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Negativa a proporcionar credenciales PPoE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. A.

A: LOWI

25/11/2025

Buenas, He solicitado a Lowi las credenciales PPPoE para de acuerdo a la normativa vigente instalar mi router propio. Normativa: Reglamento (UE) 2015/2120, art. 3.1; BEREC Guidelines BoR (22) 81 y BoR (20) 46; Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (arts. 3, 68, 82 y Disposición Adicional 13ª). En España, el artículo 65.h de la Ley General de Telecomunicaciones establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. La respuesta de la compañía ha sido que no los facilitaban: "por motivos de seguridad, Lowi no facilita los datos PPPoE necesarios para la configuración de routers distintos a los que suministramos directamente. Esta medida busca garantizar la calidad y estabilidad del servicio de fibra que ofrecemos". Además, la operadora únicamente proporciona routers con encriptacion WPA2 que no ofrece la seguridad suficiente como WPA3. De acuerdo con lo expuesto anteriormente exijo que me lo hagan llegar a la mayor brevedad para poder instalar un router propio neutro.

Mensajes (1)

LOWI

A: S. A.

26/11/2025

Buenas tardes: Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación con número de expediente 13875450. Atentamente, Servicio de Atención al cliente


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