Reclamacion por rotura de maleta

Buenas, llevo desde Enero de 2019 tratando de reclamar a Air Europa una indemnización por la rotura de una maleta. Se solicita por tanto un reembolso por la compra de la nueva maleta.Sucedió en el aeropuerto de Zurich 02.01.2019 y tal como indica el parte del aeropuerto la maleta quedó con un daño total, textualmente BAG TOTAL DAMAGE WHEELS AND FRAME.Tras un primer contacto con la aerolinia para la reclamación me indicaron una serie de documentos para presentar como:-Parte del aeropuerto-Formulario-Reclamacion formal-Tarjeta de embarque-Billetes electronicos-Etiqueta de facturación-Documentacion (DNI, Pasaporte)-Factura de la nueva compra-Certificado de irreparabilidad emitido por la tienda de equipajesEl 29.06.2019 se realiza la compra de una nueva maleta en El Corte Ingles, y solicito a su vez el certificado de irreparabilidad, mostrando la maleta. Me indican que no pueden realizar dicho documento pero si pueden emitir una tasación de la maleta anterior, asegurando que en otras ocasiones este documento ha servido para reclamaciones similares.Tras varios contactos, la compañia me informa que el documento que se exige es un certificado de irreparabilidad y una tasación no puede ser aceptada.Contacto con un taller de reparacion de calzado y copias de llave cuyos servicios incluyen reparación de accesorios, Zapateria Gallego en Algeciras. Despues de una inspección certifican que el coste de una reparación es mayor al de una maleta nueva y emiten un Certificado de irreparabilidadEl 23.11.2020 se envia la nueva documentación a la aerolinea y vuelven a rechazarlo, indicando que el certificado de irreparabilidad debe ser emitido por una tienda de Equipajes y no por un taller de reparacion.El 24.11.2020 me pongo en contacto con la aerolinea y les explico la situción con el Corte Ingles y admiten conocer que dicho establecimiento es de los pocos que no emiten dicho certificado de irreparabilidad. Yo explico que con ambos documentos debería bastar y ser mas que suficiente.No tengo necesidad de comprar otra maleta por lo que dudo que ninguna otra tienda de equipajes, este dispuesta a redactar dicho certificado.Por ahora sigo sin tener respuesta sobre el estado de la reclamacion, que caduca a los 2 años. A su vez no es facil encontrar tiendas exclusivas de equipajes, especialmente en ciudades mas pequeñas, lo que dificulta la tarea de conseguir un certificado así.Reciba un cordial saludo.

[cid:e568f7f5-4c24-4118-ae59-a07e37e41134]Estimado cliente:Lamentamos su comentario sobre una posible incidencia sufrida en su equipaje y le informamos que hemos dado traslado de su escrito a nuestro Servicio de Equipajes para que puedan proseguir con la tramitación de su reclamación y tan pronto como sea posible se pondrán en contacto con usted vía email.Para solicitar cualquier información sobre su reclamación, le rogamos se ponga en contacto directamente con el teléfono +34 911 360 190 cuyo horario de atención es de 8h. a 24h., todos los días del año.En cualquier caso puede dirigirse por escrito a la siguiente dirección:AIR EUROPAServicio de EquipajesApdo. de Correos 42007620 Mallorca - BalearesEspañaFAX: (+0034) 971 57 55 27Email: cat.equipajes@air-europa.comSi usted está adscrito a un programa de fidelización de la alianza SkyTeam, no olvide indicar su número y tipo de tarjeta, así como compañía a la que pertenece.Si desea información adicional en cuanto a la documentación necesaria para tramitar su expediente, puede consultar nuestra página web en el siguiente enlace:s:www.aireuropa.com/es/vuelos/equipajeincidencias-equipajePor otro lado, le informamos que si ha efectuado el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con otra compañía distinta a Air Europa, le rogamos contacte con la misma cuyos datos están disponibles en el mismo PIR.Sin otro particular, reciba un cordial saludo,Departamento Relaciones con los ClientesAIR EUROPAGrupo OficialesApartado de Correos (P.O.Box) 13207620 - LLucmajor (Baleares)EspañaFax: 971 178 439E-mail: reclamaciones.oficiales@air-europa.com********************************************************La información contenida en esta comunicación es confidencial. Esta comunicación tiene el sólo propósito de su uso por el individuo o entidad designado como receptor. Si el lector de esta comunicación no es el receptor designado, se le notifica por la presente que cualquier divulgación, distribución o copia de esta información está estrictamente prohibida.POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Responsable: AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U. Finalidad: gestionar el servicio contratado, atención al cliente, gestionar programa de fidelización y prevención del fraude.Legitimación: Contractual, Interés legítimo y consentimiento del titular. Destinatarios: No se cederán sus datos personales a terceros que no participen en la prestación de las consultas/reclamaciones/sugerencias/felicitaciones. Derechos: Acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Información adicional. Puede consultar información adicional en nuestra web www.aireuropa.comPolítica de .******************************************************** [cid:ed1611ba-ac91-4603-a928-6f79f0fd5dc0].******************************************************** [cid:ed1611ba-ac91-4603-a928-6f79f0fd5dc0]De: Enviado: domingo, 6 de diciembre de 2020 20:41Para: Reclamaciones Oficiales Asunto: Reclamación: Reclamacion por rotura de maleta - (CPTES01123351-91)