Últimas reclamaciones

Hola, compré unas botas y una falda el día 10 de diciembre de 2023 para regalarle a mi pareja por Reyes. Las botas le quedan largas y fue a una tienda física el día 12 de enero con la intención de cambiarlas, presentó el ticket que se me facilitó por correo electrónico y le dicen que el ticket está caducado desde el día 10 enero.En el ticket no pone nada de que sea un mes desde la fecha de recepción (día 11), ni en el ticket virtual ni en ninguno de los correos de compra que yo he recibido. La dependienta de la tienda de recogida, tampoco mencionó el plazo al preguntarle qué debía hacer si algo no le servía a mi pareja, se limitó a decir que con el ticket de compra virtual podía acercarse a una tienda física y cambiarlo. Insisto, con el ticket que no pone fecha de devolución.Hemos hablado por el chat y en dos tiendas físicas y no nos dan una solución, por whatsapp dijeron manténgase en línea, un día después fue cuando respondieron y no pude hablar. También escribí en el formulario del Grupo Número1 y no he recibido respuesta, intenté mandar correo electrónico, pero el que aparece en la web no es correcto, llamé por teléfono, me dicen que no me pueden ayudar al respecto de la devolución, y que el correo electrónico en la web está mal, ya que tiene un punto de más y me facilitan otro que ya no está operativo (lo sé porque al enviarlo se recibe una respuesta automática). Creo que no se me informó de manera adecuada, se supone que en campaña de Navidad, el plazo de devolución es más amplio, suele ser hasta finales de enero. Lo que sí me parece grave es que en el ticket de compra no aparezca la fecha, cuando se realiza una compra física, en el ticket sí pone toda la información, no hay lugar a duda. Si yo voy a comprar un producto el 10 diciembre con la intención de regalarlo el 6 de enero y sé que solamente dispongo de 4 días para cambios o devoluciones, no lo compro. Y si tengo que leer un testamento para realizar una compra online y entender la política de cambios y devoluciones, tampoco hago la compra. Ruego se me permita cambiar el producto.

Hola Realice un pedido en Stradivarius el 6 de negro por internet , aún no lo he recibido y me ha llegado un email de Stradivarius (Inditex) diciendo que el pedido ha sido devuelto y que se procederá a la devolución del importeYo no he solicitado la devolución del pedido, además no puedo volver a hacerlo porque ya no hay stockHe intentado contactar con ellos sin éxito

Hola, realicé un pedido online a Stradivarius el cual pague parte con una tarjeta regalo y parte con dinero. Finalmente decido devolver el pedido de forma presencial en la tienda. La parte pagada con el banco es devuelta, pero por otro lado el dinero usado con la tarjeta no lo es porque yo he tirado dicha tarjeta. Al llamar a atención al cliente me comentan que ya es imposible recuperar mi dinero porque el mismo se ha quedado en el limbo. Y me comentan que ni me dan tique porque ya lo hacen todo informatizado.

Realice un pedido de un jersey y un abrigo y me mandan un jerdey(correcto) y una camiseta que no había pedido pero no me envían el abrigo, lo reclamo y me dicen que lo sienten y no hay en stock, le digo que por las molestias me manden uno similar y me dice que no, bueno accedo a que me devuelvan el dinero y me dicen que tarda de 7 a 15 días.Pero el colmo es que tengo que ir a una tienda o a un punto de correos a devolver la camiseta que me han enviado por error, y les digo que yo ko voy a perder mi tiempo en ir a ningún sitio a devolver nada, que manden un mensajero a mi casa y me dicen que hasta que no devuelva la camiseta ( que por cierto vale menos que el abrigo, no me devuelven el dinero

Estimados/as señores/as:Realicé un pedido online el día 19/12/2023El 29/12/2023 realicé la devolución en una tienda física (Stradivarius del centro comercial Gran Vía) en Alicante. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido a día de hoy (08/01/2024) ningún tipo de información de que el pedido se a devuelto correctamente (no tengo ningún tipo de documento que verifique que yo devolví los artículos en tienda) ya que dicen que todo eso está informatizado y es automático.Llevo constantemente en contacto con atención al cliente tanto por teléfono, como por whatsapp, como por la web pero siempre me dan largas diciéndome que no me preocupe.No tengo los artículos ni tampoco el reembolso.SOLICITO por favor que se me realice el reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido el día 26 de diciembre pedí solamente una cosa… estamos a día 3 de diciembre y aún no me ha llegado el pedido, esta mañana me envían un email diciendo que están a punto de entregarlo y me meto en el seguimiento y me pone “envío cancelado” cuando yo no e cancelado nada no sé si es problema de repartidores o que es… pero es vergonzoso estar 8 días esperando cuando supuestamente me llegaba el día 29 de diciembre… y con la falta que hacen los regalos en estas fechas y pedido con antelación que no lo e pedido 2 días antes… vergonzoso vaya… STRADIVARIUS - INDITEX por favor solucionar este problema.

Hola, realicé un pedido el dia 27 de Diciembre, hoy es 3 de Enero y aún me dice en el seguimiento del envio que mi pedido ha sido reprogramado. Me parece lamentable que una marca como vosotros tengais tan mal servicio al cliente y transporte, y ni siquiera se pongan en contacto conmigo. No recomiendo a nadie en comprar en su web. Pensáis dejarme sin los regalos para Reyes?

Estimados/as señores/as:En fecha 23/11/2023 hice un pedido de una prenda.Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4/12/2023 me llegó una notificación de ustedes de la entrega del pedido, el cuál nunca me ha sido entregado. Y a pesar de haber reclamado varias veces, no me han dado una solución.SOLICITO la devolución del importe del pedido.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes!! Realice un pedido con número 50207029155, el día 20 de diciembre, ponía fecha de entrega del 21 al 27 de diciembre. Ayer día 27 y hoy día 28 me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stradivarius, sin obtener respuesta,me gustaría q me solucionen el problema ya que no recibo el pedido y tampoco respuesta. Mando también la referencia del pedido 0582927400602-V2024 . Talla S. Color vainilla. PvP 69,99€.

El 7 de diciembre realicé una compra online en la tienda de Stradivarius, de un importe de 25,97.-€. No recibí ningún tipo de correo electrónico de confirmación y por tanto tampoco recibí el ticket correspondiente a mi compra. Llamé varios días al servicio de atención al cliente online de Stadivarius y directamente no había atención por una supuesta incidencia técnica. Intenté contactar a través de whatsapp infinidad de veces indicando que me enviaran mi ticket. Te atienden a las 5 horas o más o al día siguiente cuando les da la gana, lo de atender es por decir algo porque más bien mal atienden y hacen cualquier cosa que no sea ayudar al cliente. Porque no se entiende que le reclamara a una tal Eugenia mi ticket y me dijera en numeras ocasiones que no había ninguna compra de ese importe que lo sentia mucho....tuve que amenazarla con denunciarla para que por fin me dijera que hasta que no salen los pedidos de almacen no se realiza el cargo y podía ser por eso que no aparecía. Además con toda su chuleria me invitó a pedir una hoja de reclamación en lugar de ayudarme e indicarme esto ultimo de primeras.Decidí esperar unos días y volver a contactar, a los dos días recibí un sms a mi movil indicando que el pedido estaba para recoger en tienda. Seguia sin tener el ticket de compra por lo que si quería devolver algo me iba a resultar imposible por experiencias anteriores. Volvía a insistir durante varios días a través de whatsapp que me enviaran mi ticket de compra. Lo que me enviaron despues de mucha lucha fue un ticket regalo. Ahora entiendo el por qué un ticket regalo y no mi ticket, tan simple porque con el ticket regalo aunque devuelvas los articulos no te devuelven el dinero y esta es SU ESTRATEGIA PARA VENDER y que no le devuelvan nada. Primero no enviar tickets de compra y despues si se pone muy pesado el cliente enviar un ticket regalo que yo no sabía que con ellos no te devuelven el dinero se queda almacenado para que lo gastes en otro producto/s todo para NO PERDER LA COMPRA. Hoy 26 de diciembre por fin han atendido el teléfono de atención al cliente y es cuando me han explicado esto porque yo no lo sabía, puesto que el 22 de diciembre devolví integramente el pedido debido a mi mosqueo con ellos y porque no era lo que buscaba y nadie me dijo que ese dinero yo no lo iba a percibir en mi cuenta. No es la primera vez que me pasa con STRADIVARIUS es la segunda, la unica diferencia es que la anterior me enviaron mi ticket y pude devolver lo que quise. Esta vez me dicen que es imposible devolverme mi dinero. ME PARECE DE ESTAFADORES esta forma de vender agresiva de esta empresa , que solo emplean ellos nadie más. VERGÚENZA que el grupo Inditex se valga de estas triquiñuelas como si no vendiera nada....INCREIBLE. Solicito la devolución URGENTE de mi dinero por bizum que es como lo pagué. En caso contrario iré a Consumo y no pararé hasta que me lo devuelvan, ya no por el importe si no por la mala fe de esta gente.