Últimas reclamaciones

Hola,Realicé una compra de dos billetes de tren el 5 de agosto de 2021. La página web se actualizó y cambio la fecha en la que se iba a viajar. Fui a la estación de tren para cambiar el billete, pero no me dejaron, porque había transcurrido 3 horas desde la compra. Me dijeron desde ventanilla que algo así, había que reclamarlo a Renfe directamente, y que ellos lo devolverían, pero no ha sido así y llevo esperando desde el 5 de Agosto una contestación que no he recibido.Gracias por su ayuda,Atentamente,Manuel

Presento la siguiente denuncia contra RENFE y el interventor del tren Alvia número 04167 ESTANDAR, con salida de Madrid-Chamartin el jueves 23 de septiembre de 2021 a las 16:05El pasado jueves 23 de septiembre en la estación de Madrid-Chamartin, a las 15:42, tras pasar el control de billetes (billete número: 7095001158120, destino Vitoria-Gasteiz), me dirigí a la persona que me indicaron como Interventor del tren.Le expliqué que conforme al artículo 2 sobre sujetos obligados de la Orden SND/422/2020, de 19 de mayo de 2020, estoy en posesión de un certificado médico que me exime del uso obligatorio de la mascarilla, debido a una enfermedad respiratoria. Y, como lo había hecho en otras ocasiones, siguiendo los consejos de RENFE, le pregunté donde debía situarme incluso si era necesario que renunciara a mi asiento, para no molestar a nadie.Este trabajador, que no llevaba su nombre visible, y se negó a identificarse repetidas veces, me dijo que tenía que viajar con la mascarilla puesta. Yo argumenté que desde julio de 2020 vengo viajando con esta compañía en trenes AVE y ALVIA principalmente, sin que haya tenido nunca ningún problema.El trabajador de RENFE insistió en obligarme a llevar la mascarilla y se negó a comprobar mi certificado médico argumentando que “él no era ningún policía y no podía dar fe de la veracidad del documento”. La conversación transcurrió así por unos instantes, el empeñado en que debía viajar con mascarilla, y yo haciendo valer mi derecho por ley y la normalidad con la que me había desplazado con RENFE hasta el momento. Entonces el trabajador de RENFE me indicó que esperara a un lado del andén. Estuve esperando unos 10 minutos, hasta que se subieron las últimas personas. En ese momento, vi que el interventor se subía al tren, eché a correr con la maleta y esta persona me cerro la puerta en las narices.De todo lo anterior tengo pruebas y también testigos. Casualmente dos amigos y colegas de profesión viajaban en el mismo tren con destino a San Sebastian. Nos encontramos a la entrada, y ellos se dirigieron a su vagón, mientras yo buscaba al interventor para presentarle mi exención.Habíamos quedado en vernos en el vagón cafetería, pero nunca pude llegar.Estuve un buen rato pegada al tren, pidiendo que me abrieran la puerta y mostrando mi billete en regla, convencida que alguien iba a llamar al trabajador para decirle que estaba cometiendo un delito y que abriera inmediatamente la puerta.Los empleados de RENFE me pidieron que me retirara para que el tren pudiera salir. Y finalmente debido al estado de shock en que me encontraba, fueron los agentes de seguridad quienes tuvieron que apartarme.En atención al cliente no me dieron ninguna solución y me atendieron con total frialdad. Me ofrecieron un formulario de reclamación como si fuera a quejarme de algo tan banal como la impuntualidad de los trenes o su estado de limpieza.Debido a este acto violento, que atentó contra mi honor y mi dignidad humana, en el que fui engañada y maltratada, y que me impidió ejercer mis derechos fundamentales, protegidos por la ley, no pude llegar a una cena de trabajo que tenía en Vitoria ese mismo jueves, ni tampoco realizar convenientemente la actividad que tenía prevista al día siguiente. Debido al estrés que me causó, mi salud también se ha visto afectada.Puedo acreditar todo lo que les estoy afirmando con los debidos documentos.En conclusión, el pasado jueves 23 de septiembre fui retenida ilegalmente contra mi voluntad en la estación de Chamartin por un empleado de RENFE. Como consecuencia no pude realizar un importante viaje de trabajo. La pérdida de ese viaje ha tenido unas consecuencias negativas a nivel profesional, económico y de salud, por las que solicito la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente

Hola,su tren Alvia de Leon a Vigo tuvo un retraso de 55 min. Segun su propio compromiso de puntualidad nos debel el 50 % del importe pagado a mi y a mi esposa G. H. (Numeros VLP X7090013 1944 y 45). Esperamos recibir 19,70 Euros pronto.Desafortunadamente Renfe no ha tomado el tiempo de responder ni de pagar en semanas.Para empezar su enlace solicitar indemnizacion de su pagina web me devolvio a su pagina principal, tanto en Chrome como en Firefox. Supongo q todavia podemos tomar su compromiso de puntualidad en serio y solo es un problema tecnico y de ninguna manera intencional para prevenir indemnizaciones.Ya q no nos quedo otra forma de solicitar la indeminazion por aquel tren, lo hicimos atraves de otro contacto en su pagina web - y solo llego una respuesta automatica q prometio atendar la solicitud pronto - que no se hizo.GraciasRS

El 05 de agosto de 2021, el tren de Alvia saliendo de Madrid y destino a Huelva donde viajaba, salió con retraso y naturalmente llegamos a Huelva tarde.Necesito me ayuden a esta reclamación.Localizador Z55KJX. Combinado cercanias: W3PZ4 Otras referencias: 7207901164153 y 07104088053910He puesto queja y la referencia es OAV/2021/0060754. En la que me dicen que luego me contestaran. He recibido esta contestación: PVSC.2019.050895 Madrid, 15 de julio de 2019Estimada Sra. Izquierdo: Nos ponemos en contacto con usted para dar respuesta a su reclamación de fecha 4 de julio por la que nos comunica el retraso acaecido en su viaje de Madrid a Huelva del pasado día 3 de julio. Ante todo, queremos pedirle disculpas por no haberle ofrecido el servicio con los niveles de puntualidad que usted esperaba. Queremos indicarle que para este tipo de situaciones Renfe, de acuerdo con lo estipulado en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario, contempla una serie de indemnizaciones por retrasos superiores a 60 minutos hora en la llegada a destino. Para determinados productos de AVE-Larga Distancia, Renfe asume un compromiso voluntario* que amplía las garantías ofrecidas a sus clientes: Trenes Ave· Superior a 15 minutos: Devolución del 50%.· Superior a 30 minutos: Devolución del 100%. Trenes AV City, Alvia y Euromed· Superior a 30 minutos: Devolución del 50%.· Superior a 60 minutos: Devolución del 100%. Trenes Altaria, Intercity, Talgo y Tren Hotel· Igual o superior a 60 minutos: Devolución del 50%.· Superior a 90 minutos: Devolución del 100%. Finalmente, y en el caso de que no hubiera recibido la indemnización correspondiente, debe dirigirse, en un plazo no superior a tres meses desde la fecha del viaje, con los billetes originales al Centro de Servicios al Cliente u Oficina de Atención al Cliente de cualquier Estación del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias, dónde procederán a dicha compensación económica. Estaremos encantados de contar con usted en su próximo viaje. Atentamente, Centro Posventa On lineGerencia de Atención al Cliente Hoy he ido a oficinas de Renfe en Atocha y me dijeron que no tenía derecho a ningún reembolso porque la tarifa no lo permitía.Agradezco señores de Ocu su ayuda. Un saludo Maria Teresa Izquierdo

Buenas tardes:Le remito una queja por malos tratos verbales y falta de respeto hacia mi persona por parte de un empleado en la taquilla de venta de billetes en la estación de Sitges hoy 15 de septiembre a las 7:10 de la mañana(no sé el nombre ni el número de identificación porque se ha negado a facilitármelo y tampoco me ha facilitado la hoja de reclamaciones).Lo que ha ocurrido es que le he preguntado si había un billete integrado de Vilanova a Lloret lo que él de forma muy grosera y maleducada me ha respondido que no existía ningún tren que fuera de Vilanova a Blanes...La discusión se desencadenó debido a las formas de dirigirse hacia mí y decirme que lo mirara en las máquinas hasta el punto de hacerme perder la compostura. Por lo cual mi queja radica en que personas como estas mejor se queden en su casa y no atiendan al público...Ya es la segunda vez que tengo un incidente con esta persona (si a las 7 de la mañana ya responde así...).

Hola.Los ascensores de la estación de tren de Montgat, Barcelona, no funcionan.Utilizo a diario este tren y voy con el carrito del bebé.El hecho de que no funcionan los ascensores, me causa muchos problema a diario, pues tengo que depender de que la gente me ayude a subir y bajar las escaleras con el carrito del niño, con el riesgo que supone de caídas para ambos.Ya he presentado reclamaciones a email de Renfe sin ninguna respuesta todavía.Me consta que hace ya años que está situación está así, por lo que voy a poner todos los medios necesarios para que se solucione el problema.Renfe ha de garantizar el acceso a gente con minusvália y en la estación de Montgat, no es así.Espero una pronta respuesta.Mireia Gutiérrez

Buenos días:En torno al 5 de Agosto de 2020 solicité a Renfe a través del e-mail facturasdebilletes@renfe.es la factura correspondiente a un viaje de ida y vuelta.Al no recibir contestación probé la solicitud de la factura a través de la web de Renfe, como usuario No registrado. Se me informó a través de dicha web que la factura estaba emitida, pero yo no la había recibido.En torno al 22 de Agosto solicité a través de la web una copia de la factura. Tampoco he recibido dicha copia de la factura.Solicito por favor que se me envíe, por e-mail a la dirección de e-mail asociada a este localizador bien la factura o la copia de la misma.Un saludo.

Hola, viajamos dos personas y elegimos poder seleccionar asientos, para lo que ahora Renfe cobra. Pagamos el suplemento y elegimos dos asientos en el sentido de la marcha y no en mesa. Al montarnos en el tren, los asientos no se corresponden con el dibujo. Vamos en una mesa de cuatro en sentido contrario a la marcha. No respetan la elección y encima ahora cobran.

Hace un par de semanas viajé de Madrid Atocha a Sevilla Sta Justa y hubo un problema en los vagones con el aire acondicionado que dejó de funcionar. Esto ocurrió en plena ola de calor con temperaturas de 40-50 grados. Estuve al borde de un ataque lipotímico, y solo nos dieron agua tras 1 hora y media con este problema.Nos aseguraron que nos iban a devolver el importe del billete, sin embargo llevo probando unos días en la web de indemnizaciones y no me permite. Esta es la informaciónOrigen: Madrid P. AtochaDestino: Sevilla Sta JustaFecha: 14/08/2021

El pasado 23.07.2021 viajé de Madrid a Huelva en un tren de Renfe. En mi vagón se estropeó el aire acondicionado haciendo imposible el confort del viaje. Yo y más pasajeros tuvimos que viajar de pie en zonas comunes siendo imposible aguantar el calor y teniendo en cuenta la situación de COVID esto o debería haber ocurrido. Nos dijo la persona encargada del tren que nos devolverían el importe completo del billete y que se procedería de inmediato a la devolución, que podíamos reclamarlo en la estación de Huelva o Madrid. Al intentar reclamarlo en la estación, me dijeron que debía hacerse a través de la web. He puesto la reclamación en las oficinas y también a través de la web pero ninguna de las dos vías ha surtido efecto y sigo sin cobrar absolutamente nada. Reclamo el 100% del billete que asciende a total de 66,90 €