Últimas reclamaciones

Buenos días.El viernes 2 de junio pasado operaron a mi mujer de urgencias y para la fecha del viaja según nos han dicho estará aún débil y no recomiendan viajes de larga distancia por riesgo embólico, Los billetes que hemos comparado son de tarifa básica y no tienen devolución de ningún tipo pero al ser debido a causa mayor, pedimos el reembolso de los billetes ante la imposibilidad de viajar por riesgo a la salud.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque continuamente en la línea Bilbao abando Llodio y orduña están suprimiendo trenes sin previo aviso y sin informar con tiempo suficiente como para que los viajeros nos podamos organizar. Además, siendo un medio de trasporte vital en el pueblo de Arrigorriaga por no disponer de medios de trasporte como el metro. Esto implica llegar continuamente tarde a trabajar o tardar hasta 2 horas en llegar a destino Hoy día 14 de junio a las 11.28 informan que el tren que iba a pasar ha sido suprimido y que no viene otro convoy hasta media hora más tarde. Pero no es algo puntual, como ejemplo el pasado viernes día 9 de junio el convoy dirección orduña y el convoy Llodio fueron suprimidos desde las 18.55 has las 19.45 que salió el primer tren. Anunciaron continuamente la salida de los trenes y suprimían 2 minutos más tarde de la salida programada.Ustedes tienen una responsabilidad pública como medio de trasporte del estado que no están cumpliendo y no tienem en cuenta en ningún momento el perjuicio hacia sus viajeros.Además al solicita hoy día 14 de junio de 2023 la hoja de reclamaciones de Gobierno Vasco en la estación de Arrigorriaga me informan que únicamente disponem de la suya propia. Incumpliendo la obligación de disponer de hojas de reclamaciones oficiales. SOLICITO […].? Compensación por todos los inconvenientes que sufro como viajera, llegando en innumerables ocasiones ( solo he puesto dos ejemplos pero es continuo su forma de actual) y que cumplan con su obligación de disponer de hojas de reclamaciones de Gobierno vasco. He rellenado la hoja de reclamaciones número 0043 y 0042 del libro 1593 de ustedes. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola: Tengo contratado con Renfe un Abono para el trayecto Madrid Chamartín a Zamora (y viceversa). El número de abono es 7948101391274 y el Localizador 6MZ5YBZG. El precio fue de 135 Euros para 10 viajes en ese trayecto en un plazo de 45 días. He completado 2 viajes de 10, y cuando trato de formalizar (reservar) nuevos viajes, no es posible. El proceso de reserva es a través de la Web de Renfe o de la App, con el mismo resultado. Realizo los siguientes pasos: 1. Selecciono trayecto de ida. 2. Selecciono fecha y me muestra la lista de trenes para ese día y ese trayecto. En algunos, a veces, pone Tren Completo y obviamente ya no selecciono esa opción, sino cualquiera de las restantes que si muestran opción de reserva. 3. Al elegir un tren, sigo todo el proceso y los pasos necesarios hasta el último, cuando se ha de confirmar la reserva, que le doy a acpetar y de pronto, un mensaje aparece para decirme que no hay plazas en ese tren para esa tarifa (estándar). Me ha pasado muchas veces en diferentes días, horarios, no en horas punta (viernes o domingos), con suficiente antelación (no en reservas de un día para otro o varios días antes). Hoy he intentado aclarar por asistencia telefónica con Renfe y la operadora me ha confesado que no entiende por qué hay trenes que aparecen con plazas y al intentar reservar una, no es posible. Ella misma ha transferido mi llamada al departamento de quejas y reclamaciones de Renfe, y el operario, tras escucharme, me ha dicho que transfería mi llamada a otro compañero, pero curiosamente se cortó. Quisiera cancelar este abono y que Renfe me devolviera el importe correspondiente a los 8 viajes que no he podido aún realizar, y que estos días, por más que he intentado reservar distintos trenes, no lo he conseguido. La queja es también por el pésimo funcionamiento de la web y la App de Renfe que muestran plazas disponibles en trenes que misteriosamente segundos después ya no lo están. Por la falta absoluta de transparencia en la asignación de plazas en los trenes que muestra Renfe, por la falta absoluta también de información disponible sobre el número de plazas que cada tren de Renfe asigna al destino de Zamora en el trayecto Madrid - Zamora y viceversa, y también porque Renfe no permite la cancelación de los abonos aún cuando sus servicios de reserva no nos permiten utilizarlo con normalidad. Igualmente, la web de Renfe es bastante poco transparente y la opción de reclamación, quejas, etc. está muy escondida y resulta realmente difícil de encontrar. Muchas gracias. Oscar Centeno Giralde

Hola el 31/05/23 me hicieron la revision anual de mi tarjeta oro renfe + y gracias al 50% de descuento impuesta por el gobierno no se llega al limite para renovar un año mas, eso renfe no lo ha tenido en cuenta para nada se le ha mandado una reclamacion y no e recibido respuesta alguna por parte de renfe, hay compañeros en la misma situación que si que le han mantenido el nivel de la tarjeta ya que solo utilizamos una de sus varias ventajas es utilizar los aparcamientos de las estaciones gratuitos durante 24 horas mientras que las otras ventajas se las queda renfe como regalo, me gustaria que se buscara una solución ya que el cliente no es culpable del descuento impartido y que va a cobra renfe si o si

Tengo por mi edad un abono de transportes gratuito para la Comunidad de Madrid. Pero a través de la empresa TRANSYS Madrid me han cargado en la tarjeta de débito tres pago de 5,50€ los dias 09/02/23, 24/05/23 y 01/06/23, sin ninguna posibilidad de reclamación a través de dicha empresa. Los cargos se han hecho en la tarjeta de débito por lo que el banco no los devuelve. El primer cargo fue reclamado a traves de OCU sin respuesta por parte de RENFE o quien sea la responsable de la tal TRANSYS

Hello, I placed order to claim the way of treating customers by renfe ave stuff was ilegal and unfair. May 31st at 20:40, the person who sat next to me asked to change the seat with his wife, however I had a over 30 kg heavy stuff with me placing it in front of myself between the front seat and myself then I told I cannot change the seat, he got angry and blamed me in front of everyone since I don’t speak Spanish, he told the person who is sitting in front, I am selfish and stupid because I don’t change the seat with his wife. After one hour, he called the renfe security ( it was a lady first ) and said he cannot go through the seat, so ask her to move it. He could ask it to me directly, but he didn’t satisfy so he called the stuff. I told the stuff is very heavy and it is over 30kg so I need a help to move, but no one was helping to move it. The security woman called the male security to screamed and yelled at me in front of everyone to move the stuff. I didn’t understand the language and I said I need a help to move, but they asked me to move by myself alone. This was all happened because the man who was sitting was Spanish and he was not satisfied with my decision I didn’t change the seat for his wife. If he wanted to seat with his wife, he should have gotten the seat with her when he had bought a ticket. Also people didn’t ask the situation and only believed one side of story who speak the same language with them is unfair. I had gotten off at the station and the renfe staff came until the door following me around like I’m not paid and riding on the train. I’ve used a couple of times renfe service, but I will never use their service again. I would like to ask some refund from renfe.

El cuatrimestre pasado adquirí a través de su página web un abono de media distancia para la línea Ferrol-A Coruña, cumpliendo con todos los requisitos.Los datos del mismo son-Nº de abono: 7202501327003-Localizador: XTJT6V3WEl abono lo adquirí con una tarjeta que expiró en abril, por lo que no he recibido el importe de 20€ de la devolución de este abono (mi pareja lo adquirió un poco después que yo y recibió la devolución sin problema, teniendo dos viajes y 2 avisos, de los 3 que podía tener, de incumplimiento de las condiciones, así que entiendo que yo no la he recibido por el tema de la tarjeta). Ya no que no he incumplido las condiciones (he realizado los 16 viajes y solo una de las veces que reservé cancelé con menos del tiempo que exigían) quería saber cómo hacer para que se me proceda a la devolución de la fianza.Inicialmente, puse una reclamación vía online, como se me indicó a través de atención al cliente, que no se ha llegado a responder. El lunes fui a la estación de Ferrol y el chico me dijo que no pusiera la reclamación, que primero hablase con el banco... Hablé con el banco, llamé de nuevo a RENFE y el chico que me atendió tampoco parecía conforme con que pusiera una reclamación porque sería cosa del banco, RENFE ya habrá devuelto la fianza y que esperase a que terminase mayo. Puse la reclamación igual, porque ya le había explicado que en el banco me dijeron que no había absolutamente nada pendiente de RENFE.Como seguía sin saber nada de la empresa, fui de nuevo a la estación y puse una reclamación de la fianza. El chico que me atendió no tenía ni idea de cómo se hacía, insistía en que tenía que dar el número de la tarjeta caducada, lo que no tiene sentido, porque una vez que caduca, la destruyes y listo. No sabía cómo había que cubrir el formulario y seguía sin parecer muy conforme con que pusiera la reclamación de la fianza. Incluso hubo un momento que tenía que indicar el método de devolución y me decía que pusiera ahí la tarjeta nueva, cuando, por seguridad, venían varios dígitos con X y le expliqué que, como trabajé en el banco y sé cómo va la cosa, si no pongo todos, no me podrían devolver nada porque RENFE carece de los datos de mi nueva tarjeta... No sé si ya era aposta o qué, pero no tenía sentido ninguno. El servicio de atención al cliente de RENFE es PÉSIMO.

Buenos días. El 1 de Julio de ese año me ha sido cargado un pago de 5,50€ en mi tarjeta visa-transporte(sodexo) por parte de la empresa Transys Madrid. Dispongo del abono recurrente de Renfe con su app en el móvil para pasar por los tornos. Curiosamente me ha llegado el cargo anteriormente mencionado sin entender cual puede haber sido el motivo, ya que todas las entradas y salidas que he realizado a través de los tornos, están registradas en mi abono recurrente.Id transancción: 142234093570:VIS.483152074233119.357397872028513129Solicito la devolución de dicha cantidad y el rembolso a la que han sido cargados. Entiendo ha sido un cobro no justificado.Saludos,

Buenos días. El 23/12/22, compramos unos billetes a través de Renfe online. 2 adultos + bebé. Destino Madrid a Figueres Vilafant. Tengo una discapacidad del 40%, y me dieron la tarjeta Dorada Renfe. Al emitir los billetes online de RENFE aplicó el descuento de tarjeta dorada a mi acompañante que en este caso era mi hija. Una vez en la estación de Atocha Madrid solicitamos el servicio Atendo, pero este servicio no pasó por el control de billetes, por tanto una vez en el tren pasó el interventor en Madrid y nos los solicitó sin problema y todo perfecto. Pero cuando el tren para en Barcelona cambian de interventor y y le reemplaza otro interventor llamado José Luis Pérez, que de nuevo nos vuelve a solicitar los billetes porque le seguían costando vacíos esos 2 asientos. Este nuevo interventor nos increpa diciendo que mi tarjeta dorada es FRAUDULENTA y que mi acompañante que es mi hija, no tiene que beneficiarse de ese descuento tampoco. Empezó a levantar el tono de voz delante de todos los pasajeros que iban en el vagón llamándonos la atención a voces con un trato vejatorio que no dábamos crédito a la situación. Le intenté mostrar mi tarjeta dorada y mi carnet de discapacidad y se negó completamente. Como no me parecía ético crear un conflicto delante de todos los pasajeros fui a hablar con él aparte y no me quiso atender gritándome diciendo que no me podía atender. Regresó de nuevo a nuestro vagón y nos puso una multa de 217 euros. Porque le dijimos que si mi hija tenía que pagar la otra parte del billete lo haríamos a nuestra llegada a RENFE de Figueres Figueres Vilafant, pero se negó en rotundo solicitó el DNI a mi hija delante de todos los pasajeros, insisto, gritándonos y faltandonos al respeto delante de un bebé y de todos los pasajeros, y le puso una multaun boletín de denuncias por importe de 217€. El 24/12/22, interpuse reclamación de todos los hechos a través de la web de Renfe, con referencia OAV/2022/0269331 a esta queja/reclamación me responde Renfe vía email el 18/01/23, acusando recibo de la misma e informándome que según el reglamento CE1371, tienen un plazo máximo de 3 meses para contestarme. La respuesta la hemos recibido hoy 31 de mayo 2023, fuera de plazo según la ley de derechos y obligaciones CE1371 y nos responden que sienten el maltrato que hemos recibido por parte del interventor José Luis Pérez y que mi tarjeta dorada no da derecho a un descuento a mi acompañante porque tiene que ser con una discapacidad del 60%. Pero el motivo de mi insistencia es si mi tarjeta dorada no acepta acompañante porque a través de la web cuando yo reservo para mi hija y para mí le aplica directamente Renfe en la web el descuento de la tarjeta dorada. Es un error de la web de Renfe es un error de Renfe y lo único que estamos reclamando es pagar simplemente la diferencia del billete sin el descuento de la tarjeta dorada para mi hija y no pagar el abuso que nos reclaman de 217 euros. Exigimos que invaliden el boletín de denuncias número 011941, que nos puso el interventor José Luis Pérez, por importe 217€ y que Renfe asuma el error en su web de aplicar el descuento de la tarjeta dorada a mi acompañante.

El 23-05-2023 intenté cancelar telefónicamente el billete, ya que no podía acceder a la estación por las graves condiciones meteorológicas, llamando a varios números de teléfono de RENFE, pero todos me remitían al número 11827 que estaba bloqueado.