Últimas reclamaciones

Los billetes de tren con núm. 7748101381212 y 7748101381220 comprados por mí a través de internet merecen un reembolso por retraso. Se corresponden al tren origen 5/05/2023, salida a las 12.51 de València Nord con llegada prevista a Barcelona Sants a las 16.44. Por una avería se descargó a todos los pasajeros en la estación de Tarragona, diciéndonos que se nos trasportaría a Barcelona por carretera. Tras una espera de más de media hora en la calle sin que vinieran los autobuses prometidos, se nos hizo volver a subir a un tren de Cercanías que nos llevó hasta Sant Vicenç de Calders. Allí tuvimos que coger otro tren de Cercanías que nos dejó finalmente en Barcelona Sants. Además de las molestias que implica haber de hacer cambios con maletas y en trenes abarrotados y de tipo muy diferente a lo que es un Intercity, llegamos a Barcelona Sants con más de hora y media de retraso. Al intentar reclamar la indemnización en renfe.com, tras haber especificado los números de los billetes, obtengo por toda respuesta un 0,00 de indemnización a percibir.

El pasado día 28 de junio de 2022, mi madre y yo, nos desplazábamos desde Huelva hasta Espeluy. Como no había trayecto directo, la opción era trasbordo en la estación de Sevilla. En la estación de Huelva, compramos dos billetes con destino a Sevilla, con hora de llegada a la estación de Santa Justa a las 19:14 horas y otros dos billetes con origen Sevilla y destino Espeluy. El tren salía desde Sevilla a las 19:40 horas. Si el tren hubiera llegado a su hora, nos habría dado tiempo para hacer el trasbordo. El problema ocurrió cuando el tren con destino Sevilla que tenía que haber llegado a las 19:14 horas, llegó con retraso y no pudimos coger el tren con destino Espeluy. En la estación me facilitaron billetes hasta Córdoba, con la intención de que en esta última localidad pudiera viajar en autobús hasta Bailén, al estar cercar de la localidad de destino. Pero sin embargo cuando llegamos a Córdoba el autobús no tenía billetes, quedándonos con la única solución de coger un taxi, con destino a Mengíbar, mi pueblo de residencia.Por todo lo expuesto, solicito el reembolso del taxi en la cantidad de 110,00 €, más una compensación económica por los perjuicios causados cuantificable en la misma cantidad del taxi, en total solicito la cantidad de 220,00 €.

Buenos días, el día 6 de mayo, se me cargó en mi cuenta de banco 3,60€ procedente de Renfe transys-2 , tengo bono gratuito de Renfe y no entiendo de dónde viene este cobro. Espero me den una respuesta. Gracias de antemano

La línea de C5 de Cercanías de Renfe Sevilla está llevando a cabo desde hace un mes la anulación sin previo aviso de los servicios de cercanías con los problemas importantes que nos causa a los trabajadores para acudir a nuestros centros de trabajo y volver a casa. Se alude en alguna ocasión (cuando se anuncia) a “fallos técnicos” . Otras veces se indica sobre la marcha y para el tren en cualquier otro estación sin previo aviso. Todo es debido a una Huelga de celo de los maquinistas según me comenta el representante de los trabajadores y la falta de personal para atender los servicios, no existiendo suplentes. Los conductores se bajan de los trenes una vez acabada su jornada, independientemente de la estación en la que se encuentren y dejando a los viajeros dentro del tren y sin maquinista (lo cual es una negligencia punible). Los maquinistas ya han trasladado sus reivindicaciones a RENFE, la cual no está dando solución a la problemática… no circulan los trenes y estamos incomunicados. En una época en la que se quiere apostar por la responsabilidad ante el cambio climático, incluyendo incluso el abono gratuito, nos están echando del servicio público de Cercanias. Que no se pague actualmente, no significa que no siga en vigor la Ley que defiende los derechos de los viajeros, y la normativa correspondiente a Consumidores y Usuarios (cualquiera que sea la naturaleza de la empresa prestadora de servicios). El mal funcionamiento del transporte de Cercanias en mi caso, está impidiendo que atienda puntualmente el servicio público que desempeñó como Notaria de Pueblo. Y la mayoría de las personas que viajan conmigo en el tren, están viendo peligrar su empleo, como consecuencia del incumplimiento de sus horarios, por el incumplimiento de RENFE TANTO EN SUS TRENES COMO EN LOS HORARIOS QUE PUBLICITA A TRAVÉS DE SU WEB. Asimismo, tampoco atienden al teléfono de atención al usuario. SOMOS MUCHOS CONSUMIDORES LOS QUE ESTAMOS DETRAS DE ESTÁ QUEJA FORMAL, aunque sea yo personalmente la que alce la voz en su nombre. Dispongo de pruebas a disposición de la Autoridad Competente.

Hola quería que me abonasen el importe de la llamada a un teléfono que ustedes me habéis indicado. No me parece correcto que yo llame a a Renfe para que me envíen unos billetes ya abonados y ustedes me digan que tengo que llamar al 11827, y que me hayan pasado un coste de 50 euros por esas llamadas, me parece vergonzoso, espero que ese importe sea devuelto y si no procederé a dicha denuncia por los medios correspondientes. Un saludo

Dos reclamaciones sobre el mismo caso: al cancelar un viaje de Renfe no fue posible en taquilla el ingreso del dinero ( se paga con tarjeta alemana) y debí poner una reclamación para recibir el ingreso por este medio. Desde agosto del 2022 espero mi importe y la comunicación es pésima . Tengo otra reclamación con el mismo problema del verano del 21 con la misma pésima comunicación y efectividad. Aun espero mi dinero y exijo los intereses al respecto como ingreso añadido.Importe debido desde julio del 2021: 158,46€,Importe debido desde agosto del 2022:102€

Buenos días,El lunes 13/03/23 utilizamos tres billetes de AVE Zamora-Madrid Chamartín Clara Campoamor adquiridos a través de un Bono Colaborativo. Los tres trenes llegaron tarde con retrasos que superaron los 30 minutos, lo que, conforme al Compromiso de Puntualidad de Renfe, da derecho a indemnización del 100%. No obstante lo anterior, cuando entras en la página de Renfe y accedes al apartado de solicitar indemnización, te sale un mensaje de Retraso 0, sin derecho a indemnización.Estoy harta de este abuso, es perfectamente comprobable que el tren que debería estar en Madrid a las 16:06, estaba en Segovia en ese momento (una viajera le preguntó al revisor si ya estábamos en Madrid, dada la hora) y llegó a Madrid a las 16:45, con el consiguiente trastorno para los viajeros y para mí en particular. En el caso de los otros dos trenes, ocurrió lo mismo y sólo en uno reconocen una devolución del 50% (descontados los gastos de gestión) pero, cuando intentas que te hagan la devolución en el mismo medio que utilizaste para el pago, sale un aviso en el que dice que lo intentes en otro momento, que están trabajando en la mejora de la página (si pides que te lo devuelvan en un bono Renfe, entonces si funciona).Viajo 2 veces por semana en AVE Zamora-Madrid y nos tratan fatal a pesar de lo caro que resulta este servicio.

Hice una reserva a nombre de mi padre a través de la página web de renfe y me han hecho dos cargos por el mismo billete. Llamo a renfe y dicen que su horario al público es de lunes a viernes.

El 21 de febrero viajé de Madrid a Gijón en el ALVIA 04071 (billete 7572101342267), regresando el día 25 de febrero en el ALVIA 04180 (billete 7572101342275), siendo el localizador de los billetes 65M8HH.Para pasar el torno de la estación de cercanías de Santa Eugenia utilicé el código QR de los billetes con la app de Renfe, ya que incluyen combinado de cercanías.Sin embargo, Renfe, a través de la empresa TRANSYS Madrid, me ha realizado un cargo de 0,01 € y otro de 5,50 € contra la tarjeta de crédito con la que pagué los billetes Madrid-Gijón-Madrid, tarjeta que tengo asociada para pagos en mi perfil de usuario registrado de Renfe.Por lo que he visto en reclamaciones de otros usuarios, esto viene sucediendo cuando la tarjeta se tiene incorporada en el teléfono en aplicaciones billetera (wallet), y el cargo suele ser siempre de 5,50 €.Curiosamente el segundo cargo me aparece con fecha de efectos de 1 de marzo, a una hora, las 3:51, en la que si no me equivoco no habría sido posible pasar torno alguno, aunque parece claro que se corresponde con el paso del torno del 25 de febrero. Y el cargo se ha realizado a pesar de que la app billetera que utilizo me ha notificado que la operación ha sido rechazada, lógico, a esa hora no estaba precisamente en una estación de trenes de hecho el sonido de la notificación de la app me ha despertado.

Hola, me ha cobrado 5.5€ renfe debido a que al pasar por el lector mi cartera, la maquina leyó la tarjeta de crédito en vez del abono transporte, cuando lo tengo vigente. Al salir de la renfe pase mi abono, por lo que encima es el precio más alto.He reclamado a renfe por teléfono y me dijeron que si que era verdad y que me responderían con un correo que nunca me llegó.Muchas gracias.