Problema con la entrega

Buenas tardes Realice un pedido de un colchon de 135 x 190 a su compañía el dia 5 de Julio del 2025, la condición de entrega que anuncian en su página es que lo entregan en 24/48 horas, hoy es día 11 de ajulio del 2025 y aún no me han entregado nada y debido a esto mi pareja y yo estamos durmiendo en una colchoneta hinchable en el suelo debido al engaño que nos tienen sometidos. Es imposible contactar con ustedes a través de telf, lo hice a través de WhatsApp y le echan la culpa al transportista y el transportista a ustedes diciendo que no pueden entregar una mercancía que no les ha sido entregada, solo ha sido documentada. Espero dejen de engañarme y me compensen por todos estos días que me tienen durmiendo en el suelo. Adjunto conversaciones de WhatsApp y captura de la transportista.

Buenos días Sigo sin recibir noticias ni de Descansin ni del transportista y ya van más de 11 días, que es de su publicidad, que me la tomo ya como falsa, de entrega en 24/48 horas. Por favor o me entregan el colchón mañana o me devuelven el dinero

Hola, ha habido una incidencia con su pedido, ya la estamos solucionando con ontime porque en tu zona no entregan a diario y tienen un poco de saturación pero ya va resolverse, esta semana queda entregado s:alina.ontime.es/ords/r/ontimeortalcliente999/url-seguimiento-consignatario?p_param1=0166395410p_param2=27750 En cuanto en ese seguimiento ponga EN REPARTO es que se lo llevan. Sino, también puede llamar para quedar con ONTIME al telefono gratuito 900 80 19 29 o Whatsapp 689 62 01 51 y le tienes que decir tu numero de albarán que es 0166395410

Esa misma respuesta me Dan desde hace 12 días, en cambio hablo con Ontime me dicen que ustedes no les han entregado ninguna mercancía para mi. Que solo la han documentado. Si no me entregan mañana el paquete que ya habrán pasado 350 horas, no 24 o 48, publicidad falsa y escusas falsas, porque ontime reparte en negocio que hay al lado de mi casa todos los días. Dejen ya de engañar al cliente, llevo 10 días durmiendo en una colchoneta. Dejen de enviar mensajes grabados y ya que no contestan al telf, contesten al WhatsApp