Últimas reclamaciones

Hola! Mi queja es referente a los ruidos que provoca unas escaleras mecánicas de la estación de tren de Gavá (Barcelona). A pesar de que en horario nocturno (aproximadamente entre las 00.30 y las 5.30) la estación está cerrada ya que no tiene servicio de viajeros, las escaleras continúan en funcionamiento y una de ellas emite un molesto chirrío durante todo el día, que al llegar la noche se escucha más, dificultando el descanso y el sueño a los vecinos que vivimos justo en frente de la estación y que nuestras ventanas de los dormitorios dan directamente a ese lado (calle Salamanca).Por este motivo, me gustaría solicitar que durante este horario nocturno sin servicio de trenes, las escaleras permanecieran apagadas, con el consecuente ahorro energético también, y que revisaran la que hace ruido para solucionar este problema.Muchas gracias!

HOLA, REALICÉ LA COMPRA DE UNOS BILLETES DE TREN Y EL PAGO SE EFECTUÓ JUNTO CON EL CARGO EN CUENTA PERO NO SE OBTUVIERON LOS BILLETES. SE PUSO UNA RECLAMACION EN ABRIL 2023 Y TRAS VARIAS LLAMADAS Y CONTACTOS A RENFE TODAVIA NO HE OBTENIDO EL ABONO TRAS 6 MESES DE LA RECLAMACION. EL NUMERO DE RECLAMACION ES L9C/2023/0106082

Buenos días.El día 13/10/2023 teníamos mi marido y yo un viaje de Cuenca a Madrid en el ALVIA 04143 con numero de localizador 9ZXS3N con salida a las 12:12 horas. Tras una larga espera en la estación, se informa alrededor de las 13:15 que se suspende el servicio por completo.Teníamos contratado un vuelo con salida a las 15:55 horas desde el aeropuerto de Madrid, al cual nos era imposible ya llegar debido a la cancelación del servicio de RENFE. Tuvimos que cambiar el vuelo a otro mas tarde, lo que nos causó unos gastos de 660 € por el cambio de billete y penalización (285*2 + 45*2).Nos desplazamos en nuestro vehículo particular al aeropuerto, dejándolo en el parking de AENA, causándonos un gasto de 74,10 €.Además perdimos el transfer contratado en el aeropuerto de destino, por el que habíamos pagado 63,35 €.Adjuntamos los billetes de RENFE, los billetes del vuelo original, los del cambio de vuelo que tuvimos que realizar, la penalización cobrada por Iberia, la factura del parking de AENA y la del servicio de transfer contratado.SOLICITAMOS la compensación de todos los gastos generados, siendo estos un total de 797,45 €.Atentamente.

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla Santa Justa al de Córdoba, que tenía su salida a las 20:30 horas del día 22 de Octubre de 2023 por lo que la llegada normal a Córdoba debería haber tenido lugar a las 21:48 horas del mismo día. El billete tenía un coste de 11.20 euros.Nº de pasajeros: 1Con ningún tipo de antelación se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. El trayecto alternativo que se me ofreció y que acepté, llego con más de 8 horas de retraso con el horario previsto originariamente de llegada.Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: 6,21 euros en forma de comida y bebida, 22,30 euros por un billete te AVANT que se me ofreció en primera instancia como la única posibilidad de llegar a mi destino inicialmente (número del billete:7985601477070). Adjunto los siguientes documentos: 1- Una carta escrita por el Señor Juan Carlos Molero Castro, Gerente de Área de Servicio Público de Andalucía donde justificaria la devolución del importe del billete, dado que nos ofrece cualquier medio alternativo gratuito de tren para el dia 23/10/2023 después que yo comprara dicho billete sin que nadie me ofreciera dicha información2- Pagos de comida y bebida realizados en un restaurante de la estación de Sevilla Santa Justa el dia 22/10/2023 SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a los gastos expuestos previamente en esta reclamación. Además, solicito una compensación por el incumplimiento de Renfe en su obligación de proporcionar comida y agua cuando el retaso ya era superior a lo estipulado por ley. También solicito una indemnización por no haber podido acudir a mi puesto de trabajo debido al retraso considerable del servicio alternativo ofrecido.Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación pública contra Renfe, debido a una experiencia altamente insatisfactoria que experimenté ayer en el tren AVE 3142 de Barcelona a Madrid.El tren estuvo detenido durante 5 horas y media en Calatayud debido a una incidencia en la infraestructura de Adif, lo que resultó en un retraso de 6 horas y media en mi llegada a la estación de Atocha. Los trabajadores de Renfe en el AVE nos informaron que un tren había afectado la vía, lo que nos dejó atrapados durante horas sin acceso a comida, ya que la cafetería se quedó sin suministros.Además, los trabajadores de Renfe nos aseguraron que al llegar a Atocha se nos proporcionaría alojamiento, ya que algunos no podríamos llegar a nuestro destino (Vilches) hasta el día siguiente, por haber perdido el tren debido a este retraso. Sin embargo, al llegar a Atocha, se me informó personalmente que no recibiría alojamiento y que tendría que pasar la noche en la calle en condiciones meteorológicas adversas, en una ciudad desconocida y en estado de alerta terrorista.Esta situación es inaceptable y vergonzosa. Tengo una grabación en la que un empleado de Renfe afirma que no pueden ofrecer una solución distinta a la compra de un billete para el día siguiente, a pesar de haber sido responsables de mantenernos en el tren sin comida durante 9 horas, de que se produjera este retraso y no pudiéramos llegar a nuestro destino y de un trato completamente inhumano. No busco el reembolso de los billetes, ya que ya están comprados con mi abono, sino una indemnización que incluya los gastos de la noche de hotel en Madrid, los costos de transporte para llegar al hotel y regresar a la estación de Atocha, en definitiva los daños y prejuicios que ocasionó su retraso y el que no pudieran ofrecer ninguna solución para llegar a mi destino. Espero puedan abordar esta reclamación y ayudarme a obtener una solución justa por esta experiencia lamentable.

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren con renfe desde la estación de LEON a VALENCIA , que tenía su salida a las 13,23 horas del día 13-10-23 por lo que la llegada normal a VALENCIA debería haber tenido lugar a las 18,32H. El billete tenía un coste de 30,15€Nº de pasajeros:1se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado DE MADRID A VALENCIA AL MOMENTO DE LLEGAR A MADRID. El trayecto alternativo que se me ofreció FUE NADA Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos : 500 EUROS PARA PAGAR UN TAXI PARA LLEGAR A VALENCIA. TRABAJABA ESE MISMO DIA EN VALENCIA Y ERA URGENTE Y NECESARIO LLEGAR A MI DESTINO ESE DIA Y A LA HORA CONTRATADA CON RENFE EN EL BILLETEAdjunto los siguientes documentos: billete de tren, Y factura TAXISOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso (500 EUROS)Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. El 17 de octubre de ese año 2023 me ha sido cargado un pago de 5,80€ en mi tarjeta bancaria por parte de la empresa Transys Madrid que al parecer gestiona los abonos del consorcio de transportes en la Comunidad de Madrid. Jamás he realizado un pago a dicha empresa, quiero devolución.

Hola, el viernes 13.10.2023 a las 16:33, un empleado de Renfe en Málaga me vendió un billete para el AVE de Córdoba a Valencia ese mismo día a las 18:46. Cuando luego quise subir al tren a Valencia en Córdoba un poco más tarde, me dijeron que el tren estaba suprimido porque en la ruta a Valencia, a la altura de Cuanca, hubo una avería, ya desde primera hora de la mañana, y todos los trenes a Valencia estaban suprimidos. Esto significa que cuando me vendieron el billete, sabían que iba a tener enormes problemas por ello. Renfe no me ofreció ningún viaje alternativo para el mismo día, ni ningún alojamiento en Córdoba. Todos los hoteles estaban completos y nos habrían dejado dormir en el suelo, les daba igual. Al final, tuve que viajar a Madrid y allí me recogió mi amigo de Valencia, lo que le costó mucho dinero y tiempo. Esa noche no llegué a casa hasta las 5 de la mañana. En la página web, Renfe no ofrece ninguna compensación por esta pesadilla, nada de nada. Reclamo que Renfe me reembolse el doble de la tarifa, en primer lugar por las graves molestias y por el coste del trayecto en coche Valencia-Madrid-Valencia, pero sobre todo por el fraude. Porque aquí se hizo dinero deliberada e intencionadamente, con un tren que se sabía que no existía. De verdad, lo correcto sería que nos juntemos y denunciemos a Renfe por este comportamiento tan sin vergüenza.

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Chamartín a la de Alicante, que tenía su salida a las 17:00 del día 13 del mes de octubre de 2023 por lo que la llegada normal a Alicante debería haber tenido lugar a las 19:20 horas del mismo día. El billete tenía un coste de 25€ + 8€ de seguro de modificación/cancelación.Nº de pasajeros: 1Con 54 minutos posteriores del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No se me ofreció trayecto alternativo y solo se me ofrece la devolución de 25€, los 8€ pagados por seguro desaparecen, es decir se los queda de beneficio renfe sin haber ofrecido ningún servicio ni alternativa. Por mi parte, tuve que buscar la única opción que me quedaba para viajar ese día, ya que todos los buses estaban agotados, y fue Blablacar a un destino distinto y que llegó con más de 3horas y media de retraso con el horario previsto originariamente de llegada.Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos:Trayecto en cercanías hasta Atocha.Trayecto en moto Acciona a Conde Casal (1,95€)Trayecto en Blablacar a Murcia (38€)Trayecto Murcia-Alicante en coche de familiar (80km)Adjunto los siguientes documentos:(No me permite adjuntar la web mediante el movil)SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a 25+8€ del billete original de Avlo así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Esta es la contestación que me envía renfe para no abonarme los 10€ (5€ por cada viajero) por viajar en sentido de la marcha y no corresponder con la distribución de los asientos que habíamos elegido. En síntesis renfe cambia el tren destinado para ese viaje y al poner otro la distribución de los asientos cambia, correspondiendonos unos asientos al contrario como los habíamos pedido.Esta es la contestacion.PVSC.2022.159382Madrid, 09 Octubre de 2023. Estimado Sr. Parrilla: Nos ponemos en contacto con usted, en relación a su reclamación de fecha 23 Noviembre 2022, en la que nos informa sobre la incidencia a la hora de acceder a su asiento en el tren, previamente seleccionado en la compra de los billetes. Ante todo, deseamos agradecerle el que se haya tomado el tiempo y las molestias de transmitirnos sus impresiones, al mismo tiempo que le presentamos nuestras disculpas por las molestias que la situación que nos manifiesta le hayan podido ocasionar. Sobre el particular queremos informarle que el sistema de venta de billetes, tanto presencial en estaciones y Agencias de Viaje, como a través de la plataforma de ventas online de Renfe Viajeros, permite la selección de plazas en un tren concreto, mediante la opción “Selección Gráfica de Plazas” siempre que haya disponibilidad de asientos libres. Si bien la disposición de las plazas del tren se corresponde con la infografía mostrada en nuestra página de compra, pueden darse circunstancias puntuales que obliguen, por incidencias técnicas, a cambios en el tipo de material del tren, disposición para la circulación, o una posible redistribución de los coches por aumento de material, provocando con ello cambios en la distribución de los asientos. Así mismo, deseamos informarle que en el proceso de elección de asiento se ha incluido un aviso informando que “La disposición de los asientos puede sufrir cambios debido a circunstancias imprevistas”. En el caso que nos ocupa, dado que la plaza asignada corresponde a la misma clase contratada, viajando con las prestaciones asociadas a esta clase, no podemos contemplar el establecimiento de indemnización o devolución alguna. En cualquier caso, desde Centro de Atención Posventa sentimos los inconvenientes sucedidos, ajenos totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, esperando que este caso aislado no se vuelva a repetir y recuperemos su confianza en los servicios que prestamos. Atentamente,