Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer, 02/08/2024, se me ofreció por parte de vuestro soporte un reembolso completo por mi pedido MQBWMUC1, bien a mi modo de pago o en crédito glovo.
Debido a la resolución tan positiva por parte de vuestra operadora de soporte, decidí que el reembolso fuera en crédito glovo ya que volvería a hacer uso de vuestros servicios.
Se me comentó que recibiría un correo con la confirmación de dicho reembolso, pero al no recibirlo, me pongo en contacto con soporte en la fecha de hoy, 03/08/2024, para preguntar acerca de este tema.
Me dicen que el sistema ha emitido de forma automática un reembolso de 3€, que no es posible modificarlo y no me ofrecéis otra solución (teniendo las herramientas suficientes para ello, si no lo hacéis es porque no queréis, no realmente porque no podáis), por lo tanto me siento engañada por vuestra parte, ya que no estáis dando a un cliente lo que habéis prometido.
La agente de soporte con la que hablo en el día de hoy también me confirma que se me ofreció el reembolso completo, tengo capturas de pantalla de ambas conversaciones para demostrar esto que describo aquí, por lo que espero que rectifiquéis y me deis una solución por vuestra parte, ya que con esta práctica que estáis teniendo me estáis demostrando la poca seriedad de vuestra empresa, me siento engañada y aún siendo cliente prime y habitual desde hace muchos años, me planteo seriamente el dejar de utilizar vuestros servicios.
SOLICITO el reembolso COMPLETO del pedido, tal y como fue ofrecido por vuestra parte.
Sin otro particular, atentamente.
