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Problemas con facilitarme mi PPPoE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. S.

A: LOWI

25/11/2025

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar mis credenciales PPPoE, necesarias para instalar un router neutro. Quiero recordar que: - El artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, con independencia de su ubicación o la del operador. - El Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la Red), en sus páginas 95 y 96, establece que las operadoras deben facilitar a los usuarios todos los datos de configuración necesarios para el uso de un router de libre elección. En virtud de lo anterior, solicito formalmente se me proporcionen mis credenciales PPPoE para configurar un router neutro. Agradezco de antemano su atención. Atentamente, Francisco Sánchez de Puerta de Miguel

Mensajes (3)

LOWI

A: P. S.

26/11/2025

Buenos días Francisco José , Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación con número de expediente 13867273. Atentamente, Servicio de Atencion al cliente Copyright © Lowi.es, 2024

P. S.

A: LOWI

27/11/2025

Buenos días, ¿los datos proporcionados son el usuario y contraseña de las credenciales PPPoE? No consigo acceder al router en modo administrador y por tanto no tengo acceso al menú WAN. Ruego por favor me faciliten los datos de usuario y contraseña para acceder en modo administrador al router. Gracias

LOWI

A: P. S.

27/11/2025

Buenas tardes: Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación con número de expediente 13867273 Atentamente, Servicio de Atención al cliente


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