Últimas reclamaciones

Estimado Sr./Sra.,Me dirijo a ustedes con respecto a la reciente experiencia que tuvimos con AIRBNB al realizar una reserva a través de su plataforma para una estancia de 2 noches. La llegada estaba programada para la madrugada, y dado que el alojamiento ofrecía la opción de late check-in a cualquier hora, informamos al anfitrión sobre nuestra hora de llegada. Sin embargo, al llegar al lugar indicado, nos encontramos con la desafortunada situación de que las llaves necesarias para acceder al alojamiento no estaban disponibles.Ante esta circunstancia, contactamos de inmediato con el equipo de soporte de Airbnb, quienes nos aconsejaron hospedarnos en un hotel y aseguraron que los gastos ocasionados serían cubiertos por la incidencia. En ese momento, consultamos acerca del límite de los gastos a incurrir, y no se nos impuso ninguna restricción. Al día siguiente, como se nos solicitó desde el soporte, enviamos la factura correspondiente, la cual ascendió a aproximadamente 112 euros.Para nuestra sorpresa, en la primera respuesta no se nos informó de ningún problema y se nos aseguró que los gastos serían cubiertos. No obstante, en una comunicación posterior, se nos indicó que solo se reembolsaría el 30% del importe total. Al solicitar aclaraciones al equipo de soporte, se nos informó que esta decisión se basa en una normativa interna de la empresa que supuestamente se nos comunicó durante la incidencia, aunque no recordamos haber recibido dicha información.Adicionalmente, queremos señalar que han pasado 10 días desde nuestra última comunicación con el equipo de soporte, y aún no hemos recibido ninguna respuesta por parte de ustedes.Esta situación ha generado un considerable inconveniente y decepción, ya que confiamos en la plataforma para proporcionarnos una solución adecuada en caso de imprevistos. Solicitamos una revisión exhaustiva de nuestro caso y una explicación detallada sobre la normativa interna que supuestamente fue comunicada durante la incidencia. Además, agradeceríamos una pronta resolución y respuesta a nuestra solicitud, ya que la falta de comunicación prolongada está generando una creciente insatisfacción.Quedamos a la espera de su pronta respuesta y solución a este inconveniente.

Realicé una reserva en Airbnb en las palmas, habitación mediana casa las olas, del 1 de noviembre al 1 de diciembre, pagando 747,50 euros pero por motivos personales y familiares, tuve que cancelar la reserva el día 8. Además, la estancia no era cómo se describía, la habitación no tenía armario ni lugar donde guardar ropa, maletas, etc, la campana extractora no funcionaba, la TV tampoco, la ducha no desaguaba, inundandose el baño. Lo que hacen las anfitrionas es alquilar como mínimo un mes y si por algún problema no puedes estar todo ese mes y te tienes que ir, no te devuelven nada, me parece increíble que Airbnb permita eso, no sé hasta qué punto es legal, parece una estafa. El caso es que no me quieren reembolsar nada, teniendo ya la habitación de nuevo disponible y perdiendo yo 662 euros

Hola, realicé una estancia en Barcelona de 4 días en un apartamento a través de Airbnb. Seis días después de mi salida (y tras una buena valoración del anfitrión), nos llega la reclamación de pago de 518€ por el daño de la encimera de la cocina. El daño de la encimera estaba cuando entramos, al igual que otros muchos daños del apartamento como enchufes fuera de sitio, puerta de la terraza que no cierra, destrozo y óxido en la parte baja de la lavadora... múltiples desperfectos que no realizamos nosotros.Dado el estado del apartamento solo hicimos uso de él para dormir, todas las comidas (incluidos desayuno y comida) las hicimos fuera del piso.Dadas las circunstancias solicito que desistan en la acusación de daños y la petición de indemnización por ser absolutamente falsas.

Buenas tardes.El día 5/11 tengo un viaje a Jordania e Israel. Por el conflicto entre Israel y Gaza no vamos a realizar el viaje a Jordania.Hemos podido cancelar sin ningún problema todos los hoteles reservados excepto con la plataforma de Airbnb. Me puse en contacto con el anfitrión directamente para que nos cancelara la reserva sin coste, pero me contestó que la política de cancelación era gratuita durante las primeras 48 horas y como ya habían pasado, antes del 2 de noviembre un reembolso parcial.Opte por ponerme en contacto con la plataforma de Airbnb para que me dieran una solución ante esta situación, los cuales no me han solucionado nada y ni siquiera me han dado una solución razonable. El coste total era de 227,82 usando un cupón que tenía de la plataforma de 92,66 pague 135,16 y tras la cancelación me reembolsan 25,48.Ante una guerra y la situación que se está viviendo en esos países solicitamos el reembolso total de la reserva. Creemos que es una causa de fuerza mayor para poder solicitar el reembolso total.Un saludo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque: solicité la cancelación de una estancia al llegar al alojamiento ya que no se ajustaba a la descripción dada. Fue mucho más difícil de encontrar de los descrito, el acceso más complicado y sin iluminar (llegamos de noche y la anfitriona lo sabía). Además la anfitriona solamente hablaba inglés, lo que dificultó la comunicación con ella. Uno de los servicios imprescindibles (WIFI) no funcionaba. Decidimos no quedarnos en la estancia y nos fuimos sin disfrutarla. Solicitamos reembolso íntegro (362,95€) y solamente nos han concedido un reembolso parcial (162€) SOLICITO Reembolso íntegro de toda la estancia no disfrutada: 362,95€.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una reserva de 3 días, a través de AIRBNB el día 04/06/2023 (Rental Valley - HMWQ2DBQ5M) en Volendam (Paises Bajos). Precio de la reserva: 217,96€.A fecha 27/09/2023 recibo un mensaje de la APP Airbnb diciendo que mi reserva ha sido cancelada (según refieren por fiabilidad y calidad). Me informan de que me reembolsan el dinero de la reserva y una compensación de 24 € que SOLO puedo gastar en los siguientes 3 días y SOLO en su APP.Lo reclamo con su personal de customer service puesto que ya, a menos de 1 mes del viaje, todas las reservas de hotel/apartamento similares por la zona son mas caras y con poca disponibilidad. Les indico que no quiero hacer una reserva a través de su APP para que me ocurra lo mismo y no me compensan de ninguna manera.Al reservar con limitación de tiempo y de disponibilidad, me ha supuesto un incremento de 126,29€. Precio de la nueva reserva: 344,25€.Reclamo el tipo de compensación por este tipo de problemas. Puesto que al no reservar con su APP solo me reembolsaron el precio de la reserva ya abonado, y perdiendo su compensación de 24€ en total, por no reservar con ellos.24€ no es realista teniendo en cuenta la zona (Región de Ámsterdam, que la reserva era de 3 días para dos personas, y el tiempo de aviso).Gracias, un saludo.

HolaMi nombre es Patricia Fuente y vivía en un apartamento alquilado por la web de Airbnb, código de confirmación: HMWEQDF3YF.El nombre de la empresa es AC PEARL HOLIDAY (Andrei, Cristina y Hubert)La dirección es Marsa Street Apartment 3410/ MARINA PINNACLE,TIGER TOWER, Dubai PO box 15620Realmente espero que me devuelvan el dinero, pero si no es así, al menos debería cerrarlo para alquilarlo a otras personas.Claramente el lugar es un foco de infección, hay moho en los muebles, en el techo, se huele la humedad.Esto no lo vi cuando llegué, lo descubrí a los 13 días porque me picaba mucho la piel y me salían manchas rojas, luego vi que había moho detrás del closet, en el techo, en todas partes del pasillo de el edificio TIGER TOWER del piso 34. El moho son esporas, pasan por el aire, podemos inhalarlo, es peligroso para la salud.La empresa que me alquila este apartamento es muy grosera, no vinieron al apartamento a revisar el moho, solo un día vino un limpiador y limpió la mancha negra, pero después descubrí más moho en la casa.La cantidad que tuve que pagar por un alquiler de 44 días del 29 de septiembre al 12 de noviembre fue de 4.653€ (euros)El importe que me devolverán como días no consumidos será de 2.174,13€ (euros)El importe que me dio esta empresa de renting por una estancia de 16 días es de 2.479,47€ (euros)No creo que sea una buena cantidad de dinero debido a todos los inconvenientes. También tuve que alquilar otro lugar para mudarme.El servicio de atención al cliente de Airbnb me dijo que no puedo obtener un reembolso porque estuve viviendo en el apartamento más de 72 horas, pero descubrí el moho en cuestión de horas.Adjunto fotos/vídeos para que quede reflejado en mi denuncia, como prueba de ello.

Hola, realicé una reserva de 3 días, a través de AIRBNB el día 04/06/2023 (Rental Valley - HMWQ2DBQ5M) en Volendam (Paises Bajos). Precio de la reserva: 217,96€.A fecha 27/09/2023 recibo un mensaje de la APP Airbnb diciendo que mi reserva ha sido cancelada (según refieren por fiabilidad y calidad). Me informan de que me reembolsan el dinero de la reserva y una compensación de 24 € que SOLO puedo gastar en los siguientes 3 días y SOLO en su APP.Lo reclamo con su personal de customer service puesto que ya, a menos de 1 mes del viaje, todas las reservas de hotel/apartamento similares por la zona son mas caras y con poca disponibilidad. Les indico que no quiero hacer una reserva a través de su APP para que me ocurra lo mismo y no me compensan de ninguna manera. Al reservar con limitación de tiempo y de disponibilidad, me ha supuesto un incremento de 126,29€. Precio de la nueva reserva: 344,25€.Reclamo el tipo de compensación por este tipo de problemas. Puesto que al no reservar con su APP solo me reembolsaron el precio de la reserva ya abonado, y perdiendo su compensación de 24€ en total, por no reservar con ellos.24€ no es realista teniendo en cuenta la zona (Región de Ámsterdam, que la reserva era de 3 días para dos personas, y el tiempo de aviso).Gracias, un saludo.

Estimado Equipo de Soporte de Airbnb,Espero que este mensaje les encuentre bien. Escribo para presentar oficialmente una reclamación en relación con un problema reciente que experimenté al intentar dejar un comentario para un anfitrión en Lisboa. El asunto en cuestión gira en torno a una importante falta de comunicación con respecto a la fecha límite de envío de comentarios.La noche del 3 de octubre, realicé múltiples intentos para enviar un comentario sobre el anfitrión en cuestión. Sin embargo, me encontré con dificultades técnicas al usar el enlace de envío de la resena, lo que me impidió compartir mis opiniones sobre el anfitrión y la propiedad.En respuesta a este problema, me comuniqué de inmediato con el Soporte de Airbnb en busca de ayuda. Durante mi conversación con un representante, se me informó que la fecha límite de envío de comentarios no era a las 23:59 del 3 de octubre. En su lugar, se basaba en el momento del check-out. Este detalle no se me comunicó en ninguna correspondencia anterior de Airbnb.La raíz de este problema reside en la falta de información clara y explícita con respecto a la fecha límite de envío de comentarios. Cuando no se especifica una hora, es razonable suponer que se incluye todo el día. Este malentendido no debe recaer sobre el huésped, sino más bien en la responsabilidad de Airbnb de transmitir esta información esencial de manera precisa.Esta falta de comunicación me ha dejado tanto frustrads como decepcionada. Creo firmemente en la importancia de proporcionar comentarios honestos y oportunos para ayudar a otros viajeros a tomar decisiones informadas. Lamentablemente, no pude cumplir con esta responsabilidad debido a la ausencia de pautas claras con respecto a la fecha límite de envío de comentarios.Solicito amablemente que Airbnb rectifique esta situación permitiéndome enviar la resena sobre el anfitrión en Lisboa. Mi intención es compartir mis experiencias genuinas con otros posibles huéspedes, particularmente en lo que respecta a la falta de respuesta por parte del anfitrión y las preocupaciones de seguridad relacionadas con el vecindario.Además, quiero destacar que Airbnb es consciente de la mala experiencia que he tenido con este anfitrión, ya que no he recibido ningún tipo de soporte. No he podido alojarme en su propiedad y esta situación se ha convertido en una auténtica pesadilla.Confío en que Airbnb abordará este asunto de manera pronta y de acuerdo con su compromiso de facilitar interacciones justas y transparentes entre huéspedes y anfitriones. Espero con interés una pronta resolución y la oportunidad de compartir mis comentarios con la comunidad de Airbnb.Gracias por su atención a esta reclamación y agradezco su ayuda para resolver este problema.Atentamente,Giulia

Estimado Soporte al Cliente de Airbnb,Espero que este mensaje les encuentre bien. Estoy escribiendo para expresar formalmente mi insatisfacción y preocupaciones con respecto a mi estancia reciente en una propiedad de Airbnb en Oporto. Durante mi estancia, me encontré con varios problemas que afectaron significativamente mi experiencia y llevaron a una violación de mi privacidad.En primer lugar, el problema principal que empañó mi estancia fue el lavavajillas roto en el alojamiento alquilado. A mi llegada, identifiqué rápidamente la falla y la reporté al anfitrión. En un intento por resolver el problema y minimizar cualquier interrupción para los futuros huéspedes, fui más allá comprando sal para lavavajillas por mi cuenta para resolver el problema. Sin embargo, a pesar de mis esfuerzos, el problema persistió y se consideró necesario contar con la asistencia de un técnico.Mis preocupaciones surgieron cuando el anfitrión decidió programar una visita del técnico sin buscar mi consentimiento. Esta decisión se justificó afirmando que era necesario para no molestar a los futuros huéspedes en los próximos días. Esta justificación me pareció intrusiva y desatendía mi comodidad y privacidad como huésped actual.Consideré esta intrusión en la propiedad, especialmente sin mi consentimiento, como una violación de mi privacidad y una transgresión de los límites que deberían respetarse durante la estancia de un huésped. Además, estoy decepcionado de que Airbnb, en interacciones previas, haya tomado consistentemente el lado del anfitrión sin considerar completamente el impacto negativo de la situación en mí como huésped.Para resumir, el lavavajillas roto, la intrusión en mi alojamiento para solucionarlo y el manejo previo de casos similares por parte de Airbnb crearon colectivamente una estancia altamente insatisfactoria. Dada la magnitud de estos problemas, solicito amablemente un reembolso parcial de €210, que equivale a la mitad del costo del alojamiento, como solución a este asunto.Les solicito amablemente que revisen minuciosamente estos materiales y tomen en cuenta los desafíos que enfrenté durante mi estancia. Creo que un reembolso parcial es una solución justa y razonable para abordar las molestias, la intrusión en mi privacidad y la insatisfacción general que experimenté durante mi visita.Espero ansiosamente su pronta respuesta y resolución de este asunto, de acuerdo con el compromiso de Airbnb de garantizar una experiencia justa y agradable para todos los huéspedes.Gracias por su atención y asistencia en este asunto.Atentamente,Stefano