PLANETA HUERTO

Desde aproximadamente el mes de junio de 2026 vengo teniendo problemas reiterados con las entregas de los pedidos realizados a Planeta Huerto a través de la empresa de transporte MRW. En varias ocasiones he comunicado a Planeta Huerto que MRW no está realizando correctamente las entregas en mi zona y he solicitado que mis pedidos sean enviados mediante otra empresa de transporte. A pesar de haber advertido reiteradamente de esta situación, los problemas continúan produciéndose. En concreto, realicé un pedido el 29 de septiembre de 2026 que nunca llegó a ser entregado. Tras semanas esperando y realizando las correspondientes reclamaciones, finalmente se me comunicó que el envío se había extraviado y había sido devuelto. Posteriormente, el 5 de octubre de 2026, realicé un nuevo pedido y ha ocurrido exactamente lo mismo: el pedido tampoco ha sido entregado y, a fecha de hoy, se me comunica nuevamente que el envío se ha extraviado y ha sido devuelto. Por tanto, no estamos ante una incidencia puntual de transporte, sino ante un problema reiterado que Planeta Huerto conoce desde hace meses y que, pese a mis avisos, no ha solucionado. Además, esta situación me está ocasionando un perjuicio económico directo. Ambos pedidos fueron realizados utilizando descuentos y condiciones comerciales que actualmente ya no están disponibles en la web. Asimismo, parte del importe/beneficio utilizado procedía de crédito de compra de mi cuenta de Planeta Huerto, crédito que actualmente ha desaparecido de mi cuenta. No considero aceptable que la solución sea simplemente devolver el importe de los pedidos y obligarme a realizar nuevamente las compras a precios superiores, perdiendo los descuentos y el crédito de compra utilizados, cuando la falta de entrega no es imputable a mí. He realizado correctamente las compras, he abonado los pedidos y he esperado durante semanas su entrega. Planeta Huerto es quien ha contratado a la empresa de transporte y no considero que deba asumir económicamente las consecuencias derivadas de los reiterados problemas existentes con MRW. SOLICITO: Que Planeta Huerto me permita volver a realizar los dos últimos pedidos, correspondientes al 29 de septiembre y al 5 de octubre de 2026, manteniendo exactamente las mismas condiciones económicas que tenía cada uno de los pedidos originales, incluyendo precios, descuentos, promociones y crédito de compra aplicado, sin que ello suponga ningún coste adicional para mí. Estoy dispuesta a facilitar una dirección de entrega diferente en Madrid para evitar nuevamente los problemas existentes con MRW en la dirección utilizada hasta ahora. No estoy solicitando ninguna compensación extraordinaria, sino simplemente poder recibir los productos correspondientes a los dos pedidos que realicé, al precio y en las condiciones en las que fueron adquiridos originalmente, sin sufrir una pérdida económica como consecuencia de dos entregas fallidas consecutivas y de una problemática con el transportista que llevo comunicando a Planeta Huerto desde hace meses. Solicito, por tanto, que Planeta Huerto ofrezca una solución efectiva y reponga ambos pedidos respetando íntegramente las condiciones económicas originales de cada uno de ellos.

Buenos días, El 15/09//2026 realicé un pedido por importe de 55,96 euros.Me enviaron un correo electrónico porque se había agotado un producto que había pedido y me hicieron un reembolso por importe de 6,52 euros. Cuando voy a recoger al punto INPOST me dice el responsable que ha llegado roto(contenía líquido y estaba derramado).El ya había hecho fotos y las envió al transporte!. Lo pongo en conocimiento de Planete huerto.Después d eunaos dás me envía un correo para preguntarme como quería el reembolso si en saldo en mi cuenta o en la forma habitual de pago: Tarjeta Bancaria...Les indico que por tarjeta bancaria.. Depsués de tres semanas enviando correos, llamadas telefónicas solicitando el reembolso no he tenido respuesta!.. Me parece muy desagrabade esta situación después de varios años utilizando esta web para mis compras.. A la espera de vuestras noticias.. Saludos, Diana

Estimados/as señores/as: Realice la compra online de un protector solar con color que no fue de mi agrado primeramente no tenía precinto ni caja y lo quise devolver. Solicite la devolución que me aceptaron a los días y me enviaron las instrucciones en las cuales no especificaba el tiempo que tenía para devolverlo ni tampoco el peso porque piden llenar los datos para el envío a parte de que los gastos de la devolución corren por mi parte. Les escribo diciendo que no he estado en mi ciudad para enviarlo que por favor me digan qué peso poner a parte que no funciona el link para generar el código de devolución y la respuesta es que no puedo devolverlo tras pasar más de 15 días. Solicito que se amplíe mi derecho de desistimiento por no haber sido informada de los plazos y por información deficiente para la devolución del producto, no son transparentes y puedo decir más cosas que hacen no es primera vez que compro pero si la última a parte ponen trabas para la devolución y te quitan los gastos de tu reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/07/2026 adquirí en su página web varios productos dentro del pedido B2C513101. Han pasado 12/13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto la factura correspondiente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Tristán Pérez-Martín

Estimados/as señores/as: En fecha […29 de junio….] adquirí en su página web [….] el producto […..de un champú snticaida de mujer.] Han pasado […10….] días y no lo he recibido ni me aparece reflejado por ninguna parte ni por la página ni por e-mail que yo hiciera ese pedido pero si que me lo cobraron, como puede ser eso posible!?. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…