Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 8/9/2024 adquirí en su página web el producto MacBook Pro 13" Retina(2017) - Core i7 2.5 GHz SSD 128 - 16GB - teclado español Color: Space Grey | Talla: 13" GTIN: 3666943028081 P R O-1 3-2 0 1 7- I 7-2 .5-1 6-1 2 8-S G-E S-E. Adjunto los siguientes documentos:  - Factura Back Market 72350.pdf - Comprobante_de_pago_43744469.pdf - Certificado de adhesión WP5LXQ2V.pdf El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha junio 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Adicionalmente he solicitado al seguro adquirido con la compra la reparación, que ha sido igualmente denegada. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Julio, me pongo en contacto con vosotros, porque el móvil de mi hija se ha apagado y no se puede cargar la batería, ni encender. En principio parece que no va a haber problema y me vais a recoger el dispositivo, lo único que habéis hecho es mandarme correos diciendo al rescate del iPhone 12 mini. Hace casi 20 días y aún no lo han recogido, estando en garantía. No me esperaba jamás que me fuese a ocurrir, ya no esperaré más y tomaré las medidas oportunaa si no se soluciona en esta semana. Solicito respuesta en la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […29 de Junio de 2025….] adquirí en su página web [Back Market….] el producto […..Iphone 13.] Han pasado [15…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30/01/2024 adquirí en su web el producto Iphone 12 128GB - Púrpura - Libre con nº de pedido 37510362. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra, fotos del dispositivo como fue enviado, y fotos de como fue devuelto el dispositivo, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha del 26/07/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o reembolso, del mismo ya que el dispositivo supuestamente llego mojado y sin encender , cuando el dispositivo fue enviado en perfecto estado y funcionando, como se ve en las fotos enviadas Solicito por tanto el reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16/11/2024 adquirí en su  web el producto Samsung Galaxy s23 ultra 256GB en estado excelente (según vuestra pagina). Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/07/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Ya que el móvil tiene una protección IP-68 la cual lo tiene que proteger de humedad, polvo e incluso 1,5M de inmersión durante 30 minutos, el cual estuvo en un entorno humedo (no sumergido) durante menos de 5 minutos y al estar mal sellado por parte del vendedor el dispositivo se ha quedado sin funcionar Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible, ya que tal y como marca la ley de defensa del consumidor: Todo producto vendido por un profesional tiene una garantía legal mínima de 1 año, incluso si es de segunda mano. • Según el artículo 120.1, durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. • Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o reacondicionamiento no causado por el usuario. Sin otro particular, atentamente.

He comprado un ordenador en Backmarket (MacBook Pro) y estaba prevista la entrega para el día 27 de junio, sin embargo nunca lo entregaron y a pesar de múltiples mensajes de reclamación tanto a Backmarket como a la empresa de transporte (UPS) no hay ninguna solución. He solicitado el reintegro del dinero y me dicen que no es posible. UPS abrió una investigación y por falta de datos sobre el producto (solicitados a Backmarket sin respuesta alguna) han decidido cerrar la investigación sin darme una solución.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Back Market, tras haber agotado todas las vías posibles de contacto y resolución directa con la misma. En el mes de enero de 2025, adquirí a través de su página web un iPhone 13 reacondicionado, con una garantía de dos años. El dispositivo comenzó a presentar fallos dentro del plazo legal de la garantía, por lo que me puse en contacto con su servicio de atención al cliente. Desde el principio, la comunicación fue extremadamente lenta, confusa e ineficaz, con respuestas tardías e indicaciones poco claras. Finalmente, siguiendo las instrucciones recibidas, envié el dispositivo para revisión. El transportista confirmó la entrega el día 24 de junio de 2025, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta por parte de Back Market ni del reacondicionador. No tengo acceso a mi dispositivo ni he recibido el reembolso correspondiente, y todo intento de contacto posterior ha sido infructuoso. Solo disponen de un chat interno que no responde y no facilitan ninguna otra vía de comunicación. He contactado incluso con la empresa reacondicionadora implicada, ubicada en Málaga, pero indican que no pueden actuar sin instrucciones por parte de Back Market. Según las condiciones de la propia plataforma, debía haber recibido una resolución o reembolso en un plazo máximo de cinco días tras la entrega, lo cual no se ha cumplido. Ante esta situación de falta de respuesta, incumplimiento de plazos legales y retención del producto, solicito la intervención de la OCU para mediar en el caso y reclamar la resolución del contrato y el reembolso completo del importe pagado. Adjunto la documentación pertinente: – Factura de compra – Comprobante de entrega del transportista – Capturas de la conversación con el servicio de atención – Instrucciones recibidas por Back Market Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su ayuda.

Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes, tras adquirir un iPhone 12 128GB, libre y reacondicionado, con 2 años de garantía. Nº certificado: 036891586, comprado el 04/06/2024 y con Nº pedido: 041056519 a nombre de mi hija, Andrea Blanco Fernández. Ha fallado casi desde el primer momento, reiniciándose cada vez que le da la gana, le falla la cámara y en angular 0.5 se activa, pero borroso y se queda congelado. Pero por no cambiar de móvil nuevamente, con toda la labor que conlleva para no perder datos, he ido teniendo paciencia. Lo mandé a reparar hace unos días y me vuelve con los mismos fallos que fue al SAT y con una NOTA que me dice : Completamente funcional...si señor, olé. Me viene igual de funcional que quien lo ha revisado. Tengo otro terminal, de un modelo más actual, adquirido en las mismas fechas, que oh sorpresa, también me está dando problemas y entiendo que también lo mandaré de ¨vacaciones al SAT¨ porque como la ¨reparación¨ sea igual de efectiva, me va a quedar meridianamente claro, que con ustedes no vuelvo a hacer ninguna compra. Tenemos hasta junio de 2026 para que yo envíe los terminales, ustedes los saquen y metan en la caja para enviármelos nuevamente. Lógicamente nos quedan también los plazos de garantía de las propias reparaciones. Así que les agradecería, que ya que puse la confianza en ustedes, para adquirir 2 terminales, por favor, respondan con la seriedad que se espera de una empresa como la suya. Agradecería no estar con los móviles de paseo, porque a la hora de otra reclamación, ese es tiempo no disfrutado por el cliente, si no, sólo marearnos, para que nos cansemos, se agote nuestra paciencia y llegue a fin la garantía. Hasta que el terminal no venga funcionando como corresponde, seguiré reclamando mis derechos como consumidora, recurriré a la ¨buena publicidad¨ en redes y a reclamar también mediante consumo. Revisen el terminal realmente, repárenlo por favor y demuéstrenme que no tengo razón y ustedes, si responden correctamente con la garantía de los terminales que venden. Un saludo Raquel

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2025 adquirí en su  web el producto iPhone 14 256GB - Rojo - Libre con nº pedido 53168893 Han pasado 5 días del plazo de envío. El envío no se ha producido. La empresa de origen Ecomobile es una empresa falsa. El periodo estipulado de entrega continua abierto sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He hablado con Atención al Cliente 930 34 33 67 y no resuelven nada. Me dicen que ya contactarán un operador para resolver el reembolso. Llevo varios días esperando a que me llamen. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Factura compra -Justificante pago SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Quedo a la espera de su respuesta

Estimados/as señores/as: Hace un par de semanas le comente a esta empresa donde compre el teléfono que el móvil tuvo un fallo en la pantalla ya que se estalló el líquido de la pantalla. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varias semanas intentando contactar con ellos y la única solución que me ofrecen es que no entra dentro del seguro porque se supone que se ha sometido a un impacto o a una presión cuando no es real, les mande el móvil para que lo revisase y aun así me siguen contestando lo mismo cuando el móvil no tiene ni 1 año y se supone que tiene 24 meses de garantía, y no quieren ofrecerme una solución y pretenden dejarme asi después de estar esperando bastante. SOLICITO que al menos me devuelvan el dinero de mi compra si no quieren reparar la pantalla. Sin otro particular, atentamente.