Últimas reclamaciones

Hace unos meses me apunté a Basic Fit con una tarifa Premium con plan Flex sin permanencia para que una amiga pudiese venir una vez a la semana a entrenar. Una vez que mi amiga se registró decidí cambiar mi tarifa a la Comfort. Sin embargo, el otro día estuve revisando mi suscripción y ví que tengo permanencia de 52 semanas. [ Imagen adjunta: mi-suscripcion.png] Para ello estuve revisando las condiciones que aparecen en su página web: [ Imagen adjunta: info-web.png] En esa sección no aparece en ningún momento nada indicando que cuando cambias de tarifa se cambia a una con permanencia. Al día siguiente cuando llegué al gimnasio se lo comenté a uno de los trabajadores que estaba allí y me comentó que los cambios de tarifa sin permanencia hay que hacerlos poniéndose en contacto con ustedes, algo que no aparece en su página web. Así mismo, tanto en la web como en la app, cuando seleccionas el cambio de tarifa, no se indica en ningún momento que si se quiere cambiar sin permanencia hay que ponerse en contacto con ustedes, solo muestran unas opciones y no indican que son con permanencia [ Imagen adjunta: plan-1.jpeg] [ Imagen adjunta: plan-2.jpeg] [ Imagen adjunta: plan-3.jpeg] Después de mandar esta reclamación a Basic-fit, recibo una contestación indicando lo siguiente: [ Entendemos su confusión con respecto a su compromiso tras cambiar su membresía. De hecho, tras el cambio de suscripción, la fecha de finalización de su compromiso se transfiere automáticamente a un nuevo compromiso de 52 semanas. Antes de finalizar el cambio de suscripción, aparecerá una notificación en su pantalla informándole de que su suscripción se renovará a un compromiso de 52 semanas. ] Esa información relacionada con la permanencia, aparece como una pequeña notificación en la que, si no has tenido información previa sobre el cambio de permanencia, no sé aprecia. De haberlo sabido y teniendo la información clara en su página web, yo no habría iniciado el proceso de cambio y me habría mantenido con mi tarifa anterior, habiendo pagado un poco más pero teniendo la certeza de que no tenía permanencia. Mi reclamación no es monetaria, esta relacionada con la permanencia que tengo y que no debería tener ya que, ni en su web ni en la elección de planes en el momento de cambio, informan de dicho cambio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras una semana a la espera de ser contactada por un entrenador personal, me he dado cuenta de que el servicio de sus instalaciones no cubre mis expectativas. Solo hoy he sido informada de que el contrato que su operador me ofreció tenía permanencia de un año, sin dar lugar a realizar un mínimo período de prueba y sin informarme expresamente de esa claúsula. Nadie, ni en el gimnasio ni en su servicio de atención al cliente me ha dado una mínima posibilidad de solucionar el problema por lo que me veo obligada a usar este medio. Y es por este motivo que SOLICITO que se cancele mi contrato sin ninguna penalización , Renuncio a la devolución del pago del primer mes porque he acudido al gimnasio en tres ocasiones (para cerciorarme de que no es el tipo de servicio que deseo). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas hace ya unos meses cancele mi suscripción a basic-fit y me dice que tengo que seguir pagando y sinceramente no voy a pagar nada por que yo cancele eso y solo fui el primer mes de pagar y cuando acabo el mes lo cancele no voy a pagar gracias

Buenos días. Una trabajadora de dicho gimnasio (Alexia Rebeca Molina Dorado), me pidió dinero porque no tenía en varias ocasiones y no me lo ha devuelto, tengo pruebas de todos los pagos efectuados. Así expresar que además tiene unas pertenencias mías las cuales tampoco han sido devuelvas. Entre las dos situaciones hay más de 3000€, los cuales quiero. He escrito a su departamento pero no me hacen caso. Tengo los datos fiscales de dicha trabajadora, he intentado por vía amistosa que me dé mis enseres pero no procede a ello. Saludos.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un cargo de 17 € aplicado al cliente Raúl Sánchez Polo en el centro Basic-Fit de Alicante, Carrer d’Alcalalí, 03009 Alacant. Dicho cargo corresponde, supuestamente, a que accedí de manera indebida al gimnasio acompañando al Sr. Sánchez Polo. Sin embargo, deseo aclarar que ese día la aplicación movil no permitía activar la invitación de amigo, por lo que el trabajador de la puerta nos indicó expresamente que pasáramos juntos, abriéndonos él mismo el acceso. Por tanto, considero que esta sanción carece de fundamento, ya que actuamos siguiendo las instrucciones del personal del centro. En consecuencia, solicito la anulación de dicha multa y la devolución íntegra del importe de 17 € cargado al cliente. Quedo a la espera de su respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Gracias por compartir el texto. A continuación te presento una versión corregida, con mejor redacción, ortografía y estructura para que el mensaje sea claro, formal y respetuoso, pero también firme en tu reclamación: --- Asunto: Solicitud de baja y reclamación por cobros indebidos Hola, Soy José Manuel, socio de Basic-Fit con número H36003583 y cliente desde finales de 2019 o principios de 2020. Lamentablemente, he notado un deterioro progresivo en la calidad del servicio desde entonces. A esto se suma una obra que se prolongó durante unos seis meses este último año, sin que se hayan percibido mejoras reales en la gestión o la política del gimnasio. Las promociones como la de 1 euro al mes para nuevos clientes han provocado una saturación evidente, especialmente en las instalaciones que yo frecuento. Además, el mantenimiento general deja mucho que desear: limpieza deficiente, iluminación inadecuada, desorden y, en algunas ocasiones, altercados entre los usuarios. Debido a esto, he tomado la decisión de darme de baja. Sin embargo, al intentar hacerlo desde la aplicación, me sorprende que se me indique que debo seguir pagando las cuotas hasta julio de 2026. Esto no tiene sentido, considerando que llevo ya unos seis años como socio. Por otro lado, según la información disponible, los socios con la tarifa Confort no tienen compromiso de permanencia y pueden tramitar la baja sin coste, pagando únicamente el mes en curso. Por ese motivo, cancelé temporalmente el proceso de baja, para evitar otro malentendido, ya que hace unos meses —con ayuda de un monitor— realicé un cambio a la tarifa Confort. Además, el mes pasado se me cobraron dos tarifas (Confort y Premium), lo cual reclamé. Me aseguraron que este mes no se me cobraría, pero aún no tengo confirmación de ello. Solicito, por tanto: 1. La tramitación de mi baja inmediata sin penalización, según lo establecido para la tarifa Confort. Espero una solución amistosa por parte de su equipo. De no recibir respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a asesoría legal para resolver este asunto. Atentamente, José Manuel

Buenas tardes, llevo apuntada a basic fit desde noviembre de 2024 con contrato de permanencia. En febrero de 2025 me realizaron una cirugía de rodilla otra reparar ligamentos y menisco de una de mis rodillas, envié el informe médico de la operación donde se especifica el reposo otra dicha operación para que cancelaran o pausaran mi cuota, como especifica en su página web, donde dice específicamente que desde el momento del recibo de dicha información médica se produce dicho acto. Nunca lo hicieron y me estaban haciendo pagar el tiempo que no correspondía, desde entonces y por cancelar los pagos ya que no estoy conforme con dichos cobros, ya que me tomé la molestia en enviar mi documentación privada y personal a esta empresa sin hacer ellos efectiva la pausa , estoy recibiendo mensajes constantes y llamadas exigiéndole el pago de algo que bajo mi opinión y de lo que interpreto de su misma web no corresponde. Desde esa fecha no se me permite hacer uso de las instalaciones para mi recuperación y ésto está afectando muy negativamente en mi recuperación ya que no puedo permitirme pagar dos gimnasios diferentes y me está trayendo problemas psicológicos teniendo que ir a terapia. Las cuotas se siguen acumulando sin yo hacer uso del gimnasio y por cada recibo devuelto se me está cobrando más de lo que vale la cuota del gimnasio , cosa que observo según las búsquedas realizadas, es abusivo. Solicito que desde que solicité la cancelación se cobre la penalización correspondiente, más no las cuotas y recibos devueltos por considerarse abusivos y ni estar haciendo uso del establecimiento.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, a finales de junio solicité la cancelación de la suscripción porque no iba a hacer más uso de las instalaciones. Mi sorpresa ha sido que tengo una permanencia de 52 semanas , que en ningún momento me informaron al darme de alta. Además, me solicitan los pagos de estos meses cuando no he hecho de uso de las instalaciones. No me dejan hacer tampoco el pago por plazos de lo que se ha acumulado. He tratado de solucionar este problema por correo con su servicio de soporte pero no dan ningún tipo de solución. SOLICITO que se me dé de baja en la suscripción y pueda hacer el pago a plazos de estos meses. Atentamente.

Hola, el día 9/08/2025 me inscribí en basit fit con una tarifa flex sin permanencia, y me han echo un contrato con menbresia

Hola, En enero me di de alta en el gimnasio de Sevilla Este. El personal del gimnasio me dio de alta en la aplicación, y me indicó que podía probar el primer mes. NO recibí correo con copia del contrato y condiciones firmadas y en la aplicación no me lo dejaba descargar. siempre ponía "póngase en contacto con nuestro personal". Una vez transcurrido ese plazo, les indiqué que no quería seguir, y me dijeron que me diera de baja por la aplicación. Lo hice, pero nunca recibí confirmación de la baja por correo. No volví a hacer uso de las instalaciones de ningún centro desde el momento de solicitud de baja. Ahora no me deja acceder a la aplicación porque no soy cliente. Por lo que no me deja obtener contrato firmado. Una vez dada de baja, me cobraron el siguiente mes, recibo que devolví. La sorpresa es que se pone en contacto conmigo una empresa de recobro INTRUM, que indica que si no pago 303.41 euros me incluirán en lista de impagados. Al llamar a la empresa y explicarles que me di de baja, me indican que no, que tengo un contrato con permanencia de 12 meses y que debo pagar hasta el final de ese contrato. Y que cualquier aclaración es con Basic-fit. Llamo al telefono de atención al cliente y me dicen que no existe. Y si quiero ponerme en contacto por mail, ninguna de las opciones que me dan son para solucionar el problema. Es decir, ni me envían contrato del que supuestamente tenia un mes de prueba según me dijeron los empleados del gimnasio, ni me envían la baja solicitada, me reclaman deuda que no corresponde porque me di de baja y no he hecho uso posterior del servicio. Y es imposible contactar con ellos.