Últimas reclamaciones

HOLA MI RECLAMACION ES QUE RENFE NO SE QUIERE HACER CARGO DE LOS DAÑOS DE MI CAIDA (FRACTURA DE TROQUITER HOMBRO IZQUIERDO)PORQUE EL BILLETE NO ESTA VALIDADO EN LA ESTACION DE CHAMARTIN,PUES EN DICHA ESTACION NO TIENE TORNOS POR LO CUAL CUANDO LLEGABAMOS AL ANDEN ESTABA ENTRANDO EL TREN Y SEGUN ME DICE RENFE QUE HAY UN CARTEL DONDE PONE QUE HAY QUE VALIDAR EL BILLETE PERO NOSOTROS NO VIMOS NADA PUES EN BARCELONA TODAS LAS ESTACIONES TIENEN TORNOS PARA PASAR AL ANDEN.Y POR ESTE TEMA NOS DENIEGAN LA ASISTENCIA.NUMERO DE EXPEDIENTE RSOV3067

Viajo habitualmente en el trayecto Valencia-Madrid con un niño de 5 años. Con las últimas tarifas RENFE me obliga a pagar 10€ más por selección de asiento, porque si no le pueden dar al niño un asiento en cualquier sitio del tren. Entiendo que esto incumple la normativa porque los menores no pueden viajar solos. RENFE me penaliza claramente con 10€ más por viajar con un menor. Totalmente inaudito

Hola,El pasado 19/03/2022 viajé en tren desde Madrid a Pontevedra con el billete cuyo localizador es 6VPKGZ comprado a través de la página web con el descuento de Carné Joven. No tuve ningún problema a la hora de embarcar dónde se me realizó una comprobación de mi billete y mis documentos y accedí al tren correspondiente. A la vuelta, el 21/03/2022 de Pontevedra a Madrid me impidieron acceder al embarque con mi billete de ida vuelta que corresponde al mismo localizador especificado anteriormente. Me informaron de que no podría acceder con el Carné Joven porque era mayor de 26, sin embargo mi Carné Joven es válido hasta el 3/05/2023 ya que oficialmente en toda España el descuento de Carne Joven (20%) se aplica desde los 12 a los 30 años a sus poseedores. En dicho momento, me dirigieron a una taquilla de venta de Renfe donde al especificarle mi problema la empleada tuvo que llamar a un compañero por teléfono para que le indicase cómo proceder porque ella desconocía cómo. Finalmente, me indicó que la opción era sacar otro billete nuevo con importe de 62,45€ y localizador NNFD4K cuando el procedimiento debería ser abonar la diferencia de precio que hay en el billete inicial sin descuento de Carné Joven. Al margen de esta gestión, se trata de una publicidad engañosa ya que no es un descuento procedente del Carné Joven sino un descuento que debería indicarse como Descuento para menores de 26 años y no como Descuento Carné Joven, pues el Carné Joven es válido hasta los 30 años por tanto Renfe no puede delimitar que la empresa solo lo aplica hasta esa edad, en ese caso se trataría de una promoción particular de la compañía pero no de Carné Joven. En esta línea, en la página web de Renfe en el apartado que indica los descuentos aparece la siguiente descripción en el descuento de Carné Joven: El Carné Joven, expedido por tu Comunidad, te permite comprar billetes con un 20% de descuento para viajar en Avant, Media Distancia y Regionales de la red de Feve. En trenes Ave y Larga Distancia se aplicará un descuento del 5% sobre cualquier precio disponible.También son válidos otros carnés internacionales como el European Youth Card emitido en los países asociados a EYCA (European Youth Card Association), el Carné internacional de estudiante ISIC (International Student Identity Card), el Carné Joven internacional IYTC (International Youth Global Card) y el Internacional de viajes para jóvenes GO 25 (IYTC).Los billetes adquiridos con tu Carné Joven admiten cambios y anulaciones, siempre que tu billete lo permita y sujeto a gastos.Por tanto, no se especifica que en Renfe se aplique el descuento de Carne Joven únicamente hasta los 26 años.A su vez, mientras realizaba este trámite con la empleada que estaba en taquilla perdí el tren al que iba a subirme y tuve que comprar el billete con localizador NNFD4K con importe de 62,45. Por otra parte, tras poner una hoja de reclamaciones en la Estación de Renfe de Pontevedra y dejar constancia de la incidencia llamé al número de Atención al Cliente en el que expliqué mi queja ante lo sucedido reclamando principalmente respuestas ante la falta de claridad de la información y el procedimiento llevado a cabo en la estación de Pontevedra y no en la de Madrid, tras varios intentos haciéndole la misma pregunta y quedarse sin respuesta la persona que estaba atendiendo mi solicitud me cuelga el teléfono. A continuación, debido a que la llamada fue grabada, vuelvo a llamar para reclamar esa grabación pero me dicen que sólo lo puedo reclamar en la página web dónde no hay ningún apartado para solicitar una grabación y sólo existe la opción de reclamar un importe por retraso del tren.Afortunadamente en mi teléfono se había grabado la conversación por tanto dispongo de esa prueba, la hoja de reclamación puesta en la estación de Pontevedra y las que fuesen necesarias en caso de solicitármelas para arreglar ese incidente.Por favor, ruego que se me de respuestas claras ante mi situación, que la información de la web se aclare para que no vuelva a ocurrir a más usuarios y que el importe del tren que tuve que comprar por denegarme el acceso con mi billete inicial se me abone.Gracias.

Hola , se paro las escaleras y me caí.

Buenos días,El pasado 8/04/2020 me mandaron unos códigos promocionales con el fin de poder viajar tras la reanudación del servicio tras el EdA.En este email NO venían ni fechas de uso de estos códigos, cosa que vi bastante normal y más después de lo que pasamos durante estas fechas, ni condiciones de los mismos.El caso es que deseábamos hacer uso parcial (no todos) de estos códigos promocionales y desde Atención al Cliente de Renfe me comentan que he de solicitar una actualización de los mismos, después de llevarlo a cabo, esta me lo niega y me dicen que los códigos han caducado, cuando RENFE no me remitió ni en el email de confirmación de códigos ni otro posterior, condiciones de uso de los mismos para poder canjearlos, por ello lo que deseo es poder hacer uso de los mismos en las mismas características que se me enviaron.Les adjunto email que me remitieron desde Renfe el pasado 08/04/2020 con los números de localizador de la compra original (WRZJ2M) se adquirieron 4 billetes de I/V y los códigos promocionales derivados de la compra, en los que no se indican ni fechas de uso, ni fechas de exclusión por lo que deseamos haremos uso de los mismos con las mismas características y garantías que me indicaron en su momento, es decir, como y cuando así lo necesitemos.Les adelanto un extracto de lo que detallaba dicho mensaje remitido por RENFE y que verán adjunto:Estos códigos te permitirán obtener el mismo número de billetes Avlo totalmente gratis cuando se ponga en marcha el servicio.Lo que deseo son otros 8 códigos para hacer uso del servicio pagado y no disfrutado por el EdA...Un saludo.Miguel.

Buenos días,El 27 de diciembre de 2021 tenía un billete de Pamplona-Madrid-Valencia (número de billete 7721101186584). Era un billete único con transbordo.El tramo Pamplona-Madrid (operado con Alvia) sucedió sin problemas el tramo Madrid-Valencia (operado con AVE) fue desastroso: nos cambiaron hasta dos veces de tren por problemas técnicos de dos trenes y ya en el tercer tren conseguimos salir hacia Valencia. La hora de llegada eran las 21.29 debido a los cambios llegamos a las 22.24. Por megafonía del tercer tren se nos comunicó a todos los pasajeros que debido al incidente de esa noche podíamos poner una reclamación en la página web de Renfe o en las oficinas físicas solicitando el reembolso completo del billete de tren. Esto mismo fue reiterado por el personal abordo.El día 30 de diciembre presente a través de la web dicha reclamación. No fue hasta el 15 de febrero que recibí una respuesta en la que se me comunicaba que se había aceptado mi reclamación y que el reembolso se iba a realizar en base al siguiente criterio:“En este sentido, Renfe asume un compromiso voluntario de puntualidad por retrasos en la llegada para su producto “Enlace” que amplía las garantías ofrecidas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario:Enlace para combinaciones alta velocidad (AVE+AVANT, AVANT+AVE y AVE+AVE):A partir de 15 minutos: Devolución del 50%Superior a 30 minutos: Devolución del 100%Enlace para combinaciones del resto de productos:A partir de 30 minutos: Devolución del 50%Superior a 60 minutos: Devolución del 100%”Mi sorpresa llega cuando 21 de febrero confirmo que se me han devuelto €39,90 únicamente.Volví a enviarles ese mismo día un email solicitando una revisión y desde entonces me han reiterado que no me iban a devolver más dinero por ser una combinación Alvia-AVE y have llegado menos de 60 minutos tarde, a pesar de que les he dicho que a mi parecer mínimo me deberían devolver el monto completo del Ave (llego mas de 30 minutos tarde) y la mitad de Alvia, dado que llegue 55 minutos tarde y sus empleados y el mensaje dado por laEmpresa fue engañoso dado que se confirmó que se nos devolvería todo el dinero a todos los pasajeros. En todo caso, dejar publica mi des conformidad y opinion pésima del servicio de Renfe, que puestos a ampararse en 5 minutos para no hacer una devolución completa, de Erica calcular e la devolución, y que decir de cuidar a sus clientes tras trasladarlos por 3 trenes distintos. Esto solo pasa en España a causa del monopolio ferroviario que hay instaurado una vergüenza.Pongo la reclamación por este medio dado que Renfe me remite a las Juntas Arbitrales de Transporte y de Consumo en caso de no estar de acuerdo con su decisión.Cualquier duda que tengan o documento o email de apoyo que necesiten, no dejen de solicitármelo.Saludos,Ana Estrada

COMENTARIOS: En fecha 02/03/2022 adquirí el BONO AVE señalado. El primer viaje formalizado es para el 29/04/2022 y, no obstante, en la validez del bono aparece que caducará el 01/07/2022. De conformidad con lo dispuesto en las condiciones de viaje publicitadas por RENFE en la página web: https://www.renfe.com/es/es/viajar/prepara-tu-viaje/abonos-ave-y-largadistancia/bono-ave señalan que Validez: tienes hasta 4 meses para reservar tu primer viaje y otros 4 a partir del primer uso. Así, si bien se realizó la reserva del primero viaje el mismo 2 de marzo, el primer uso no está previsto hasta el 29 de abril de 2022, por lo que la vigencia debería ser de 4 meses a contar desde entonces. La finalidad de un bono transporte son los viajes y este es el concepto de uso que debe tomarse. Al contactar con atención al cliente señalan que se entiende por primer uso al momento en que se realiza la reserva del billete. Esto constituye una infracción de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, artículo 5, por cuanto los términos publicitados constituyen publicidad engañosa, llevando al consumidor a una conducta que induce a error. Así, la interpretación de estos términos debiera hacerse siempre a favor del consumidor. Es más la citada cláusula podría considerarse abusiva al limitar los derechos de los consumidores y usuarios. Por ello, solicito que se amplíe la vigencia del bono adquirido en atención a los términos publicitados.

Con fecha del 04/03/2022 realicé un cambio en la fecha de mi billete de AVLO con localizador LH8LYV del que conservo el resguardo de liquidación donde se indica que deben abonarme 25€ del viejo billete y cargarme 25€ del nuevo billete. Solo recibí el cargo y nunca he recibido el abono. Lo he reclamado reiteradas veces mediante su formulario web a través de solicitud de información (OAV/2022/0035724) el 10/03/22 que me indicaron que lo hiciera a través de quejas ( OAV/2022/0035756) el 10/03/2022. Como no obtuve respuesta a los 6 días puse otra reclamación (OAV/2022/0039196) 16/03/22 y como tampoco ha habido respuesta hoy he llamado al teléfono 912 320 320 un par de veces. En la primera ocasión me han indicado que renfe ya había realizado un abono de 15€ con fecha del 04/03/22 pero no hay nada de esto en mi cuenta y además el abono ha de ser de 25€ (así se indica en la documentación que conservo de resguardo). Me han sugerido enviar esto al correo postventaviajeros@renfe.es al que he enviado un mensaje recientemente con los resguardos y la información. En la segunda llamada me han indicado que para consultar el estado de mi reclamación me dirija al mismo correo y de este correo he recibido una respuesta automática Recipient address rejected. Como no consigo solucionar el problema ni mediante su formulario de solicitud de información, ni mediante el de queja ni mediante llamadas telefónicas ni mediante el mail de contacto de postventa, no sé qué más puedo hacer para reclamar el dinero que tenían que haberme devuelto en el mismo momento que me cobraron el nuevo billete (mi primer billete fue comprado con posibilidad de cambio o devokución, se pagan 8€ más por este servicio y al cambiar de fecha me cargaron el nuevo billete pero a pesar de que el abono sale en la liquidación nunca la he recibido). Muchas gracias.Salud y saludos,CL

Hola.Mi reclamación va dirigida a Renfe puesto que los empleados de taquilla no están bien enseñados, ni siquiera saben lo que pone en la web de Renfe.Mi problema es que por motivos de trabajo compré un billete básico con Ida el 27 y vuelta el día 1 (93€). La obra se a adelantado y al final tengo que ir el día 20 hasta el 25.Leyendo en la web de Renfe dice que el billete básico no se puede cambiar y pierdes el importe, pero si se puede mejorar para adquirir las características de un billete mayor y después cambiarlo.Según el chico que atiende en la taquilla de la estación de Leon eso no se puede hacer.Quiero que esto se revise y si yo tengo razón se me devuelva la diferencia del billete nuevo que e de comprar.

A quien correspondaEl pasado 09/02/2022 a las 09:00 me encontraba viajando en Renfe Rodalies de Catalunya en el trayecto de La Garriga a Plaza Catalunya , en el trayecto subió el revisor y me solicito el billete, yo se lo mostré, comentar que este billete T-JOVE que compre, es trimestral para viajar en 4 zonas, número 81250204815448173354. En ese momento el revisor me solicito mi dni y me puso una multa nº324346 6 de 100 € que pague con descuento de 50€ por no haberlo validado. Me fui a reclamar a la oficina de atención al cliente de Plaza Catalunya preguntando por que me habían multado ya que viajaba con un billete trimestral pagado nominativo en el trayecto y zona correcta, la única respuesta es que pagara ahora o tendría que pagar en un par de días el doble. Les pedí que me enseñaran el reglamento o el articulo donde dijera que si has pagado un billete trimestral se debe sellar, No supieron responder, Yo entiendo si es un billete por un viaje o un abono de 10 viajes es normal que se deba sellar ya que si no se sella lo puedes reutilizar, pero un abono trimestral que tienes viajes ilimitados durante la vigencia no es justo, es abusivo lo que hizo el inspector. Por lo cual solicito una explicación, reclamo la devolución de la multa y una disculpa por parte de la compañía.