Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para informar sobre un inconveniente ocurrido con el pedido que realicé el pasado 26/09/2024, por un importe de 107,14 €. Al ingresar a la página de Glovo, se me solicitó autorización para compartir mi ubicación, además de ofrecerme la opción de introducir manualmente la dirección en la que me encontraba. Con el fin de asegurarme, introduje la dirección manualmente. Sin embargo, al seleccionarla, no se mostraba información adicional como ciudad, provincia o código postal, lo que me hizo suponer que al compartir mi ubicación y al aparecer solo una opción de selección, el sistema estaba utilizando correctamente la dirección en la que me encontraba. Posteriormente, recibí la confirmación del pedido, en la que, como puede apreciarse en la imagen adjunta, solo se indicaba la dirección de entrega sin especificar ciudad ni código postal. Debido a esto, no consideré necesario revisar más detalles. Al llegar la hora de entrega, el repartidor nos informó que se encontraba en el lugar de entrega, momento en el cual, tras conversar con él, nos dimos cuenta de que no estaba en la misma ciudad en la que yo me encontraba. Inmediatamente contactamos con el servicio de atención de Glovo en busca de una solución, ya que consideramos que la página web generó bastante confusión respecto al lugar de entrega, incluso después de haber compartido mi ubicación. Considero que Glovo debería exigir como campos obligatorios el código postal y la ciudad al momento de realizar el pedido. La falta de esta información clave en la confirmación del pedido creó confusión y, en consecuencia, el pedido no llegó a la dirección correcta. Por lo tanto, solicito un reembolso, ya que el importe es considerable y, finalmente, no recibí mi pedido, aunque el pago sí se efectuó. Atentamente, Victoria

He pagado 17.22 euros por un pedido al supermercado Carrefour. Al cabo de la hora el pedido aparece como "entregado" pero a mi no me han entregado nada. Empiezo a reclamar y tan solo me responde un bot diciendo que lo siente. Que se inicia la incidencia por correo electronico. Les digo por correo que no me ha llegado nada y la respuesta es que mi incidencia no cumple los requisitos para un reembolso. Cómo que no? He pagado y no me ha llegado nada. Devolvedme mi dinero. El código del pedido era: HUPZPBEY2

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un pedido que llegó en pesimas condiciones realicé una reclamación. Me dijeron que me harian el reembolso del importe y de 38,84€ tan solo me devolvieron 35,55€. Después de quejarme de nuevo por lo sucedido me dijeron que era imposible hacer el reembolso completo ya que el envio se debia pagar. Precisamente en el envio que es donde el pedido se destrozó. Me llegó algo incomestible por un mal transporte y según ustedes tengo que pagar más de 3€ para no cenar. SOLICITO el reembolso de 3,29€ que faltan para completar el reembolso completo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido a través de Glovo el 14/09/24 por la noche y en el apartado de dirección hay dos casillas. En la primera puse "mi calle". En la casilla de abajo aparece "Detalles" y puse el número de mi portal y el piso. Se confirmó correctamente mi pedido y me llamó el repartidor para decirme que mi dirección no le salía y que no podía moverse. Llamé al McDonald's correspondiente y nadie me atendió. Y contacté con un agente de Glovo y me dijo que mi dirección no estaba correcta porque aparecía la calle sin más, sin número ni nada (cuando yo tengo confirmado portal y número) y directamente canceló mi pedido. No me cambió la dirección o darme la opción de ir a recogerlo. Si hay dos casillas para la dirección, yo no tengo por qué saber que solo se puede usar el primero cuando en el segundo pone "detalles: piso, bloque, instrucciones.." pedí mi reembolso a que Glovo fue quien me canceló el pedido sin darme opciones y aún por encima sin la comida. Me dijeron que no se podía cambiar la dirección y dejaron a mi familia sin cena y sin dinero. Dispongo de la foto donde aparece confirmada la dirección de mi domicilio pero por LOPD no voy a adjuntar en esta vía. Adjunto foto donde aparece los dos campos destinados a poner la dirección. SOLICITO el reembolso total puesto que si es el cliente quien cancela, el dinero no se devuelve o eso dicen. En este caso fue la propia empresa quien canceló mi pedido porque según ellos 'no podían cambiar la dirección ' y no me dieron la opción de ir a recogerlo a pesar de Ya estar pagado. Me quedé sin cena y sin dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hoy me he dado cuenta de que me habían hecho un cobro de 7,99 a las 2 de la madrugada. Al consultar el motivo veo que es en concepto de cliente prime. No soy consciente de haberme dado de alta, asumo que es un error y decido contactar con glovo para poner una queja y solicitar un reembolso. Me comentan que no es posible porque llevo mucho tiempo siendo cliente prime. Sin darme cuenta me llevaban cobrando desde Enero de 2023!!! No me he dado cuenta, en eso tengo parte de culpa, pero me parece un robo y encima cobrándolo de madrugada para que los avisos pases desapercibidos.

He realizado un pedido a glovo y la aplicacion no me dejaba cancelar el pedido al contactar con ellos como tarde en poder cancelar me decian que el pedido ya habia sido iniciado y que cancelarlo supondria un coste extra y ahora me han cobrado y no me reembolsan ni tengo el pedido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 4 septiembre hago el pedido arriba indicado e indico que lo dejen en la puerta. Me llega el pantallazo de ENTREGADO. A los pocos minutos llega una persona al domicilio y no hay nada. Me pongo en contacto con su chat, con el correo indicado y me indican que no es posible el reembolso. SOLICITO EL REEMBOLSO TOTAL DEL PEDIDO NO ENTREGADO]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 2 de septiembre tuve un problema con la empresa de GLOVO. Se realizó un pedido de comida rápida con la compañía, al rato de esperar que ya tenía que haber llegado mando un mensaje el mensajero diciendo que no localizaba la dirección. Me puse en contacto con el por mensaje y le indique que estaba en la localidad de San Juan (pueblo) cuando se había indicado San Juan Playa. Me indicó que no iba a venir. Le dije que si era porque no pertenecía a su ruta que no había problema que me acercaba yo a donde estaba o que dejara el pedido en el establecimiento e iba a buscarlo. Me indico que ya no trabajaba más y me canceló el pedido sin más opción. Hablé con GLOVO para reclamar pero no me dieron ningún tipo de ayuda sino que pusiera una reclamación porque era por conducta de su repartidor, pero ellos no se hacían responsables del importe del pedido. Me acerqué al local de comida rápida y allí me indicaron que pusiera la reclamación que ellos por su parte también lo harían y tuvimos que volver a comprar toda la cena. En resumen, el repartidor se quedó con el pedido y GLOVO con el dinero porque según el repartidor estaba mal la dirección cuando no era así y encima se facilitó el ir a buscarlo por si no lo localizaba. SOLICITO la devolución del importe de la cena, ya que tuvimos que ir a volver a comprarla habiendo niños en el pedido de la misma. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El pasado día 20 de agosto realicé un pedido de comida a través de la aplicación Glovo, dicho pedido fue cancelado por la repartidora por no bajar a tiempo, me enviaron un correo de que mi pedido había sido cancelado y que podía volver a realizarlo otra vez, volví a pedir el mismo pedido y en el momento que lo traen le pregunto a la repartidora que cuando me devuelven el dinero del primer pedido ya que me lo cobraron dos veces y me dice que tardan unos días en hacerlo, al pasar los días y ver que no me reembolsan nada me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente y no me dan ninguna solución ya que según ellos me tendría que haber puesto en contacto el mismo día que ocurrió y que ya habiendo pasado una semana no me podían ayudar.

A dia de hoy se a realizado un pedido a traves de glovo, el pedido pone como que el repartidor lo A entregado en domicilio cosa que no es asi.. e contactado con glovo pero se niegan a reembolsarlo o gestionarme un nuevo pedido.