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Reclamación por denegación de cobertura de seguro de transporte en compra realizada vía Wallapop

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A. T.

A: WALLAPOP

24/04/2025

El día 17/04/25, adquirí un lote de dos tazas Disney a través de dicha plataforma a un precio de 17,99€. Como parte del proceso de compra, se me cobró un suplemento en concepto de seguro de transporte, el cual —según la propia información de Wallapop— cubre, entre otras incidencias, la rotura de productos durante el envío. El total de la compra ascendió a 23,02€ A la recepción del paquete, el día 24/04/25, constaté que una de las dos tazas había llegado rota, por lo que abrí una disputa en la aplicación dentro del plazo correspondiente. Tras la revisión, Wallapop determinó unilateralmente que no se hacía responsable de la rotura alegando un supuesto mal embalaje por parte del vendedor. Como única solución ofrecida, me indican que devuelva ambas tazas para proceder a la devolución del importe total. Considero que esta decisión es abusiva e injusta, ya que: He pagado un seguro de transporte que se supone cubre este tipo de incidencias. La plataforma actúa como juez y parte, al determinar por su cuenta si se aplica el seguro o no, sin un peritaje independiente ni opciones de recurso. No deseo devolver la taza que está en buen estado, sino únicamente recibir una compensación parcial o total por la taza rota, sin perder la parte del producto que sí está en condiciones. El embalaje, si bien no perfecto, no era manifiestamente negligente, por lo que no puede usarse como argumento para denegar la cobertura. Por todo ello, solicito: Que se inste a Wallapop a aplicar la cobertura del seguro de transporte, o bien Que se le exija una compensación económica proporcional por la taza dañada, Y que se revisen sus condiciones para que haya más transparencia y garantías en el proceso de disputas. Adjunto a esta reclamación copia de los mensajes con Wallapop, fotografías del artículo dañado y prueba de pago. Quedo a la espera de una respuesta y agradezco su atención.

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: A. T.

09/05/2025

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 9 may 2025, 9:47 CEST Buenos días, Alejandro: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 15033795 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 24 abr 2025, 17:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[GL7NDJ-G59P3] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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