Últimas reclamaciones

Pido un paquete pequeño (2 abonos) por GLOVO para que me traigan a mi casa. Llega el repartidor y me llama al móvil (en vez de llamar al telefonillo para subir) y me dice que baje al portal. Le digo que tiene el telefonillo delante, y me dice que es muy complicado. Al insistir de que solo tiene que dar al botón de mi piso (no tiene ni código) me dice que o bajo, o no me entrega los abonos. Por tanto me obiliga a bajar. Cuando me quejo no me hace caso y una vez que me da los abonos, termina haciéndome un corte de mangas. Es decir, además de obligarme a hacerlo a su manera termina faltándome al respeto. Tras quejarme a Att al Cliente de GLOVO por el nefasto trato, lo único que hacen es decirme que toman nota.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/11/2024 adquirí en su aplicación Glovo el producto nachos clasicos. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido unos nachos negros. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fotografía del pedido y de lo entregado. SOLICITO se me haga reembolso del precio pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/24 a las 9:30 el comedor social Santa isabel de Madrid en la calle galileo 14 me envió mi pedido de comedor social a domicilio a la calle Braille 22,2B pone que a las 9:42 está entregado cuando es falso, aquí no ha venido nadie y de la calle galileo a calle Braille se tarda mínimo 20 a 40 min por el tráfico. Han pasado 2 horas y no lo he recibido. Tengo riesgo de exclusión social severa y solo como lo que me envían a mi domicilio del comedor social santa isabel. Llamo al comedor y me dicen que no me pueden hacer otro envío hasta que glovo admita su falsa entrega y así pueda el comedor social enviarme otro. Necesito la comida solucionarlo ya Adjunto los siguientes documentos: de la falsa entrega SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido y me lo cancelaron . Después de algunos mail , no me han reembolsado el dinero . Esto fue en octubre El número de pedido fue el SFEZLYY2

El pedido de comida a domicilio nunca llegó y la App puso entregado. Solicite el reembolso a traves de la ayuda de la App Globo. Me contestan que lo sienten mucho pero no me reembolsan. Habiéndonos dejado sin cena. Es increíble. Servicio pésimo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  un reembolso porque el día 14 hice un pedido a través de glovo al restaurante KFC pedido fue aceptado y en el momento cobraron un importe de 30.50 vale asta hay todo bien pero ala hora de la entrega en mi domicilio no vino ni llamaron ala puerta nadie al rato recibo un mensaje que dice que mi pedido asido cancelado porque el repartidor no a logrado entrega en perdido en mi domicilio . seguidamente a ver ese mensaje me pongo en contacto con glovo les informo que yo estoy en mi domicilio y que allí no avenido nadie . Me dice que van a dar Constancia de ellos y que me haría un reembolso . Bueno al rato recibo un correo que pidiero información detallada de lo ocurrido pues ese correo lo errecivido unas 10 veces donde en todo los e respondió mandado todo lo que me piden despues de todo esto me manda un correo diciendo que anrrevisado todo y que no ve nada para que yo sea recompensada y por lo cual no me hace el reembolso los escrito y llamado varias veces y siempre me dice lo mismo y se niega a darme la hoja de reclamaciones Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día [Viernes 13 de diciembre…] hice una reserva para el día [13/12…] para [1…] comensales. Al hacer la reserva tuve que abonar la cantidad de [11,78€]. El día [15/12…] se transfiere a mi cuenta el importe de [11,78€]. Se me ha aplicado penalización por cancelación que no se recoge en las condiciones de la reserva. Les he llamado y medicenque el repartidor intentó contactar conmigo por teléfono y que no me localizó y por eso lo canceló. Hice el pedido por la web indicando claramente la dirección de entrega, ellos dicen que no se indica el nº de domicilio. Yo estaba en casa esperando el pedido, Y NUNCA LLEGÓ. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Sin otro particular, atentamente

El día 8 de diciembre, hice un pedido a domicilio a la pizzería Grosso Napoletano y cuando estaba llegando, sin previo aviso, me salió un mensaje de que el pedido estaba cancelado por “dirección erronea” y que me pusiera en contacto con el repartidor a través de su call center 693127095 al cual llame en el acto y me pasaron la llamada al repartidor que no atendió la llamada. Acto seguido, volví a encarga una pizza usando la misma dirección y al cabo de 30-40 minuto llegó. Mi sorpresa ha sido que, el cargo del primer pedido 38€ no se me va a devolver porque según el servicio de atención al cliente, la culpa es mía por dar una dirección errónea, cosa que en los últimos 40 pedidos que he realizado con esta aplicación en mi casa… nunca ha pasado. Después de varias llamadas, me informan que en el correo que me enviaron con la cancelación, se especificaba que para devoluciones me pusiera en contacto con ellos en las siguientes 48 horas. Llamé a las 72 hora al ver que no me habían abonado el importe, y después de este comentario, chequee el correo, y no ponía nada de eso. Tengo capturas de pantallas de toda la conversación con chat de atención al cliente, del correo que me enviaron y de la llamada a su servicio de atención al cliente 1 minuto después de cancelarme el pedido. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Muchas gracias.

Quiero manifestar mi preocupación por lo que considero una práctica poco ética, e incluso posiblemente ilegal, en el proceso de pago dentro de su aplicación. Adjunto una captura (Captura 1) donde se observa que, en gran tamaño, se indica que el costo a pagar es de 3,29 € por un helado, con el botón "Proceder al pago 3,29 €". Sin embargo, al pasar a la siguiente pantalla, el botón solo muestra "Pagar y realizar pedido", sin detallar el costo total final. Solo si el usuario hace un desplazamiento vertical (scroll) hasta el final de la pantalla, se puede ver el desglose completo, que incluye cargos por envío, nocturnidad—de los cuales no se había informado previamente—y el importe por no alcanzar el pedido mínimo (este último sí se mencionó antes). Esta forma de presentación induce fácilmente a error, pues muchos usuarios pueden creer que el monto mostrado inicialmente (3,29 €) es el total a abonar. En mi opinión, ocultar información relevante bajo la necesidad de hacer scroll puede considerarse un intento intencionado de que el usuario no se percate del costo real antes de finalizar el pago. Les solicito que revisen esta práctica y tomen las medidas oportunas para mostrar el precio total del pedido de manera clara y transparente desde el primer momento. Atentamente, Miguel

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de diciembre de 2024, pedíen su aplicación “Glovo” de uno de sus establecimientos varios productos. Tras varios días en Granada, decidimos pedir la cena a través de “Glovo”, realicé y dejé el móvil, ya que la aplicación nunca me ha dado problema con anterioridad, por lo que “confié” en ella una vez más. Recibo la llamada del repartidor, la cual dura 8 minutos, porque el repartidor no encontraba nuestro portal. El muy amablemente nos solicitó que le indicáramos de nuevo la ubicación para poder entregarnos el pedido, después de un rato intentando encontrarnos mutuamente, preguntamos en qué ciudad se encontraban él, y nos indicó que estaba en la misma calle que marcamos en la app, pero en Madrid, y nosotras en Granada. Finalizamos la llamada y decido ponerme en contacto al número que se proporciona para el consumidor desde la aplicación de “Glovo”. Después de poco tiempo me ponen en contacto con un agente, este me comunica que no será posible realizarme un reembolso ya que el pedido ha sido realizado desde Madrid, y que para evitar estos errores aconsejan (personalmente, no la marca, ya que esto no te lo señala en ninguna parte de la aplicación) añadir el código postal para verificar la ciudad en la que te encuentras. El problema es que este no se solicita de forma directa en ningún momento del pedido, por lo que se lo comento al agente y me dice que se podría ver desde el establecimiento al momento de pedir, es erróneo ya que para confirmarlo al terminar la llamada me he metido de nuevo al establecimiento y en ningún lado marca que sea de Madrid. Acabo solicitando que me pase al “supervisor” y esté en comunica los mismo y que lo han añadido en notas internas para poder subsanarlo en futuras ocasiones, pero que no pueden reembolsarme nada. No entiendo cómo es posible que utilice tu ubicación ( ya que te obligan a aceptar que la usen para realizar un pedido) y te reubiquen a un establecimiento que no está ni en la misma comunidad autónoma, en vez de solicitarte la cumplimentación del 100% de los datos, o de los indispensables para corroborar que es la misma ciudad o un establecimiento cercano a ti por lo menos. Adjunto los siguientes documentos: -IMG_8789 ( Donde se puede ver que no solicita ni de forma obligatoria ni directa el C.P.) SOLICITO se me haga un reembolso del total del pedido, el cual ha sido de 76,88€ Sin otro particular, atentamente.