Problema con el envío

Desde aproximadamente el mes de junio de 2026 vengo teniendo problemas reiterados con las entregas de los pedidos realizados a Planeta Huerto a través de la empresa de transporte MRW. En varias ocasiones he comunicado a Planeta Huerto que MRW no está realizando correctamente las entregas en mi zona y he solicitado que mis pedidos sean enviados mediante otra empresa de transporte. A pesar de haber advertido reiteradamente de esta situación, los problemas continúan produciéndose. En concreto, realicé un pedido el 29 de septiembre de 2026 que nunca llegó a ser entregado. Tras semanas esperando y realizando las correspondientes reclamaciones, finalmente se me comunicó que el envío se había extraviado y había sido devuelto. Posteriormente, el 5 de octubre de 2026, realicé un nuevo pedido y ha ocurrido exactamente lo mismo: el pedido tampoco ha sido entregado y, a fecha de hoy, se me comunica nuevamente que el envío se ha extraviado y ha sido devuelto. Por tanto, no estamos ante una incidencia puntual de transporte, sino ante un problema reiterado que Planeta Huerto conoce desde hace meses y que, pese a mis avisos, no ha solucionado. Además, esta situación me está ocasionando un perjuicio económico directo. Ambos pedidos fueron realizados utilizando descuentos y condiciones comerciales que actualmente ya no están disponibles en la web. Asimismo, parte del importe/beneficio utilizado procedía de crédito de compra de mi cuenta de Planeta Huerto, crédito que actualmente ha desaparecido de mi cuenta. No considero aceptable que la solución sea simplemente devolver el importe de los pedidos y obligarme a realizar nuevamente las compras a precios superiores, perdiendo los descuentos y el crédito de compra utilizados, cuando la falta de entrega no es imputable a mí. He realizado correctamente las compras, he abonado los pedidos y he esperado durante semanas su entrega. Planeta Huerto es quien ha contratado a la empresa de transporte y no considero que deba asumir económicamente las consecuencias derivadas de los reiterados problemas existentes con MRW. SOLICITO: Que Planeta Huerto me permita volver a realizar los dos últimos pedidos, correspondientes al 29 de septiembre y al 5 de octubre de 2026, manteniendo exactamente las mismas condiciones económicas que tenía cada uno de los pedidos originales, incluyendo precios, descuentos, promociones y crédito de compra aplicado, sin que ello suponga ningún coste adicional para mí. Estoy dispuesta a facilitar una dirección de entrega diferente en Madrid para evitar nuevamente los problemas existentes con MRW en la dirección utilizada hasta ahora. No estoy solicitando ninguna compensación extraordinaria, sino simplemente poder recibir los productos correspondientes a los dos pedidos que realicé, al precio y en las condiciones en las que fueron adquiridos originalmente, sin sufrir una pérdida económica como consecuencia de dos entregas fallidas consecutivas y de una problemática con el transportista que llevo comunicando a Planeta Huerto desde hace meses. Solicito, por tanto, que Planeta Huerto ofrezca una solución efectiva y reponga ambos pedidos respetando íntegramente las condiciones económicas originales de cada uno de ellos.

Buenos días. Para poder gestionar la incidencia y revisar el caso , necesitamos el correo asociado a la cuenta de planeta huerto y los pedidos afectados. Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Jue, 22 Oct a 10:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Harleysharonw@hotmail.com Los dos pedidos son 597166 y 587791

Hola Reclamar, ¡Hola! Nos gustaría tener tu valoración sobre la atención que has recibido por parte de nuestro agente. ¿Nos ayudas? Satisfecho Insatisfecho Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Jue, 22 Oct a 1:30 P. M. , Ayuda Planeta Huerto ayuda@planetahuerto.es escribió: Hola layla Gracias por tu respuesta. En cuanto al pedido B2C597166 , vemos que mi compañera Maribel te dio respuesta. Te añado un descuento de 5€ adicional en compensación ¿ Quieres abono en saldo o misma modalidad de pago? Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Jue, 22 Oct a 1:02 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola layla Gracias por tu respuesta. En cuanto al pedido B2C597166 , vemos que mi compañera Maribel te dio respuesta. Te añado un descuento de 5€ adicional en compensación ¿ Quieres abono en saldo o misma modalidad de pago? Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Jue, 22 Oct a 1:02 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días: Gracias por vuestra respuesta, pero no estoy de acuerdo con la solución propuesta de reembolsar 5 €, ya que dicha cantidad no compensa ni soluciona el perjuicio económico que me ha ocasionado esta situación. Como ya he indicado anteriormente, actualmente ha desaparecido de mi cuenta el crédito de compra que me correspondía y cuyo importe asciende a 23,40 €. Por tanto, un reembolso de 5 € ni siquiera cubre el crédito que debería seguir teniendo disponible y que he perdido como consecuencia de estos pedidos. Pero, además, este no es el único perjuicio. Los pedidos se realizaron aplicando unas condiciones y descuentos que actualmente ya no están disponibles. Si intento volver a realizar la compra ahora, el mismo pedido me cuesta aproximadamente 50 € más. Por tanto, la solución de 5 € no me permite quedar en la misma situación en la que estaría si el pedido se hubiera entregado correctamente. Lo que solicito es: - La restitución íntegra de los 23,40 € de crédito de compra que me corresponden. - Que se me facilite el descuento o mecanismo necesario para poder volver a realizar el pedido al mismo precio y en las mismas condiciones económicas en las que lo compré originalmente, sin tener que asumir aproximadamente 50 € adicionales por una incidencia en la entrega que no me es imputable. Reitero que no estoy solicitando obtener ningún beneficio adicional ni una compensación desproporcionada. Únicamente solicito recuperar el crédito que tenía y poder realizar nuevamente la compra en las mismas condiciones económicas que ya había contratado. Por estos motivos, no puedo aceptar los 5 € ofrecidos como solución a la reclamación y solicito que reviséis nuevamente el caso y me facilitéis una solución que realmente restituya las condiciones económicas de mi compra. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo, Layla

Hola Layla Tu pedido ha sido reembolsado con el importe integro a tu cuenta, Mando captura de justificante . Lo recibirás en 48/72 horas en tu cuenta. Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Jue, 22 Oct a 4:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar, ¡Hola! Nos gustaría tener tu valoración sobre la atención que has recibido por parte de nuestro agente. ¿Nos ayudas? Satisfecho Insatisfecho Un saludo, PLANETAHUERTO equipo de soporte Activado Vie, 23 Oct a 1:13 P. M. , Ayuda Planeta Huerto ayuda@planetahuerto.es escribió: Hola Layla Tu pedido ha sido reembolsado con el importe integro a tu cuenta, Mando captura de justificante . Lo recibirás en 48/72 horas en tu cuenta. Muchas gracias por tu confianza. ¡Que pases un buen día! Virginia, Departamento de Atención al Cliente Departamento de Atención al cliente. www.planetahuerto.es Activado Jue, 22 Oct a 4:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: