo o el reembolso del mismo. Si deseas presentar una reclamación, eres libre de hacerlo. En caso de que quieras continuar con el proceso de reparación, estamos a tu disposición para ayudarte. Quedo atento a cualquier consulta o comentario que tengas. Por favor, házmelo saber si necesitas algo más. Hola Juan, La respuesta que me envías vuelve a repetir exactamente el mismo procedimiento sin abordar el problema que os estoy planteando. En vuestros propios mensajes se reconoce que la batería no corresponde exactamente con lo anunciado, y aun así la única solución que seguís proponiendo es que el cliente se quede sin teléfono para poder revisarlo. Ese planteamiento no es razonable. El hecho de que ese sea vuestro procedimiento interno no significa que el cliente tenga que asumir las consecuencias de un producto que no coincide con las condiciones anunciadas. Os he trasladado varias veces que el dispositivo es mi teléfono principal y que quedarme sin él durante días no es una solución viable. Sin embargo, seguís limitándoos a repetir la misma respuesta sin ofrecer ninguna alternativa. Si esta es la única posición que vais a mantener, iniciaré la reclamación correspondiente a través de la OCU y de los organismos de consumo, adjuntando toda la conversación mantenida hasta ahora. Espero una respuesta que realmente aborde el problema planteado y no una repetición del mismo procedimiento. Hola, Unai: Mi nombre es Juan y formo parte del equipo de atención al cliente de Back Market. Es un gusto poder ayudarte hoy, espero que estés teniendo un excelente día. Entendemos perfectamente tu molestia. Sin embargo, como te mencioné anteriormente, solo podemos ofrecerte un reemplazo o un reembolso, lo que implica devolver el móvil al vendedor. Si deseas presentar una reclamación, eres completamente libre de hacerlo y no tenemos ningún inconveniente con ello.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/02/2026 adquirí en su página web Back Market el producto iPhone 17 Pro Max. Han pasado dos semanas aproximadamente, con problemas desde el principio con el pedido: entregas fallidas "falsas" (se indicaba que no había nadie en el domicilio cuando si lo había), indicadores de recepción incorrectos y por ultimo, el paquete vacío. El móvil, el producto que yo compre, no estaba. Tras numerosos intentos con llamadas y correos electrónicos, no parece haber solución para mi problema. No me confirman un reembolso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Con fecha 10 de noviembre de 2025, realicé la compra de un MacBook a través de la plataforma Back Market, con número de pedido 072272230, abonando parte del importe mediante Klarna. El importe total de la compra asciende a 507,49 €, de los cuales 169,16 € ya han sido abonados, quedando 338,33 € pendientes de pago. A los pocos días de la compra, recibí un pedido incorrecto, consistente en un ordenador antiguo que no funcionaba y que además incluía una etiqueta con el nombre de otra persona, lo que evidencia un grave error en la gestión del envío y una entrega completamente ajena a lo contratado. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market, se me confirmó que se trataba de una confusión y se me facilitó una etiqueta de devolución. Procedí a devolver el producto recibido siguiendo estrictamente las instrucciones indicadas por la empresa. No obstante, tras la devolución, no se me envió el producto correcto ni se me realizó el reembolso correspondiente. Posteriormente, mi cuenta de usuario fue eliminada, impidiéndome el acceso a la plataforma y dejándome sin un canal efectivo de comunicación, ya que no obtengo respuesta ni por correo electrónico ni por vía telefónica. A día de hoy, la situación es la siguiente: • No he recibido el producto adquirido • No se me ha efectuado ningún reembolso • Se mantiene una deuda activa con Klarna por un producto que nunca me fue entregado correctamente • Mi cuenta ha sido bloqueada, agravando mi situación de indefensión como consumidor ⸻ FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Los hechos descritos constituyen un incumplimiento contractual grave y vulneran la normativa vigente en materia de consumo, en particular: • El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios • El derecho del consumidor a recibir el bien conforme a lo contratado • El derecho al reembolso en caso de falta de entrega del producto • El principio de buena fe contractual Asimismo, la eliminación unilateral de mi cuenta y la ausencia de canales efectivos de atención al cliente suponen una actuación contraria a las obligaciones legales de atención al consumidor. ⸻ SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que: 1. Requiera a BACK MARKET JUNG ES SL el reembolso íntegro de la cantidad ya abonada (169,16 €). 2. Exija la cancelación inmediata de la cantidad pendiente de 338,33 € con Klarna, dejando constancia de que no existe deuda alguna a mi nombre. 3. Se restablezcan mis derechos como consumidor y se depuren las responsabilidades que correspondan por los hechos descritos. Adjunto la documentación disponible (comprobantes de pago, comunicaciones con la empresa, justificante de devolución, etc.).

Hola, realicé un pedido en Back Market el viernes 13 de febrero de un Iphone 15 Pro en condiciones excelentes. Para empezar, después de haber pagado 580 euros, el móvil me vino con un 88% de salud de batería y 706 ciclos de uso, me parece desorbitado haber pagado tan gran cantidad de dinero por un móvil en esas condiciones. El teléfono llegó el martes 17 y hoy domingo 22 de febrero el móvil ya no funciona, la pantalla no reacciona, me parece alucinante. No es la primera vez que me pasa esto, tuve que cambiar mi anterior móvil por el 15 Pro porque un año después de haberlo comprado, dejo de funcionar el conector de la batería y he estado 2 semanas para que se hiciese un reembolso. En octubre de 2025 compré un MacBook Pro en Back Market también, el repartidor no entregó el producto y este ordenador se perdió, me hicieron un reembolso y compré uno nuevo que al cabo de una semana también dejó de funcionar. Como empresa me parece nefasta y quiero alguna solución por haber estado tantos meses tiñendo problemas graves con los productos que vende la empresa, quiero algún tipo de remuneración porque es increíble. Adjunto imágenes que confirman los pagos y las fechas. Adriana Batlle

Me dirijo a ustedes para reclamar contra Back Market por el incumplimiento de múltiples contratos de Renove validados por su propia plataforma. Durante los últimos 10 días, el sistema de Back Market me ha confirmado hasta 7 ofertas distintas para mi iPhone 13 Mini 128GB, con importes de 302 €, 344 €, 358 €, 383 €, 410 €, 469 € y 509 €. Tengo confirmación oficial de todas ellas. Actualmente, la empresa se niega a cumplir lo acordado alegando un 'error técnico'. Sin embargo, no se trata de un error puntual, sino de un funcionamiento sistémico de su web que validó precios de mercado competitivos durante más de una semana. La empresa me presiona para aceptar una oferta de 200 € a través de mediadores, cifra que es incluso inferior a las ofertas activas en mi propio perfil de usuario (235 €). Solicito: Que Back Market respete y ejecute el contrato de compra por el importe de 509 € (u otra de las ofertas intermedias superiores a 300 €) validado por su sistema, cesando en su intento de anulación unilateral.

Buenas tardes. Hace un mes realicé una compra de un imac 2017 supuestamente grado A. Este venía con el sistema operativo corrupto y con la tarjeta de conexiones reventada. NO REVISAN lo que venden. Es imposible no darse cuenta, de nada me vale que no tenga rocecitos si no sirve ni de pisa papeles. Para colmo, pido que se haga una recogida y aún estoy esperando. No es un portal de reacondicionados, ellos son intermediarios con un nulo servicio post ventas.

Buenos días, El 7 de enero de 2026 realicé el pedido n.º 75805276 en Back Market de dos unidades de iPhone 13 Pro 256GB por un total de 803,49 €. El 9 de enero recibí el paquete con únicamente una unidad. He intentado resolver esta incidencia de forma exhaustiva a través de múltiples llamadas telefónicas, las cuales constan en el historial de emails mediante los tickets de seguimiento generados tras cada conversación. La empresa me ha facilitado las grabaciones de dichas llamadas y las pongo a disposición de la OCU en caso de que sean necesarias para la mediación. Presenté una reclamación inmediata, pero tras aportar la documentación solicitada, la empresa suspendió mi cuenta el 19 de enero alegando motivos de seguridad totalmente injustificados y sin aportar prueba alguna. Este bloqueo me ha impedido mantener una comunicación fluida y eficaz con la empresa, ya que se han limitado a responder a mis correos de manera arbitraria y sin seguir un hilo lógico de conversación. Además, he detectado una negligencia grave: Back Market basa su investigación en una referencia errónea, el pedido n.º 75794198, cuando mi pedido real es el n.º 75805276. Sigo recibiendo correos automáticos sobre el número equivocado hoy mismo. Solicito: El reembolso inmediato de 401,75 € (la unidad que no enviaron). Adjunto: - Cargo bancario y error en factura: Mi pago real fue de 803,49 € (tras un descuento). La factura de Back Market indica erróneamente 820,00 €, demostrando el descontrol en sus registros. - Historial de emails y tickets de llamadas: Se evidencia el error de referencia y mi constante intento de solución . - Captura de la App: Prueba de que me pidieron las fotos antes de bloquearme sin motivo. - Fotografías del paquete: Donde las dimensiones demuestran que era físicamente imposible que contuviera dos terminales. Cualquier cosa que necesiten, estoy a su disposición.

Compré en diciembre en Backmarket un Iphone 13 y tras el uso de dos semanas, Apple me ha desactivado y bloqueado la cuenta por introducir mal la contraseña y me solicitan la factura original del télefono (la factura de Backmarket no les vale) . Desde Backmarket me dicen que no disponen de ella, por lo que nos hemos quedado con un teléfono de casi 400euros inoperativo. Como es posible que backmarket venda móviles "reacondicionados" de los que no dispone factura original? de donde los sacan? Según la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria (LGT) artículo 29.2.e): Los empresarios y profesionales tienen que expedir y entregar las facturas, y deben conservarlas con su contenido original y ordenadas durante el plazo legal (normalmente 4 años) junto con otros documentos relacionados con sus obligaciones tributarias y Los empresarios deberán conservar los libros, correspondencia, documentación y justificantes relativos a su negocio durante seis años, contados desde el último asiento realizado en los libros.

Hola, realice un pedido hace poco más de un año, de repente un día mi cuenta ID comienza a dar error y no la reconoce mi dispositivo. A raíz de ahí no funciona la localización del teléfono, ni si quiera Google Maps podía usar ni por su puesto la app buscar, más adelante tampoco el altavoz para hablar por teléfono, después la cámara… Por fin me decido a enviar mi teléfono a arreglar y me comunican que sin quitar la cuenta de Id no me lo pueden arreglar, yo no podía cerrar sesión en la cuenta por lo dicho al principio de ser una cuenta desconocida. Por esto, me envían mi móvil de vuelta porque así y no lo pueden arreglar y no contentos con eso me lo envían reseteado de fábrica sin yo poder acceder a él por el error de la cuenta, por tanto me quedé con un teléfono en perfecto estado y cuidado pero bloqueado por ellos y al que no puedo ni acceder. Una completa vergüenza, mandarlo para repararlo y que te lo devuelvan BLOQUEADO. NO ES NORMAL