Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi profunda insatisfacción y presentar una reclamación en relación con nuestra estancia y visita a sus instalaciones, realizada entre los días 14 de abril y 16 de abril de 2025 . Durante este periodo, nos hospedamos en el Hotel Gold River, concretamente en una suite de Callaghan's. Nuestra reserva tenía el localizador 964856306 . Antes de detallar los motivos de mi queja sobre la experiencia en el parque, quisiera señalar que somos visitantes habituales de PortAventura World desde hace tiempo. Precisamente por conocer el parque y haberlo disfrutado en múltiples ocasiones anteriores, incluyendo estancias en sus hoteles, podemos afirmar con rotundidad que nunca antes habíamos presenciado un nivel de masificación y una situación operativa como la vivida durante esta visita. Durante los días mencionados, constatamos una afluencia de visitantes absolutamente desmesurada en el parque temático. La masificación alcanzó niveles extremos que hicieron **prácticamente inviable disfrutar de la experiencia por la que pagamos (tanto la estancia como el acceso al parque). La sensación constante fue de caos y saturación. Observamos con preocupación que, además del exceso de gente, muchas de las atracciones principales funcionaban visiblemente bajo mínimos, operando frecuentemente con un solo tren. Esta reducción en la capacidad operativa, sumada a la enorme cantidad de visitantes, provocó una situación insostenible en las colas: 1. Colas normales: Llegamos a experimentar y ver tiempos de espera de hasta 3 horas para poder acceder a algunas atracciones principales. 2. Compra forzada de Pase Express: Ante esta situación, y para intentar salvar mínimamente nuestra visita al parque, nos vimos obligados a adquirir Pases Express[Opcional: añadir nombre exacto del pase si lo recuerdas], con el significativo desembolso económico adicional que esto supuso. 3. Discrepancia en Pase Express: Queremos señalar también la discrepancia con lo ofrecido por este Pase. Se anunciaba acceso a 10 atracciones "principales", pero en la lista se incluían Tami Tami y Tomahawk, que bajo nuestro criterio no corresponden a esa categoría, mermando el valor del pase. 4. Colas con Pase Express: Lo más frustrante fue comprobar que, incluso habiendo pagado el extra por el Pase Express, las colas para usuarios de este pase llegaron a ser de hasta una hora en algunas de las atracciones más demandadas. Esto invalida en gran medida el propósito del pase y demuestra el colapso operativo que sufría el parque. Además de las colas interminables, la movilidad dentro del parque era extremadamente difícil, acceder a espectáculos era una odisea y encontrar sitio en restauración, complicado. La experiencia general en el parque fue muy negativa y estresante, muy alejada de lo que esperamos de PortAventura World, especialmente considerando que éramos huéspedes de una de sus suites premium, y de nuestras visitas anteriores. Entendemos que ciertas fechas atraen a más público, pero la combinación de una afluencia que parecía superar el aforo razonable, junto con una operativa bajo mínimos en atracciones clave, generó una situación inaceptable para los visitantes, obligando a gastos extra que ni siquiera solucionaron el problema y devaluando por completo la experiencia de la estancia y la visita. Agradecería que revisaran nuestra queja en detalle, considerando nuestra condición de huéspedes del Hotel Gold River (Suite Callaghan's, reserva 964856306) y visitantes habituales decepcionados, la masificación extrema, la operativa deficiente de las atracciones, los tiempos de espera inasumibles (incluso con Express) y la discrepancia en el valor del pase adquirido. Esperamos una respuesta y una compensación adecuada por la pésima experiencia vivida. Quedo a su disposición para cualquier información adicional.

Estimados/as señores/as:  En este momento me encuentro en Port Aventura. Soy una persona con discapacidad física, con un 65% de incapacidad reconocida, motivo por el cual me asignaron una pulsera verde. Estoy acompañado por mi esposa y nuestra hija de 7 años. En varias atracciones me exigen ir acompañado por un adulto para poder acceder sin hacer fila. ¿Por qué motivo debo ir acompañado por un adulto? Soy totalmente independiente y llevo una vida autónoma sin necesidad de asistencia. Soy amputado de la pierna izquierda y uso una prótesis que me permite plena movilidad y autonomía. Sin embargo, en Port Aventura me siento totalmente discriminado. Hablan de normas y regulaciones, pero nadie me las muestra; solo se limitan a mencionarlas verbalmente. Jamás he vivido una situación similar en otros parques temáticos como Isla Mágica, Zoomarine, Eurodisney o Parque Warner, donde siempre fui tratado con el respeto que merezco. Aquí, en cambio, no. Lo más absurdo es que, si decido hacer la fila normal, entonces sí puedo entrar sin ningún acompañante. ¿Cuál es, entonces, la lógica de esta "norma"? Me parece una medida incoherente e injusta que solo contribuye a la discriminación de quienes, como yo, solo buscan disfrutar del parque en igualdad de condiciones. José

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para mostraros mi descontento y poner una reclamación al servicio de Port Aventura ya que mi hijo con una discapacidad acreditada del 44% con tea y tdah asociado y un retraso grave del lenguaje no me han dado las pulseras de la discapacidad con toda la documentación aportada, me parece lamentable por un menor que viene a disfrutar de vuestro parque y la pérdida de dinero y estancia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque es vergonzoso, que después de realizar un desembolso de más de 600€ por un hotel asociado al parque y las entradas de 2 adultos y un niño de 4 años para 3 días, 2 parques, nos encontremos con la siguiente situación: Después de esperar las deseadas vacaciones de Semana Santa, cuando llegamos al parque, el tiempo mínimo que hemos tenido que esperar para poder subir a una atracción es de 2 horas!!! Pero lo peor no es eso, lo peor es hacer una cola de 1 hora y cuando estás apunto de subirte a una atracción, te digan que por problemas técnicos se cierra la atracción , y que no saben por cuanto tiempo..en serio?? Es de vergüenza que en unos días tan señalados como es Semana Santa de 2025 ocurra esto en un parque que ingresa millones de euros a diario, si ocurre un problema técnico los operarios de mantenimiento, tienen que presentarse allí en muy poco tiempo y con ganas de arreglar la avería, y no arrastrando los pies, con las manos en los bolsillos y dando la solución de que (planearás textuales) “buuuuf esto va para largo” haciendo que mi hijo se vuelva llorando por no poder subirse en esa atracción , eso es lo que ha ocurrido hoy miércoles santo día 16 de abril de 2025, en la atracción SILVER RIDER FLUME pero esto no termina aquí, a continuación relató las atracciones que estaban cerradas o se han cerrado durante horas por problemas técnicos - FURIUS BACO prácticamente todo el día fuera de servicio. - HURAKAN CÓNDOR ayer antes de abrir, parada técnica de más de 30 minutos - SILVER RIDER FLUME después de 1 hora de cola, llegamos y “parada técnica” cuando volvemos, volvemos a hacer 1 hora de cola para poder subirnos - ANGKOR CERRADA - HISTERIA IN BOOTHILL CERRADA - TEMPLO DEL FUEGO CERRADA Y ahora hablemos del tiempo de espera: A las 10:15, hemos conseguido llegar a la atracción UNCHARTED y tenemos que hacer 2 horas y 40 minutos para poder entrar, entre esta a tracción y la de SILVER RIDER, hemos perdido toooodo el día para sólo esa atracción Reservamos en el restaurante The Iron Horse, y en menos de 5 minutos, nos han servido, medio pollo al horno, un costillar, y unos aros de cebolla, jalapeños y alitas, IMPOSIBLE HACER ESA COMIDA EN 5 MINUTOS, todo recalentadisimo e INCOMIBLE!!! El pollo era imposible de tragar, las costillas recalentadas de ayer, el rebozado de los aros de cebolla húmedo!!! Una auténtica vergüenza comer allí Deciros PORT AVENTURA que hagáis las cosas en condiciones, cerrad el parque 3 meses, y hacedle una buena reforma invirtiendo bastante dinero, ya que lleváis 30 años ganando dinero sin parar, y ahora toca remodelarse y poder hacer que los clientes que nos gastamos mucho dinero para ir a vuestro parque recibamos lo que nos merecemos, y no os aprovechéis más de nosotros, si no cambiáis vuestra política, os aseguro que no vais a durar 30 años más SOLICITO […].  Que como mínimo me hagáis llegar las entradas que he comprado para poder volver a vuestro parque cuando lo hayáis remodelado en condiciones, y recibir un servicio acorde con lo que se paga Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente hemos realizado la visita familiar a Port Aventura por tercera vez. Hemos contratado la estancia en hotel portaventura y el acceso a los parques dos días. No obstante, en esta última estancia han sido bastantes los hechos que nos han causado bastante agobio e insatisfacción con el parque. En la entrada a los espectáculos (concretamente en el Saloon) no se especificaba la obligatoriedad a consumir, siendo motivados e invitados al acceso. Cuando el espectáculo ya había comenzado nos echaron por no querer consumir nada de muy malas formas. Además, tenemos un miembro familiar con una discapacidad reconocida mediante certificación médica del 37% , el cual no puede estar de pie por un tiempo prolongado. Hemos solicitado información sobre la adaptación en el acceso a las atracciones de las cuales fuimos testigos y el trato del personal ha sido muy desafiante y violento, sin ofrecer ningún tipo de solución y sin poder disfrutar este miembro de casi ninguna atracción, sumado a las continuas paradas que se estaban produciendo y cierres temporales de atracciones y fallos de mantenimiento en la propia app. SOLICITO una compensación acorde a las problemáticas señaladas y la adopción de las medidas oportunas para evitar que se vuelvan a producir, especialmente en un año tan señalado como buena promoción están realizando del 30 aniversario del parque. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Ayer 15 de abril visitamos el parque y queremos manifestar nuestra opinión y poner una reclamación por los siguientes motivos. Entrada al parking, compramos el ticket por internet pero el trabajador que nos recibió en el parking no nos supo explicar donde estaba el QR para abonarlo, después de unos 10 minutos lo encontramos en el apartado de extras, causando una retención importante. Entramos al parque a las 11 aprox y nos dirigimos a la atracción furious Baco (ponía una espera de 1'50) pero acabamos haciendo casi 4 horas. Toda la mañana en una atracción. Cuando llevábamos tres horas decidimos comprar el passe express, con tan mala fortuna que leímos la primera parte, puedes escoger 5 atracciones, pero no le dimos al + (donde explica que sólo hay unas cuantas atracciones para escoger) y no están las grandes. Fuimos a la tienda pero no nos quisieron devolver el pase ni hacer ningún cambio. Creo que esa información es engañosa y confunde al error al usuario. Reclamamos la devolución del pase express (120 euros) y una compensación de entradas (tres personas) para poder disfrutar del parque otro día. También reclamamos que se corrija la información del tiempo de espera en las atracciones ya que es otro engaño para el usuario. Gracias por la atención María Cuevas

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hemos asistido a portaventura hoy, mas de 4 horas de cola en las atracciones sin informar con niños sin comer y personas mayores, es una verguenza superar el aforo para ganar dinero, supuestamente no se puede entrar comida y la gente lleva hasta tapper, la mayoria de los locales de comida cerrados, no hay personal salvo en las atracciones y sin acceso a la app o conexión para poder utilizar el móvil. De vergüenza en lo que se ha convertido este parque

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cancelado la reserva arriba indicada al no mantener el precio de traslado que elegí el día 8/2 con una oferta del 30% de descuento. Se pusieron en contacto conmigo para darme un precio de 100 euros más el día 10/2. Tras hablar por teléfono entendí que al rechazar el nuevo precio se me buscaba otra alternativa y si no me convencía ninguna se procedería a la cancelación y devolución del importe pagado. No se me ofreció otra alternativa (de horario de trenes, por ejemplo. En el momento de la contratación la oferta de horarios era muy abundante) y se me anuló directamente procediendo ala devolución del importe. Al ponerme en contacto con info.portaventuraholidays@logitravel.com (fue el contacto que me indicaron por teléfono) y pedir que se me volviera a activar y asumir el aumento de precio de tren (que ya nos parecía injusto) me indicaron que no era posible y que volviera a hacer la reserva desde cero. Al ser día 10 y ya con la promoción del 30% de descuento acabada me supone un perjuicio de más de 400 euros de diferencia. Si este proceso se hubiera realizado hablando directamente conmigo y no a través de un programa que ya de por si da fallos (el año pasado tuvimos infinidad de problemas para comunicarnos con Logitravel) esto no habría ocurrido y hoy mantendría mi reserva con las vacaciones de mis niños. SOLICITO […].  que se me mantenga el precio de la promoción para poder hacer la reserva del 1/9 al 5/9 en el hotel colorado creek con pensión completa Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque somos una familia de 4 miembros que tenemos el pase de temporada y uno de mis hijos tiene discapacidad y en su pase anual así sale identificado. Con este pase anual tenemos una serie de beneficios como el de acceder a las colas de discapacitados y hasta hace poco podían acceder hasta cuatro personas como acompañantes de mi hijo por la cola de discapacitados. Esas cuatro personas no era obligatorio que fueran siempre los mismo y aquí radica el problema, ahora ustedes han cambiado las normas y es obligatorio que esas 4 personas se identifiquen con una pulsera que obligan a colocar delante de ustedes para que no se intercambie dichas pulsera y esto hace que las ventajas o privilegios por las cuales nos dimos de alta en los pases anuales haya cambiado de forma drástica para nosotros y sin comentarnos y opción de rescindir los pases y devolución de l dinero, ni nada de nada. SOLICITO por todo ello el cambio de norma tal y como ya estaba y que puedan acompañarle 4 personas cualquieras cada vez y no 4 personas siempre las mismas. En caso contrario solicitamos rescindir estos pases y la total devolución de su importe por haber modificado estos privilegios por los cuales fueron contratados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con nuestra visita a su parque temático los días 21 y 22 de diciembre de 2024. Durante nuestra estancia en el Hotel El Paso, teníamos entradas que incluían el pase Express Premium, válido para un solo día, con la expectativa de disfrutar de una experiencia más ágil y sin largas esperas. Se escogió utilizar dicho pase Express el 22 de diciembre, esperando aprovechar al máximo nuestra visita. Sin embargo, ese día, debido a una alerta amarilla por viento, casi todas las atracciones del parque permanecieron cerradas sin preaviso por motivos de seguridad, ya sea en su totalidad o durante gran parte del día. Entre las atracciones afectadas y fuera de servicio se encontraban Dragon Khan, Shambhala, Stampida, Tomahawk y Hurakan Condor. Además, la atracción Furius Baco sufrió problemas técnicos y funcionó de forma muy limitada, lo que impidió disfrutar la experiencia. Estas circunstancias afectaron de manera significativa la visita, limitando considerablemente el acceso a las atracciones y, por tanto, el valor de los servicios contratados, incluyendo el pase Express Premium de un día que se consumió ese 22 de diciembre. Se desea dejar constancia de que ya se efectuó una reclamación via correo electrónico con fecha del 29 de diciembre del 2024 a las 19:28 con localizador 00643484 la cual hasta la fecha no se ha recibido respuesta. Entendemos que las condiciones meteorológicas adversas y las incidencias técnicas son factores imprevisibles y que la seguridad de los visitantes es una prioridad. Sin embargo, considerando que adquirimos entradas con servicios premium y nos alojamos en uno de sus hoteles, creemos que la experiencia ofrecida no cumplió con las expectativas asociadas a su oferta. SOLICITO una compensación adecuada por las molestias ocasionadas. En concreto, creemos justo recibir: 1. Entradas para un día adicional, a fin de disfrutar de la experiencia completa en su parque temático. 2. Pases Express Premium para dicho día, que nos permitan acceder a las atracciones sin limitaciones ni largas esperas. Sin otro particular, atentamente.