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A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR (OCU): D. Yo, Miguel , interpongo la presente reclamación contra la entidad JUNG S.A.S. (Back Market) por el incumplimiento de las condiciones del servicio "Trade-in Renove" y por la aplicación de criterios arbitrarios y contrarios al contrato de adhesión suscrito. 1. ANTECEDENTES Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO Inicié un proceso de venta de un terminal iPhone 14 Pro Max. Durante la tasación, declaré con total veracidad que el dispositivo presentaba un "bloqueo de operador", enviando un correo a Backmarket y al reacondicionador, Nera computers. La plataforma, tras procesar esta información, generó una oferta económica firme que acepté (179€) , perfeccionándose así el contrato. 2. LA FALSA ARGUMENTACIÓN DE LA RECLAMADA Back Market deniega el pago basándose en una interpretación errónea y malintencionada del Artículo 4.2 de sus T&C. Alegan que el terminal está "excluido" por figurar en una "lista de bloqueados". Es imperativo aclarar que, en el sector de las telecomunicaciones y en el contexto de este contrato, la "lista de bloqueados" (o blacklist) se refiere exclusivamente a terminales restringidos por IMEI debido a robo, pérdida o impago. Mi terminal no se encuentra en dicha lista; simplemente posee un Simlock (bloqueo comercial de operador), característica que fue declarada y aceptada por su sistema. 3. CONTRADICCIÓN INSUPERABLE EN LOS T&C (EVIDENCIA DE MALA FE) La argumentación de Back Market es jurídicamente insostenible por lo siguiente: Artículo 5.2 (iv) y (vi): El contrato obliga al usuario a declarar si el teléfono está "bloqueado a un operador" y a indicar el "operador de red al que está bloqueado". Principio de Coherencia: Es un absurdo jurídico que el Artículo 4.2 prohíba los terminales con operador si el Artículo 5.2 obliga a informar sobre ellos para tasarlos. Si estuvieran prohibidos, la opción de "bloqueo de operador" no existiría en el formulario de venta. 4. INTERPRETACIÓN "CONTRA PROFERENTEM" Según el Art. 1288 del Código Civil y la normativa de Consumo, las cláusulas oscuras o contradictorias de un contrato de adhesión deben interpretarse siempre a favor del consumidor. Al permitirme declarar el operador y hacerme una oferta, Back Market creó una legítima expectativa de cumplimiento que ahora no puede revocar unilateralmente alegando "políticas internas" que contradicen su propio texto escrito. 5. INTENTO DE ENGAÑO POR PARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE El agente asignado "Andrés" ha llegado a citar textualmente cláusulas inexistentes, afirmando que el Art. 4.2 prohíbe explícitamente el bloqueo de operador, extremo que es FALSO, como se puede comprobar en el PDF de los T&C de abril de 2023 que adjunto a esta reclamación y en el correo adjuntado donde Andrés se inventa los T&C con el fin de engañarme para que así cesara mi denucia, cosa que pude rebatir debido a que yo si era conocedor de los T&C, pero si es una persona persona que no es completo conocedor de los T&C, habría sido completamente engañado. PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para que Back Market cumpla con su obligación contractual y proceda al pago inmediato del importe pactado (179€) . Asimismo, rechazo cualquier intento de devolución que suponga un coste para mi persona, ya que el error de gestión y la mala fe en la interpretación del contrato son responsabilidad exclusiva de la empresa. Atentamente, Miguel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar la compra en Back Market de un iphone 15 pro reacondicionado específicamente seleccionando la opción de instalación de batería nueva, recibo una batería trucada, con 100% de vida y 960 ciclos de uso, que no aguanta ni si quiera 10 horas de funcionamiento. Tras intentar subsanar el problema se me notifica primero que no hay stock de baterías nuevas y que me realizarán el reembolso, a lo que yo respondo que no quiero el reembolso y que no me importa esperar a que haya stock el tiempo que haga falta. Tras aceptar mi respuesta, a los dos días me notifican que se va a hacer el reembolso forzoso porque no disponen de baterías nuevas. SOLICITO que se abra una investigación hacia Back Market como empresa intermediaria y hacia Nest Green como vendedor de móviles reacondicionados. En mi caso recibí el reembolso ya que me di cuenta de lo que estaba pasando, pero quiero que quede constancia de dicha operación puesto que otras personas pueden no darse cuenta y ser engañadas Sin otro particular, atentamente.

Estimado servicio de atención al cliente de Back Market / vendedor MobiWorld, Mi nombre es Rubén D. F. A. y me dirijo a ustedes en relación con el pedido nº 76367110, realizado el 22/01/2026, correspondiente a una Samsung Galaxy Tab Active3 64 GB – Negro – WiFi + 4G, estado Excelente, por un importe de 112,00 €. El dispositivo recibido no incluye el S-Pen, pese a que este modelo incluye S-Pen de serie, tal y como figura en las especificaciones oficiales del fabricante Samsung. En ningún punto de la oferta se indicaba que dicho componente no estuviera incluido. Adicionalmente, en el pedido se me ha cobrado un importe de 2,99 € correspondiente al “Pack Confianza / Sello de calidad de Back Market”, cuyo objetivo es garantizar la calidad, conformidad y correcta entrega del producto. Dado que el dispositivo ha sido entregado incompleto, dicho servicio no ha cumplido su finalidad, por lo que procede también su reembolso. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el producto entregado no es conforme al contrato, al faltar un componente esencial del equipamiento original. Por motivos profesionales, la devolución del dispositivo no es una opción, al haber sido adquirido para un viaje de trabajo. Por todo lo anterior, solicito formalmente: El envío de un S-Pen original compatible con la Samsung Galaxy Tab Active3 sin coste adicional, o bien Un reembolso parcial adecuado equivalente al valor real del S-Pen, Así como el reembolso íntegro de los 2,99 € correspondientes al Pack Confianza. Quedo a la espera de una solución en un plazo razonable. Atentamente, Rubén D. F. A. Pedido nº 76367110 Samsung Galaxy Tab Active3 – 64 GB – WiFi + 4G Estado: Excelente

Hola, Solicité una reparación de un producto que compré en esta web. Estaba dentro de la garantía que facilita (2 años). El pedido le llegó al vendedor (al cual voy a poner otra reclamación) el 15 de enero. Este nunca ha contactado conmigo (hoy es 23 de enero). Back Market hoy me confirma que se va a procesar el reembolso del importe abonado a la misma cuenta desde la que se hizo el pago. Aquí viene el problema. En varias ocasiones les indiqué que esa cuenta ya no existía, a lo cual no han hecho ni caso y directamente han hecho el reembolso, sin preguntar. Ahora me toca ir hablando con los bancos para ver cómo puedo recuperar mi dinero, cuando si ellos hubieran querido lo podrían haber hecho perfectamente. He comprado varias veces en esta tienda pero nunca había tenido un problema hasta ahora. Me quedo bastante decepcionada.

A la atención de quién corresponda El pasado 30 de diciembre, compré un producto reacondicionado que se anunciaba que llegaría el día 2. En ningún momento se avisó de un retraso en la entrega, hasta que pasó la fecha indicada sin noticias del producto. Al contactar a atención al cliente, no ofrecen novedad ninguna. El producto acaba retrasándose hasta el 7 de Noviembre, pasado Reyes, y llega en mala condición pese a haberse vendido como "en estado excelente". El fallo (un error en el puerto de carga) no puede haberse producido mediante el transporte, y sin embargo, Backmarket se desentiende y echa la culpa al transportista. Indican que es necesario el reenvío para el reacondicionamiento del producto. Han pasado 20 días desde que lo encargué y sigo sin un producto funcional y sin ningún tipo de compensación. Reitero, en la web se anunciaba el envío rápido y el reacondicionamiento del producto como excelente, por lo que te cobran un plus. Ese plus no ha sido devuelto, ni un porcentaje proporcional a los gastos de envío, y la atención al cliente ha sido lamentable. Si se busca en redes sociales, se ve claramente que este es un problema recurrente, y que los afectados somos muchos. Exijo compensación proporcional a la diferencia del valor anunciado del producto.

Estimados/as señores/as: En fecha […] adquirí a través de la plataforma Back Market un teléfono móvil iPhone. Me pongo en contacto con ustedes porque el dispositivo presenta un fallo grave de seguridad, consistente en que la batería se encuentra hinchada, el terminal se apaga de forma repentina con aproximadamente un 40 % de batería y la pantalla se está separando del chasis debido a la presión interna. Estos hechos no se corresponden con un desgaste normal del producto y suponen un riesgo para la seguridad, pudiendo provocar incendio o explosión. A pesar de haber solicitado la aplicación de la garantía legal, la empresa se ha negado a hacerse cargo alegando la existencia de un golpe en el cristal trasero, daño que no guarda relación causal con el fallo interno de la batería ni con el riesgo de seguridad existente. Adjunto fotocopia de la documentación acreditativa de la compra, así como material gráfico que muestra el estado del dispositivo y el defecto descrito. SOLICITO la aplicación de la garantía legal, mediante la sustitución del dispositivo o el reembolso del importe abonado, al tratarse de un producto no conforme y que presenta un fallo grave de seguridad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 01/12/2025 compré en su web on line el artículo iPhone 15 Pro Max 256GB, el cual incluía su oferta promocional . Me pongo en contacto con ustedes porque el dispositivo estaba infectado con un troyano y al momento de configurar las mis cuentsa, extrayeron todos mis datos personales e intentaron robarme las tarjetas de crédito. Ya he enviado el dispositivo para su devolución. Adjunto fotocopia factura del pedido. SOLICITO, la resolución del contrato y la devolución del importe ya que tienen el dispositivo y yo no tengo nada. No quiero que me envíen otro dispositivo ya que no puedo considerar la opción de tener un teléfono sin mis cuentas personales y obviamente no puedo vovler a confiar que lo que me envíen vaya a estar libre y sea fiable. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2025.adquirí en su página web Back Market el producto samsung galaxi A52s 5G 128GB Han pasado 9 días desde el primer plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado fecha estimada. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos electronicos y factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 24/12 realicé una compra en esta web y a día de 08/01 no lo he recibido cuando la fecha de entrega era el 30/12. He escrito varias veces a su servicio de atención al cliente para reclamar una solución o en su defecto la devolución del dinero. Ellos para poder proceder a la resolución me piden una foto del producto, pero les he repetido varias veces q no ha llegado por lo q no lo puedo fotografiar, después de un cruce absurdo de mensajes dónde me solicitan fotos q no tengo, les he pedido el reembolso, para la cual me piden q devuelva el producto . Les insisto q no tengo el producto por lo q no lo puedo ni fotografiar ni devolver y ellos se desentienden. Una vergüenza de empresa, pq cobrar, ya me han cobrado, pero no he recibido nada y se lavan las manos mareándome con mensajes.

Interpongo esta reclamación por la venta de un producto en condiciones técnicas inaceptables y la negativa de Back Market a cumplir con la Garantía Legal de Conformidad. El 05/10/2024 compré un MacBook Air reacondicionado en Back Market (Pedido n° 44549470). Tras 14 meses de uso, el dispositivo sufrió un fallo crítico de hardware: dejó de funcionar de forma autónoma y solo enciende conectado a la corriente. Siguiendo las instrucciones de BackMarket , acudí a hacer un Peritaje con el servicio técnico oficial de Apple (Genius Bar, Passeig de Gràcia), cuyo informe (R679738628) confirma que el equipo es un producto no conforme por los siguientes motivos: Vulneración de la Integridad (Vicio Oculto): Apple detectó sellos de modificación en la placa lógica realizados por terceros. Esto no es reacondicionamiento; es una manipulación estructural oculta que invalida la garantía oficial y compromete la vida útil del bien. Falta de Calidad y Durabilidad: El equipo contiene una batería, pantalla y teclado no originales (Este último ni siquiera es un teclado oficial español). La batería ha fallado totalmente en apenas un año, lo que incumple los estándares de durabilidad exigidos por la ley. Certificación de No Mal Uso: Apple confirma que NO hay daños por líquidos ni golpes. Por tanto, el defecto es intrínseco al producto entregado. Fundamentos Legales: Directiva (UE) 2019/771: Establece que el vendedor responde por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. Un equipo con la placa manipulada y componentes que fallan a los 14 meses no posee la calidad ni durabilidad habituales para este tipo de bienes. Código de Consumo Francés (Art. L217-3 a L217-5): Como empresa francesa, Back Market está obligada a entregar un bien conforme al contrato. Al suministrar un equipo con manipulaciones internas ocultas, han entregado un bien no conforme. Derecho a Reembolso (Art. L217-14): Ante una falta de conformidad grave (manipulación de placa base), el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro si la sustitución no garantiza la fiabilidad del bien." A pesar de aportar esta prueba pericial que demuestra un vicio oculto y falta de conformidad de origen (incumpliendo la Directiva UE 2019/771), Back Market se niega a aplicar la garantía legal. Ignoran deliberadamente la manipulación de la placa lógica detectada por Apple y pretenden culparme de un supuesto "mal uso" que su propio peritaje desmiente. Su única propuesta es un "gesto comercial" de 60 €, totalmente insuficiente para un equipo manipulado previamente. Debido a la gravedad de la manipulación detectada (placa lógica alterada), se ha producido una ruptura total de la confianza. No aceptaré reparaciones de un vendedor que ha demostrado falta de profesionalidad. Exijo la resolución inmediata del contrato y el REEMBOLSO ÍNTEGRO del precio de compra. Informo de que ya existe un expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-75046)