PLANETA HUERTO

Buenos días el día 27 realice un pedido B2C371711, el cual a sido cancelado porque según ellos sufrieron un hackeo informático, están infringiendo el artículo 50 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, que refleja como infracción cualquier incumplimiento en la veracidad informativa o publicidad del producto que pueda inducir a error en los clientes. Por su parte, el artículo 48 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece, conforme a lo previsto en el artículo 28 de la Ley de Régimen Jurídico del Sector Público, que "en el procedimiento sancionador podrá exigirse al infractor la reposición de la situación alterada por la infracción a su estado original y, en su caso, la indemnización de daños y perjuicios probados y causados al consumidor. Ya que el precio no es irrisorio y claramente la web no tenía ningún hackeo ya que solo es en un artículo determinado y a sido un error de ellos, no ningún hackeo por no hablar de que el pedido se realizó el jueves de madrugada y no se ha cancelado hasta hoy alegando que fue un hackeo informático. Quiero que se me envíen los productos o algo similar, ya que el pedido bien que está cobrado y hablamos de que además es un producto necesario ya que son pañales. Pienso poner reclamación oficial si no se cumple con el contrato de compra venta.

Estimados/as señores/as: El pasado día 8/12/2025 consulté en su web on line el artículo “Dátil medjoul jumbo ECO Planeta Huerto 1 kg” (https://www.planetahuerto.es/products/datil-medjoul-jumbo-eco-planeta-huerto-1-kg). En la ficha del producto no figuraba el país de origen/procedencia del alimento (ni en la descripción ni en campos visibles), lo que impide tomar una decisión de compra informada. Me pongo en contacto con ustedes porque el 8/12/2025 solicité por escrito a su atención al cliente que me indicaran el origen del producto (tickets 306824 y 308721) y recibí respuestas genéricas sin aclararlo. Tras insistir, el 11/12/2025 confirmaron por escrito que el origen del producto era Israel. Posteriormente solicité que el origen se indicara de forma clara y visible en la ficha, y pedí además que me informaran de qué otros productos de su catálogo tienen origen Israel, dado que no la muestran públicamente y es una información importante para mi consumo. No he recibido una respuesta concreta a estas solicitudes ni se me ha facilitado contacto con un/a responsable como también solicité. Además, como ya les he comunicado, la normativa legal aplicable exige mostrar el origen en productos alimenticios frescos o desecados, y se puede considerar práctica comercial engañosa por omisión y/o un incumplimiento de obligaciones de información al consumidor. En el caso de Israel es aún más grave, ya que existe jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (2019) sobre la necesidad de indicar el origen en supuestos vinculados a asentamientos ilegales en territorios ocupados. Adjunto: (1) capturas de pantalla de la ficha del producto donde no consta el origen; (2) copia de correos/tickets 306824 y 308721. SOLICITO que: (a) se corrija la ficha del producto (y similares) incorporando el país de origen/procedencia de forma clara y visible antes de la compra; (b) se me informe por escrito de qué otros productos alimentarios de su catálogo tienen origen Israel; (c) se apliquen medidas para que esta información no vuelva a omitirse en productos alimentarios, como exige la normativa legal. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

REALICE UN PEDIDO EL DÍA 28 DE AGOSTO CON PREVISIÓN DE LLEGADA EL DÍA 1 DE SEPTIEMBRE. ESTAMOS A DÍA 5 Y MI PAQUETE ESTÁ PERDIDO.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/06/2025 adquirí en su página web www.planetahuerto.es el producto "Agua de mar hipertónica Planeta Huerto 10l". Al recoger el producto en el punto de recogida, fue una sorpresa ver que, a diferencia de anteriores pedidos, el poducto no venía ni envuelto ni dentro de ninguna caja. Venía el producto como se muetra en la imagen en el momento de realizar la compra on-line con unas pegatinas con códigas de barras y demás. Además, el producto venía roto por varios sitios. Al contactar con la empresa para solucionarlo y habiéndole enviado diversas imágenes que también adjunto en esta reclamación, la respuesta ha sido totalmente insatisfactoria. Se me solicita que me encargue de la devolución, asumiendo yo unos nuevos gastos de envío, y teniendo que hacer un nuevo pedido (con de nuevo gastos de envío) si quiero de nuevo el mismo producto. Una respuesa muy vergonzosa bajo mi punta de vista. Adjunto confirmación del pedido, imágenes del estado del producto al recogerlo, respuesta de la empresa cuando contacto para reclamar todo lo explicado. SOLICITO que me devuelvan el importe íntegro de mi compra, incluidos los gastos de envío, ya que no creo que deba hacerme cargo yo de dichos gastos. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación realice una compra de 500 lombrices de las cuales llegaron 50 , quiero la devolución .,me siento estafado.