Últimas reclamaciones

Hola. Ayer 5 de agosto solicité el reembolso mediante bono de la reserva NZ4FF que tengo contratada con Iberia porque estoy de baja médica desde el 28 de julio y por tanto no puedo viajar hoy 6 de agosto. Les envié el primer parte de baja en el que consta la fecha de la baja y que acredita que sigo enferma. Iberia me había explicado como hacerlo mediante el formulario de su página web y que tenía derecho al reembolso mediante un bono.A las pocas horas me responden que los motivos indicados en el justificante enviado por mí no sirven.Me gustaría saber qué más necesitan para que un pasajero acredite que no puede volar fuera de España estando de baja laboral, pues el vuelo es de Milán, adonde no he podido ir por estar enferma, a Madrid, donde resido.Considero que con esta actitud Iberia va a perder más de un cliente y reclamo que mi caso sea revisado. Muchas gracias

Hola, he realizado una compra de un vuelo con destino Miami, pero debido a un cambio de política con relación al ESTA (programa de excepción de visados) que compromete a los ciudadanos con nacionalidad cubana, me han denegado la entrada a territorio norteamericano con el consiguiente perjuicio económico.- La causa principal de la reclamación es que la compañía no me da las opciones suficientes para poder realizar un cambio de vuelo, o usar el mismo para otro momento o destino.- Como consecuencia me he visto en la obligación de reservar otro viaje a otro destino teniendo que comprar nuevo billetes, generándome más gastos económicos de lo previsto. - He entrado en contacto con la aerolinea, y solo me dan la opción de cambiar el billete con la penalización correspondiente, por lo que me sale a pagar más de lo que ya he pagado, y solo a un rango de 200 millas desde el punto de finalización del trayecto, dejándome con 1 solo destino disponible que es Mexico y pagando aún más por un billete que ya he pagado.

Muy buenas tardes,Tanto en la página web de Iberia como en la aplicación móvil, consigo un precio de un vuelo de Madrid a Cerdeña con un precio con el que estoy de acuerdo y justo al meter los datos de mi tarjeta y validarlo, la web se queda colgada. Cada intento que he repetido, me han intentado cobrar un precio superior por el mismo vuelo.Tengo los videos de tres de los intentos que he realizado, por si hacen falta como prueba.Un saludo.

Compre dos vuelos que hacían escala y en la escala se modificó la hora de embarque. La Compañía envío un correo a través del cual debía aceptar los nuevos horarios o daban la opción de REEMBOLSO. Como tenía dos vuelos comprados y solo quería recibir el reembolso de uno de ellos, llamé por teléfono a atención al cliente el día 11 de julio a las 10:38, y me confirmaron que habían cancelado una de las reservas y que me harían el reembolso DEL DINERO en la cuenta de la tarjeta con la que había comprado los vuelos. El día 13 de julio a las 11:11 volví a llamar al no haber recibido el correo de confirmación, y me volvieron a confirmar por teléfono que iba a recibir el dinero en la cuenta de la tarjeta con la que había pagado los vuelos. El 17 de julio, tras no haber recibido nada, volví a llamar y me dijeron que no tenía derecho a reembolso (aún habiéndome cancelado ya la reserva) y que tendrían que hacer las escuchas de llamada para ver que era verdad que me habían dicho que obtendría el reembolso. Desde entonces, llevo llamado prácticamente todos los días sin que me den solución alguna, y el 30 de julio recibí un correo en el que me dan un bono por el importe del vuelo a gastar en vuelos de la compañía ANTES DE 30 SEPTIEMBRE 2024, sin darme más explicación y sin hacerme el reembolso en mi cuenta. Al llamar a atención al cliente, me dicen que yo he aceptado ese bono en una de las llamadas, cuando no es verdad, he reclamado el reembolso del dinero, tal y como me confirmaron en las llamadas del 11 y 13 de julio.

El día 6 de mayo, aterrizamos en Valencia para seguir en el vuelo IB8390 de Valencia a Sevilla. Al llegar a Sevilla, no aparecieron nuestras tres maletas y no sabían dónde estaban. Fui atendido en el mostrador de equipaje por una persona, bastante hostil, que al final de muy mala gana abrió el caso E20230428-37123705. Estuvimos cuatro días, durante los cuales el equipaje, una vez localizado, viajó a tres aeropuertos diferentes para que por fin lo entregaron a un transportista que trajo todo a nuestro apartamento turístico. Debido al largo retraso, nos fue necesario alargar nuestra estancia para recibir el equipaje, resultando en un gasto de 65 € adicionales. El gasto total de ropas y artículos de aseo fue 342,10 €. Siendo domingo en un pueblo pequeño, la única opción que teníamos para comprar estos artículos era un bazar chino, que cubrió bien la necesidad inmediata, pero tampoco eran cosas de la calidad que llevábamos en las maletas retrasadas. Fueron cuatro días de repetidas llamadas, falsas promesas y una negligencia que superaba mis ya altas expectativas. Hemos entregado todo los detalles solicitados, incluyendo facturas con nombre de proveedor, número de identificación fiscal, desglose de IVA etc., e Iberia no mueve un dedo para resolver el caso satisfactoriamente. A pesar de que Iberia con su ineptitud total nos estropeó lo que iba a ser una bonita estancia de tres días y encima nos obligó a estar un día adicional para por fin recibir el equipaje, no pedimos indemnización, solamente el reembolso de los gastos ocasionados.Hay cierta confusión con los números de caso. Tengo varios abiertos con Iberia, ya que últimamente no hay itinerario sin algún tipo de problema. Para este caso, se supone que el número es 20230516-37735498, sin embargo, cuando se dignan en contestarme, me citan el caso E20230428-37123705. En todo caso, con el número de Iberia Plus que he puesto, supongo que ya encontrarán el caso.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas al de Niza, que tenía su salida a las 22:00 horas del día 12 del mes de julio de 2023 por lo que la llegada normal a Niza debería haber tenido lugar a las 23:55 horas de ese mismo día, con un coste de 294,10€.Adjunto los siguientes documentos: billete de avión original y transporte alternativo proporcionado.Nº de pasajeros: 1Tras un retraso en la hora de salida del vuelo de más de 3 horas, se me comunicó su cancelación definitiva, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.El transporte alternativo que se me proporcionó fue un vuelo con escala en Bacelona, llegando finalmente a mi destino el día 13/07/2023 a las 21:00 horas. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, solicito reintegro de billete de tren que tuve que comprar nuevamente, por retraso de 40 minutos del vuelo IB3973 del día 22 de Julio que tenía hora prevista de llegada a las 17,40 y finalmente llegó a las 18,13. Retraso por el cual perdí mi tren dirección a León, teniendo que comprar otro. Tengo documentación acreditativa del hecho.

Esta reclamación corresponde a mi hijo, la socia de OCU soy yoA comienzos de 2022, viajé de MONTREAL A LONDRES Y de ALLI A DUBAI, TODO por BRITISH AIRWAYS. Al realizar el check in en Montreal, pedi que me cargaran el número de pasajero frecuente de Iberia para que me sumaran las millas en mi cuenta.Supuestamente lo hicieron.Pero JAMAS se me acreditaron las millas de ese viaje.En cambio, de la VUELTA, si se acreditaron, que lo pedi en el check in de British Airways de DUBAI (la vuelta fue DUBAI - LONDRES- BUENOS AIRES). Si observais en el sistema, encontrareis la carga de AVIOS por la vuelta.Hice el reclamo en su momento por la pagina web y me lo rechazaron. Intenté enviar una carta y tampoco tuve respuesta.Ahora hace poco, revisando la documentación, me doy cuenta que me cargaron MAL el númerode pasajero frecuente, pusieron BA IB IB, cuando SOLO correspondía IB una vez.Hace pocas semanas intente reclamar nuevamente, me dijeron que lo hiciera por el sitio web y NO me dieron respuesta.Ese es un tramo de muchas millas, y por mas que haya pasado MAS de 1 año, no se acreditaron por el error de un empleado, no mio.

Buenas tardes, tras dejarles más de un mes de margen y haber intentado contactar de la mejor forma con ustedes tanto por teléfono, abriendo varios formularios de Salud ante los que solo he recibido respuestas automáticas y una aprobación y después denegación de mi solicitud sin sentido y acto después comunicarme por redes sociales, tal y como les he comentado me veo obligada a reclamar por este medio y si es necesario acudiré a consumo y donde sea necesario.Solicito cambio de un viaje por baja médica, una baja médica desde mucho antes de la baja de mi viaje y con revisión una vez ha finalizado el mismo. Como no responden a mi petición antes de mi viaje, me veo en la obligación de pagar la penalización por el cambio ante la posibilidad de poder perder un billete de 900 euros, pese a haber cumplido las condiciones del formulario de Salud, pero parece ser que Iberia es capaz de decidir sobre si el motivo de la baja es suficiente o no para ellos. Varios formularios y denegaciones después pese a verse las fechas que cumplen con los requisitos, me aprueban un cambio gratuito y luego me lo deniegan, cuando lo lógico es que me devolviesen lo que pagué por cambiarlo.Tras numerosas comunicaciones por mi parte, en redes sociales me indican que si quiero el cambio gratis me corresponde y que les contacte y luego me dicen que no, que ya no tengo derecho porque YA HICE UN CAMBIO PAGANDO.Me parece una tomadura de pelo en toda regla y una falta de respeto al cliente en todo momento, teniendo en cuenta además que soy una cliente más que habitual de la compañía.Requiero por favor un bono de mi reserva al menos, ya no sólo pido que me hagan la devolución del cambio, ya solo con el bono me basta para poder cerrar todo este asunto.

Buenos días,Mi marido sufre una amputación de la pierna derecha por encima de la rodilla. Por ello lleva una prótesis que le impide ocupar un asiento normalen un avión dadas las reducidas dimensiones de los mismos. Como consecuencia, reservé para él un billete confort en Iberia que incluía asiento XL. Ni en la ida ni en el regreso a Oslo (4 horas de vuelo) le fue asignado un asiento que habíamos pagado. Tampoco se nos comunicó de ello en el check-in. La tripulación no dio solución adecuada y en atención al cliente de Barajas tampoco fue atendida nuestra reclamación. Mi marido se vio obligado a volar 4 horas sentado en un lugar que no le correspondía, ni por sus condiciones ni por las características del billete adquirido.Llevo desde la noche anterior intentando poner una reclamación en la página de Iberia y no me deja. Cuando llamo por teléfono, me dicen que no tienen constancia de ninguna incidencia en la página. Cuando doy detalles de lo ocurrido, (milagro), sí le consta una incidencia.