Últimas reclamaciones

Soy Alba Colmenar Romero, con. DNI 06265008-S y tomadora de un seguro de hogar con la compañía Liberty con número de póliza 04UH27940490. El 18/07/2024 notifiqué una incidencia en mi hogar consistente en una pequeña humedad en la pared proveniente de una pequeña rotura de la tubería que alimenta directamente al radiador del salón, no siendo una tubería de bajante. Se aperturó un expediente al que se le asignó el número 202401023265 y cuenta con la referencia 148402447. Se envió a un profesional a valorar la avería, el cual envió el correspondiente informe a la compañía. Al cabo de unos días, tras ver que no recibía ninguna notificación ni actualización del estado del expediente, lo consulté por internet y me sorprendí al ver que había sido cerrado sin haberme comunicado razón alguna. Cuando me puse en contacto telefónico con la compañía se me indicó que se consideraban que se trataba de una avería de la que se debería hacer cargo la aseguradora de la comunidad de vecinos al tratarse de calefacción central, a lo que les mostré mi desacuerdo al no tratarse de una tubería de bajante, sino de una tubería privativa que atraviesa la pared del salón y alimenta directamente el radiador. Aun así, les solicité que me enviasen por escrito la carta de rechazo donde alegasen la responsabilidad de la comunidad para comunicarlo a la aseguradora de la comunidad de vecinos. El 24/07/2024 se me envía una primera carta de rechazo donde me indican que el motivo no es el alegado por teléfono, sino una falta de mantenimiento notoria de las tuberías. De nuevo me puse en contacto con ellos por no estar de acuerdo con lo alegado por su parte: por un lado el motivo que se me comunica vía telefónica es el carácter comunitario de la tubería y que por tanto queda fuera de su responsabilidad, pero por otro lado, si bien las tuberías pueden contar con una antigüedad considerable, esta es la primera vez en la que doy un parte por este motivo, habiendo contratado el seguro en 2023 y siendo propietaria de mi domicilio desde 2021, por lo que considero incorrecto la falta de mantenimiento alegada y que no se corresponde con la realidad, no existiendo además ninguna cláusula en la póliza que excluya este aspecto. El 30/07/2024 envían una segunda carta de rechazo cambiando el motivo del mismo, indicando esta vez que se trata de unos daños que dependen de la comunidad de vecinos. Contacto posteriormente con la aseguradora de la comunidad de vecinos (Mapfre), los cuales envían a un técnico para valorar la avería, el cual indica el carácter privativo de la misma y el hecho de que debe ser asumido por tanto por mi seguro, Liberty. Tras comunicarme de nuevo con ellos vuelven a mandar a otro técnico y recibo una 3ª carta de rechazo, no indicando esta vez ningún motivo concreto para ello, sino que “la cobertura de los daños acontecidos queda condicionada al arreglo del origen de la causa”, instándome a hacerles llegar la factura del arreglo para acreditar la reparación para continuar con la gestión del expediente, el cual indican pasa a ser “parcialmente no cubierto”. Dados los hechos no puedo estar de acuerdo con la gestión del expediente, habiéndome denegado una asistencia que debería estar cubierta dadas las garantías de reparación de tuberías privativas reflejada en las condiciones de la póliza y sin dar ningún motivo en concreto, por lo que solicito se revise el caso y, o bien se hagan cargo de la reparación, o bien si se dilata en el tiempo y tuviese que correr con los gastos y hacerlo de manera particular para no arriesgarme a que la avería sea de una mayor gravedad y pueda ocasionar unos daños graves, se me abone el importe que acredite con la factura de la reparación. Atentamente, Alba Colmenar Romero

El día 15/05/2024 tuvimos un siniestro/ accidente por la rotura y desprendimiento de termo eléctrico provocando una rotura de tubería de entrada de agua y la consecuente inundación del piso y daño en muebles de la habitación lavadora y contigua. Acto seguido cortamos la llave de paso general de agua e hicimos fotos y vídeos de todo. Llamamos a asistencia de Liberty y unos días más tarde vinieron a reparar la fuga de agua. Una vez reparado y a las semanas vinieron a valorar los daños para hacer un ppto de parte de Liberty. Llamamos a Liberty y les dijimos que nos hagan una evaluación de los daños y que el proovedor y los daños lo reparábamos nosotros adjuntando luego las facturas y que nos diesen una indemnización. Despues de llamar y llamar para que venga una perito de Liberty , decidimos llamar nosotros ya que no podíamos vivir de ese modo y nos dijeron que si lo reparábamos nosotros deberíamos de presentar las facturas. Semanas más tarde acudió una perito subcontrata de Liberty e hizo una valoración. Una vez que teníamos todo arreglado por nuestra parte nos dijeron que la factura y reparación del termo eléctrico corría a nuestra parte al igual que la tubería ( cosa que entendemos ) y así lo hicimos. Reclamamos la factura del piso ya que era de Parquet natural y estaba todo hinchado y estropeado y un mueble de lavadero hinchado, Más tarde nos envían una carta diciendo que nada está cubierto cuando por contrato tenemos 100% daños por agua y rotura tuberías. Gracias por ayudarnos y la comprensión

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, préstamo, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [lo establecido en la cláusula ….del contrato, el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula …del contrato, la no entrega copia firmada del contrato, las comisiones o gastos regulados en el contrato, ...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para (...). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Les escribo para presentar una queja sobre mi actual aseguradora de vehículos, GÉNESIS. Desde hace tiempo, he tenido problemas porque mi historial de bonificaciones no aparece en TIREA. Esto ha causado que otras aseguradoras no puedan acceder a mi información y, por lo tanto, no puedo contratar un nuevo seguro con las bonificaciones que me corresponden. He contactado varias veces a Génesis y Liberty Seguros para solucionar este problema, pero hasta ahora no he recibido una respuesta satisfactoria ni han corregido la información en TIREA. Me dicen que pida un certificado de siniestralidad, pero esto no es suficiente para que otras aseguradoras me puedan ofrecer un precio competente. Solicito su ayuda para que GÉNESIS actualice mi historial de bonificaciones en TIREA, permitiéndome así cambiar de aseguradora sin perder mis bonificaciones.

Les escribo para presentar una queja sobre mi actual aseguradora de vehículos, GÉNESIS. Desde hace tiempo, he tenido problemas porque mi historial de bonificaciones no aparece en TIREA. Esto ha causado que otras aseguradoras no puedan acceder a mi información y, por lo tanto, no puedo contratar un nuevo seguro con las bonificaciones que me corresponden. He contactado varias veces a Génesis y Liberty Seguros para solucionar este problema, pero hasta ahora no he recibido una respuesta satisfactoria ni han corregido la información en TIREA. Me dicen que pida un certificado de siniestralidad, pero esto no es suficiente para que otras aseguradoras me puedan ofrecer un precio competente. Solicito su ayuda para que GÉNESIS actualice mi historial de bonificaciones en TIREA, permitiéndome así cambiar de aseguradora sin perder mis bonificaciones.

El pasado viernes 31 de mayo de 2024, llame al departamento de bajas para cancelar mi póliza 06y115502857 ya que no estoy de acuerdo con el precio de renovación. Dicha póliza fue cancelada y estábamos a la espera de dar de alta un nuevo presupuesto, pero no disponía de los datos bancarios, por lo que la teleoperadora me indicó que llamara cuando los tuviera. Mi sorpresa llega el sábado 1 de junio de 2024, cuando sin mi consentimiento y sin que nadie llamara de nuevo, me rehabilitan la póliza ya citada. Quiero saber en base a que se han vulnerado mis derechos, el uso de mis datos personales y se ha efectuado una contratación sin mi consentimiento.

Hola, tenía contratado un seguro Hogar con Liberty Seguros desde el 23 de marzo de 2023. Aunque en el contrato se establecía una prórroga del contrato del seguro, procedieron a cancelarlo sin previo aviso y de forma unilateral. Dejándome sin seguro y sin conocimiento de no tenerlo. Me di cuenta pasados 2 meses cuando me subieron la cuota de la hipoteca al ser un seguro vinculado.

El 11 de abril nos dieron un golpe al coche y a raíz de ahí ya no arrancaba mas. Incluso vino la grúa y no lo consiguió arrancar, asique lo llevó a un taller. El perito fue a revisarlo y dijo que tenia que hacer una investigación de lo sucedido. Una semana tardó en supuestamente realizar su informe, pero el compromiso no acababa de llegarle al taller. Toda esa semana llamando todos los días y ninguno de los que me atendió conseguía contactar con le perito. Estaba desaparecido en combate. Una semana más tarde se consiguió contactar con él y dijo que por un ''error informatico'' no se habia subido el informe. UNA SEMANA tardó el tio en dar señales de vida. Y el informe que subió fue otra broma. Cubría los daños de la chapa pero no que el coche no arrancase. Que eso no había sido por el golpe.Señor, explíqueme: ¿Cómo es posible que esté circulando con mi vehículo, me den un golpe, el coche ya no arranque y que eso no haya sido culpa del golpe? ¿Ha sido magia? La compañía no hace nada, hemos pedido explicaciones que no nos dan, simplemente que eso no lo cubren, cuando encima el golpe me lo han dado a mi y soy la perjudicada. Se lavan las manos y aplauden la deficiente eficacia de su perito.No estamos de acuerdo con el informe (porque es obvio que el golpe fue la causa de que no arrancara) y por eso antes de ir por via judicial queremos reclamar los daños del vehículo que nos ha tocado pagar a nosotros y que deberia de hacerlo la compañia.Exigimos compensación por daños y perjuicios que nos ha causado estar un mes sin coche, por que eso ocurrió el 11 de abril y estamos a 9 de mayo y el coche nos lo devuelven hoy. Perdiendo tiempo y dinero en transporte público. Y además salud por estar de los nervios ya que hemos tenido que estar detras de esta situación casi todos los dias del mes para que ustedes hicieran su trabajo.

18/03/2024contrato poliza seguro auto GENESIS

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de Julio de 2023 ocurrió una inundación de agua en mi casa, causada por el vecino de arriba, quien es asegurado de Liberty Seguros.Esto afectó toda la carpintería, suelo, pintura de paredes, techos del baño, electricidad y mobiliario de baño de la vivienda. La vivienda estuvo inhabitable hasta Septiembre de 2023.La empresa envió un perito para evaluar la indemnización por las obras. El perito realizó un informe y estimó 26.860€, lo cual está separado en cada una de las partidas de las obras. De este monto, se han pagado 20.155€ quedando por pagar 6.685€ (2.964€ corresponden a IVA)Apartando esto, el incidente conllevo otros gastos relacionados por un total de 445€ (puedo entregar detalle de facturas), correspondiente a transporte de mobiliario, limpieza, cambio de bombillas y elementos decorativos de la viviendaLlevo casi 10 meses esperando para que la empresa solucione este incidente.Agradezco la empresa se tome con mayor seriedad este asunto. Sobretodo que yo también tenía póliza con Liberty, suficiente razón para cuidarme como cliente y resolver el incidenteSOLICITO que se me haga el pago de 4.184 euros (en caso de tener que excluir el IVA) o del monto total pendiente en la brevedad posible (7.130 euros). De lo contrario, solicitaré una indemnización por el retraso en el pago del monto aprobado por el perito.Sin otro particular, atentamente.Empresa afectada por el incidente previamente mencionado¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 7130,00Compensación por daños y perjuicios