Últimas reclamaciones

Si todo va bien en la compra o venta está muy bien, el problema de esta aplicación viene cuando no sale todo como esperabas. Te compré un artículo (quizás mi compra número 50 en Wallapop). Llevo 2 años realizando compras regulares con vosotros, casi siempre con la opción de envío y compra segura, porque -al menos en teoría- me hacía estar un poco menos preocupado por lo que iba a recibir. Los costos de una compra segura no son bajos. Estas tarifas incrementan considerablemente el valor final de la compra. Para mi sorpresa, la primera vez que tuve un problema, me dieron una ayuda extremadamente pobre. El vendedor me envió un producto que no era 100% funcional y no tenía nada en el anuncio, con el espejo cayéndose sobre sí mismo y sin mantenerse en pie y con varios signos de moho incrustado en la madera. Wallopop ni siquiera quiso escucharme. No me des una segunda oportunidad. Simplemente diga que no hará el reembolso y eso es todo. Fin de la historia. ¿Por qué pago tanto en comisiones de compra segura si al final no es tan seguro? Ahora, he pagado 45 euros por el producto + 10% de impuestos + envío y tengo un producto que no era el que imaginaba, Wallapop simplemente dice que no pueden hacer nada y al final me quedo sin mi seguridad. Para ver que solo piensan en el beneficio final y que esa “cuota de seguridad” es solo otra manera de ganar dinero sin dar ningún tipo de apoyo al consumidor.

El pasado 26 de febrero compre una controladora DJ (PIONEER FLX4) a través la app WALLAPOP y el dia 3 de marzo en vez de recibir el producto comprado, recibí una maquina pen de hacer tattoos, WALLAPOP le ha dado la razón al vendedor aunque yo haya aportado distintas pruebas como fotos del paquete (mucho mas pequeño que la controladora) recibido con sus correspondientes etiquetas, denuncia policía e imágenes de la cámara de seguridad del pick up point entre otras. WALLAPOP se niega totalmente ha devolverme mi dinero exponiendo que la siguiente razon: Conforme lo previamente mencionado en la consulta #14656633, Lamentamos que hayas tenido esta experiencia negativa comprando en Wallapop, pero tal y como te hemos indicado en el e-mail que te hemos enviado al resolver la disputa, no nos es posible aceptar tu petición debido a que el motivo expuesto está excluido de nuestra política de devoluciones, no envia pruebas adicionales solicitadas en la consula #14656633 dentro de 48h. Me recalcan en varias ocasiones que revise el apartado 13 de sus condiciones de uso: A continuación, le proporcionamos el siguiente enlace para que pueda revisar nuestros Términos y Condiciones de Uso, prestando especial atención al punto 13: https://about.wallapop.com/condiciones-de-uso/ Pero cuando me dirijo al apartado que mencionan que revise, me encuentro con la siguiente información: El apartado 13.6.3. menciona lo siguiente: En el supuesto de que el Vendedor no acepte la devolución y la disputa sea escalada al Equipo de Soporte de Wallapop, Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador. En consecuencia, el Comprador únicamente gozará del momento de la apertura de la disputa para trasladar a Wallapop todos los motivos y pruebas sobre la devolución. Entonces yo conteste lo siguiente a WALLAPOP: Como indica en el apartado mencionado, cuando yo (comprador) abrí la disputa después de que el Vendedor no aceptará la devolución y la disputa fue escalada al Equipo de Soporte, yo, comprador, proporcione todas las pruebas que permiten justificar el motivo de devolución. Detalle de lo sucedido y adjunte11 fotografías del producto recibido que justifican que dicho producto no coincide con la descripción y fotografías proporcionadas por el vendedor. ENTONCES, ¿PUEDES EXPLICARME PORFAVOR PORQUE OS NEGÁIS A DEVOLVERME MI DINERO CON EL MOTIVO DE QUE NO ENTREGUE UNA FOTO DEL PAQUETE EN UNA BALANZA LA SEGUNDA VEZ QUE SOLICITASTEIS PRUEBAS A TRAVÉS DEL EMAIL Y NO LA APP, CUANDO EN VUESTRAS CONDICIONES DE USO PONE CLARAMENTE: Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador. A parte (aunque fuera despues las 48 horas) entregue una denuncia policial y imagenes de la camara de video vigilancia de pick up point donde demuestra que el vendedor me envio un producto diferente al que yo compre. Mi pregunta es, porque WALLAPOP sabiendo (aunque fuera despues las 48 horas despues) con pruebas 100% factibles como es una cámara de vigilancia que uno de sus USUARIOS esta utilizando técnicas ilegales para engañar a compradores y robarles el dinero, le deja seguir teniendo la cuenta activa pudiendo seguir engañando a otros usuarios como yo. Un persona honrada, que con mucho esfuerzo, ilusión y tiempo compro un producto de segunda mano ya que no pudo permitirse el coste del producto nuevo y le engañaron? PIDO QUE SE REVISE MI CASO OTRA VEZ, SE ME ESTA NEGANDO UN DINERO QUE HE SIDO ENGAÑADO Y EL CUAL HE PAGADO UN SEGURO QUE CUBRE ESTAS SITUACIONES, HE REALIZADO LOS PASOS QUE WALLAPOP DICE QUE HAY QUE REALIZAR EN VUESTRAS CONDICIONES DE USO Y LA APP NO QUIERE DEVOLVERME MI DINERO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la EMPRESA Walapop ha realizado un cargo a mi cuenta de 34,99 € sin autorización, en mi perfil tampoco consta ninguna compra realizada, abrí una disputa y el resultado fue su negativa basandose en que realicé la compra con mi numero de tarjeta y que reclamase al banco el importe. SOLICITO a Wallapop me devuelva el importe cargado en mi cuenta de 34,99 € al ser ellos en su pagina te obligan a registrar un numero de tarjeta con el consecuente riesgo de este tipo de cargos basándome en la revelación de mi numero de tarjeta y la nula privacidad y seguridad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Bloquearon mi cuenta sin ningún motivo, no me dieron los 210 euros que tenía y ignoraron mis peticiones.

Imposible contactar con un agente humano, se limitan a dejarte que te pegues con el chatbot. En numerosas ocasiones he denunciado a vendedores que quieren estafar y wallapop considera que no lo son, por no perder anuncios. Siempre me cuesta horrores convencerles de que son estafas y tardan mucho en bloquear la cuenta. Tardan hasta varios dias, en ese tiempo puede haber muchas víctimas de engaños

Wallapop Bloqueó mi cuenta hace una semana con 150 euros en el monedero y varias ventas activas. Desde entonces he puesto dos reclamaciones en las que solo responden robots sin solucionar el problema, el ID de mi reclamación es #15017418 y en el ultimo mensaje que respondieron comentaban que me habian enviado un mail con un enlace para la reactivación de la cuenta, cosa que no hicieron. Les he solicitado por 2 veces que me envien el mail de recuperación y ya no responden. Si alguien de wallapop lee esta reclamación por favor respondan a la solicitud para solucionar el problema. Gracias. Un saludo. Jose R.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de abril de 2025 adquirí en su página web el producto MSI Sword 16. Adjunto los siguientes documentos: comprobante de transacción. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía de Wallapop de 48 horas desde la entrega, ya que ha llegado roto en transporte el día martes 15 de abril. Puestos en contacto con el servicio de disputas de Wallapop, se me redirigió una y otra vez a personas distintas, ninguna de las cuales ofreció una solución en un tiempo razonable. Por la falta de respuesta por parte de la empresa, he reparado la pantalla con un costo de 248 €. Solicito que procedan a reembolsar el costo de la reparación de la pantalla, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de marzo de 2025 adquirí en su página web una vitroceramica Fagor elegance mediante wallapop,establecimiento al vendedor Victor F. se le pide que embale bien el producto debido a su delicadeza y peso, se le insiste. La vitroceramica llega reventada. Adjunto las fotos, las que ya tienen, como no ven bien se las envío por tercera vez. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra, fecha de pago con justificante,codigo de envío mediante inpost de Wallapop. El producto ha resultado defectuoso durante el envío por parte del transportista. Se ha generado una disputa en la app con el email maycarochasanchez@gmail.com donde no habéis gestionado correctamente la disputa después de adjuntaros dos veces las fotos tal como las pedisteis. Habéis procedido a liberar el pago al vendedor. Las fotos que se os han adjuntado son en el mismo punto de Inpost el envío se abrió allí mismo desconfiando de la sériedad del vendedor. El envío jamas salió del punto inpost, allí sigue molestando. Numero de disputa ; 14888339. Numero de envio : 72967054 Solicito por tanto la devolución del importe cobrado y la resolución del contrato con klarna por vuestra parte y conmigo. Sin otro particular, atentamente.

El día 17/04/25, adquirí un lote de dos tazas Disney a través de dicha plataforma a un precio de 17,99€. Como parte del proceso de compra, se me cobró un suplemento en concepto de seguro de transporte, el cual —según la propia información de Wallapop— cubre, entre otras incidencias, la rotura de productos durante el envío. El total de la compra ascendió a 23,02€ A la recepción del paquete, el día 24/04/25, constaté que una de las dos tazas había llegado rota, por lo que abrí una disputa en la aplicación dentro del plazo correspondiente. Tras la revisión, Wallapop determinó unilateralmente que no se hacía responsable de la rotura alegando un supuesto mal embalaje por parte del vendedor. Como única solución ofrecida, me indican que devuelva ambas tazas para proceder a la devolución del importe total. Considero que esta decisión es abusiva e injusta, ya que: He pagado un seguro de transporte que se supone cubre este tipo de incidencias. La plataforma actúa como juez y parte, al determinar por su cuenta si se aplica el seguro o no, sin un peritaje independiente ni opciones de recurso. No deseo devolver la taza que está en buen estado, sino únicamente recibir una compensación parcial o total por la taza rota, sin perder la parte del producto que sí está en condiciones. El embalaje, si bien no perfecto, no era manifiestamente negligente, por lo que no puede usarse como argumento para denegar la cobertura. Por todo ello, solicito: Que se inste a Wallapop a aplicar la cobertura del seguro de transporte, o bien Que se le exija una compensación económica proporcional por la taza dañada, Y que se revisen sus condiciones para que haya más transparencia y garantías en el proceso de disputas. Adjunto a esta reclamación copia de los mensajes con Wallapop, fotografías del artículo dañado y prueba de pago. Quedo a la espera de una respuesta y agradezco su atención.

Buenos días, El pasado 16 de abril realicé una venta en wallapop, el artículo fue empaquetado, protegido y precintado correctamente. Y el paquete fue entregado en la oficina de correos en perfecto estado. Este pasado martes 22 de abril, el comprador recogió el paquete en correos y me escribió que el artículo le ha llegado dañado. Al preguntar por el estado del paquete cuando lo recogió en correos, no responde no reporta fotografías ni detalles. Abre una disputa en la cual solo adjunta fotos del artículo dañado, y no aporta fotografías del paquete, de la etiqueta de envío ni otros detalles que aporten información sobre si el artículo sido dañado durante el transporte, o si lo ha podido dañar el mismo o incluso si está reemplazando un artículo dañado por el mío. Wallapop, sin pedir más detalles ni pruebas acepta la disputa y da al comprador 10 días para devolverme el artículo dañado, artículo que yo envié en perfecto estado. Espero vuestra respuesta. Gracias, Kirian Martínez Martín