Últimas reclamaciones

Hola , se paro las escaleras y me caí.

Buenos días,El pasado 8/04/2020 me mandaron unos códigos promocionales con el fin de poder viajar tras la reanudación del servicio tras el EdA.En este email NO venían ni fechas de uso de estos códigos, cosa que vi bastante normal y más después de lo que pasamos durante estas fechas, ni condiciones de los mismos.El caso es que deseábamos hacer uso parcial (no todos) de estos códigos promocionales y desde Atención al Cliente de Renfe me comentan que he de solicitar una actualización de los mismos, después de llevarlo a cabo, esta me lo niega y me dicen que los códigos han caducado, cuando RENFE no me remitió ni en el email de confirmación de códigos ni otro posterior, condiciones de uso de los mismos para poder canjearlos, por ello lo que deseo es poder hacer uso de los mismos en las mismas características que se me enviaron.Les adjunto email que me remitieron desde Renfe el pasado 08/04/2020 con los números de localizador de la compra original (WRZJ2M) se adquirieron 4 billetes de I/V y los códigos promocionales derivados de la compra, en los que no se indican ni fechas de uso, ni fechas de exclusión por lo que deseamos haremos uso de los mismos con las mismas características y garantías que me indicaron en su momento, es decir, como y cuando así lo necesitemos.Les adelanto un extracto de lo que detallaba dicho mensaje remitido por RENFE y que verán adjunto:Estos códigos te permitirán obtener el mismo número de billetes Avlo totalmente gratis cuando se ponga en marcha el servicio.Lo que deseo son otros 8 códigos para hacer uso del servicio pagado y no disfrutado por el EdA...Un saludo.Miguel.

Buenos días,El 27 de diciembre de 2021 tenía un billete de Pamplona-Madrid-Valencia (número de billete 7721101186584). Era un billete único con transbordo.El tramo Pamplona-Madrid (operado con Alvia) sucedió sin problemas el tramo Madrid-Valencia (operado con AVE) fue desastroso: nos cambiaron hasta dos veces de tren por problemas técnicos de dos trenes y ya en el tercer tren conseguimos salir hacia Valencia. La hora de llegada eran las 21.29 debido a los cambios llegamos a las 22.24. Por megafonía del tercer tren se nos comunicó a todos los pasajeros que debido al incidente de esa noche podíamos poner una reclamación en la página web de Renfe o en las oficinas físicas solicitando el reembolso completo del billete de tren. Esto mismo fue reiterado por el personal abordo.El día 30 de diciembre presente a través de la web dicha reclamación. No fue hasta el 15 de febrero que recibí una respuesta en la que se me comunicaba que se había aceptado mi reclamación y que el reembolso se iba a realizar en base al siguiente criterio:“En este sentido, Renfe asume un compromiso voluntario de puntualidad por retrasos en la llegada para su producto “Enlace” que amplía las garantías ofrecidas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario:Enlace para combinaciones alta velocidad (AVE+AVANT, AVANT+AVE y AVE+AVE):A partir de 15 minutos: Devolución del 50%Superior a 30 minutos: Devolución del 100%Enlace para combinaciones del resto de productos:A partir de 30 minutos: Devolución del 50%Superior a 60 minutos: Devolución del 100%”Mi sorpresa llega cuando 21 de febrero confirmo que se me han devuelto €39,90 únicamente.Volví a enviarles ese mismo día un email solicitando una revisión y desde entonces me han reiterado que no me iban a devolver más dinero por ser una combinación Alvia-AVE y have llegado menos de 60 minutos tarde, a pesar de que les he dicho que a mi parecer mínimo me deberían devolver el monto completo del Ave (llego mas de 30 minutos tarde) y la mitad de Alvia, dado que llegue 55 minutos tarde y sus empleados y el mensaje dado por laEmpresa fue engañoso dado que se confirmó que se nos devolvería todo el dinero a todos los pasajeros. En todo caso, dejar publica mi des conformidad y opinion pésima del servicio de Renfe, que puestos a ampararse en 5 minutos para no hacer una devolución completa, de Erica calcular e la devolución, y que decir de cuidar a sus clientes tras trasladarlos por 3 trenes distintos. Esto solo pasa en España a causa del monopolio ferroviario que hay instaurado una vergüenza.Pongo la reclamación por este medio dado que Renfe me remite a las Juntas Arbitrales de Transporte y de Consumo en caso de no estar de acuerdo con su decisión.Cualquier duda que tengan o documento o email de apoyo que necesiten, no dejen de solicitármelo.Saludos,Ana Estrada

COMENTARIOS: En fecha 02/03/2022 adquirí el BONO AVE señalado. El primer viaje formalizado es para el 29/04/2022 y, no obstante, en la validez del bono aparece que caducará el 01/07/2022. De conformidad con lo dispuesto en las condiciones de viaje publicitadas por RENFE en la página web: https://www.renfe.com/es/es/viajar/prepara-tu-viaje/abonos-ave-y-largadistancia/bono-ave señalan que Validez: tienes hasta 4 meses para reservar tu primer viaje y otros 4 a partir del primer uso. Así, si bien se realizó la reserva del primero viaje el mismo 2 de marzo, el primer uso no está previsto hasta el 29 de abril de 2022, por lo que la vigencia debería ser de 4 meses a contar desde entonces. La finalidad de un bono transporte son los viajes y este es el concepto de uso que debe tomarse. Al contactar con atención al cliente señalan que se entiende por primer uso al momento en que se realiza la reserva del billete. Esto constituye una infracción de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, artículo 5, por cuanto los términos publicitados constituyen publicidad engañosa, llevando al consumidor a una conducta que induce a error. Así, la interpretación de estos términos debiera hacerse siempre a favor del consumidor. Es más la citada cláusula podría considerarse abusiva al limitar los derechos de los consumidores y usuarios. Por ello, solicito que se amplíe la vigencia del bono adquirido en atención a los términos publicitados.

Con fecha del 04/03/2022 realicé un cambio en la fecha de mi billete de AVLO con localizador LH8LYV del que conservo el resguardo de liquidación donde se indica que deben abonarme 25€ del viejo billete y cargarme 25€ del nuevo billete. Solo recibí el cargo y nunca he recibido el abono. Lo he reclamado reiteradas veces mediante su formulario web a través de solicitud de información (OAV/2022/0035724) el 10/03/22 que me indicaron que lo hiciera a través de quejas ( OAV/2022/0035756) el 10/03/2022. Como no obtuve respuesta a los 6 días puse otra reclamación (OAV/2022/0039196) 16/03/22 y como tampoco ha habido respuesta hoy he llamado al teléfono 912 320 320 un par de veces. En la primera ocasión me han indicado que renfe ya había realizado un abono de 15€ con fecha del 04/03/22 pero no hay nada de esto en mi cuenta y además el abono ha de ser de 25€ (así se indica en la documentación que conservo de resguardo). Me han sugerido enviar esto al correo postventaviajeros@renfe.es al que he enviado un mensaje recientemente con los resguardos y la información. En la segunda llamada me han indicado que para consultar el estado de mi reclamación me dirija al mismo correo y de este correo he recibido una respuesta automática Recipient address rejected. Como no consigo solucionar el problema ni mediante su formulario de solicitud de información, ni mediante el de queja ni mediante llamadas telefónicas ni mediante el mail de contacto de postventa, no sé qué más puedo hacer para reclamar el dinero que tenían que haberme devuelto en el mismo momento que me cobraron el nuevo billete (mi primer billete fue comprado con posibilidad de cambio o devokución, se pagan 8€ más por este servicio y al cambiar de fecha me cargaron el nuevo billete pero a pesar de que el abono sale en la liquidación nunca la he recibido). Muchas gracias.Salud y saludos,CL

Hola.Mi reclamación va dirigida a Renfe puesto que los empleados de taquilla no están bien enseñados, ni siquiera saben lo que pone en la web de Renfe.Mi problema es que por motivos de trabajo compré un billete básico con Ida el 27 y vuelta el día 1 (93€). La obra se a adelantado y al final tengo que ir el día 20 hasta el 25.Leyendo en la web de Renfe dice que el billete básico no se puede cambiar y pierdes el importe, pero si se puede mejorar para adquirir las características de un billete mayor y después cambiarlo.Según el chico que atiende en la taquilla de la estación de Leon eso no se puede hacer.Quiero que esto se revise y si yo tengo razón se me devuelva la diferencia del billete nuevo que e de comprar.

A quien correspondaEl pasado 09/02/2022 a las 09:00 me encontraba viajando en Renfe Rodalies de Catalunya en el trayecto de La Garriga a Plaza Catalunya , en el trayecto subió el revisor y me solicito el billete, yo se lo mostré, comentar que este billete T-JOVE que compre, es trimestral para viajar en 4 zonas, número 81250204815448173354. En ese momento el revisor me solicito mi dni y me puso una multa nº324346 6 de 100 € que pague con descuento de 50€ por no haberlo validado. Me fui a reclamar a la oficina de atención al cliente de Plaza Catalunya preguntando por que me habían multado ya que viajaba con un billete trimestral pagado nominativo en el trayecto y zona correcta, la única respuesta es que pagara ahora o tendría que pagar en un par de días el doble. Les pedí que me enseñaran el reglamento o el articulo donde dijera que si has pagado un billete trimestral se debe sellar, No supieron responder, Yo entiendo si es un billete por un viaje o un abono de 10 viajes es normal que se deba sellar ya que si no se sella lo puedes reutilizar, pero un abono trimestral que tienes viajes ilimitados durante la vigencia no es justo, es abusivo lo que hizo el inspector. Por lo cual solicito una explicación, reclamo la devolución de la multa y una disculpa por parte de la compañía.

Por motivos médicos justificables me es imposible hacer un viaje entren, el cual con antelación había sacado un billete Al llamar a Renfe para su anulación o cambio de fecha no me dejan hacerlo pese a que es por causa mayor y justificada.Alegando que esa tarifa no tiene posibilidad de hacer devoluciones ni cambios

Hola, realice una reclamación por la imposibilidad de realizar el viaje debido a la pandemia. Me contestan a la reclamación diciendo que la aceptan y que me permiten el cambio de billetes en iguales condiciones en un plazo de 4 meses. Cito textualmente En su caso concreto, una vez analizada la reclamación, le informamos que, teniendo en cuenta el motivo de la cancelación de su viaje y, aunque sus billetes ya están fuera del período de validez y no es posible el cambio, aplicando de manera retroactiva las medidas extraordinarias, podríamos proceder a la devolución del importe íntegro de los billetes no utilizados siempre y cuando haya adquirido o adquiera en el plazo de cuatro meses, unos nuevos billetes en las condiciones señaladas, desde la recepción de éste correo electrónico. Tras intentar ponerme en contacto varias veces con ellos sobre cómo proceder en la compra de nuevos billetes, niegan que dicho cambio se haya aceptado. Alegan que el expediente sigue en estudio y que se pondrán en contacto conmigo. Un mes después sigo sin respuesta y con el mismo comentario, y consumiéndose los 4 meses de plazo que me dieron, sin tener ninguna respuesta.

Hola. Con fecha 1/03/2022 compré un billete en la estación de Castelldefels hacia Barna Sants. Al pasar el torno, tiré el ticket. Ya al subir al tren me di cuenta del error cometido, por lo que revisé la cuenta bancaria y así mostrar el pago ante un revisor que pudiese controlar los billetes. Al llegar a Sants (no pasó el revisor) me acerqué a informaciones para explicar la situación y mostré en la aplicación del banco en mi móvil, el pago del billete (el cargo dice Renfe Cercanías) esperando que me dejaran salir. Para mi sorpresa, no me dejaban salir si no pagaba una multa de 50 euros. Por favor devolver el monto de la multa. Gracias