Quiero devolver el producto

Estimados/as señores/as: Realice la compra online de un protector solar con color que no fue de mi agrado primeramente no tenía precinto ni caja y lo quise devolver. Solicite la devolución que me aceptaron a los días y me enviaron las instrucciones en las cuales no especificaba el tiempo que tenía para devolverlo ni tampoco el peso porque piden llenar los datos para el envío a parte de que los gastos de la devolución corren por mi parte. Les escribo diciendo que no he estado en mi ciudad para enviarlo que por favor me digan qué peso poner a parte que no funciona el link para generar el código de devolución y la respuesta es que no puedo devolverlo tras pasar más de 15 días. Solicito que se amplíe mi derecho de desistimiento por no haber sido informada de los plazos y por información deficiente para la devolución del producto, no son transparentes y puedo decir más cosas que hacen no es primera vez que compro pero si la última a parte ponen trabas para la devolución y te quitan los gastos de tu reembolso.

Hola Reclamar, Una vez recibas el correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, podrás acceder al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta donde podrás descargar la factura o solicitar factura a nombre de empresa si lo necesitas. * Recuerda: si compras como profesional, hazlo en nuestra tienda B2B — facturas automáticas y atención personalizad En el caso de solicitar factura de empresa, tendrás que completar el formulario con todos los datos de facturación y, una vez enviado,en un plazo máximo de 72 horas, podrás descargar la nueva factura. Encontrarás tres documentos en archivo PDF: factura simplificada (T-), abono de la factura simplificada (AB-) y la factura final con los datos fiscales indicados (D-). Muchas gracias Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mar, 8 Sep a 12:47 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Que tiene que ver lo que habéis respondido con mi reclamación? Quiero que admitan mi devolución.

Hola Reclamar, Una vez recibas el correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, podrás acceder al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta donde podrás descargar la factura o solicitar factura a nombre de empresa si lo necesitas. * Recuerda: si compras como profesional, hazlo en nuestra tienda B2B — facturas automáticas y atención personalizad En el caso de solicitar factura de empresa, tendrás que completar el formulario con todos los datos de facturación y, una vez enviado,en un plazo máximo de 72 horas, podrás descargar la nueva factura. Encontrarás tres documentos en archivo PDF: factura simplificada (T-), abono de la factura simplificada (AB-) y la factura final con los datos fiscales indicados (D-). Muchas gracias Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mar, 8 Sep a 2:17 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Daniela: Te envío el enlace para que puedas proceder a la devolución: s:www.inpost.es/realiza-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete?brandId=E1PLANE1SiteId=DEVPHES Desafortunadamente, como es una devolucioón voluntaria y solicitas el reembolso en la forma de pago original, tengo que descontar los gastos de envío sin embargo, si eliges el reembolso en crédito en tienda, entonces no se descontarán los gastos de envio. Quedo a la espera de tu respuesta. Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Maribel C. Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mar, 8 Sep a 12:47 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, el enlace no funciona

Hola Reclamar, Una vez recibas el correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, podrás acceder al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta donde podrás descargar la factura o solicitar factura a nombre de empresa si lo necesitas. * Recuerda: si compras como profesional, hazlo en nuestra tienda B2B — facturas automáticas y atención personalizad En el caso de solicitar factura de empresa, tendrás que completar el formulario con todos los datos de facturación y, una vez enviado,en un plazo máximo de 72 horas, podrás descargar la nueva factura. Encontrarás tres documentos en archivo PDF: factura simplificada (T-), abono de la factura simplificada (AB-) y la factura final con los datos fiscales indicados (D-). Muchas gracias Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Lun, 21 Sep a 10:31 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar, ¡Hola! Nos gustaría tener tu valoración sobre la atención que has recibido por parte de nuestro agente. ¿Nos ayudas? Satisfecho Insatisfecho Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Lun, 21 Sep a 3:14 P. M. , Ayuda Planeta Huerto ayuda@planetahuerto.es escribió: Hola Reclamar: La devolucion ya esta aceptada solo falta que envies el producto y no llegue a nuestras instalaciones Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Ismael, Departamento Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Lun, 21 Sep a 10:31 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar: La devolucion ya esta aceptada solo falta que envies el producto y no llegue a nuestras instalaciones Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Ismael, Departamento Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Lun, 21 Sep a 10:31 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Ya envié el producto el día 29/09 lo recogieron del punto pack adjunto confirmación y número de seguimiento y quedo a la espera de la confirmación de que lo habéis recibido, gracias

Hola Reclamar, Una vez recibas el correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, podrás acceder al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta donde podrás descargar la factura o solicitar factura a nombre de empresa si lo necesitas. * Recuerda: si compras como profesional, hazlo en nuestra tienda B2B — facturas automáticas y atención personalizad En el caso de solicitar factura de empresa, tendrás que completar el formulario con todos los datos de facturación y, una vez enviado,en un plazo máximo de 72 horas, podrás descargar la nueva factura. Encontrarás tres documentos en archivo PDF: factura simplificada (T-), abono de la factura simplificada (AB-) y la factura final con los datos fiscales indicados (D-). Muchas gracias Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mar, 6 Oct a 4:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar, ¡Hola! Nos gustaría tener tu valoración sobre la atención que has recibido por parte de nuestro agente. ¿Nos ayudas? Satisfecho Insatisfecho Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mar, 6 Oct a 8:13 A. M. , Ayuda Planeta Huerto ayuda@planetahuerto.es escribió: Buenos días. Tras revisar la devolución vemos que esta en camino a nuestras instalaciones , por este motivo no se procedió al reembolso, No obstante, tras revisar el producto vemos que es una crema Solar. El motivo es por ser demasiado Oscuro, si el producto ha sido manipulado, no procede el reembolso. Podemos añadir en saldo Planeta huerto como gesto. Casos especiales en los que no se admiten devoluciones s:/lanetahuerto.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/103000061773-c%C3%B3mo-tramitar-una-devoluci%C3%B3n Existen algunos productos que, por su naturaleza o uso, no pueden ser devueltos: Productos usados o manipulados: Deben conservar su embalaje original. Productos de uso íntimo: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, no se aceptan devoluciones. Productos frescos o refrigerados: Incluye fruta, verdura, huevos, carnes, lácteos, productos veganos, etc. Seres vivos: Lombrices, plantas y árboles no pueden devolverse*. Productos que requieren instalación: Si ya se ha realizado la instalación, no se admite devolución. Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mar, 6 Oct a 4:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días. Tras revisar la devolución vemos que esta en camino a nuestras instalaciones , por este motivo no se procedió al reembolso, No obstante, tras revisar el producto vemos que es una crema Solar. El motivo es por ser demasiado Oscuro, si el producto ha sido manipulado, no procede el reembolso. Podemos añadir en saldo Planeta huerto como gesto. Casos especiales en los que no se admiten devoluciones s:/lanetahuerto.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/103000061773-c%C3%B3mo-tramitar-una-devoluci%C3%B3n Existen algunos productos que, por su naturaleza o uso, no pueden ser devueltos: Productos usados o manipulados: Deben conservar su embalaje original. Productos de uso íntimo: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, no se aceptan devoluciones. Productos frescos o refrigerados: Incluye fruta, verdura, huevos, carnes, lácteos, productos veganos, etc. Seres vivos: Lombrices, plantas y árboles no pueden devolverse*. Productos que requieren instalación: Si ya se ha realizado la instalación, no se admite devolución. Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mar, 6 Oct a 4:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Eso me lo podíais haber dicho antes de enviar el producto cuando aceptasteis la devolución, así me ahorraba perder el dinero y el producto porque es un protector solar que me vino así tal cual sin caja y sin precinto entonces ya por ahí se van a coger para no hacerme el reembolso y salgo perdiendo yo, no tenéis transparencia ninguna

Hola Reclamar, Una vez recibas el correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, podrás acceder al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta donde podrás descargar la factura o solicitar factura a nombre de empresa si lo necesitas. * Recuerda: si compras como profesional, hazlo en nuestra tienda B2B — facturas automáticas y atención personalizad En el caso de solicitar factura de empresa, tendrás que completar el formulario con todos los datos de facturación y, una vez enviado,en un plazo máximo de 72 horas, podrás descargar la nueva factura. Encontrarás tres documentos en archivo PDF: factura simplificada (T-), abono de la factura simplificada (AB-) y la factura final con los datos fiscales indicados (D-). Muchas gracias Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mar, 6 Oct a 2:02 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar, ¡Hola! Nos gustaría tener tu valoración sobre la atención que has recibido por parte de nuestro agente. ¿Nos ayudas? Satisfecho Insatisfecho Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mar, 6 Oct a 2:33 P. M. , Ayuda Planeta Huerto ayuda@planetahuerto.es escribió: Hola Daniela Como excepción te podemos añadir el importe en saldo por si quieres comprar la crema de otro color, no hay problema. Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mar, 6 Oct a 2:02 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Daniela Como excepción te podemos añadir el importe en saldo por si quieres comprar la crema de otro color, no hay problema. Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mar, 6 Oct a 2:02 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Siempre que no tenga un mínimo de compra porque esa opción me salía en la devolución y tenía que gastar mínimo 50 euros no me compensa la verdad

Hola Reclamar, Una vez recibas el correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, podrás acceder al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta donde podrás descargar la factura o solicitar factura a nombre de empresa si lo necesitas. * Recuerda: si compras como profesional, hazlo en nuestra tienda B2B — facturas automáticas y atención personalizad En el caso de solicitar factura de empresa, tendrás que completar el formulario con todos los datos de facturación y, una vez enviado,en un plazo máximo de 72 horas, podrás descargar la nueva factura. Encontrarás tres documentos en archivo PDF: factura simplificada (T-), abono de la factura simplificada (AB-) y la factura final con los datos fiscales indicados (D-). Muchas gracias Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mar, 6 Oct a 8:04 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por tu mensaje 😊. En estos días estamos recibiendo muchos pedidos y, además, hemos tenido algunas demoras por el volumen de pedidos relacionado con nuestra promoción 15 Aniversario. Por eso, puede que tardemos hasta 48 horas laborables en responderte. ¡Te contestaremos lo antes posible! Gracias por tu comprensión 💚 Activado Mar, 6 Oct a 8:04 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar, ¡Hola! Nos gustaría tener tu valoración sobre la atención que has recibido por parte de nuestro agente. ¿Nos ayudas? Satisfecho Insatisfecho Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mie, 7 Oct a 8:35 A. M. , Ayuda Planeta Huerto ayuda@planetahuerto.es escribió: Hola Daniela. En estos el mínimo es inferior , son 20€ y tienes un año para poder usarlo :) Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mar, 6 Oct a 8:04 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Daniela. En estos el mínimo es inferior , son 20€ y tienes un año para poder usarlo :) Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mar, 6 Oct a 8:04 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

De acuerdo pues quedo atenta a su confirmación cuando lo reciban y lo revisen para cerrar esta reclamación

Hola, Gracias por tu mensaje 😊. En estos días estamos recibiendo muchos pedidos y, además, hemos tenido algunas demoras por el volumen de pedidos relacionado con nuestra promoción 15 Aniversario. Por eso, puede que tardemos hasta 48 horas laborables en responderte. ¡Te contestaremos lo antes posible! Gracias por tu comprensión 💚 Activado Mie, 7 Oct a 10:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar, Una vez recibas el correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, podrás acceder al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta donde podrás descargar la factura o solicitar factura a nombre de empresa si lo necesitas. * Recuerda: si compras como profesional, hazlo en nuestra tienda B2B — facturas automáticas y atención personalizad En el caso de solicitar factura de empresa, tendrás que completar el formulario con todos los datos de facturación y, una vez enviado,en un plazo máximo de 72 horas, podrás descargar la nueva factura. Encontrarás tres documentos en archivo PDF: factura simplificada (T-), abono de la factura simplificada (AB-) y la factura final con los datos fiscales indicados (D-). Muchas gracias Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Mie, 7 Oct a 10:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Daniela Ya lo tienes activo en tu cuenta :) Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mie, 7 Oct a 10:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar, ¡Hola! Nos gustaría tener tu valoración sobre la atención que has recibido por parte de nuestro agente. ¿Nos ayudas? Satisfecho Insatisfecho Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Jue, 8 Oct a 8:44 A. M. , Ayuda Planeta Huerto ayuda@planetahuerto.es escribió: Hola Daniela Ya lo tienes activo en tu cuenta :) Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Mie, 7 Oct a 10:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Recibido, muchas gracias, cierro reclamación