Últimas reclamaciones

Buenas, llevo desde Enero de 2019 tratando de reclamar a Air Europa una indemnización por la rotura de una maleta. Se solicita por tanto un reembolso por la compra de la nueva maleta.Sucedió en el aeropuerto de Zurich 02.01.2019 y tal como indica el parte del aeropuerto la maleta quedó con un daño total, textualmente BAG TOTAL DAMAGE WHEELS AND FRAME.Tras un primer contacto con la aerolinia para la reclamación me indicaron una serie de documentos para presentar como:-Parte del aeropuerto-Formulario-Reclamacion formal-Tarjeta de embarque-Billetes electronicos-Etiqueta de facturación-Documentacion (DNI, Pasaporte)-Factura de la nueva compra-Certificado de irreparabilidad emitido por la tienda de equipajesEl 29.06.2019 se realiza la compra de una nueva maleta en El Corte Ingles, y solicito a su vez el certificado de irreparabilidad, mostrando la maleta. Me indican que no pueden realizar dicho documento pero si pueden emitir una tasación de la maleta anterior, asegurando que en otras ocasiones este documento ha servido para reclamaciones similares.Tras varios contactos, la compañia me informa que el documento que se exige es un certificado de irreparabilidad y una tasación no puede ser aceptada.Contacto con un taller de reparacion de calzado y copias de llave cuyos servicios incluyen reparación de accesorios, Zapateria Gallego en Algeciras. Despues de una inspección certifican que el coste de una reparación es mayor al de una maleta nueva y emiten un Certificado de irreparabilidadEl 23.11.2020 se envia la nueva documentación a la aerolinea y vuelven a rechazarlo, indicando que el certificado de irreparabilidad debe ser emitido por una tienda de Equipajes y no por un taller de reparacion.El 24.11.2020 me pongo en contacto con la aerolinea y les explico la situción con el Corte Ingles y admiten conocer que dicho establecimiento es de los pocos que no emiten dicho certificado de irreparabilidad. Yo explico que con ambos documentos debería bastar y ser mas que suficiente.No tengo necesidad de comprar otra maleta por lo que dudo que ninguna otra tienda de equipajes, este dispuesta a redactar dicho certificado.Por ahora sigo sin tener respuesta sobre el estado de la reclamacion, que caduca a los 2 años. A su vez no es facil encontrar tiendas exclusivas de equipajes, especialmente en ciudades mas pequeñas, lo que dificulta la tarea de conseguir un certificado así.Reciba un cordial saludo.

Realice una reserva de vuelos con la compañia Air Europa con numero de localizador VV74P3 y fecha 19/03/20, y debido a la pandemia el vuelo fue anulado. Tengo pendiente que me devuelvan la cantidad de 60 € extras que pague por el equipaje de bodega. Realice una reclamación con numero WEB082926 de fecha 20/03/20, y todavía no han resuelto mi problema.Saludos.

Air Europa ha puesto descuento de un 20% de descuento sobre su tarifa PVP para compras durante los días 4,5,6 de septiembre de vuelos. No serán acumulables dispuestos de Residente. He comprado un vuelo para el 8 de octubre desde Tenerife norte a Bilbao, y me han aplicado el descuento de residente.La oferta que hace la compañía Aireuropa , discrimina a los Residentes de las islas. Ademas la subvención de residente canario del 75%, se las da el gobierno.Solicito que se me aplique dicho descuento.

Hola, realicé una serie de vuelos con su compañía durante el 2019 y necesito los justificantes de vuelo de los mismos para unos trámites con Hacienda. Llevo desde el 1 de abril escribiendo un email diario a justificantesvuelo@air-europa.com en el que incluyo toda la documentación necesaria y no obtengo respuesta. Necesito esta información lo antes posible, ya que me caduca la fecha de mi cita con Hacienda.El personal que atiende las solicitudes está obviando mi caso.

Reservé junto a mi hija un vuelo de cinco días en París (dos en un hotel de Disney Village y 3 en otro hotel de la capital). Salíamos desde Madrid el día 9 de enero a las 7:15 (Adjunto MAD-PAR_200109) y regresábamos el 14 a las 20:10 (Adj. PAR_MAD 200114). Era el regalo por sus 15 años. Mi hija vive en Sudamérica y a este acontecimiento tiene allí mucha importancia. Nos presentamos en la T2 de Barajas con tres horas de antelación (Adjunto datos del trayecto Cabify: Captura de pantalla 2020-01-20) y facturamos el equipaje ya que las tarjetas de embarque las habíamos obtenido on line (Adjunto:Justificantes de los equipajes).Nos dirigimos a la puerta de embarque tan pronto como apareció en las pantallas, la 72. La pantalla de esa puerta estaba en blanco y sin embargo acababa de recibir en mi teléfono móvil UN MENSAJE de Air Europa, diciendo que NUESTRO VUELO ESTABA RETRASADO 45 minutos, ahora salía pues a las 7:58 (Adjunto Screenshot_20200109)Permanecimos alejados de la puerta de embarque unos 20 metros, en la 71, pues era solo en ese punto donde podía recargar mi móvil, oíamos perfectamente la megafonía que anunciaba el embarque de otro vuelo (a Venecia creo recordar) pero no teníamos contacto visual con nuestra puerta a causa de unas mamparas o de un hueco de ascensor, no recuerdo con precisión.Poco antes de la hora primitiva del vuelo, sobre las 7:10 oímos un ÚLTIMO (y también ÚNICO) aviso de nuestro vuelo para embarcar (me imagino que estos avisos estén registrados y pueda ser comprobada su cronología).En unos segundos (los que se tardan en caminar deprisa esos 20 metros) nos presentamos en la puerta pero ya estaba cerrada (desconozco por tanto la razón de ser de ese aviso por megafonía que fue genérico, es decir NO NOS LLAMARON por nuestros nombres y apellidos).Pese a insistir a las tres personas de Air Europa en lo cafkiano de la situación: Tenía aún en mi móvil el mensaje informándome el retraso de ese vuelo, que no había sido desmentido por ningún otro mensaje y nuestras MALETAS ESTABAN EN ESE AVIÓN, que podíamos ver allí parado y unido al finger. La única solución que nos ofrecían era regresar a la zona de facturación, comprar el siguiente vuelo que salía OCHO HORAS MAS TARDE y con un poco de suerte hallaríamos plazas libres para estar en Paris por la tarde. Nos fuimos al mostrador de Atención al Cliente de Air Europa y la persona que nos atendió, con toda la amabilidad y comprensión posibles, corroboró la autenticidad de ese mensaje erróneo de Air Europa a mi móvil atribuyendo tal vez el error a la huelga de transportes que había en París. Nos proporcionó un nuevo billete para ese segundo vuelo (sin tener que pagarlo de nuevo como sus compañeras de la puerta de embarque nos habían dicho...)Y allí permanecimos, ocho horas tirados en el aeropuerto, viendo como se hacía añicos nuestra primera jornada en Disney, por tanto tiempo soñada y planificada y sin comunicárselo a nuestra familia para que no se unieran a mi desesperación y al llanto de mi hija. En el vuelo de las 15:30 conocían lo ocurrido y se deshicieron en atenciones: nos cambiaron a unos asientos amplios, nos ofrecieron comida y bebida gratis pero ya todo daba igual, el daño estaba hecho y no sólo eso., la pesadilla aún no había terminado pues faltaba por recuperar nuestro equipaje. Al llegar a París, sobre las 6 de la tarde, nos costó un triunfo dar con el mostrador de reclamación de equipaje. Pese al logo de Air Europa, allí nadie hablaba español y nos remitían de nuevo a las cintas, asegurándonos que nuestras maletas estaban allí. Tras hora y media de diálogo de locos y de idas y venidas, localizaron por fin nuestras maletas, que YA NO ESTABAN EN EL AEROPUERTO sino en un edificio al que hasta para un francés le resultaría difícil llegar. Era de noche, llovía y encima la huelga de transportes que lo dificultaba todo aun más.Nuestro bono de transporte a Disney Village que estaba pagado ¡¡se hallaba en las maletas!! (Adj, BONO_91125744) y además el último autobús salia a las 19:00. Tuvimos que pagar un taxi, 85€ en efectivo que por el cansancio, la furia acumulada y el deseo de llegar por fin al hotel me olvidé de pedir el recibo. (Dejo a su criterio la decisión de abonármelos, total ya me da todo igual). En el hotel, pese a que nuestro bono de reserva (Adj BONO_91125744) estaba también en maletas que llegarían a la mañana siguiente, nos dieron la habitación. El pase para visitar Disney ya lo habíamos perdido pues hacía dos horas que las atracciones se habían cerrado. También perdimos el desayuno de ese día que estaba pagado pero no era reembolsable ni intercambiable por otra comida (hambrientos como estábamos).Nos proporcionaron útiles de aseo pero tuvimos que ponernos la misma ropa y para no perder tiempo para las atracciones la mantuvimos puesta todo el día. Las maletas no llegaron al hotel hasta las 5 de la tarde, una hora antes de que se cerrara el parque. Las dos jornadas para disfrutar por primera vez en Disneyland, quedaron reducidas a una, con el ánimo derrumbado, con frío, con la misma ropa interior desde hacía 48 horas pues nuestras mudas permanecían en las maletas, con los pijamas, el calzado para caminar, la cámara de fotos...

Deseo realizar reclamación a Air Europa a través de este portal pues he realizado dos reclamaciones directas a Air Europa a través de su web y no contestan.Primera reclamación 4-11-2019. Numero reclamación WEB065342Segunda reclamación 20-11-2019 Numero reclamación WEB066916 Les llamé por teléfono y tampoco me dieron información.Es referente al vuelo :UX088 | SDQ (Santo Domingo (República Domin) - MAD (Madrid (España)) Fecha Vuelo 02/11/2019Compañía AIR EUROPA Clase turistaLocalizador uwlsdyDeseo hacer una reclamación pues habíamos pagado 3 asientos XL (50€ cada asiento) para el vuelo UX088 que eran el 15B, 15C y 15G .La reserva y el pago de la misma la hicimos por teléfono con Air Europa.Resultó que en Air Europa al hacer la compra de los billetes, habían asignado incorrectamente a mi hijo de 11 años un asiento XL que estaba en la salida de emergencia (el 15B) Al llegar al aeropuerto y sacar la tarjeta de embarque nos dijeron que el sistema informático había detectado que en el 15B (salida de emergencia ) había un niño y entonces le habían asignado otro asiento normal (17C).NO era XL que es lo que habíamos pagado. Asi que mi hijo tuvo que viajar en la fila 17C ( asiento que NO era XL). Para que mi hijo no fuera solo, mi marido tuvo que cambiar su asiento (XL a uno normal) y viajó en el 17A junto a el.De los tres asientos XL pagados solo pudimos usar uno de ellos,el mio. Pido a la compañia que nos haga el reembolso de los dos asientos XL que no pudimos usar (total de 100 euros)Tras dos reclamaciones a través de la web de Air Europa y una llamada de teléfono no hemos tenido contestación de la compañía.

Buenas tardes, Les escribimos en relación a un daño de un equipaje con sus vuelos, que en el aeropuerto de destino Madrid y la última compañía operadora, AirEuropa, no pudo o quiso gestionar nuestra reclamación, alegando que no atienden deterioros en ruedas o asas. Hemos tratado de gestionar vía online la reclamación según nos indicaron antes de abandonar el aeropuerto, pero sin resultado. La maleta ha quedado totalmente inservible, puesto que es el asa principal de la misma. Esperamos que puedan dar respuesta a nuestra reclamación. BDRREP 12OCT19MADRIDHAN VN 836FRA VN 37MAD UX 1502Se trata de una maleta Samsonite rígida de dos ruedas con unas medidas de 56x26x75cm.Muchas gracias y esperamos su respuesta, no duden en pedirnos cualquier otra información que necesiten. Un saludo.

Hola, Este sábado 28 de septiembre cogí un vuelo de Avilés a Madrid.Al llegar al avión nos dicen que hay que dejar el equipaje de mano en la bodega del avión.Al llegar a Madrid ya está la maleta esperándonos según bajamos del avión, la cojo y me dirijo a la casa de una amiga.Cuando abro la maleta me percato de que me faltan varias cosas (reloj, pendientes, neceser, bolso, un regalo envuelto...). Al darme cuenta llamo a AirEuropa y explico a una chica lo sucedido, a lo que ella me contesta que la reclamación la tendría que haber puesto en el aeropuerto según me he bajado del avión. Obviamente le contesto que no suelo abrir las maletas para comprobar que nadie me ha robado nada y menos aún cuando no he facturado y sólo llevo equipaje de mano. Igualmente pongo una reclamación online en la web de la compañía.He recibido un correo de contestación (supongo que de manera automática para todo este tipo de reclamaciones) en el que me dicen que mi petición está recibida y que se pondrán en contacto conmigo.De momento no sé nada más, por eso me pongo en contacto de nuevo y ruego por favor una solución.Un saludo y gracias.

La presente reclamación está fundada en la falta de cuidado y atención a los pasajeros que deciden volar con Air Europa, así como al deficiente estado de la flota de aviones de esta compañía.Con motivo de un viaje de negocios a NYC decidí volar con Air Europa en el vuelo MAD - NYC del 02 de Agosto de 2019 - UX091. No puedo arrepentirme más de esta elección. Nada más sentarme en mi asiento, y con 8h y 30 min de vuelo por delante, descubrí que mi asiento está roto. En concreto mi reposa cabezas no funcionaba correctamente. Tal fue la situación que me quedé con él en la mano durante todo el viaje. La solución: sustituirlo por la almohada... No entro a valorar el asunto de la poca seguridad de la solución ofrecida.Es inaceptable tener que soportar una situación así en cualquier tipo de desplazamiento aéreo, pero que en un vuelo cuyo coste superó los 1.000€, tengas que soportar esta situación durante más de 8 horas de vuelo, no tiene nombre. Por este motivo solicito una compensación por el perjuicio ocasionado.Quiero dejar constancia de que esta reclamación se dirige única y exclusivamente a Air Europa y no a la tripulación y personal de cabina, que en todo momento trataron de buscar una solución al problema.

He llamado para pedir la devolucion de las tasas por un vuelo que no he cogido y me dicen que hay una tasa de gestion de 18€, y las tasas son de 9€, con lo que no se me hace la devolucion.