EMPRESA RECLAMADA
Nombre: Glovoapp23 S.L.
CIF: B66523522
Dirección: C/ Pallars, 190, Planta 10, 08005 – Barcelona
Correo de atención al cliente: soporte@glovoapp.com
Página web: www.glovoapp.com
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2. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 21 de Julio 2025, realicé un pedido a través de la plataforma Glovo, por un importe de aproximadamente 16 euros, correspondiente a un pedido de helado.
Debido a un retraso considerable en la entrega por parte del repartidor, el producto llegó a mi domicilio en mal estado, derretido, lo cual imposibilitaba su consumo. Adjunté fotografías como prueba del estado del pedido a través del chat de asistencia de Glovo en cuanto recibí el pedido.
Ante esta situación, solicité el reembolso íntegro del pedido, ya que no se cumplían las condiciones mínimas del servicio contratado.
La respuesta de Glovo fue ofrecerme una compensación de tan solo 3 euros, que consideré insuficiente y rechacé. Posteriormente, cerraron unilateralmente la conversación en el chat de soporte sin darme la oportunidad de responder ni de llegar a una solución, algo que considero una práctica inaceptable en atención al cliente.
Durante el proceso de reclamación, fui atendida por tres empleados diferentes, cuyos nombres aparecen en el chat de Glovo como:
• William,
• Rubi Gianella,
• Y Yuletsy Margarita, quien me ofreció únicamente 3 euros de compensación y procedió a cerrar el chat unilateralmente, sin permitirme responder ni continuar con la reclamación.
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3. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN
Considero que Glovo ha incumplido las condiciones del servicio al entregar un producto no apto para el consumo y no ha ofrecido una solución proporcional ni razonable. Además, la atención recibida fue deficiente y poco profesional, especialmente con el cierre abrupto e injustificado del chat por parte de Yuletsy Margarita. Además, el trato recibido en el proceso de asistencia ha sido deficiente, vulnerando mis derechos como consumidora.
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir el producto en las condiciones acordadas y, en caso de no ser así, a obtener el reembolso correspondiente.
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4. SOLICITO
– El reembolso íntegro del pedido, dado que el producto fue entregado en mal estado.
– Que se valore la apertura de una investigación sobre las prácticas de atención al cliente de Glovo, especialmente en lo relativo al cierre unilateral de conversaciones de soporte.
– Ser informada por escrito de la resolución de esta reclamación.
