Últimas reclamaciones

Buenos días, Solicito a Lowi el reembolso de la penalización por la cancelación de la portabilidad a Digi. He indicado el número de mi última factura para que Lowi pueda reconocer mi contrato. En Abril solicité una portabilidad de Lowi a Digi. A los pocos días, un comercial de Lowi se puso en contacto conmigo por teléfono y me ofreció unas condiciones más ventajosas. Le comenté que ya tenía instalada la fibra de DiGi y que no me compensaba porque DiGi me cobraría una penalización de 77,68€. Entonces me indicó que Lowi se haría cargo de esta penalización. Me envió la información también vía email, en el que decía exactamente lo siguiente: "Cancela la portabilidad ¡En Lowi nos hacemos cargo de los costes de instalación que te quieran cobrar hasta 120 euros ! Solo necesitamos que nos envíes un correo a portabilidadlowi@lowi.es Asunto: PENALIZACIÓN: -Factura del OPERADOR en la que se refleje el cargo por instalación -Comprobante bancario donde refleje que se ha cobrado dicho importe -DNI del titular por ambas caras Te haremos una transferencia bancaria en el momento que nos conste la solicitud cancelada y tu documentación ¡ En solo unos días llegará a tu banco!" Acepté continuar con Lowi y cuando recibí la factura de Digi por la penalización, escribí al email indicado por Lowi incluyendo toda la documentación que me solicitaban. Me puse en contacto con Lowi vía email hasta tres veces sin recibir respuesta ni el reembolso. Solicito a Lowi el reembolso de la penalización por la cancelación de la portabilidad a Digi tal y como me indicaron que harían. Un saludo

Presento esta reclamación contra Lowi porque me reclaman el pago de 80 € por un router que fue devuelto correctamente. Llevo más de un mes intentando solucionar este problema. He enviado tres correos electrónicos a Lowi solicitando que revisen la devolución del router y cesen las reclamaciones. A pesar de ello, continúan llamándome tanto Lowi como una empresa de recobros. He llegado a recibir hasta cinco llamadas en un solo día, lo que considero una situación de hostigamiento. Además, cuando intento contactar con Lowi por teléfono, en ocasiones no consigo que me atiendan o no obtengo una solución. Solicito: * Que se revise de forma inmediata la devolución del router. * Que se anule el cobro de los 80 € si se confirma la devolución. * Que cesen inmediatamente todas las llamadas de Lowi y de las empresas de recobro. * Que se eliminen mis datos de cualquier procedimiento de recobro relacionado con esta reclamación. * Que se me responda por escrito con la resolución de mi reclamación. Si esta situación no se resuelve, presentaré reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Agencia Española de Protección de Datos y ejerceré las acciones legales que correspondan. Adjunto los correos enviados a Lowi, las respuestas recibidas y el registro de llamadas como prueba. ⸻ Si conservas el justificante de devolución del router (Correos, Celeritas o la empresa que lo recogió), adjúntalo también. Es la prueba más importante para que la reclamación tenga muchas más posibilidades de prosperar.

El pasado lunes 3 de agosto del 2026 llamé al teléfono de Digi para reportar un problema que estaba teniendo con mi teléfono. La persona que me atiende en todo momento me está hablando como operadora de Digi y me comenta que tiene que solicitarme una nueva Sim porque la mía ya no me valía. Me pide mis datos personales para confirmar el pedido de una nueva tarjeta Sim (supuestamente de mi compañía Digi). Hoy, miércoles 5 de agosto de 2026, recibo la sim y para mi sorpresa es de la empresa Lowi. Cuando llamo a Digi para preguntar qué ha pasado me dice que se han hecho pasar por ellos para engañarme y hacerme un contrado de Lowi. Ya he solicitado la cancelación del contrato de y de la portabilidad, pero quisiera dejar constancia de este engaño y de mi total rechazo a que utilicen mis datos personales. Además he descubierto que al parecer es la empresa Pepernest la que está detrás de este engaño.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet de LOWI. Durante los 3 meses de servicio he tenido cortes por varios días consecutivos sin internet. La primera vez hasta más de 5 días. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Además cumpliendo con lo que me comunicaron vía telefónica, que era recibir una compensación económica de 5€ por cada día sin servicio. Dicha situación me ha causado graves perjuicios de índole personal, laboral y académica. En la actualidad, me encuentro trabajando y además preparando procesos selectivos de acceso al empleo público (oposiciones), una actividad que exige una dedicación diaria, constante y el uso ininterrumpido de internet. Podrán comprobar la cantidad de datos que gastaba diariamente. Por otro lado, me ha supuesto un perjuicio material también al tener que compartirme datos con otro dispositivo, el teléfono se recalentaba, no funcionaba a la misma velocidad, las cargas de la batería podían ser 3 o 4 al día y en consecuencia la salud de la batería de mi dispositivo ha empeorado. Sin otro particular, atentamente.

Que el día 17 de mayo de 2026 contraté con Lowi un smartphone junto con los servicios de telefonía correspondientes. El terminal no pudo ser entregado debido a un problema con el código postal facilitado en el pedido, por lo que el dispositivo fue devuelto al operador logístico. Desde ese momento, me he puesto en contacto con Lowi en numerosas ocasiones para solicitar que se me volviera a enviar el terminal contratado. La respuesta recibida reiteradamente ha sido que debía esperar a que el dispositivo llegara a las instalaciones logísticas de Lowi y a que se procediera a la regularización y eliminación de la operación anterior en sus sistemas. Durante este período he contactado con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones y he hablado con al menos siete agentes diferentes, quienes en distintas ocasiones manifestaron que se harían cargo personalmente del caso o que realizarían las gestiones necesarias para solucionarlo. Sin embargo, ninguna de estas gestiones ha dado lugar a una solución efectiva ni he recibido una comunicación que permita resolver definitivamente la incidencia. Asimismo, en distintas comunicaciones se me ha indicado que el terminal se encontraba en proceso de “revisión cosmética” desde el día 20 de mayo, y posteriormente Lowi ha confirmado por escrito que el dispositivo se encuentra físicamente devuelto en sus instalaciones. En una comunicación reciente, Lowi reconoció expresamente que el problema se debe a una incidencia con su operador logístico y que dicho operador no ha actualizado correctamente la orden para reflejar que el dispositivo se encuentra físicamente devuelto en su almacén. La propia empresa ha reconocido igualmente por escrito que se trata de un proceso interno de Lowi y que, bajo ningún concepto, debería asumir yo las consecuencias de este retraso. A pesar de ello, han transcurrido casi tres meses desde la contratación y el terminal sigue sin haber sido entregado ni se me ha proporcionado una fecha concreta para su entrega. La situación se ha agravado por el hecho de que se me han seguido cobrando facturas que incluyen importes correspondientes al smartphone que nunca he recibido. Hasta la fecha se me han cobrado dos mensualidades relacionadas con el terminal no entregado. Lowi ha reconocido por escrito que, una vez finalice la regularización interna, se procederá a la devolución íntegra de las cuotas cobradas por un terminal que no he recibido. A pesar de esta confirmación, la empresa continúa sin resolver la incidencia y se me siguen comunicando nuevos plazos de espera. En concreto, se me ha indicado en cuatro ocasiones diferentes que debía esperar un plazo de 7 días para que se completara la gestión correspondiente. He esperado en cada ocasión el plazo indicado, sin que se haya producido una solución definitiva. Una vez transcurrido nuevamente el último plazo de 7 días, la incidencia continúa exactamente en la misma situación, sin que se me haya proporcionado una fecha concreta para su resolución ni se haya procedido al envío del terminal. Considero que la situación constituye una demora excesiva e injustificada, especialmente teniendo en cuenta que la propia empresa reconoce que el terminal se encuentra en su poder y que el problema deriva de una gestión interna con su operador logístico. He mostrado una actitud colaborativa y paciente durante todo el proceso, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Lowi y esperando reiteradamente los plazos indicados por la empresa. Sin embargo, después de casi tres meses, considero que he agotado todas las vías razonables de atención al cliente sin obtener una solución efectiva.

Estimado equipo de Lowi, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda disconformidad con la gestion que se ha realizado respecto al pedido No: TRK#01749110784 adquirido a traves de la aplicacion de Lowi. Factura : 4015138250 despues de adquirir el terminal decido hacer la devolucion, desde entonces he seguido todas las indicaciones facilitadas por su servicio de atencion al cliente y por el correo electronico [devoluciones_lowi@ontime.es] [Lowi■tienda@lowi.es] [ayuda@lowi.es]que me fue facilitada por ustedes sin haber recibido ninguna respuesta hasta la fecha. asimismo he contactado telefonicamente con atencion al cliente en numerosas ocaciones intentando resolver una situacion que deberia heber sido sencilla. ayuda@lowi.es me dice que me ponga en contacto con on time la empresa que hace la recogida del terminal puesto que ellos fueron a recoger el terminal y mi hermanito ervin eduardo lo entrega y este sin dejarle ningun resguardo de la entrega; la ida hasta la oficina on time en carrer de zamora 42 sant marti 08005 barcelona fue muy decepcionante al saber que lleva 8 meses sin funcionar pero con el letrero todavia puesto de la empresa. por medio de las redes y telefonicamente dificil solo contestan maquinas no dan solucion . llevo 4 años siendo cliente lowi y siempre habia estado satisfecho con el servicio recibido, precisamente por esa trayectoria me resulta frustrante encontrarme con una situacion como esta en la que nadie parece asumir la responsabilidad ni ofrecer una solucion clara. he pedido me den de baja a las cuotas que se generan por el terminal y resultaron dandome de baja de la linea, asimismo cobrando la totalidad del termianal. les solicito que intervengan directamente para desbloquear esta situacion , indicandome el numero de resguardo de la recogida y finiquitar la devolucion del terminal , sin seguir derivandome entre distintos depàrtamentos o empresas sin obtener respuesta. agradezco su colaboracion y pronta respuesta Atentamente Wilson Sànchez Camacho Nie: Y6576672C Pedido: TRK#01749110784 Factura: 4015138250 Devolucion: S004353478 Numero movil: 675447590 Correo electronico: wilsonzanches78@gmail.com Terminal: Samsung galaxy S26 256GB los ficheros se abren con mi nie

Asunto: Reclamación por incumplimiento en la entrega de las tarjetas SIM y perjuicios ocasionados Por medio de la presente deseo presentar una reclamación por la gestión de mi portabilidad desde Yoigo a Lowi, correspondiente a dos líneas móviles y un servicio de fibra. Tras contratar el servicio, la instalación de la fibra se realizó en apenas dos días, indicándome además que las tarjetas SIM llegarían en un plazo aproximado de dos días. Sin embargo, debido al retraso de la empresa de reparto con la que trabajan, las tarjetas no llegaron en el plazo indicado y finalmente fueron entregadas hoy en el buzón de mi domicilio. Durante todo el proceso de espera llamamos en numerosas ocasiones al servicio de atención al cliente de Lowi para conocer el estado del envío. En varias de esas llamadas se nos indicó que la empresa de reparto había intentado entregar las tarjetas en nuestro domicilio, pero que no había nadie para recibirlas. Esa información era completamente falsa. En esos días nos encontrábamos de vacaciones y permanecíamos en casa durante toda la jornada, por lo que nadie acudió a realizar ninguna entrega ni dejó aviso alguno. Lo más sorprendente es que, finalmente, las tarjetas han sido depositadas directamente en el buzón de mi domicilio, sin necesidad de que hubiera nadie para recibirlas. Esto demuestra que nunca era imprescindible nuestra presencia para efectuar la entrega y que la información facilitada por el servicio de atención al cliente era incorrecta, lo que provocó un retraso injustificado y nos impidió buscar una solución a tiempo. El problema es que actualmente me encuentro fuera de la isla por motivos de viaje. Si hubiera sabido que las tarjetas no llegarían en la fecha prevista, nunca habría iniciado la portabilidad antes de viajar. Al haberse registrado ya la entrega de las SIM, la portabilidad de mis líneas se va a realizar sin que yo pueda acceder a las tarjetas, quedándome sin servicio telefónico mientras estoy desplazada. Además, este retraso me ha ocasionado un perjuicio económico, ya que durante este tiempo he tenido que seguir pagando a Yoigo mientras también comenzaba a asumir costes con Lowi. Intenté cancelar el proceso al conocer la situación, pero la única solución que se me ofreció fue desistir del contrato abonando 120 € por el router instalado. Considero que esta postura es totalmente injusta, ya que el único servicio que Lowi prestó con rapidez fue la instalación del router. El resto del proceso, especialmente la entrega de las tarjetas SIM, sufrió un retraso que no fue responsabilidad mía y que ha sido el origen de todos los perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que se revise mi caso y se adopte una solución adecuada, incluyendo una compensación por los perjuicios económicos y personales sufridos, así como la revisión de cualquier coste que se me pretenda exigir, ya que el incumplimiento de los plazos y la información facilitada durante el proceso no fueron imputables a mi persona. Asimismo, solicito una explicación sobre la actuación de la empresa de reparto y sobre la información errónea que se me proporcionó reiteradamente, indicando supuestos intentos de entrega que nunca llegaron a producirse. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente.

HECHOS 1. Con fecha de noviembre de 2025, inicié el proceso de portabilidad de mis servicios de telefonía e internet (móvil y fibra) desde la compañía LOWI hacia el operador DIGI. 2. Durante dicho proceso, un comercial/asesor de LOWI contactó conmigo telefónicamente para realizar una contraoferta. En el transcurso de dicha conversación: o Rechacé expresamente la contraoferta presentada. o Informé de manera explícita y clara al operador de que el nuevo operador (DIGI) ya me había realizado la instalación de la fibra en el domicilio y que la portabilidad estaba en curso. 3. El representante de su compañía en ningún momento informó de la necesidad de realizar un trámite adicional o independiente para formalizar la baja del servicio de fibra, generando la legítima confianza de que la tramitación de resolución contractual quedaba gestionada tras el rechazo de la contraoferta y la portabilidad del servicio. 4. Pese a que la portabilidad se ejecutó y a que el servicio de fibra con LOWI dejó de ser utilizado por completo, la compañía ha continuado emitiendo y cobrando facturas mensuales desde el mes de diciembre de 2025 hasta el mes de julio de 2026 (ambos incluidos) (Se ha procedido a la devolución desde el banco de los dos últimos: julio y junio). 5. La empresa a través de un correo electrónico del 24 de julio rechaza la devolución del importe reclamado aduciendo que la baja del servicio de fibra debe solicitarse de forma específica, ya que no queda cancelada automáticamente por la portabilidad realizada con otra compañía. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS PRIMERO.- Violación del deber de información, transparencia y práctica comercial desleal por omisión engañosa. Conforme a los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU), el empresario está obligado a facilitar de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias toda la información relevante sobre las condiciones de resolución del contrato. Al silenciar deliberadamente la necesidad de un trámite adicional para la fibra durante la llamada de contraoferta —a sabiendas de que la instalación con el nuevo operador ya se había ejecutado—, la compañía incurrió en una omisión engañosa en los términos del artículo 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. Esta ocultación de información vulnera el principio de buena fe contractual (Art. 1258 del Código Civil) y crea un desequilibrio abusivo en perjuicio del consumidor, de forma análoga a la falta de transparencia impuesta históricamente en el sector financiero por asimetría informativa. SEGUNDO.- Ausencia de prestación de servicio y cobro de lo indebido. De acuerdo con el artículo 1.895 del Código Civil, surge la obligación de restituir aquello que se ha cobrado indebidamente. Sus registros de red pueden verificar objetivamente que el tráfico y consumo de la línea de fibra ha sido estrictamente NULO desde diciembre de 2025. Cobrar por un servicio no prestado, sabiendo que el cliente se había cambiado de compañía y omitiendo los pasos para la baja, constituye un enriquecimiento sin causa por parte de LOWI. TERCERO.- Derecho a la resolución del contrato y cese de facturación. El artículo 62 del TRLCU garantiza el derecho del consumidor a poner fin al contrato en cualquier momento, prohibiendo cláusulas o prácticas que obstaculicen el ejercicio de este derecho mediante la omisión de cauces de tramitación. III. SOLICITA 1. La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente desde el mes de diciembre de 2025 hasta el mes de mayo de 2026, correspondientes a las mensualidades abonadas mediante transferencia a la cuenta bancaria arriba indicada , todo lo cual suma 155.22 euros. 2. El envío de la factura de rectificación / abono correspondiente a dicho periodo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se ha hecho una subida de cuota unilateral, sin acuerdo explicito, por un servicio de un tercero, que viene incluido en la tarifa, y así se ha contratado. Por una subida de tarifa de Netflix (que no es un servicio contratado aparte, sino un servicio incluido), me han comunicado la subida de cuota. Con la cual no estoy de acuerdo, ya que está incluido en mi tarifa y yo no he solicitado este servicio a un tercero. SOLICITO volver al precio de mi cuota normal. Sin otro particular, atentamente.

Solicito la intervención de la OCU ante una situación que considero injusta y derivada de un error reconocido por la propia compañía Lowi, el cual finalmente ha recaído económicamente sobre mí como consumidora. Tras solicitar la baja de mi servicio de fibra, me dispuse a devolver el router, tal y como correspondía. Sin embargo, al contactar con el servicio de atención al cliente para obtener el código necesario para realizar la devolución, uno de sus operadores me indicó expresamente que no podía generarlo y que depositara el router en un punto limpio. Siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia empresa, procedí de esa forma. Conservo una captura de pantalla que acredita dicha conversación (adjunto). Posteriormente, Lowi emitió una factura de 70,75 € alegando la no devolución del router. Desde ese momento inicié numerosas reclamaciones por teléfono y por correo electrónico, aportando toda la información disponible y explicando que había actuado exactamente conforme a las indicaciones de su personal. Durante estas reclamaciones, distintos agentes de Lowi reconocieron en varias ocasiones, incluso por escrito mediante correo electrónico, que la factura había sido emitida por error. A pesar de ello, la compañía nunca rectificó la situación ni anuló el cargo. Tras meses intentando resolver el problema, en mi última llamada al servicio de atención al cliente una operadora me comunicó con total claridad que nadie iba a ofrecerme una solución ni se procedería a la anulación de la factura, a pesar de los reconocimientos previos del error. Ante el riesgo de ser incluida en un fichero de morosos, me vi obligada a abonar los 70,75 €, dejando constancia de que dicho pago no supone en ningún caso mi conformidad con el cobro, sino que fue realizado únicamente para evitar un perjuicio mayor. Considero que he actuado en todo momento de buena fe, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la propia empresa y agotando todas las vías de reclamación internas antes de acudir a la OCU. Entiendo que resulta contrario a los principios de buena fe contractual que un consumidor soporte las consecuencias económicas de un error cometido por la propia compañía y reconocido por ella misma. Por todo ello, solicito que Lowi revise nuevamente el expediente, reconozca el error producido y proceda a la devolución del importe de 70,75 € cobrado indebidamente, así como a dejar constancia de que la incidencia fue consecuencia de una información incorrecta facilitada por su propio servicio de atención al cliente. Documentación que acompaño a esta reclamación: 1. Captura de pantalla donde un operador de Lowi me indica que deposite el router en un punto limpio. 2. Captura de pantalla donde otro operador admite que no aplica cobrar el cargo por no devolver el router. 3. Factura emitida en concepto de penalización por no devolver el router. 4. Justificante del pago realizado por la factura. También adjunto más comunicaciones por email sobre la reclamación. IMPORTANTE: quiero hacer hincapié en que el pago de la factura se realizó exclusivamente para evitar las consecuencias de un posible registro en un fichero de morosos, no porque acepte la procedencia del cargo.