Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de septiembre de 2026 adquirí en su página web el productoPACK Colchón + Canapé en oferta Elige Medida: 135x190 Elige Color: Blanco SIN MONTAJE: SIN MONTAJE. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un somier con barras verticales y no transversales como se anuncia en su web SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Canapé de mala calidad, ruidoso y en el servicio postventa se ríen de ti. Es irónico que se llamen descansín cuando es imposible descansar por el ruido que hace. Compramos un canapé hace unos meses, contratando el servicio de montaje. El canapé no se mantenía abierto, y contacté con atención al cliente, me dijeron que era culpa de mi colchón, que es el típico colchón Emma bastante ligero, de hecho es el colchón más ligero que he tenido nunca, pero le echaron la culpa a eso y me mandaron otros pistones, bastante más fuertes (para curarse en salud supongo), de los que tuve que hacerme cargo del coste de envío, 10 euros nada más y nada menos. Además de montarlos nosotros solos, estando yo muy embarazada. Al ponerlos eran tan potentes que el canapé empezó a crujir muchísimo y muy fuerte al acostarte, levantarte o simplemente cambiar de postura. Hemos estado meses durmiendo mal, yo estando embarazada y encima soportando esos ruidos pero nos aguantamos. Ahora con un bebé recién nacido es inviable seguir así, cuando por fin conseguimos que se duerma se despierta con los ruidos de la cama, que son muy fuertes. Contacté de nuevo con el servicio postventa y adjunte fotos de la deformación de la tapa, doblada por el medio de la fuerza de los pistones y muy girada hacia uno de los lados, y videos con el ruido que hacía. Me dijeron que era problema de la tapa, les dije que NO, que era del mecanismo, que los pistones eran demasiado, pero no me hicieron caso. Insistieron en que era la tapa, es más, la persona me dijo orgullosa que "había conseguido" que la empresa de transporte se hiciese cargo del gasto de la tapa y que me mandaban otra, como si esperase que le diese las gracias por estafar a la empresa de transporte. Mandaron la tapa, tuvimos que ir a comprar a la ferretería dos veces herramientas para poder aflojar los tornillos de las que nos pusieron, más gasto y más tiempo perdido que no es lo que nos sobra con un bebe recién nacido. Nos costó muchísimo cambiar la tapa, pero al final lo conseguimos, y para sorpresa de nadie sigue el mismo problema, se abomba, se gira y el ruido sigue siendo insoportable. Nos dieron la solución que a ellos no les suponía nada, haciendo caso omiso a lo que yo les estaba diciendo, hicieron a la empresa de transporte pagar la tapa y a nosotros hacer el cambio y tener de desechar la tapa vieja, que por cierto está bien. No tienen vergüenza. En general descansar es necesario, pero ahora de postparto, con un bebé recién nacido, cuando más difícil y necesario es descansar, nuestra cama es nuestro peor enemigo. Nos está costando la salud y solo espero que no le pase factura a nuestro bebé no poder descansar bien por las noches. Es una pesadilla, ha sido la peor compra que hemos hecho, estamos profundamente arrepentidos y la empresa ha demostrado tener muy poca vergüenza cargando el problema a la empresa de transporte y a nosotros. Queremos una solución. Que nos manden un canapé nuevo que esté bien, que paguen el montaje y la retirada del antiguo, no podemos gestionar más cosas ya nosotros ni tirar más dinero. Y que nos compensen por daños y perjuicios, llevamos meses sin poder dormir bien. SOLO QUEREMOS DORMIR.

Hola realicé pedido de un colchon el día 1-9-26, llegó a la agencia de nuestra ciudad el día 3-9-26, y hasta hoy no hemos recibido el colchón. Han estado pasándose la pelota la empresa Descansin y la agencia ONTIME, y la realidad es que hemos comprado en condiciones "entrega gratis hasta domicilio", la agencia está a unos minutos de nuestro domicilio, una casa rural en una urbanización, con un buen acceso y que recibe repartos diarios de toda clase. Ahora después de una semana , nos dicen que aquí no pueden entregar, por lo que solicitamos el reembolso de nuestro pago inmediatamente y cancelación del pedido. Nos han ocasionado un montón de problemas y hasta hoy no tenemos solución, con lo cual no recomendaría a nadie realizar compra alguna a esta empresa, y por supuesto denunciar que la empresa de transporte no se haya puesto todavía en contacto con nosotros, ONTIME de vergüenza su actitud. Vamos a denunciar este caso.

Independientemente de la reclamación ya presentada por el reembolso no efectuado (pedido #48026), presento esta segunda reclamación por el incumplimiento sistemático del servicio de atención a la clientela por parte de la empresa, en los siguientes términos: No existe ningún canal telefónico de atención. Pese a solicitarlo expresamente en varias ocasiones (19 y 20/08/2026), la empresa no ha facilitado en ningún momento un número de teléfono para hablar con un responsable, ni ha realizado ninguna llamada, ni ha ofrecido esa posibilidad. No se responde por email. No existe una vía de correo electrónico operativa ni respuesta por ese canal. El único canal disponible es WhatsApp, y la atención por ese canal es deficiente e irregular: Horario limitado (9:00 a 15:00, de lunes a viernes). Las respuestas se producen de forma muy espaciada, en ocasiones con varios días o incluso más de una semana entre mensaje y respuesta. Solo se obtiene respuesta cuando conviene a la empresa, ignorando repetidas peticiones de información urgente sobre el estado del reembolso. Se ha denegado la Hoja de Quejas y Reclamaciones pese a haberla solicitado expresamente el 19/08/2026 y el 20/08/2026, sin que la empresa la haya facilitado hasta la fecha. Fundamento legal Estos hechos podrían constituir un incumplimiento de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, que establece que los servicios de atención al cliente deben ser gratuitos, eficaces, accesibles y evaluables, prohibiendo el uso exclusivo de canales automatizados o limitados como único medio de atención, y exigiendo la posibilidad de presentar y hacer seguimiento de quejas y reclamaciones con obtención de justificante. Asimismo, la denegación reiterada de la Hoja de Quejas y Reclamaciones constituye una infracción autonómica en materia de consumo, ya que su disponibilidad y entrega son obligatorias. Solicitud Solicito que se investigue el incumplimiento del servicio de atención a la clientela de esta empresa y se le requiera: Facilitar un canal telefónico y de email operativos. Entregar la Hoja de Quejas y Reclamaciones solicitada. Cumplir con los estándares de atención exigidos por la normativa de consumo vigente.

El día 30 de junio recibí un pedido de Descansín, concretamente, un colchón de Grafeno Descansín de 180x200 cm, el cual, debido a la mala gestión por parte de esta empresa para gestionar las incidencias ocurridas para la entrega de este pedido, decidí desistir del pedido y solicite la devolución del mismo el mismo día 30 de junio tras recibirlo a través del servicio post venta; el día 15 de julio el repartidor de Ontime recogió el colchón en su embalaje original SIN ABRIR, tal cual fué recibido fue devuelto. Luego de comunicarle a Descansín que el repartidor ya había recogido el colchón, me solicitaron el número de cuenta para realizar el reembolso y me indicaron que tras recibirlo y comprobar, en un plazo de 3 a 7 dias me realizaran la transferencia; al no tener noticias, volví a ponerme en contacto a través del servicio post venta en varias ocasiones NO obteniendo respuesta por parte de Descansín. El miércoles 29/07/2026 tras volver a contactar con ellos para reclamar el reembolso, me pidieron NUEVAMENTE el número de cuenta y me indicaron que harían el ingreso. Hoy día 31/07/2026 sigo sin recibir el reembolso, por lo que contacto nuevamente con ellos para preguntar y me dicen que LA PERSONA DE FACTURACION ESTA DE VACACIONES y que hasta la semana que viene no estará. Dado que llevo desde el 17/06/2026 tratando de resolver incidencias relativas a este pedido (primero incidencias con la entrega y ahora problemas para que me reembolsen el dinero) y a la falta de profesionalidad, seriedad, compromiso y la falta de interés por parte de Descansín para dar solución a las mismas, me veo en la obligación de reclamar por esta vía y solicitar el reembolso inmediato de mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de junio de 2026 adquirí a través de Amazon el producto DESCANSIN Pack Colchon + Cabecero + Canape Abatible Maxima Comodidad | Gran Almacenaje (150x200, Blanco), con número de pedido 406-9847669-1804305 y fecha prevista de entrega entre el 7 y el 10 de junio de 2026. El 4 de junio de 2026 recibí en mi domicilio el cabecero y el colchón, pero faltaba el canapé abatible. El día 5 de junio, a través de mensaje interno en Amazon, reclamé a la empresa vendedora que no había recibido el canapé abatible. Tras intercambiar varios mensajes con ellos, el día 30 de junio recibí la tapa abatible, faltando por entregar la estructura del canapé y la parte que cubre el suelo. Volví a reclamar a través de mensaje interno por Amazon y la empresa vendedora me indicó que estaban reclamando el resto de la mercancía a la empresa de reparto. Así hemos seguido hasta el día de hoy, con promesas de entrega que no se han cumplido tras dos meses de la compra del producto. Adjunto a continuación toda la documentación relacionada con la compra y posteriores reclamaciones a la empresa vendedora: - Email de confirmación de la compra (2 junio 2026) - Pantallazo de factura - 8 capturas de pantalla con los mensajes de reclamación a la empresa vendedora vía Amazon (desde 5 junio 2026) SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me haga la devolución del importe correspondiente al producto que no he recibido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente formulo una reclamación en relación con el pedido #47877 , correspondiente a un canapé abatible Descansín de 150 × 190 cm, color beige, con servicio de montaje incluido y tapa reforzada, adquirido por un importe de 353 €. El día 11/06/2026 realicé la compra del canapé solicitando expresamente la versión con tapa reforzada de cinco barras transversales. Esta característica fue confirmada por escrito por una de sus vendedoras mediante conversaciones de WhatsApp, de las que conservo copia. Sin embargo, el día 24/06/2026 el producto fue entregado y montado en mi domicilio, comprobándose durante el propio montaje que presentaba numerosos daños y defectos impropios de un producto nuevo, entre ellos: * Golpes. * Desconchones. * Esquinas deterioradas. * Desalineación estructural. * Holguras laterales excesivas. * Defectos de acabado. Estos desperfectos fueron comunicados de forma inmediata, encontrándose presentes los propios operarios de montaje, quienes pudieron comprobar personalmente el estado del canapé. Dispongo de fotografías y demás pruebas que acreditan dichos daños. Además, una vez finalizado el montaje comprobé que la tapa instalada no correspondía con la contratada. Mientras que el modelo adquirido incorporaba cinco barras transversales de refuerzo, el producto entregado únicamente dispone de dos barras verticales, tratándose de un modelo distinto al adquirido. Posteriormente, la propia empresa reconoció por escrito que no disponía de existencias de la tapa reforzada contratada y que, por ese motivo, decidió enviar otra diferente. En ningún momento fui informado previamente de esta circunstancia ni se solicitó mi consentimiento para sustituir unilateralmente el producto contratado por otro de características distintas. También conservo estas conversaciones por escrito. Por tanto, no es correcto afirmar que ambos productos son equivalentes. Dispongo de conversaciones de WhatsApp en las que se confirma expresamente que el modelo contratado incorporaba cinco barras transversales de refuerzo, característica que no reúne el canapé finalmente entregado. Asimismo, he comunicado en repetidas ocasiones que el producto presenta daños apreciados desde el mismo momento del montaje, circunstancia que continúa siendo ignorada en las respuestas recibidas. Desde el mismo día de la entrega solicité la resolución del contrato, la retirada del canapé y la devolución íntegra del importe abonado. La única solución ofrecida por la empresa ha consistido en aceptar la devolución del canapé o una compensación económica de 40 €, cantidad manifiestamente insuficiente y desproporcionada respecto a los incumplimientos producidos. Además, desde el 26/06/2026 estoy esperando que la empresa pase a recoger el canapé, sin que hasta la fecha haya realizado dicha retirada. Han transcurrido varias semanas sin ninguna actuación, mientras el producto permanece ocupando espacio en mi domicilio. A ello se suma que el departamento de postventa ha dejado de atender mis comunicaciones, sin responder a los mensajes enviados ni a las llamadas telefónicas realizadas para intentar resolver esta incidencia. Los incumplimientos producidos son, entre otros: * Entrega de un producto distinto del contratado. * Sustitución unilateral por falta de stock, sin información previa ni consentimiento. * Entrega de un producto con múltiples daños y defectos visibles. * Falta de una solución adecuada pese a las reiteradas reclamaciones. * Ausencia de respuesta por parte del departamento de postventa a mensajes y llamadas telefónicas. * Demora injustificada en la retirada del producto, permaneciendo casi un mes con la incidencia sin resolver. Por todo ello, solicito que: * Procedan al desmontaje y retirada del canapé, sin coste alguno para mí. * Devuelvan íntegramente los 353 € abonados. * Presenten una propuesta de indemnización adecuada por los perjuicios ocasionados. La retirada del producto y la devolución del importe no eliminan la responsabilidad derivada de haber entregado un producto distinto al contratado, con daños visibles y sin haber informado previamente de la falta de existencias del modelo adquirido. A día de hoy, después de casi un mes desde la entrega, la incidencia continúa sin resolverse, una situación absolutamente injustificable para un consumidor que ha actuado de buena fe desde el primer momento y que únicamente solicita el cumplimiento de lo contratado y el respeto de sus derechos. Aporto como prueba fotografías del estado del canapé, conversaciones mantenidas por WhatsApp con la vendedora en las que se confirma el modelo contratado y se reconoce la falta de stock de la tapa reforzada, así como el resto de comunicaciones mantenidas con la empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2026 adquirí en su página web Descansín una base tapizada de 180 x200 cm y un colchón de grafeno de 180 x 200 cmm, con numero de pedido numero 47970. Al abrir el paquete el día 19/06/2026 me dí cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un colchón de 150 x 200. Desde que me percate el error el mismo día de la entrega, he intentado contactar con ustedes de forma infructuosa tanto por correo electrónico, vía WhatsApp al servicio de atención al cliente y a servicio postventa, no obteniendo ningún tipo de solución a la incidencia y gestionar el cambio Adjunto comprobante de los siguientes documentos: - Captura de pantalla donde se aprecian los productos adquiridos, concretamente las medidas del colchón adquirido - Captura de pantalla donde se aprecia el numero de pedido y forma de pago, en este caso, a contra reembolso - Foto del colchón recibido el día 19/06/2026, donde se aprecia la medida, la cual no es la del pedido - Foto del comprobante de que SEUR hizo la entrega y se pagó el pedido SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […19/09/25.] adquirí en su [elegir una opción: página web…Makro.. / aplicaciónMarketplace….. / establecimiento sito en …] el producto […Cochon Viscoelestico alta firmeza Descansin]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..Mayo 2026]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…