Últimas reclamaciones

Buenos días, En fecha 24/5/24 adquirí en su página web PRIMOR el producto BASE DE MAQUILLAJE ACCORD PARFAIT + Hydra set & Blur polvos Han pasado ya los 3/4 días del plazo estipulado de entrega , y un total de 10 días hábiles sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Se me envió un mail diciendo que el pedido ya estaba enviado. Cuando hago el seguimiento por SEUR sale que el pedido no fue entregado por el almacén de Primor y que cuando reciban los artículos me los enviaran. Aparece solamente pedido notificado en la web de Seur. He contactado con vosotros 3 veces explicando el problema y solo me decís que contactaréis con la empresa de transporte SEUR pero no me dais ninguna solución. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por la demora y las molestias causadas. Sin otro particular, atentamente.

El 14/05 decidí hacer un pedido online a través de su web ya que acudí al primor físico y no había ciertos productos. El número de mi pedido es: 003503078. Lo enviaron con la empresa Seur, con la cual he tenido infinidad de problemas anteriormente. Y después de un retraso en la llegada de una semana y llegarme una notificación de que el pedido había sufrido una "incidencia", me llegó un paquete, sin ningún tipo de protección, con la mitad de los artículos que había pedido, hechos un asco y destrozados. De 8 artículos, me llegaron solo 4. Escribí a primor y envié fotos de todo, al principio me respondieron que mandase la lista de los artículos que no había recibido, y fotos del embalaje, envié todo esto y no volví a tener respuesta. He escrito ya como 5 o 6 correos, con toda la documentación y fotos, que nunca más han sido respondidos. Es absolutamente lamentable, no se hacen cargo de nada, te ignoran absolutamente y te dejan totalmente desamparado. Tienen una atención al cliente PÉSIMA. Me encuentro sin mi dinero y sin mis productos y no dan absolutamente ninguna solución, ni te contestan.

Estimados/as señores/as:En fecha 12/05/24 hice un pedido con referencia 003471294.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido según la compañía de transporte correo express, ha sido recibido el 17/05/24, pero nunca llegó nada a casa.El 18/05/24 os escribi contado la situación en el apartado de atencion al cliente de la web de primor, ticket numero 1255148, al cual no he recibido respuesta.SOLICITO Me hagan llegar el pedido, o bien, me reembolsen la cantidad del mismo que son 80,91€Quedo a la espera de respuestaSaludos

Estimados/as señores/as:En fecha 23/04/2024 hice un pedido de una tarjeta regalo digital.Me pongo en contacto con ustedes porque, me descontaron 100 euros del banco automáticamente y nunca me llegó el código PIN ni se ha podido disfrutar. Pasados unos días VI en la web que mi pedido se estaba procesando y contacte con atención al cliente de PRIMOR, varias veces, su única respuesta es un correo electrónico disculpando las molestias y un número de ticket, que parece ser una plantilla, siempre es el mismo. Han pasado 3 semanas y todavía sigue el pedido en proceso y yo sin mis 100 Euros.Adjunto, comprobante de venta, el estado de como se encuentra el pedido y captura de los correos de los correos electrónicos de PRIMOR SOLICITO: 100 EUROS de la tarjeta regalo. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

REALICÉ UN PEDIDO QUE NO ME LLEGÓ NUNCA Y ELLOS ME DICEN QUE ESTÁ ENTREGADO FALSIFICANDO FIRMA Y DNI. NO TENGO NI PEDIDO NI DINERO Y QUIERO EL REEMBOLSO INMEDIATO

Estimados/as señores/as:En fecha 2/12/2023 hice un pedido de un perfume a perfumerias Primor, por el valor de unos 35€.Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado varias veces poner una reclamación porque el pedido nunca me llegó. En el albaran de entrega por parte de MRW indica que supuestamente lo recibí yo, 21 días después de realizar el pedido, sin embargo aparece un DNI y firma que no son mías. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente con primor (la unica forma és crear un ticket al que supuestamente te tienen que contestar) pero no ha habido ningun tipo de respuesta en los últimos tickets que he puesto. He ido a las tiendas y desde allí han llamado a atención al cliente varias veces, siempre con la misma respuesta: espera a mañana a ver si te contestan al mail.Adjunto fotocopia de mi DNI y albarán de la entrega para que vean que no concuerda mi identidad con la de la persona receptora. Adjunto también la incidencia que realicé a MRW, donde me informaron que era primor quien debia solucionarme el problema.SOLICITO que se me de una solución: o bien volverme a enviar el perfume o que me reembolse la cantidad invertida.Sin otro particular, atentamente.

Tras realizar un pedido de 2 paletas de sombras(1€ por palera y 1,99€ porte), me informan que una no está disponible y que la otra se envía. Posteriormente m informan que:HolaLamentamos informarle que la empresa de transporte nos ha comunicado la pérdida o deterioro de su pedido. Le informamos que el departamento de administración dispone de sus datos para realizar el reembolso. Por lo tanto, en los próximos días recibirá el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que utilizó en la plataforma web.El porte no me lo han anonadoNo me han dado opción a reemplazar el producto dañado.Esto me ha pasado dos veces.

Estimados/as señores/as:En fecha 17 de febrero de 2024 hice un pedido de cosmética por importe de 28,83 euros. Realicé el pago con tarjeta, movimiento reflejado en mi cuenta desde ese mismo día El pedido no llegó nunca, después de varios correos me habéis contestado lo siguiente: HolaLe informamos que, debido a la imposibilidad de entrega de su pedido por parte de la empresa de transporte, éste ha sido devuelto a nuestras instalaciones.De haber abonado su pedido, nuestro departamento de administración ya dispone de sus datos para reembolsar el importe correspondiente a la mayor brevedad posible a través del mismo método de pago.Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor Me pongo en contacto con ustedes porque aún no he recibido el reembolsoAdjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjuSOLICITO el reembolso de forma inmediata Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores:Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 29/12/2023 hice un pedido online (con número de pedido: 001935437) de un perfume que nunca recibí y al parecer no van a volverme a enviar el producto que no recibí, ni tampoco se prestan a hacerme un reembolso de la cantidad que pagué (71,27€). Es por ello que me gustaría exponer cómo está siendo el proceso desde entoncesEl día 05/01/2024 el pedido fue entregado por la empresa de transporte SEUR en el punto de recogida como estaba acordado y me avisaron por SMS de que podía pasar a recoger el pedido. Voy ese mismo día por la tarde a recoger el pedido, pero cuando tuve la caja en mis manos noté que pesaba poco, por lo que le dije a la encargada de la tienda donde fue entregado el pedido si le importaba que abriese la caja delante suya porque pesaba poco respecto al peso normal de un permufe de 200ml y me gustaría que quedase constancia delante suya del contenido de la caja, a lo que ella me contestó que sin problema. Inspecciono en ese momento la caja para abrirla y me doy cuenta de que todos los precintos que envuelven la caja están rotos y al abrir la caja efectivamente se confirman las sospechas de que está vacía, es decir, dentro de la caja no estaba el perfume que pedí. Básicamente lo que recibí fue una caja de PRIMOR vacía sin nada dentro. Para ser más exacto únicamente contenía la etiqueta del pedido.Tras lo ocurrido, llamo rápidamente a SEUR y me confirman que ellos van a abrir una incidencia pero que debo llamar a PRIMOR para que ellos me den una solución. Al no existir número de atención al cliente por parte de PRIMOR, les envío un email y les abro un ticket en su web explicándoles el problema. Todo este trámite comenzó el mismo día 5 de Enero de 2024 y tras varios emails reclamando explicaciones de lo ocurrido a PRIMOR, y habiendo mandado toda la información que me solicitaban (datos del pedido, fotos del paquete, explicaciones de los hechos...) hoy día 24 de Enero de 2024 recibo el siguiente email por parte de PRIMOR (y firmado por Natalia) que dice así: Buenas tardes. Le informamos que hemos seguido la trazabilidad de su pedido desde el momento de su empaquetado, y nos consta que salió completo de nuestras instalaciones. Revisando las imágenes facilitadas del embalaje de tu pedido no encontramos signos de que se haya entregado incorrectamente por la empresa de transportes encargada de éste. Es por ello, que no podemos proceder a tramitar tu incidencia.Disculpa las molestias ocasionadas.Solicito que por favor me reembolsen el dinero, ya que por la situación que se ha dado ni siquiera me interesa que me vuelvan a enviar el perfume.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 24/11/2023 hice un pedido de con número 001479436. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varias reclamaciones a través de su web de atención al cliente y cada vez me dicen una cosa diferente. Tuvieron que enviarme otro pedido idéntico porque la empresa de transporte no me entregó el paquete en condiciones y fue devuelto. Al enviarme el otro pedido me llegó un correo en el cual me dicen que unos artículos no tienen stock y me van a hacer la devolución de estos productos para poder tramitar el resto del pedido cuanto antes. Según indicaban en el email en 7 días me llegaría el reembolso. Esto fue el 18/12/2023. El 22/12/23 recibí el resto del pedido menos estos dos artículos, pero a fecha de hoy 12/01/24 aún no he recibido el reembolso. Puse una reclamación el 28/12/23 para el reembolso y me dicen que está pendiente y tienen mis datos. En la última reclamación que hice el día 08/01/24 en su portal de atención al cliente me dicen que ya me entregaron el pedido y no tienen que reembolsar nada. Adjunto copia del correo en el cual me dicen que me van a hacer el reembolso y el correo en cual me dicen que no me tienen que hacer ningún reembolso.SOLICITO el reembolso por parte de la compañía y unas disculpas por la mala gestión con este pedido ya que he tenido toda clase problemas y nadie asume su responsabilidad. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…