Últimas reclamaciones

Buenos días, Me presento como presidente de la asociación de Usuarios del AVE de Cuenca, constituída legalmente hace un año. Le escribo para hacer extensible nuestra queja por el servicio ofrecido por RENFE, sobre todo desde que cambió su política tarifaria en junio del año pasado. Presentaremos un estudio formal para explicar de qué manera perjudican al viajero a nivel nacional, ya que las quejas se vienen sucediendo desde distintas asociaciones en los últimos meses. Como ejemplo, los tweets que pueden ver en los adjuntos (Cuenta AVE CUENCA), retrasando la incorporación de los trenes habituales a la oferta, para provocar que, en el momento en el que se incorporan a dicha oferta, los precios ya están inflados y es imposible obtener un billete medianamente económico, cuando antes, si lo comprabas con tiempo de antelación, sí podías sacar billetes sencillos a un precio asequible. Sin embargo, les quiero comentar el problema MÁS URGENTE que tenemos en este momento. Lo pueden ver en tweet adjunto del 28/03/22. En el tramo Cuenca-Madrid, los usuarios de los trenes de Alta Velocidad disponemos de BONOS AVANT ofertados por Renfe desde que la línea se declarara Obligación de Servicio Público en 2017 (aunque los bonos Avant entraron el 2019). Con estos Abonos los usuarios podemos comprar billetes a un precio económico mediante la compra de abonos multiviaje (entre 11-15 € el viaje dependiendo del tipo de abono). Pues bien, nos econtramos que, A PARTIR DEL PRÓXIMO MARTES 5 DE ABRIL NO SE ENCUENTRAN DENTRO DE LA OFERTA ESTOS DETERMINADOS TRENES CON PRECIO AVANT, estando incluídos sólamente los trenes con precio AVE o precio normal (mínimo 35€). Esto supone un grave perjuicio para los conquenses que en ningún momento hemos sido avisados del motivo y puede ocurrir que cientos de personas se queden con Abonos a mitad de consumir (y que no puedan consumir) y por lo tanto que no puedan ir a trabajar a partir del martes 5, o que tengan que buscar medios de comunicación alternativos.Esto es grave, máxime cuando desde el gobierno se quiere vender una imagen de que los trenes es la alternativa al vehículo particular, hablando en términos de ecologismo. Esto es denunciable, repito, cuando la línea es OBLIGACIÓN DE SERVICIO PÚBLICO, algo con lo que Renfe INCUMPLE. Necesitamos una solución urgente para no perjudicar a cientos de viajeros. Gracias y saludos

Hola el día 28/03/2022 realice una compra de un billete de Ave para mi y mi hija de 10 años . Dado que por la cara en ventanilla te cobran un 5% de más procedí a hacerlo por su web . Era un billete algo complejo ya que eran 2 billetes ida y vuelta . Cuando empecé la compra la web ya empezó a dar problemas siempre cojo el billete por horario ( no sabía que era por tarifa y además en el momento que estás comprando el billete en NIGUN sitio avisa claramente al comprador que SI elige una tarifa u otra se arriesga a no poder cambiarlo . Cambiarlo es que hasta el billete del metro vamos te cambian y ustedes no avisan cuando el cliente está haciendo el trámite que hay tarifas que no admiten cambios . Lo cual me parece vergonzoso ya que un billete del ave es caro y lo mínimo que debería poderse es cambiar ! . Encima cuando lo estaba tramitando su web NO paraba de dar un montón de problemas pongo la tarjeta dorada y me decía que no existía luego me salía un error todo el rato Error C no se que que encima te saltaba en medio de lo que estabas escribiendo . Y lo peor fue las fechas y al final el sistema me la lío y me puso porque si la idea y la vuelta el mismo día ! Yo la idea la quería el 14/04 a las 8:40 llegaba madrid a las 10:20 y vuelta el 16/04 a las 18:40. Lo tuve que poner 10 veces porque no paraba de salirme el mismo santo error : Su solicitud no puede ser gestionada la tarjeta dorada no puede aplicarse y demás … y el código C y un número . Me hizo rectificar porque me ponía la misma fecha de ida y vuelta al 16/04 en vez del 14 /04 . Cuando llegue al final pague y me volvió a dar problemas con el pago con tarjeta … El relojito no dejaba de dar vueltas y me decía que no podía terminarse la compra y no se que volvía atrás ! Y volvía a meter los datos de la tarjeta acobardada de que no me lo cobraban media docena de veces !! Tras 3 horas que se dice pronto intentando gestionar la compra . Termino me llega el aviso del banco de que he hecho una compra online pero los billetes no entiendo porque no me llegan al correo. Pienso que igual tardan un poco . Me llego el email con la confirmación y billetes a las 9 de la noche !! Desde las 6 que lo hice … Y al ponerme a revisarlos me llevo la desagradable sorpresa de que tantos errores al final el sistema me la ha liado . No paraba de ponerme la misma fecha ida y vuelta y al final me ha puesto el desastre de programa informático que tienen de venta online la salida el 16 /04 o sea el mismo día de la vuelta !!!! Y como no me llego el email en el momento por algún problema del sistema me entero cuando ya estaba en mi casa y me llego el email con los billetes a las 9 de la noche. Yo vivo en Torrent no puedo ir andando a la estación . Digo bueno pues mañana lo cambio menos mal que me percate . Llego al día siguente ( nada de 3 o 4 días ) voy a atención al cliente ruego el cambio digo que el sistema informático no iba muy bien y me ha puesto la salida y llegada mismo día . Y yo la había seleccionado el 14 de abril . Y me dice es que todo esto es subrealista que si hubiera ido en 2 horas desde que trámite la venta me lo hubieran cambiado sin problemas . Claro ! Si me hubiera llegado en el momento los billetes pues igual hubiera podido hacer el cambio en el momento pero me llegaron 3 horas después !! Y luego me dice que yo elegí tarifa básica . Yo elegí el billete por la hora . En ningún sitio de mi billete especificaba que si es básico no lo puedo devolver . Algo tan importante debería aparecer en el propio billete !!! No en su web en el reglamento … Debería aparecer en el billete . Después yo seleccione 5 veces la fecha . Al final me la puso mal el sistema pero es que era caótico !!! Se quedaba colgado no me cogía el pago me rechazo 3 veces la tarjeta me salía un error reiteradamente en medio de la página que me impedía ver bien las cosas . Y ahora pago yo las consecuencias de este desastre . Porque me dicen que como es básica mi tarifa no me la cambian . Me ha costado su billete un ojo de la cara por su desastrosa web y gestión !!! Por ello porque si no hubiera dado tantos fallos y sobretodo me hubiera llegado el billete al email en el momento no 3 horas después yo si estaba como estaba que era mal hubiera podido cambiarlo . Me llego tarde y mal y encima no me dejaron cambiarlo

Hola,esta mañana28.03.22 a las 08:15h en la estación de Ciempozuelos una vigilante de seguridad(acompañada de su compañero vigilante ) del transporte del tren,nos ha pedido en dos ocasiones los billetes del tranyecto de viaje de muy malas maneras y con falta de respecto hacia mi familia! (En este caso mi madre 53 años y mi sobrino de 6años). Teneniendo en cuenta que nos vio pasar por los tornos correctamente,pasando el billete cada uno el suyo! Confirmando a mi pregunta si esta autorizada a pedirnoslos ,su respuesta era que no esta autorizada,aún así nos humilló de malas maneras en dos ocasiones. Una en la vía del tren antes de subir al tren y otra vez dentro del tren de malas maneras adelante de todo el mundo. Esta situación vivida es un abuso del poder por parte de esta vigilante de seguridad( tengo su número de identificación),no tiene ningun derecho de entrometerse en nuestro entorno personal,menos humillar ami familia y mucho menos asustar ami sobrino de 6 años con su falta de respecto! Teniendo en cuenta que no esta autorizada a pedir ningún tipo de documentación ,al no ser un delito en flagrante. Adjunto como comprobante los dos billetes de mi familia y mi tarjeta- bono mensual. Es muy desagradable encontrarse en estas situaciones,humillando a tu propia familia y más aun viendo como una persona puede abusar del poder que se le concede como agente de la seguridad vial!

HOLA MI RECLAMACION ES QUE RENFE NO SE QUIERE HACER CARGO DE LOS DAÑOS DE MI CAIDA (FRACTURA DE TROQUITER HOMBRO IZQUIERDO)PORQUE EL BILLETE NO ESTA VALIDADO EN LA ESTACION DE CHAMARTIN,PUES EN DICHA ESTACION NO TIENE TORNOS POR LO CUAL CUANDO LLEGABAMOS AL ANDEN ESTABA ENTRANDO EL TREN Y SEGUN ME DICE RENFE QUE HAY UN CARTEL DONDE PONE QUE HAY QUE VALIDAR EL BILLETE PERO NOSOTROS NO VIMOS NADA PUES EN BARCELONA TODAS LAS ESTACIONES TIENEN TORNOS PARA PASAR AL ANDEN.Y POR ESTE TEMA NOS DENIEGAN LA ASISTENCIA.NUMERO DE EXPEDIENTE RSOV3067

Viajo habitualmente en el trayecto Valencia-Madrid con un niño de 5 años. Con las últimas tarifas RENFE me obliga a pagar 10€ más por selección de asiento, porque si no le pueden dar al niño un asiento en cualquier sitio del tren. Entiendo que esto incumple la normativa porque los menores no pueden viajar solos. RENFE me penaliza claramente con 10€ más por viajar con un menor. Totalmente inaudito

Hola,El pasado 19/03/2022 viajé en tren desde Madrid a Pontevedra con el billete cuyo localizador es 6VPKGZ comprado a través de la página web con el descuento de Carné Joven. No tuve ningún problema a la hora de embarcar dónde se me realizó una comprobación de mi billete y mis documentos y accedí al tren correspondiente. A la vuelta, el 21/03/2022 de Pontevedra a Madrid me impidieron acceder al embarque con mi billete de ida vuelta que corresponde al mismo localizador especificado anteriormente. Me informaron de que no podría acceder con el Carné Joven porque era mayor de 26, sin embargo mi Carné Joven es válido hasta el 3/05/2023 ya que oficialmente en toda España el descuento de Carne Joven (20%) se aplica desde los 12 a los 30 años a sus poseedores. En dicho momento, me dirigieron a una taquilla de venta de Renfe donde al especificarle mi problema la empleada tuvo que llamar a un compañero por teléfono para que le indicase cómo proceder porque ella desconocía cómo. Finalmente, me indicó que la opción era sacar otro billete nuevo con importe de 62,45€ y localizador NNFD4K cuando el procedimiento debería ser abonar la diferencia de precio que hay en el billete inicial sin descuento de Carné Joven. Al margen de esta gestión, se trata de una publicidad engañosa ya que no es un descuento procedente del Carné Joven sino un descuento que debería indicarse como Descuento para menores de 26 años y no como Descuento Carné Joven, pues el Carné Joven es válido hasta los 30 años por tanto Renfe no puede delimitar que la empresa solo lo aplica hasta esa edad, en ese caso se trataría de una promoción particular de la compañía pero no de Carné Joven. En esta línea, en la página web de Renfe en el apartado que indica los descuentos aparece la siguiente descripción en el descuento de Carné Joven: El Carné Joven, expedido por tu Comunidad, te permite comprar billetes con un 20% de descuento para viajar en Avant, Media Distancia y Regionales de la red de Feve. En trenes Ave y Larga Distancia se aplicará un descuento del 5% sobre cualquier precio disponible.También son válidos otros carnés internacionales como el European Youth Card emitido en los países asociados a EYCA (European Youth Card Association), el Carné internacional de estudiante ISIC (International Student Identity Card), el Carné Joven internacional IYTC (International Youth Global Card) y el Internacional de viajes para jóvenes GO 25 (IYTC).Los billetes adquiridos con tu Carné Joven admiten cambios y anulaciones, siempre que tu billete lo permita y sujeto a gastos.Por tanto, no se especifica que en Renfe se aplique el descuento de Carne Joven únicamente hasta los 26 años.A su vez, mientras realizaba este trámite con la empleada que estaba en taquilla perdí el tren al que iba a subirme y tuve que comprar el billete con localizador NNFD4K con importe de 62,45. Por otra parte, tras poner una hoja de reclamaciones en la Estación de Renfe de Pontevedra y dejar constancia de la incidencia llamé al número de Atención al Cliente en el que expliqué mi queja ante lo sucedido reclamando principalmente respuestas ante la falta de claridad de la información y el procedimiento llevado a cabo en la estación de Pontevedra y no en la de Madrid, tras varios intentos haciéndole la misma pregunta y quedarse sin respuesta la persona que estaba atendiendo mi solicitud me cuelga el teléfono. A continuación, debido a que la llamada fue grabada, vuelvo a llamar para reclamar esa grabación pero me dicen que sólo lo puedo reclamar en la página web dónde no hay ningún apartado para solicitar una grabación y sólo existe la opción de reclamar un importe por retraso del tren.Afortunadamente en mi teléfono se había grabado la conversación por tanto dispongo de esa prueba, la hoja de reclamación puesta en la estación de Pontevedra y las que fuesen necesarias en caso de solicitármelas para arreglar ese incidente.Por favor, ruego que se me de respuestas claras ante mi situación, que la información de la web se aclare para que no vuelva a ocurrir a más usuarios y que el importe del tren que tuve que comprar por denegarme el acceso con mi billete inicial se me abone.Gracias.

Hola , se paro las escaleras y me caí.

Buenos días,El pasado 8/04/2020 me mandaron unos códigos promocionales con el fin de poder viajar tras la reanudación del servicio tras el EdA.En este email NO venían ni fechas de uso de estos códigos, cosa que vi bastante normal y más después de lo que pasamos durante estas fechas, ni condiciones de los mismos.El caso es que deseábamos hacer uso parcial (no todos) de estos códigos promocionales y desde Atención al Cliente de Renfe me comentan que he de solicitar una actualización de los mismos, después de llevarlo a cabo, esta me lo niega y me dicen que los códigos han caducado, cuando RENFE no me remitió ni en el email de confirmación de códigos ni otro posterior, condiciones de uso de los mismos para poder canjearlos, por ello lo que deseo es poder hacer uso de los mismos en las mismas características que se me enviaron.Les adjunto email que me remitieron desde Renfe el pasado 08/04/2020 con los números de localizador de la compra original (WRZJ2M) se adquirieron 4 billetes de I/V y los códigos promocionales derivados de la compra, en los que no se indican ni fechas de uso, ni fechas de exclusión por lo que deseamos haremos uso de los mismos con las mismas características y garantías que me indicaron en su momento, es decir, como y cuando así lo necesitemos.Les adelanto un extracto de lo que detallaba dicho mensaje remitido por RENFE y que verán adjunto:Estos códigos te permitirán obtener el mismo número de billetes Avlo totalmente gratis cuando se ponga en marcha el servicio.Lo que deseo son otros 8 códigos para hacer uso del servicio pagado y no disfrutado por el EdA...Un saludo.Miguel.

Buenos días,El 27 de diciembre de 2021 tenía un billete de Pamplona-Madrid-Valencia (número de billete 7721101186584). Era un billete único con transbordo.El tramo Pamplona-Madrid (operado con Alvia) sucedió sin problemas el tramo Madrid-Valencia (operado con AVE) fue desastroso: nos cambiaron hasta dos veces de tren por problemas técnicos de dos trenes y ya en el tercer tren conseguimos salir hacia Valencia. La hora de llegada eran las 21.29 debido a los cambios llegamos a las 22.24. Por megafonía del tercer tren se nos comunicó a todos los pasajeros que debido al incidente de esa noche podíamos poner una reclamación en la página web de Renfe o en las oficinas físicas solicitando el reembolso completo del billete de tren. Esto mismo fue reiterado por el personal abordo.El día 30 de diciembre presente a través de la web dicha reclamación. No fue hasta el 15 de febrero que recibí una respuesta en la que se me comunicaba que se había aceptado mi reclamación y que el reembolso se iba a realizar en base al siguiente criterio:“En este sentido, Renfe asume un compromiso voluntario de puntualidad por retrasos en la llegada para su producto “Enlace” que amplía las garantías ofrecidas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario:Enlace para combinaciones alta velocidad (AVE+AVANT, AVANT+AVE y AVE+AVE):A partir de 15 minutos: Devolución del 50%Superior a 30 minutos: Devolución del 100%Enlace para combinaciones del resto de productos:A partir de 30 minutos: Devolución del 50%Superior a 60 minutos: Devolución del 100%”Mi sorpresa llega cuando 21 de febrero confirmo que se me han devuelto €39,90 únicamente.Volví a enviarles ese mismo día un email solicitando una revisión y desde entonces me han reiterado que no me iban a devolver más dinero por ser una combinación Alvia-AVE y have llegado menos de 60 minutos tarde, a pesar de que les he dicho que a mi parecer mínimo me deberían devolver el monto completo del Ave (llego mas de 30 minutos tarde) y la mitad de Alvia, dado que llegue 55 minutos tarde y sus empleados y el mensaje dado por laEmpresa fue engañoso dado que se confirmó que se nos devolvería todo el dinero a todos los pasajeros. En todo caso, dejar publica mi des conformidad y opinion pésima del servicio de Renfe, que puestos a ampararse en 5 minutos para no hacer una devolución completa, de Erica calcular e la devolución, y que decir de cuidar a sus clientes tras trasladarlos por 3 trenes distintos. Esto solo pasa en España a causa del monopolio ferroviario que hay instaurado una vergüenza.Pongo la reclamación por este medio dado que Renfe me remite a las Juntas Arbitrales de Transporte y de Consumo en caso de no estar de acuerdo con su decisión.Cualquier duda que tengan o documento o email de apoyo que necesiten, no dejen de solicitármelo.Saludos,Ana Estrada

COMENTARIOS: En fecha 02/03/2022 adquirí el BONO AVE señalado. El primer viaje formalizado es para el 29/04/2022 y, no obstante, en la validez del bono aparece que caducará el 01/07/2022. De conformidad con lo dispuesto en las condiciones de viaje publicitadas por RENFE en la página web: https://www.renfe.com/es/es/viajar/prepara-tu-viaje/abonos-ave-y-largadistancia/bono-ave señalan que Validez: tienes hasta 4 meses para reservar tu primer viaje y otros 4 a partir del primer uso. Así, si bien se realizó la reserva del primero viaje el mismo 2 de marzo, el primer uso no está previsto hasta el 29 de abril de 2022, por lo que la vigencia debería ser de 4 meses a contar desde entonces. La finalidad de un bono transporte son los viajes y este es el concepto de uso que debe tomarse. Al contactar con atención al cliente señalan que se entiende por primer uso al momento en que se realiza la reserva del billete. Esto constituye una infracción de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, artículo 5, por cuanto los términos publicitados constituyen publicidad engañosa, llevando al consumidor a una conducta que induce a error. Así, la interpretación de estos términos debiera hacerse siempre a favor del consumidor. Es más la citada cláusula podría considerarse abusiva al limitar los derechos de los consumidores y usuarios. Por ello, solicito que se amplíe la vigencia del bono adquirido en atención a los términos publicitados.