Últimas reclamaciones

Buenos días, preciso una hoja de reclamaciones para poner una denuncia ante su empresa. Tengo un problema que no resuelven desde hace dos meses- Os expongo el caso: Compro en BACKMARKET un teléfono Pedido # 22839334 (IPHONE 12 MINI) hace 1 año y medio y de golpe se estropea la red móvil (algo interno y de software de apple). Tras reclamar, me confirman que está dentro del plazo de garantía, así que me hacen dirigirme a varias tiendas de IRIPARO (ellos me informan que debe ser ahí) para que me hagan presupuesto y diagnostiquen el fallo. Esto conlleva desplazarme a varias tiendas, varios días de Gavá a IRIPARO Castelldefels (en dicha tienda no lo pueden diagnosticar por no tener las herramientas precisas) e IRIPARO Esplugues (primero solo hacer documentación, otro día volver a dejar el teléfono, otro día volver a por el teléfono). Me hacen pagar 19 € por el diagnosis el cual reclamo a BACKMARKET y tras varios días y reclamaciones finalmente me retornan. Backmarket me indica que no quieren repararlo allí finalmente, así que me indican que debo devolverles a ellos el terminal para que ellos puedan verificar el error y darme solución. Me generan una etiqueta de DHL y lo entregado en una tienda pick up de Viladecans (nuevas molestias y desplazamientos). Tras muchos días esperando y reclamando finalmente me dicen que el teléfono no tiene arreglo. Así que acepta la garantía. Para mi sorpresa es...yo pagué 500 € por el teléfono, me dicen que no me devuelven el dinero que solo pueden generarme un cupón de 344 € para que pueda volver a comprarles un nuevo teléfono. Ante mi desesperación ya que preciso de un teléfono para trabajar, en primera instancia lo acepto y me dispongo a volver a confiar en ellos y volver a comprar un dispositivo: nuevo pedido Pedido # 43669033 IPHONE 14 PRO. Tras una semana esperando.... me indican que me llegará el 11 de sept...el mismo días 11 me llega un email conforme me cancelan el pedido porque el vendedor no puede realizar envíos actualmente. UNA SEMANA MÁS ESPERANDO PARA NADA. Nuevas reclamaciones para que me devuelvan mi dinero. Me leo las condiciones generales de venta de ellos: https://www.backmarket.es/es-es/legal/terms-of-sale y especifican que disponen de 5 días hábiles desde que reciben mi terminal para resolver la garantía, en el caso que dicho teléfono no tenga arreglo, deben abonar el total del producto. En este caso, ellos no me han ofrecido nada de esto, me hacen un cupón y encima de menos valor. He puesto una reclamación en CONFIANZA ONLINE (mediador de disputas en comercios online) pero solo me dan largas indicando que están contactando con el comercio y en breve me informarán. Solo se que pasan los días y la perjudicada soy yo, sin teléfono y con todo lo que ello repercute para mi vida laboral y personal. Me niego ha aceptar dicho cuón y muchos menos volver a confiar en ellos, exijo, al estar en todo mi derecho y ya que la ley así me ampara, a que me retornen el importe íntegro pagado del teléfono para poder comprar otro en otro comercio. Espero ustedes puedan ayudarme. Es la primera vez que me sucede y no se donde dirigirme. Muchas gracias. Sandra Soler. SI PRECISAN DOCUMENTOS TENGO TODO FACTURAS, DIAGNOSTICOS, EMAILS ETC

Estimados/as señores/as: En fecha 26/08 solicité una reparación a los agentes de atención al cliente de Back Market. Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26/08 solicité una reparación a los agentes de atención al cliente de Back Market. El día 28/08 me envían la etiqueta de devolución para enviar el producto y lo dejo en un punto DHL ese mismo día, me comunican que el vendedor tiene un plazo para recibirlo de 3 a 5 días hábiles, un plazo de 72 horas hábiles laborales para la reparación o cambio del artículo y un plazo de 48 hábiles laborales para el reembolso. El 3/09 me comunican que con fecha del 2/09 el vendedor había recibido el artículo y que cuenta con 3 días hábiles para proporcionarme una respuesta. El 5/10 me dicen que es el último día para que el área técnica me proporcione detalles sobre mi envío. El 6/09 me responden que han enviado un recordatorio al departamento de tecnología estableciendo un plazo de 1 día laboral para que den una respuesta, de lo contrario, me harán el reembolso. Desde el día 6/09 hasta hoy (11/09) escribo diariamente para obtener detalles sobre el procedimiento pero las respuestas que obtengo son de todo menos esclarecedoras. No me dicen ni me solucionan nada, me repiten continuamente el mismo mensaje (que están estudiando el caso, que no tienen respuesta…) Adjunto fotocopia de los mensajes arriba explicados, así como de las respuestas que me están dando estos últimos días. SOLICITO el reembolso inmediato de mi producto ya que se han sobrepasado todos los límites de tiempo establecido en las bases legales de Back Market, así como una compensación por la demora y el daño ocasionado por no obtener información ninguna sobre un artículo ya pagado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2024 adquirí en su [elegir una opción: página web el producto Samsung galaxy s22 ultra 5G Adjunto los siguientes documentos: documentación enumerada que se aporta,fotos del móvil,fotos de la conversación,recibo de compra,etiqueta de reenvío,factura de empresa de reparto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha del 20/08/24,se les envío el móvil sin golpes como muestro en las fotos antes de enviárselo (fotos del 1 al 6) y bien protegiendo con bastante papel de burbujas ,se les envío por que el móvil no cogía cobertura y aparte tenía problemas de carga ,cuando les llegó el móvil supuestamente estaba reventado como en la foto (7-8) ellos no me lo quieren arreglar por q según ellos primero no fue con la compañía de reparto que ellos me dijeron y realmente si fue tengo la factura, después que la etiqueta que ellos me dieron no coincidía cuando le comenté que se usó toda la información de esa etiqueta y se les envió el móvil desde donde me encuentro viviendo actualmente ,después me cambiaron otra vez y le echaron la culpa a la empresa de reparto que el móvil estaba roto y golpeado y que no se hacían responsables cuando no es así ya que el móvil iba con su caja original aparte fue envuelto en bastante papel de burbuja y metido dentro de una caja de zapatos,después volvieron a vuelta con la etiqueta que no estaba pegada en la caja cuando no era así si iba pegada estaban buscando escusas pra no hacerse responsable, me dijeron que lamentablemente no me lo podían solucionar el problema por que no eran cosas de ellos me devolvieron el móvil todo reventado y con marcas de que le intentaron abrir la parte trasera para revisarlo y como se les reventó y aora la culpa es de los demás y no de ellos como en las fotos del (9 al 13) Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o la devolución del dinero,en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2024 envié a reparar un iPhone XS. Me pongo en contacto con ustedes porque pasado el tiempo que tenéis para reparar o reembolsar el producto iPhone XS, todavía no tengo noticias de nada, necesito el móvil y no lo tengo, tampoco respuesta alguna. SOLICITO que se me reembolse el dinero que pagué por incumplimiento de los plazos: [Cuando el vendedor recibe el paquete, tiene 3 días laborables (5 días laborables para portátiles y electrodomésticos) para reparar o reemplazar el producto, o 2 días laborables para hacer un reembolso si procede.…]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Agosto de 2024 adquirí en su página web www.backmarket.es el producto iPhone 12 Pro Max, el cual fue entregado el día 21 de agosto de 2024, y dejó de funcionar el día 23 dé Agosto de 2024 solo tres días después. El producto no cumplió con las características dejó las que me fue vendido. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de Agosto de 2024, el producto fue entregado el día 21 de Agosto del 2024, solo tres días después de haberlo recibido. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Después de largas conversaciones ya que responden cada mensaje a las 24hs de haber sido enviado. 6 días para tener una conversación que telefónicamente serían 10minutos. Una muy mala atención al cliente El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Ya que su respuesta, la solución para vosotros de ofrecerme, comprarme el mismo producto adquirido por 500€ y me ofrecéis solo 100€ más 5% de descuento válido solo por un mes para una nueva compra, la encuentro como una burla y falta de respeto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de mayo de 2024 adquirí en su página web el producto Samsung A50 - 128 GB - Schwarz - Dual Sim Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura 2-Archivo con la reclamación web desestimada por Back Market 3-Foto donde se aprecian la rayas de la pantalla (tengo un vídeo del día que llegó el producto, pero Back Market no me lo acepta y no lo puedo adjuntar a la reclamación) El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de mayo de 2024 (el día que llegó con unas rayas en la pantalla, no en el cristal, son rayas en los píxeles) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito, por tanto, el reembolso del importe del producto. Sin otro particular, atentamente.

EL PASADO 7.02.2023 COMPRÉ UN APPLE IPHONE 12 CON SEGURO DE DAÑOS Y ROBO. ESTE SEGURO SE RENOVAVA AUTOMÁTICAMENTE CADA AÑO A EXCPECIÓN DE SI ALGUNA DE LAS PARTES DECÍA LO CONTARIO. LA EMPRESA DECIDIÓ NO RENOVAR Y NUNCA ME COMUNICÓ LA CANCELACIÓN DE LA PÓLIZA - POBAM1840664 POR LO QUE CUANDO ME ROBARON EL MOVIL EL 7 ABRIL 2024 LES RECLAMÉ QUE ME DIERAN OTRO MÓVIL Y ME DIJERON QUE LA PÓLIZA NO SE HABÍA RENOVADO Y NUNCA ME HAN RESUELTO ESTE PROBLEMA, ÚNICAMENTE HICIERON REFERENCIA A UN CORREO DONDE SE ME INFORMARON DEL CESE DE LA COBERTURA DE OTRO TELEFÓNO MÓVIL CON OTRO NÚMERO DE PÓLIZA PERO NO DEL IPHONE, POR LO QUE EXIGIRÍA ALGÚN TIPO DE COMPENSACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO YA QUE NUNCA ME INFORMARON DEL CESE DE LA PÓLIZA Y YO PENSABA QUE SEGUÍA CON LA COBERTURA DEL TLÉFONO.

Estimados/as señores/as: En fecha 6/07/2024 adquirí en su página web Back Market el producto MacBook Air 13" Retina (2019) - Core i5 1.6 GHz SSD 128 - 8GB - teclado español Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/07/2024, al momento de la recepción y de poner en funcionamiento el mismo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto ya que ya lo recibí así. Se me ha informó de que se hiciera la devolución para realizar el reembolso, ya que el ordenador estaba claramente dañado, por lo que procedí del modo en el que se me indicó. Solicito por tanto el reembolso del mismo ya que el portátil ha sido devuelto tal y como se me indicaba en las instrucciones de devolución. Sin otro particular, atentamente. N.N.

He comprado un movil en BACK MARKET, He pagado, recibido correo de confirmacion con mis datos correctos. Al no recibir el paquete la empresa de trasnportes me confirma que desde BACK MARKET han enviado una eqtiqueta con datos que no son los mios por lo que no me pueden entregar el paquete si desde el vendedor no modifican esos datos, BACK MARKET no responde, No hay un telefono de contacto, ni tienen apartado de reclamaciones en su web, Solo puedes poner una incidencia en el pedido y no responden. No tengo el movil ni opción de devolución del dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 5/07/2024 adquirí en su página web el producto Macbook Air 13. Adjunto los siguientes documentos: El justificante de compra y el comprobante de pago. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/07/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…