Últimas reclamaciones

Buenas tardes: Mediante el presente vengo a interponer reclamación contra la tienda de Multiópticas en Segovia. El pasado día 7 de diciembre, estando fuera de Segovia, llamé a la tienda para solicitar un cristal para las gafas de mi hijo de 5 años que se le rompió el día anterior. La persona que me atiende consulta la ficha de mi hijo y tras comprobar todo me dice que el cristal queda pedido. El jueves día 12 nos llaman para decirnos que ha habido un problema y que no lo han pedido. Les insto a que lo hagan lo más urgente posible, ya que el niño no puede ir sin gafas por la alta graduación que tiene y va con las gafas con un cristal roto, lo cual es bastante desaconsejable. Me dicen que lo piden y hoy día 18 nos avisan de que ya está el cristal, pero cuando vamos a tienda nos informan de que ha habido otro error se han equivocado al pedir el cristal. El trato y la actitud de las trabajadoras de la tienda ha sido vergonzoso, actuando con prepotencia y sin reconocer en ningún momento sus errores ni pedir disculpas. La única respuesta ha sido que esperemos otros 10 días hasta que llegue el cristal y que para la próxima nos vayamos a otra óptica. Son empleadas de una empresa grande y les da igual la satisfacción o no del cliente, la empresa no es suya y ellas van a cobrar igual. Me parece una actitud lamentable y simplemente quería manifestar mi decepción con una empresa a la que creía seria. Como nos ha indicado una empleada, por supuesto que para otra me iré a otra óptica, pero en este caso las gafas son MO y no me queda otra que esperar a que me pongan el cristal cuando quieran, no puedo encargarlo en otro sitio. Simplemente esperar que todo este tiempo de casi un mes que va a pasar sin que mi hijo tenga gafas o las tenga que utilizar con un cristal roto, no tenga consecuencias en su graduación o su salud ocular, ya que en este caso no presentaré una simple reclamación, si no que emprenderé las actuaciones judiciales oportunas. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [El pasado 12/10/24 compro dos gafas de alta tecnología. Me realizan un estudio de graduación, les pido un modelo de gafas adaptable al campo de visión para trabajar en el ordenador sin tener que levantar la cabeza y poder ver de lejos, les comento que ya tuve unas progresivas y no me sirvieron para trabajar en el ordenador por tener que levantar la cabeza y me provocaba dolencias de cuello. El comerciante MARTA SILVA me ofrece unas lentes progresivas de alta tecnología de cuatro gamas distintas donde no notaria diferencia alguna en ver de cerca y lejos. De las cuatro gamas elijo la de más alta tecnología para garantizar la adaptación del campo de visión y no tener que levantar la cabeza para ver de cerca. En una semana aproximadamente me llaman para retirar la gafas, cuando me las pruebo resulta que el campo de visión de cerca me hace levantar la cabeza y los ojos moverlos hacia abajo, me las vuelven a revisar y llevar al taller para regular el campo de visión, a la semana siguiente me las pruebo de nuevo y siguen dando el mismos resultado, la doctora me propone que tengo que estar con ellas unos 15 o 20 días de adaptación y acepto, pasa los días de adaptación y no puedo usarlas para trabajar con el ordenador, me provoca dolor de cuello y cabeza, le comunico a la comerciante MARTA SILVA que no puede ser un producto de lentes progresivas de alta tecnología, ya que dan el mismo resultado a las gafas progresivas que tuve anteriormente. Les pido devolver el producto y me devuelvan el importe pagado por las dos gafas (649€) y me responde que la norma de la tienda en devoluciones es dar un vale para comprar en tienda, lo cual renuncio totalmente, ya que en ningún momento antes de comprar el producto me comunican que las devoluciones se realizan con un vale para comprar en tienda. SOLICITO [ Ya que no me dan una solucion para resolver y el problema que me devuelvan el importe para poder comprar las gafas que necesito.…].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, expreso mi total insatisfacción con el servicio y el producto adquirido en uno de los establecimientos de Multiopticas, en el Centro Comercial Caleido. A pesar de mis reiteradas reclamaciones, no han atendido debidamente mi caso y aseguran haber resuelto el problema, lo cual es falso. Las gafas aún permanecen en el establecimiento, y he abonado 140 euros por ellas. Exijo el reembolso inmediato del importe pagado por las siguientes razones: 1. Atención deficiente: El personal no diagnosticó correctamente los problemas que presentaban las gafas, ignorando mis quejas sobre mareos y molestias oculares. Intentaron además persuadirme de que el problema era mi vista, algo inaceptable. 2. Falta de respuesta: Desde el 23 de septiembre no he recibido ninguna solución. Dado que las gafas son esenciales para mi trabajo, no puedo seguir esperando indefinidamente una respuesta. Adicionalmente, tras una operación reciente en mi brazo izquierdo, me encuentro en una situación vulnerable. No puedo arriesgar mi salud con un producto que provoca mareos, como ocurrió al salir de su tienda. El trato del personal fue, además, irrespetuoso y desconsiderado. El servicio y el producto dejan mucho que desear, y su reputación está en juego. Solicito una solución inmediata. De no recibir respuesta en un plazo de 14 días, procederé a tomar las medidas legales necesarias para hacer valer mis derechos como consumidora. Atentamente, Isolda Morillo

Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda consternación por un grave problema con la sucursal de Multiópticas en el Centro Comercial Caleido. El 18 de septiembre de 2024 compré dos pares de gafas que resultaron defectuosas, comprometiendo gravemente mi vista (dolor en los ojos, lagrimeo, imposibilidad de ver bien). El 25 de septiembre presenté una queja formal, pero hasta el momento no he recibido respuesta ni solución, lo que agrava aún más la situación. Además, la atención recibida por parte del personal ha sido inadecuada, la persona que me atendió mintió, intentó manipularme para que "probará las gafas" unos días más. Mostrando una clara falta de compromiso para resolver este problema, lo que ha contribuido a que la situación sea insostenible. En vista de todo lo ocurrido, demando un reembolso completo y una resolución inmediata. Hasta la fecha nadie me ha contactado, nadie me ha llamado, no he recibido ninguna respuesta a mis repetidas reclamaciones. Por otro lado, estoy recién operada de un brazo, lo que el personal de la tienda no ha tenido en ningún momento en consideración al momento de atender mi caso. En vista de todo lo ocurrido, demando un reembolso completo. I. Morillo

Buenas tardes, Realicé una compra con ustedes en la tienda de Xanadu hace una semana, según me probé las gafas detecté que algo no iba bien, efectivamente me tuvieron que volver a tomar las medidas y volvieron a tener que hacerlas dado que habían calibrado mal algo del eje..(tecnicismos que no controlo) como había ese inconveniente hasta me dejaron cambiar el color de una de las monturas...ya que había que rehacerlo todo y yo ni me había llevado la gafa. Dicho esto, vuelven a llegar las gafas y, aunque no acabo de estar cómoda con ellas del todo, pues me las llevo, dado que me dicen que es normal. "Pruebe 3 días o 4, si nota cualquier cosa no dude en venir", dicho esto, aunque sigo estando algo incómoda con las gafas, elijo una y la voy usando y "me adapto" a la sensación de mareo pequeña, no acabo de estar agusto pero bueno, adaptación, supongo...el problema ya grande es cuando me intento poner la otra y no tengo manera de usarla. Me mareo mucho, no consigo enfocar bien y encima es una gafa que hace daño por el enorme peso que tiene. Resultado, no puedo usarla ( ni uno ni dos días, no puedo, me mareo y me encuentro rara). He intentado ponerme en contacto con la tienda, solo pedía un cambio de montura por si el tamaño de la gafa afecta a mi visión y por esto el mareo, unido al daño que me causa en el puente de la nariz. Me confirman que no se puede hacer nada, que en esto no hay período de desestimiento y que me las como. Así que me voy a acercar a que me ayuden valorando la calibración de las gafas, dado que no acabo de estar bien con ellas. Si otro profesional me confirma que nuevamente hay un fallo en la toma de medidas, tomaré acciones aún más contundentes. Obviamente, jamás volveré a comprar en Multiopticas ni les recomendaré a nadie. Un Saludo, Fanny Romero

Soy Cliente de multiopticas desde hace más de 20 años y siempre he tenido buena experiencia con las lentillas pero hacer como un año aproximadamente las lentillas se les queda pegado productos, tengo que rascarlascon la uña para que se queden limpias, evito utilizar maquillaje cuando las llevo pero igualmente pasa esto. Se rompen mucho antes del mes cuando antes duraban el mes perfectamente y sin ningún defecto. Molesta y hacen daño al ojo . Al principio pensaba que era problema mío, pero lo he comentado con más clientes y me comentan que les pasa lo mismo, que antes muy bien y ahora se empañan y hacen daño. Cuando se lo comenté a mi óptica me comentaron que sería problema de mi ojo, pero no es así. Lo que requiere que ojo se está dañanando y además me duran menos de lo que dice el fabricante (1 mes).

Hola, en la web publicitais 2 gafas de sol por 59 euros, al meter las dos en la cesta de la compra te cobran el precio que tienen las dos gafas, no 59 euros. Esto es publicidad engañosa. No me vale que cuando llame me digáis que es un error y que si quiero las dos las pague, si eso hubiese sido así desde un principio no me habría interesado en ellas, haciéndome así perder mi tiempo, ya que al estar interesada en las gafas y no saber si me quedarían bien me acerqué a una tienda multiopticas en la c/Madrid de Getafe, les pregunté por la oferta y me dijeron que SÍ estaba, pero no le quedaban esas gafas.

Hola, compré unas gafas graduadas algo más de un año y se les ha empezado a ir el protector del cristal. A pesar de reconocerme que las gafas están impolutas se niegan a arreglarmelas alegando que se debe al uso. Si están como nuevas no puede ser de uso, es una contradicción, a no ser pongan mal aposta el protector para que tengas que hacerte otras gafas nuevas, tal y como me sugirieron. Se fabrican mal aposta y luego no dejan hacer uso de la garantía? Esto es una estrategia de venta? Si el protector no se corrige seguirá desapareciendo provocando unas manchas en el cristal que dificultan la visión.

Compré unas gafas graduadas en 2018. Nos convencieron para añadirle varios tratamientos (antireflejantes + protección contra luz azul). Además ya que la montura era grande los cristales debían ser especiales para hacerlos más finos y que no sobresalían la montura. Pagamos 300 euros.Recientemente uno de los tratamientos ha empezado a deteriorarse y se puede ver una marca en el cristal que va creciendo como si se pelara una capa del cristal. Me molesta, impide ver bien y sigue yendo a más.He ido a la óptica y me han dicho q no pueden hacer nada ya que las gafas ya no están en garantía. Aunque fuera defecto de fábrica ya no lo cubren. Poner cristales nuevos supondría más de 200 euros que ahora mismo no puedo pagar. No me dan ninguna solución. Pregunté si podía poner una reclamación y me dijeron q se pondrían en contacto con el proveedor contándole la situación y me dirían lo que el proveedor había dicho. En menos de una hora me dijeron que el proveedor había confirmado que no se podía hacer nada y que si quería que me dieran esa información por escrito tenía que mandar mis gafas a fábrica. Lo cual no entiendo y no puedo hacer ya que no tengo gafas de repuesto y ya me han dicho que no me las van a arreglar.Me gustaría que me arreglaran las gafas. Que le quiten ese tratamiento al cristal si esta deteriorado o le pongan un cristal nuevo.

Hola:Realice una compra el dia 16/12 por importe de 549 euros en la tienda de Illescas de una gafas progresivas.Se me entregan y a la semana tengo que volver a la optica porque veo distorsionado,con dolor de cabeza.Se me indica que me tengo que acostumbrar y que lo intente.A la semana vuelvo otra vez y le indico que me devuelva el dinero.Hablando las 2 personas que atienden entre ellas me indican que me van a volver a tomar la graduación,ya que la persona que me la tomo la 1 vez es nueva y estan mal graduadas.Me hacen las gafas con la nueva graduación y antes de la semana vuelvo para indicar lo mismo, aparte les digo que tengo muy poco campo de visión, cuando yo he pedido el campo de vision mas grande.Les vuelvo a insistir en la devolución del importe ya que ya no me fio de que me vayan a regular la vista bien.Me informan que no me devuelven el importe,que en todo caso me harian 2 gafas ,una de lejos y una de cerca.Les indico que ya tengo gafas de lejos y de cerca y que hacerme las progresivas es para no tener que estar cambiando de gafas.Vuelven a realizarme la nueva graduación y sigo con el mismo problema, no veo bien,veo distorsionado,tengo muy poco campo de vision y con dolores de cabeza cuando llevo las gafas.Vuelvo a insistir y ya me indican que vaya a un oftalmologo para que me indique que graduacion tengo.Me pregunto ¿ellos en la optica para que estan?Viendo que no habia solución y no me fio que me hagan las gafas correctamente, acudo a la optica y primero les solicito la factura, que no me habian facillitado en ninguna de las ocasiones que he ido a reclamar.Les indico que me devuelvan el importe pagado, que no es poco ya que gafas de lejos y de cerca ya tengo, me indican que no, que en todo caso me harian un vale.¿Se piensan que con la experiencia que he tenido voy a volver a esa optica a hacerme otras gafas?Por lo que vuelvo a insistir, no ha sido que yo no me habituo a las gafas progresivas, ha sido unos errores por su parte teniendo que cambiarme la graduacion 2 veces y todavia estan mal.Solicito se me devuelva el importe pagado.