Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el acoso telefónico que estoy recibiendo por parte de Uds. en representación de ciertas empresas anunciantes de telecomunicaciones y energía y de empleo, a pesar de estar inscrito en la Lista Robinson y en Stoppublicidad. Envío información en archivo adjunto. Ruego encarecidamente dejen de realizar éste tipo de llamadas. Así sea. Saludos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque soy cliente de MásMovil y en la factura del mes de octubre y noviembre le han cobrado a mi mujer seis cargos de suscripciones y servicios de Comedy Fa.-U-ProjectF. B85014785, sitio que en ningún momento le ha dado para obtener dicha suscripción (adjunto las 2 facturas). SOLICITO que me devolvieran el cargo de los seis pagos (3,9930 euros cada uno). Yo ya he llamado a atención al cliente de la compañía para que den de baja dicha suscripción y no vuelvan a cobrar nada. Sin otro particular, atentamente.

Hace dos meses se comunicó a la empresa másmóvil la baja de su servicio de internet por cambio a otra compañía. Se nos ha dado la baja, pero se nos cobra una línea de teléfono móvil que jamás se ha utilizado, ya que nunca la pedimos. Pese a comunicarnos con ellos en varias ocasiones, nos cuelgan el teléfono, nos derivan a otro departamento, o incluso se dirigen de manera inapropiada. Todos los meses se nos está cobrando un recibo que estamos devolviendo. No sabemos como hacer que nos den de baja, ya que no nos dan ninguna opción.

Estimados/as señores/as: Les informo que el pasado día 27 de noviembre de 2025, me dirigí al Departamento de Bajas de atención al Cliente MASMOVIL y solicité la baja del servicio de fibra internet asociada al teléfono 917760316. En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, artículo 3(b), y conforme al derecho reconocido a rescindir contratos de forma segura y rápida, solicité dicha baja inmediata del servicio de fibra óptica asociado a mi contrato. Antes de la grabación final me dijeron que la baja no se haría efectiva hasta el día 12 de diciembre del presente año. Les manifesté que no estaba de acuerdo, ya que está en contra de la normativa, y me contestaron que entonces no procederían a efectuar la baja del servicio. por lo que en la grabación referente a la baja no consta dicho desacuerdo. N0 obstante, la llamada fue grabada en su integridad, en la que hago referencia a dicho extremo. Por tanto, les recuerdo que, según la normativa vigente, la baja debe ejecutarse en un plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción de esta solicitud, cesando cualquier facturación posterior a la fecha efectiva de baja, y en caso de que dichas cantidades me sean cobradas, reclamo el abono de las mismas. Solicito, asimismo, que me remitan constancia documental de la gestión (número de referencia y confirmación por escrito) para acreditar el cumplimiento de la normativa, ya que a fecha de hoy no he recibido ninguna documentación al respecto. Datos del contrato: Nombre completo: Rosa Mª Serrano García DNI/NIE: 51661932E Número de cliente: MMC1802267788718 Dirección del servicio: Condesa Vega del Pozo, 19 3º Izda Madrid 28032 Atentamente, Rosa Serrano García

Buenos días: Les expongo el engaño en el que he caído que le estará pasando a otras personas (clientes). El pasado lunes 8 de septiembre de 2025 mantuve una conversación de teléfono que duró algo más de una hora, busqué en internet el número de teléfono de la compañía DIGI para tratar de solucionar una avería que aparentemente deduje que había pues llevaba desde el viernes día 5 sin funcionarme la fibra internet. Expuse mi problema a una teleoperadora que me atendió muy amablemente y trató de arreglarme el rute monitorizándolo online durante casi una hora. Finalmente me indicó que había una avería en la zona de Sevilla y que afectaba a un sector grande y que tardarían casi un mes en solucionarlo. Como alternativa para solucionar mi desconexión a internet, me propuso que ellos me cambiaban a la compañía Mas Móvil con un contrato que tendría una permanencia de 3 meses y que pagaría lo mismo que con DIGI, transcurrido este tiempo me volverían a cambiar a DIGI por la misma vía, la portabilidad. Así que procedí a su propuesta y unos días después un técnico de Mas Móvil me instaló la nueva fibra. Cuando llega el mes de octubre, a mediados aproximadamente, recibo un email de DIGI indicando que una factura ha sido devuelta. Cuando llamo a DIGI y le indico todo lo anterior, me dicen que he debido ser víctima de un engaño, porque ellos no tienen nada que ver con Mas Móvil y nunca hubieran actuado así. Así que me encuentro actualmente en dos compañías de telecomunicaciones. Nunca hubo una portabilidad. Esta empresa con registro de teléfono en Barcelona se dedica a engañar a los clientes que llaman, se hacen pasar por su compañía de comunicaciones. Según me dicen en DIGI que puede que hubieran hackeado la web, o haberla duplicado con sus números de teléfonos modificados; porque para mí fue real que llamé yo a DIGI y que estuve con el departamento de incidencias intentando arreglar mi línea. Este es el registro de mi factura de teléfono de la llamada, el número y la duración (puedo adjuntarla si lo creen necesario) 936177206 Fijo 8-Sep. 11:20 64:56 Si llaman y dicen que tienen una avería con DIGI le intentarán captar usurpando la identidad de esta compañía. Ruego puedan emprender alguna acción legal contra esta práctica ilegal. Atentamente, Carlos Soler Navarro 606791342 csolern@gmail.com

Esta reclamación contra MásMóvil es por el siguiente tema: Ellos mismos pueden comprobar la cantidad de incidencias, problemas de calidad, cortes, pruebas cruzadas y demás que hemos tenido con su servicio. Lógicamente esto nos ha llevado a finalizar el contrato. Lo más curioso del tema es que una vez finalizado el contrato se van cortando los servicios a medida que los va cogiendo el siguiente operador salvo el servicio de Más Ayuda. Cuando me pongo en contacto con ellos telefónicamente, (conversaciones grabadas), tanto el servicio de Más Ayuda como el servicio de atención al cliente de MásMóvil me dicen que ese servicio no se prorratea y se cobra íntegramente hasta finalizar el mes en curso (en mi caso tres semanas más). Yo pensé que cuando la OCU aconsejaba un servicio o una compañía operadora como es el caso de MásMóvil, se aseguraba de que este tipo de cláusulas, servicios abusivos y a mi juicio incluso leoninos no se aplicarán a sus clientes. El tema se complica más cuando además, en sendas conversaciones tanto con Más Ayuda como con MásMóvil te dicen que a pesar de haber pagado el mes completo del servicio no puedes hacer uso del mismo, cosa que a mi juicio raya la ilegalidad. Lo más curioso del tema es que hablando con el servicio de atención al cliente y al decirle que quería poner una reclamación al respecto, me dicen que no existe esa posibilidad, que el sistema no se lo permite y que la cierra automáticamente. Sinceramente, si no pueden prorratear el coste del servicio es porque no quieren, pero que encima de haberlo pagado no te permitan disfrutarlo roza la usura. Por todo esto y si no se me devuelve el importe de la parte proporcional que no he usado lógicamente por mi parte no se me ocurrirá jamás volver a MásMóvil ni recomendarlo a nadie. Además creo que por parte de la OCU deberían de publicar esta situación y dejar de recomendar este tipo de compañías mientras se aprovechen de esta forma de los clientes. Atentamente J. A. D. P.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he querido realizar una portabilidad y no he podido al observar, con sorpresa e indignación, que tengo permanencias (incluso 3 en estos momentos) de las cuales no he sido informado y además entiendo que no corresponden, ni tampoco los importes de penalización. SOLICITO revisen la causa de las mismas y procedan dejarlas sin efecto (adjunto mi última factura). Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres, Desde el 2020 tengo dos contratos con ustedes, que en su momento se publicitaron con tarifa para siempre. Hace dos años, se produjo un pequeño aumento de la tarifa, que desde Más Movil justificaron con una mejora del servicio. Sin embargo, compruebo que ahora se ha producido un incremento de cerca del 10% sin que se haya producido ninguna mejora, que por otra parte no se necesita para ninguno de lo dos contratos. Se solicita, por tanto, que en cumplimiento del contrato original, se mantenga la tarifa en las condiciones precedentes.

Aparecen unos gastos de 15,97 euros en mi factura del mes de Noviembre 2025 para servicios y suscripciones de parte del proveedor Unlimited Videos-DOD B85753960 No he contratado este servicio, y quiero reclamar la devolucion de los 15,97€ lo antes posible gracias Rachel