Estimados/as señores/as:
El pasado día 8/12/2025 consulté en su web on line el artículo “Dátil medjoul jumbo ECO Planeta Huerto 1 kg” (https://www.planetahuerto.es/products/datil-medjoul-jumbo-eco-planeta-huerto-1-kg). En la ficha del producto no figuraba el país de origen/procedencia del alimento (ni en la descripción ni en campos visibles), lo que impide tomar una decisión de compra informada.
Me pongo en contacto con ustedes porque el 8/12/2025 solicité por escrito a su atención al cliente que me indicaran el origen del producto (tickets 306824 y 308721) y recibí respuestas genéricas sin aclararlo. Tras insistir, el 11/12/2025 confirmaron por escrito que el origen del producto era Israel. Posteriormente solicité que el origen se indicara de forma clara y visible en la ficha, y pedí además que me informaran de qué otros productos de su catálogo tienen origen Israel, dado que no la muestran públicamente y es una información importante para mi consumo. No he recibido una respuesta concreta a estas solicitudes ni se me ha facilitado contacto con un/a responsable como también solicité.
Además, como ya les he comunicado, la normativa legal aplicable exige mostrar el origen en productos alimenticios frescos o desecados, y se puede considerar práctica comercial engañosa por omisión y/o un incumplimiento de obligaciones de información al consumidor. En el caso de Israel es aún más grave, ya que existe jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (2019) sobre la necesidad de indicar el origen en supuestos vinculados a asentamientos ilegales en territorios ocupados.
Adjunto: (1) capturas de pantalla de la ficha del producto donde no consta el origen; (2) copia de correos/tickets 306824 y 308721.
SOLICITO que:
(a) se corrija la ficha del producto (y similares) incorporando el país de origen/procedencia de forma clara y visible antes de la compra;
(b) se me informe por escrito de qué otros productos alimentarios de su catálogo tienen origen Israel;
(c) se apliquen medidas para que esta información no vuelva a omitirse en productos alimentarios, como exige la normativa legal.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
