Últimas reclamaciones

Desde aproximadamente el mes de junio de 2026 vengo teniendo problemas reiterados con las entregas de los pedidos realizados a Planeta Huerto a través de la empresa de transporte MRW. En varias ocasiones he comunicado a Planeta Huerto que MRW no está realizando correctamente las entregas en mi zona y he solicitado que mis pedidos sean enviados mediante otra empresa de transporte. A pesar de haber advertido reiteradamente de esta situación, los problemas continúan produciéndose. En concreto, realicé un pedido el 29 de septiembre de 2026 que nunca llegó a ser entregado. Tras semanas esperando y realizando las correspondientes reclamaciones, finalmente se me comunicó que el envío se había extraviado y había sido devuelto. Posteriormente, el 5 de octubre de 2026, realicé un nuevo pedido y ha ocurrido exactamente lo mismo: el pedido tampoco ha sido entregado y, a fecha de hoy, se me comunica nuevamente que el envío se ha extraviado y ha sido devuelto. Por tanto, no estamos ante una incidencia puntual de transporte, sino ante un problema reiterado que Planeta Huerto conoce desde hace meses y que, pese a mis avisos, no ha solucionado. Además, esta situación me está ocasionando un perjuicio económico directo. Ambos pedidos fueron realizados utilizando descuentos y condiciones comerciales que actualmente ya no están disponibles en la web. Asimismo, parte del importe/beneficio utilizado procedía de crédito de compra de mi cuenta de Planeta Huerto, crédito que actualmente ha desaparecido de mi cuenta. No considero aceptable que la solución sea simplemente devolver el importe de los pedidos y obligarme a realizar nuevamente las compras a precios superiores, perdiendo los descuentos y el crédito de compra utilizados, cuando la falta de entrega no es imputable a mí. He realizado correctamente las compras, he abonado los pedidos y he esperado durante semanas su entrega. Planeta Huerto es quien ha contratado a la empresa de transporte y no considero que deba asumir económicamente las consecuencias derivadas de los reiterados problemas existentes con MRW. SOLICITO: Que Planeta Huerto me permita volver a realizar los dos últimos pedidos, correspondientes al 29 de septiembre y al 5 de octubre de 2026, manteniendo exactamente las mismas condiciones económicas que tenía cada uno de los pedidos originales, incluyendo precios, descuentos, promociones y crédito de compra aplicado, sin que ello suponga ningún coste adicional para mí. Estoy dispuesta a facilitar una dirección de entrega diferente en Madrid para evitar nuevamente los problemas existentes con MRW en la dirección utilizada hasta ahora. No estoy solicitando ninguna compensación extraordinaria, sino simplemente poder recibir los productos correspondientes a los dos pedidos que realicé, al precio y en las condiciones en las que fueron adquiridos originalmente, sin sufrir una pérdida económica como consecuencia de dos entregas fallidas consecutivas y de una problemática con el transportista que llevo comunicando a Planeta Huerto desde hace meses. Solicito, por tanto, que Planeta Huerto ofrezca una solución efectiva y reponga ambos pedidos respetando íntegramente las condiciones económicas originales de cada uno de ellos.

Buenos días, El 15/09//2026 realicé un pedido por importe de 55,96 euros.Me enviaron un correo electrónico porque se había agotado un producto que había pedido y me hicieron un reembolso por importe de 6,52 euros. Cuando voy a recoger al punto INPOST me dice el responsable que ha llegado roto(contenía líquido y estaba derramado).El ya había hecho fotos y las envió al transporte!. Lo pongo en conocimiento de Planete huerto.Después d eunaos dás me envía un correo para preguntarme como quería el reembolso si en saldo en mi cuenta o en la forma habitual de pago: Tarjeta Bancaria...Les indico que por tarjeta bancaria.. Depsués de tres semanas enviando correos, llamadas telefónicas solicitando el reembolso no he tenido respuesta!.. Me parece muy desagrabade esta situación después de varios años utilizando esta web para mis compras.. A la espera de vuestras noticias.. Saludos, Diana

Estimados/as señores/as: Realice la compra online de un protector solar con color que no fue de mi agrado primeramente no tenía precinto ni caja y lo quise devolver. Solicite la devolución que me aceptaron a los días y me enviaron las instrucciones en las cuales no especificaba el tiempo que tenía para devolverlo ni tampoco el peso porque piden llenar los datos para el envío a parte de que los gastos de la devolución corren por mi parte. Les escribo diciendo que no he estado en mi ciudad para enviarlo que por favor me digan qué peso poner a parte que no funciona el link para generar el código de devolución y la respuesta es que no puedo devolverlo tras pasar más de 15 días. Solicito que se amplíe mi derecho de desistimiento por no haber sido informada de los plazos y por información deficiente para la devolución del producto, no son transparentes y puedo decir más cosas que hacen no es primera vez que compro pero si la última a parte ponen trabas para la devolución y te quitan los gastos de tu reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/07/2026 adquirí en su página web varios productos dentro del pedido B2C513101. Han pasado 12/13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto la factura correspondiente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Tristán Pérez-Martín

Estimados/as señores/as: En fecha […29 de junio….] adquirí en su página web [….] el producto […..de un champú snticaida de mujer.] Han pasado […10….] días y no lo he recibido ni me aparece reflejado por ninguna parte ni por la página ni por e-mail que yo hiciera ese pedido pero si que me lo cobraron, como puede ser eso posible!?. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el envío con número de pedido B2C477450 y número de seguimiento 00229F018474. He llamado varias veces y no se me ha dado ninguna solución ni se me ha enviado el paquete que he pedido en ningún momento. SOLICITO que se me entregue el envío de manera urgente o se me indemnize con lo debido por las molestias causadas ya que he tenido que comprar urgentemente algo que no era necesario si el trabajo del envío se hubiera hecho correctamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el producto que me enviaron como natural, sin tóxicos en los ingredientes, no es real. Me puse en contacto con ustedes a través de su web, y sin haber dado solución, sólo largas, han cerrado la incidencia. Volviendo de nuevo a reclamar por mi parte y sin recibir esta vez ninguna contestación. El producto que adquirí fue NUDE & IMPROVED, Esmalte de Uñas Breathable 24 FREE, Sin Tóxicos, Natural y Vegano, el cual costó 12€, más los gastos de envío a parte, haciendo que la compra subiera a 17€. Hice un esfuerzo para comprarlo porque se vende como que No lleva ningún ingrediente tóxico y no es verdad. SOLICITO QUE PUEDA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y EL REEMBOLSO DE LA COMPRA TOTAL YA QUE ES ENGAÑO COMO PRODUCTO SIN TÓXICOS . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 8/12/2025 consulté en su web on line el artículo “Dátil medjoul jumbo ECO Planeta Huerto 1 kg” (https://www.planetahuerto.es/products/datil-medjoul-jumbo-eco-planeta-huerto-1-kg). En la ficha del producto no figuraba el país de origen/procedencia del alimento (ni en la descripción ni en campos visibles), lo que impide tomar una decisión de compra informada. Me pongo en contacto con ustedes porque el 8/12/2025 solicité por escrito a su atención al cliente que me indicaran el origen del producto (tickets 306824 y 308721) y recibí respuestas genéricas sin aclararlo. Tras insistir, el 11/12/2025 confirmaron por escrito que el origen del producto era Israel. Posteriormente solicité que el origen se indicara de forma clara y visible en la ficha, y pedí además que me informaran de qué otros productos de su catálogo tienen origen Israel, dado que no la muestran públicamente y es una información importante para mi consumo. No he recibido una respuesta concreta a estas solicitudes ni se me ha facilitado contacto con un/a responsable como también solicité. Además, como ya les he comunicado, la normativa legal aplicable exige mostrar el origen en productos alimenticios frescos o desecados, y se puede considerar práctica comercial engañosa por omisión y/o un incumplimiento de obligaciones de información al consumidor. En el caso de Israel es aún más grave, ya que existe jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (2019) sobre la necesidad de indicar el origen en supuestos vinculados a asentamientos ilegales en territorios ocupados. Adjunto: (1) capturas de pantalla de la ficha del producto donde no consta el origen; (2) copia de correos/tickets 306824 y 308721. SOLICITO que: (a) se corrija la ficha del producto (y similares) incorporando el país de origen/procedencia de forma clara y visible antes de la compra; (b) se me informe por escrito de qué otros productos alimentarios de su catálogo tienen origen Israel; (c) se apliquen medidas para que esta información no vuelva a omitirse en productos alimentarios, como exige la normativa legal. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

REALICE UN PEDIDO EL DÍA 28 DE AGOSTO CON PREVISIÓN DE LLEGADA EL DÍA 1 DE SEPTIEMBRE. ESTAMOS A DÍA 5 Y MI PAQUETE ESTÁ PERDIDO.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/06/2025 adquirí en su página web www.planetahuerto.es el producto "Agua de mar hipertónica Planeta Huerto 10l". Al recoger el producto en el punto de recogida, fue una sorpresa ver que, a diferencia de anteriores pedidos, el poducto no venía ni envuelto ni dentro de ninguna caja. Venía el producto como se muetra en la imagen en el momento de realizar la compra on-line con unas pegatinas con códigas de barras y demás. Además, el producto venía roto por varios sitios. Al contactar con la empresa para solucionarlo y habiéndole enviado diversas imágenes que también adjunto en esta reclamación, la respuesta ha sido totalmente insatisfactoria. Se me solicita que me encargue de la devolución, asumiendo yo unos nuevos gastos de envío, y teniendo que hacer un nuevo pedido (con de nuevo gastos de envío) si quiero de nuevo el mismo producto. Una respuesa muy vergonzosa bajo mi punta de vista. Adjunto confirmación del pedido, imágenes del estado del producto al recogerlo, respuesta de la empresa cuando contacto para reclamar todo lo explicado. SOLICITO que me devuelvan el importe íntegro de mi compra, incluidos los gastos de envío, ya que no creo que deba hacerme cargo yo de dichos gastos. Sin otro particular, atentamente.