Últimas reclamaciones

Mi pareja y yo (ciudadanos americanos que viven en España) tomamos un vuelo de Madrid a Santa Cruz de la Sierra el miércoles 28 de febrero. Yo viajé en tren desde BCN, ella llegó en avión desde Londres. Nos registramos en nuestros vuelos sin problemas.Cuando llegamos a la puerta para abordar, nos dijeron muéstrenos la documentación de su visa. Le explicamos que según la embajada boliviana de Estados Unidos, tienen visa a la llegada y no necesitábamos mostrar documentos.Imprimieron una lista de requisitos diferentes a los que figuran en el sitio web de la embajada de Bolivia. Los requisitos de Air Europa decían que todo tenía que estar impreso (el sitio web de la embajada no decía esto) y necesitábamos fotografías de pasaporte y extractos bancarios, que no figuraban en el sitio web de la embajada.Les mostramos los requisitos del sitio web de la embajada y tratamos de explicárselos. Se enojaron y nos dijeron que llamarían a la policía si no nos íbamos. Después de que se calmaron, les explicamos más la situación y dijeron que lo sentían, este no es nuestro problema.Tuvimos que perder nuestro vuelo, perder todo nuestro viaje a bolivia, quedarnos una noche extra en madrid.Tuvimos amigos que salieron de los EE. UU. en diferentes vuelos y no mostraron nada. Pagaron su visa cuando llegaron a Bolivia.Intentamos disputar el asunto a través de nuestra agencia de tarjetas de crédito, pero Air Europa dijo que no era su problema.Nos gustaría que nos reembolsaran los 750 EUR de los billetes, así como los 2392,11 EUR de los vuelos que no pudimos realizar a la vuelta (otra aerolínea), el hotel en Madrid (215 euros) y nuestros billetes de tren extra de vuelta. a Barcelona (108 euros) por un total de 3.429,11 euros.

Hola, por error he comprado 2 veces el mismo billete aereo con la compañia Air Europa: mismo pasajero (yo), mismas fechas, mismas horas, mismo itinerario, exactamente todod igual.La compra del primer billete la he hecho yo el 26 de enero a través de la web de Air Europa.La compra del segundo billete fue por telefono a través de call center de Air Europa, la operadora tendría que haber detectado la duplicidad.Es claramente un error, no pudiendo ocupar 2 plazas en los mismos vuelos. He reclamado a través de la web de Air Europa, pero me contestan que no me devuelven uno de los 2 billetes. Los vuelos son para los dias 27 y 31 de marzo de 2024, la semana que viene, semana santa.

Soy cliente de Bankintercard, especificamente del programa de fidelización que tienen con Air Europa SUMA. Las reglas son (supuestamente) muy sencillas: Por cada euro gastado con pago aplazado (que fue lo que tuve yo durante todo el año pasado), te dan 2 puntos. Luego puedes usar estos puntos para comprar vuelos con Air Europa. El problema es que no saben calcular los puntos. Cada mes me llega un extracto/calculo totalmente aleatorio dónde resulta totalmente imposible determinar cómo y de qué manera has llegado a tener los puntos que te han dado. A veces son muchos, a veces son pocos, pero en total son muchos menos de los que te deberían haber dado. Lo he reclamado y me confirmaron el 19 de enero que les había llegado correctamente, pero desde entonces sigo sin más noticias.

Buenas noches, intenté comprar unos billetes a través de la página web para mi marido, mis 2 bebés (menores de 2 años) y yo. Al ir a seleccionar los asientos que los queríamos juntos y en la fila de la cuna porque necesitábamos una cuna para el bebé menor, a través de la página web me daba error llamo entonces a air Europa y me dicen que envíe un correo con el error posteriormente me dicen que no saben por qué les sale ese error, que puedo comprar los billetes y después llamo y me reservan los asientos como los quiero. Hago eso y al volver a llamar el chico me dice que le deja comprar el asiento de la cuna pero luego no puede seleccionar el de al lado, que compre el de la cuna y llame al aeropuerto para que me cojan el de al lado para mi marido hago eso y me coge el teléfono un tercer agente que me dice que él me reserva el asiento que no sabe por qué me ha dicho su compañero eso lo intenta y también le da error. Le pregunta al superior y le dice que es porque no hay mascarillas suficientes en la misma fila le digo que queremos ir todos juntos, que me den una solución o que me devuelvan el dinero y compro con otra aerolínea porque me han informado mal me dicen que no hay otra solución, que lo único que podemos hacer es ir uno detrás del otro, les digo que 3 agentes suyos desconocían lo de las mascarillas y me han hecho comprar el billete y reservar el asiento diciéndome que era posible viajar juntos cuando no lo es y eso es información fraudulenta y me dicen que el billete no es reembolsable. Al final compro el asiento de detrás se equivocan al cobrarme y me cobran un asiento de más llamo y me dicen que es así y que me devuelven el importe del asiento ( este importe todavía no se me ha reembolsado y de esto hace más de 15 días). Al día siguiente se me ocurre que si compramos otro asiento para mi hija de un año como si tuviera 2 igual sí que podemos viajar los 4 en la misma fila. Llamo y lo consulto y me dicen que sí que es posible les digo que me devuelvan el importe del asiento que me hicieron comprar porque no había más opción y compro el nuevo asiento me vuelven a decir que no son reembolsables tampoco pero que puedo comprar nuevos asientos sin que me reembolsen los antiguos. Hago eso después de quejarme. Me parece que la información que me han dado en todo momento no ha sido la adecuada sus agentes no están bien informados y me han hecho gastar más dinero del que me hubiese costado el vuelo si me hubieran informado de la forma correcta. Solicito me reembolsen el asiento que se me ha cobrado de más, así como los gastos derivados de su mala información. ( el billete de mi hija que no tendría que haber comprado si hubiera viajado con otra aerolínea que sí que tiene la posibilidad de viajar juntos y los asientos que pagué Justo detrás del de la cuna ya que me decían que era la única posibilidad de viajar juntos cuando realmente no lo era. Muchas gracias

El día 28/08/2022, hace más de un año viajamos de Madrid a México con AirEuropa, en el vuelo UX063. Cuando llegamos al aeropuerto de Cancún, nos encontramos con que NO había llegado ninguna de las 2 maletas que llevamos facturadas. Fuimos a donde un señor para que nos explicase que es lo que había ocurrido, y nos dijo que no sabía porque no habían llegado nuestras maletas y que lo único que podíamos hacer era poner una reclamación. Al momento pusimos la reclamación de que no habían llegado las maletas. Referencia de la reclamación de la maleta perdida es: WEB0000201964.Fuimos al hotel sin las maletas y tuvimos que comprar ropa allí. Tuvimos un circuito de 3 días y seguíamos sin maletas. Al regresar, al cuarto día, las maletas aparecieron en el hotel, pero las maletas estaban destrozadas. Ambas maletas estaban rotas. Cuando nos entregan las maletas, no nos dan ningún tipo de justificante ni documento donde se justifique dicha entrega. Volvemos a poner reclamación por esta incidencia. Referencia de la reclamación de las maletas rotas es WEB0000201966. El PIR del equipaje perdido y de la rotura de las 2 maletas es el mismo: CUNUX18216El día 01/02/2023, me envían un correo desde air Europa, diciéndome que me dan 100€ por los gastos de primera necesidad (perdida de maleta) y que dan por cerrada la incidencia. No proporcionan ningún tipo de respuesta respecto a la incidencia de la rotura de las maletas.Ante esta situación, me pongo en contacto con la agencia con la que he contratado el viaje y el seguro RACE, Viajes Halcón Mungia, para que dé parte de lo ocurrido al seguro Race que habíamos contratado para este viaje, PRODUCTO: PLATINUM COVID -19 INCLUIDO (ICPAD006) con nº de Inscripción DGSFP C0631. Como Air Europa solo ha respondido a la perdida de la maleta, y ha cerrado el caso, nos dicen que no podemos reclamar la rotura de las maletas al seguro. Air Europa nos indica que el caso esta cerrado porque las 2 reclamaciones estaban con el mismo PIR (cosa que nos asigna el sistema automáticamente y habíamos realizado 2 reclamaciones independientes como he reflejado arriba).Exigimos que se resuelvan estas incidencias con la mayor brevedad posible, ya que han pasado mas de 17 meses desde lo sucedido. Hemos adjuntado todas las facturas, reclamaciones, fotos, … toda la documentación que se nos ha solicitado ha sido facilitado tanto a Air Europa como al seguro Race y seguimos sin una respuesta. Nos siguen pidiendo mas y mas documentos que no vienen a cuento.

Hackearon mi cuenta de millas suma, me robaron 50.000 nmillas comprando un billete a Colombia, cosa que no se me notificó y la única solución que me dan es que vaya a denunciarlo a la policía. Su falta de seguridad de la web la he pagado yoRealmente vergonzoso

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de A Coruña (LCG) al de Bruselas (BRU), con escala en el aeropuerto de Madrid (MAD), que tenía su salida a las 12:30 horas del día 8 del mes de febrero de 2024.Documentación adjunta: Tarjetas de embarque de la ida (LCG a BRU), reservas de vuelo de la vuelta (BRU a LCG). Informe de la aerolínea con el motivo de cancelación. Detalles gasto de alojamiento en Bruselas. Factura taxi del aeropuerto LCG hasta el domicilio. Nº de pasajeros: 2En fecha de 08/02/2024 a las 10:06, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado mediante un email, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, ya que alega la aerolínea motivos meteorológicos, sin embargo el avión que tenía que efectuar nuestro vuelo (UX7234) ni si quiera había despegado de Madrid con dirección A Coruña por previsión de impedimentos meteorológicos, pero sí que desde el aeropuerto de A Coruña han aterrizado y despegado aviones a horas próximas a las de nuestro vuelo como por ejemplo: LPA vuelo NT5203, GVa vuelo EZS1402, MAD vuelo VLG5036 y MAD vuelo QTR6891. Impidiéndonos todo esto llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: La compensación que reconoce la legislación europea, tanto como el reembolso de los vuelos de ida y vuelta. Ya que el transporte alternativo no nos permitía realizar el viaje como teníamos planeado. Solicito a si mismo una compensación por el gasto de alojamiento ya reservado y pagado en Bruselas. También el desplazamiento en taxi ya que era la única opción en el momento desde el aeropuerto de A Coruña hasta el domicilio.Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola,Realicé una compra de vuelo, del cual he hecho cuatro cambios de vuelo con su respectiva penalización de 150€ y cambio de tarifa, al ser tarifa Lite. He pedido la cancelación porque no han aprobado el visado y me dicen que no me devuelven nada, les digo que las tasas me las tienen que devolver y me dicen que son 7€ de tasas, en un vuelo internacional La Habana - Madrid, ya que me tienen que cobrar 18€ por la gestión. Una gestión que ya he pagado en 4 ocasiones porque impiden hacer el cambio online para que tengas que llamar por teléfono haciendo gasto de llamada y cobrándote. Dudo mucho que las tasas de un vuelo internacional como ese sean tan bajas. Le he reclamado los servicios a bordo de comidas que no se van a consumir y sin darme una respuesta clara me han colgado el teléfono. Estoy en Cuba y no puedo gastar más en llamada porque ese señor haya decidido colgarme. Es de vergüenza el trato al cliente y exijo la devolución de todas las gestiones que me han cobrado por no permitirme hacer el cambio. Todas las penalizaciones por cambio de vuelo por no dar la posibilidad de abrir la fecha, algo que también reclamé al estar pendientes de la entrega de visado a mi marido y las tasas y servicios como mínimo.672€ + tasas y servicios no disfrutados.Penoso el trato y las condiciones para aprovecharse de las personas.

Estimados/as señores/as:El 19 de JUNIO de 2023 contraté un vuelo para DOS personas desde el aeropuerto de MADRID-BARAJAS al de CORDOBA-ARGENTINA con parada técnica en ASUNCION-PARAGUAY, que tenía su salida a las 23:45 horas del día 30 del mes de OCTUBRE de 2023 por lo que la llegada normal a CORDOBA-ARGENTIA debería haber tenido lugar a las 10:40 horas del día 31 DE OCTUBRE.Adjunto los siguientes documentos: Nº de pasajeros: 2El día antes de la salida del vuelo (el 29 de octubre), al no haber recibido ninguna notificación, realizo llamada telefónica a la empresa a través de la que contraté el vuelo (BOOKING) que me comunica la cancelación del mismo sin haber recibido ningun aviso previo. Me ofrecen como alternativa un vuelo con llegada el día 4 DE NOVIEMBRE (4 días después de la llegada prevista). Como viajabamos por motivos laborales, y necesitabamos estar el día 1 de noviembre a más tardar en Córdoba-Argentina, declinamos la oferta. En este punto, Booking nos remite a la compañía aérea (Air Europa) que nos ofrece volar en el mismo vuelo hasta ASUNCIÓN- PARAGUAY, pero que desde Asunción no realizaban vuelos a Córdoba desde el 21 de JUNIO de 2023 y por tanto el trayecto desde Asunción a Córdoba correría de nuestro cargo, lo que nos obligó a comprar otro billete de Asunción a Buenos Aires como mejor opción. Aceptamos esta oferta dado que era la única forma de llegar a tiempo a nuestro destino. Por tanto, compramos billete para dos personas desde Asunción- Paraguay a Buenos Aires- Argentina con la compañía LATAM y con importe de 609,26 euros. El trayecto desde Buenos Aires a Córdoba lo hicimos en coche.Hemos reclamado a Booking, quien nos remite a AIR-Europa al no tener ellos constancia de la anulación del vuelo de Madrid a Córdoba (código de identificación del vuelo Q6BYKU código de identificación de Booking 40-380215736)SOLICITO, el reembolso del importe del billete de Asunción a Buenos AiresSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

De acuerdo con mi reserva de vuelo, yo debía llegar a Alicante a las 1620. Sin embargo, arribé a las 2050. Más de 4hrs de diferencia. Solicito la compensación reglamentaria por el retraso de más de 3hrs del vuelo en cuestión, pues se incurre en gastos de comida y modificaciones de transporte, además de afectarme laboralmente, entre otras cosas. Se deja constancia también de que no me dieron un voucher de alimentos en el aeropuerto de Madrid.