Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 8/12/2025 consulté en su web on line el artículo “Dátil medjoul jumbo ECO Planeta Huerto 1 kg” (https://www.planetahuerto.es/products/datil-medjoul-jumbo-eco-planeta-huerto-1-kg). En la ficha del producto no figuraba el país de origen/procedencia del alimento (ni en la descripción ni en campos visibles), lo que impide tomar una decisión de compra informada. Me pongo en contacto con ustedes porque el 8/12/2025 solicité por escrito a su atención al cliente que me indicaran el origen del producto (tickets 306824 y 308721) y recibí respuestas genéricas sin aclararlo. Tras insistir, el 11/12/2025 confirmaron por escrito que el origen del producto era Israel. Posteriormente solicité que el origen se indicara de forma clara y visible en la ficha, y pedí además que me informaran de qué otros productos de su catálogo tienen origen Israel, dado que no la muestran públicamente y es una información importante para mi consumo. No he recibido una respuesta concreta a estas solicitudes ni se me ha facilitado contacto con un/a responsable como también solicité. Además, como ya les he comunicado, la normativa legal aplicable exige mostrar el origen en productos alimenticios frescos o desecados, y se puede considerar práctica comercial engañosa por omisión y/o un incumplimiento de obligaciones de información al consumidor. En el caso de Israel es aún más grave, ya que existe jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (2019) sobre la necesidad de indicar el origen en supuestos vinculados a asentamientos ilegales en territorios ocupados. Adjunto: (1) capturas de pantalla de la ficha del producto donde no consta el origen; (2) copia de correos/tickets 306824 y 308721. SOLICITO que: (a) se corrija la ficha del producto (y similares) incorporando el país de origen/procedencia de forma clara y visible antes de la compra; (b) se me informe por escrito de qué otros productos alimentarios de su catálogo tienen origen Israel; (c) se apliquen medidas para que esta información no vuelva a omitirse en productos alimentarios, como exige la normativa legal. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

REALICE UN PEDIDO EL DÍA 28 DE AGOSTO CON PREVISIÓN DE LLEGADA EL DÍA 1 DE SEPTIEMBRE. ESTAMOS A DÍA 5 Y MI PAQUETE ESTÁ PERDIDO.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/06/2025 adquirí en su página web www.planetahuerto.es el producto "Agua de mar hipertónica Planeta Huerto 10l". Al recoger el producto en el punto de recogida, fue una sorpresa ver que, a diferencia de anteriores pedidos, el poducto no venía ni envuelto ni dentro de ninguna caja. Venía el producto como se muetra en la imagen en el momento de realizar la compra on-line con unas pegatinas con códigas de barras y demás. Además, el producto venía roto por varios sitios. Al contactar con la empresa para solucionarlo y habiéndole enviado diversas imágenes que también adjunto en esta reclamación, la respuesta ha sido totalmente insatisfactoria. Se me solicita que me encargue de la devolución, asumiendo yo unos nuevos gastos de envío, y teniendo que hacer un nuevo pedido (con de nuevo gastos de envío) si quiero de nuevo el mismo producto. Una respuesa muy vergonzosa bajo mi punta de vista. Adjunto confirmación del pedido, imágenes del estado del producto al recogerlo, respuesta de la empresa cuando contacto para reclamar todo lo explicado. SOLICITO que me devuelvan el importe íntegro de mi compra, incluidos los gastos de envío, ya que no creo que deba hacerme cargo yo de dichos gastos. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación realice una compra de 500 lombrices de las cuales llegaron 50 , quiero la devolución .,me siento estafado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré en su página web una casa estando en stock con el siguiente número de pedido: 008976058, y el pedido fue aceptado, pagado con la tarjeta y con fecha de envío, durante varios días el producto estaba disponible en su página y mi pedido ponía en preparación, y de repente dos días antes de llegar el plazo máximo de envío me han cancelado el producto sin darme ninguna explicación. SOLICITO que se envié el pedido ya que fue aceptado, estando disponible el producto en el momento de realizar el pedido y de no estar disponible en este momento, que se me envíe cuando se reponga el stock manteniendo el precio por el que lo compre en su página web. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 3 DE AGOSTO compré en su web on line el artículo Pérgola Madera Adosada Andorra Maderland (300 x 300 cm), por un importe de 279,08€. Me pongo en contacto con ustedes porque habéis procedido a a la cancelación del pedido, aclamando a un "error informático" Adjunto copia del pedido, y precio mantenido incluso la semana después de la cancelación SOLICITO, sea respetado el precio de compra del producto y sea servido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias solicitudes de reembolso de parte de un pedido que no me ha llegado sigo esperando SOLICITO sin más demora la devolución del importe del pedido que no se me ha entregado que asciende a 30,60 € Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 5 DE AGOSTO compré en su web on line el artículo Pérgola Adosada de madera maciza Modelo Oviedo Maderland (420x300 cm), por un importe de 182,46 €. Me pongo en contacto con ustedes porque habéis procedido a a la cancelación del pedido, aclamando a un "error informático" Adjunto copia del pedido, y precio y stock mantenido incluso la semana después de la cancelación. SOLICITO, sea respetado el precio de compra del producto y sea servido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 3 DE AGOSTO compré en su web on line el artículo Pérgola Madera Adosada Andorra Maderland (300 x 300 cm), por un importe de 279,08€. Me pongo en contacto con ustedes porque habéis procedido a a la cancelación del pedido, aclamando a un "error informático" Adjunto copia del pedido, y precio mantenido incluso la semana después de la cancelación SOLICITO, sea respetado el precio de compra del producto y sea servido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 17/03/2024 hice un pedido de varios artículos en su web.Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia en dicho pedido.En un inicio me informaron de que sería entregado en dos partes, por ser una de ellas entregada por un proveedor externo. La primera parte estimada entrega entre el 19-20 de marzo y la segunda, la del proveedor externo entre el 22-25 de marzo (2 cajas de almacenamiento).En un primer lugar se me notificó vía email el 22 de marzo que dicha parte del pedido quedaba anulada porque el proveedor externo no les contestó a ustedes. Sí recibí el resto del pedido.Tras ello en su web se elimina del pedido las dos cajas mencionadas, por lo que pierdo la posibilidad de contactar con el proveedor de las mismas.El 27 de marzo me envían otro email (pasada ya la fecha de entrega estimada) indicando que finalmente sí me lo envían y que se me cobrará. Les contesto a este email pidiendo que me aclaren el malentendido.El 27 de marzo llamo a sus agentes en 3 ocasiones vía telefónica para aclarar que yo ya NO quiero las cajas, ya que tuve que comprar otras, pero no me dan opción a eliminar el pedido, porque se me eliminó de la web (a día de hoy sigue sin aparecer). El agente queda en anular dichas cajas y devolverme el importe de ellas. Cual es mi sorpresa cuando, al rato de hablar con dicho agente, recibo otro email ratificando que me envían dichas cajas y además se me cobran.El 27 de marzo les mando un email intentando explicar el cobro indebido y solicitando el reenvolso.El 3 de abril me contestan y me dicen que no se me ha cobrado. Ese mismo día hablo con otro agente y les mando por email las capturas de pantalla bancarias que demuestran que sí se me han cobrado.El 4 de abril me envían un email y me dicen que no se ha cobrado, solo retenido, cuando ya les he demostrado que sí se me ha cobrado. Me dicen que no se enviaron las cajas por falta de stock, pero que van a anularlas. El 11 de abril mando un email ya que no he recibido respuesta ni reembolso.El 17de abril vuelvo a hablar con un agente. Me dicen que están en ello. El 17 de abril a la noche recibo un email diciéndome:No has confirmado la recepción de este pedido. Como no lo has hecho ni has abierto una incidencia,el pedido se ha registrado automáticamente como recibido. Tras ello me piden que contacte yo con el proveedor externo, cuando ya les he dicho en numerosas ocasiones a sus agentes via email y vía telefónica que no tengo los datos de ese proveedor porque ellos eliminaron dichos datos del pedido porque confirmaron que no se iba a enviar.Considero muy ineficaz la gestión que han realizado dando información contradictoria por diferentes vías de comunicación y confundiendome, además de claro está, realizar un cobro indebido. Por otro lado delegan en el cliente la resposabilidad de contactar con el proveedor y subsanar el error, malgastando mi tiempo y esfuerzo.Solicito se me devuelva el importe de dichas cajas 11,28€.Sin otro particular, atentamente.