Últimas reclamaciones

Reclamación relativa al reembolso incompleto de las tasas y suplementos abonados por dos billetes de avión no utilizados. Resumen de los hechos: El pasado 7 de abril de 2025 solicité la cancelación de la reserva mi reserva, para el vuelo IB0191. Durante el proceso de compra y en la confirmación de la reserva, se indicaba que las tasas ascendían a un importe. Sin embargo, tras solicitar el reembolso, solo se me ha abonado parcialmente. El suplemento de combustible (tasa YQ), no ha sido reembolsado. Motivos de mi reclamación: Falta de transparencia: En el momento de la compra no se desglosó de forma clara el concepto del recargo de combustible (YQ) ni se especificó su carácter no reembolsable. Deficiencia de información: Contacté en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Iberia, y no se me informó de la no devolución del recargo en caso de cancelación, impidiéndome tomar una decisión informada. Inexistencia del servicio prestado: No llegué a volar, por lo que Iberia no incurrió en coste alguno de combustible en relación con mi billete. Diversas resoluciones judiciales consideran que retener cargos por servicios no prestados podría calificarse como cláusula abusiva. Derechos vulnerados: Derecho al reembolso de las cantidades abonadas por servicios no prestados. Derecho a una contratación transparente y no abusiva. Por todo ello, solicito: Que Iberia proceda al reembolso íntegro pendientes correspondientes al suplemento de combustible (YQ). Que, además, se valore la posibilidad de solicitar una indemnización adicional por los perjuicios y molestias ocasionadas por su falta de transparencia e incumplimiento contractual.

RECLAMACIÓN DE INDEMNIZACIÓN El sábado 19 de Abril, con apenas unas horas de antelación de la salida del vuelo IB1037, se nos informó por sms que nuestro vuelo se cancelaba. No pudieron ofrecernos transporte alternativo hasta 4 días después (Miércoles 23 de Abril). Por la presente reclamación, solicito la indeminización correspondiente según Reglamento UE 261/2004 - Compensación por Retrasos y Cancelaciones de Vuelos, con 750€ (250€ por cada uno de los 3 billetes afectados) 075-1436797023 - 250€ indemnización 075-1436797024 - 250€ indemnización 075-1436797025 - 250€ indemnización Vuestro servicio de respuesta a la reclamación es lamentable, no tenéis causa que justifique esta cancelación, como bien habéis demostrado. Simplemente esperais a que los clientes se cansen de reclamaros ante AESA. Pues no vamos a parar. Sois pura basura, gentuza. Gracias por vuestra atención, y un cordial saludo,

En fecha 7 de febrero de 2025, procedimos a realizar una reserva y compra de billetes de avión con origen Madrid y destino Menorca, incluyendo trayectos de ida y vuelta. La unidad familiar que suscribe la presente reclamación ostenta la condición de familia numerosa, circunstancia que puede ser debidamente acreditada mediante la correspondiente documentación oficial. No obstante, al introducir los datos durante el proceso de compra, observamos que no se aplicaba el descuento legalmente establecido para familias numerosas. Ante dicha incidencia, contactamos con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea, no obteniendo solución efectiva ni instrucciones claras para corregir el error. Como consecuencia de los intentos infructuosos de resolución y el transcurso del tiempo, el precio de los billetes se incrementó, viéndonos obligados a adquirir los pasajes sin el descuento aplicable y a un precio superior al inicialmente ofertado. Interpuesta reclamación a través de la página web oficial de Iberia (Código de expediente: P20250214-57198065), la respuesta proporcionada por la compañía se limitó a manifestar: "Sentimos lo acaecido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio", sin ofrecer ninguna solución concreta al perjuicio económico sufrido. Por todo lo anterior, solicitamos que se aplique el descuento correspondiente por la condición de familia numerosa y que se ajuste el precio de los billetes al importe inicial ofertado, antes de producirse la incidencia. Sin otro particular, y esperando una pronta resolución favorable, reciban un cordial saludo.

El 06/01/2025 compré dos billetes destino Dublín por valor de 113,44 euros cada uno (226,88 euros en total). La compañía canceló dichos vuelos en varias ocasiones tratando de forzanos a mi pareja y a mi a que comprasemos otros vuelos a otras horas que no nos interesaban. Finalmente, antes los constantes mareos y presiones por parte de Iberia, decidimos cancelar los vuelos y solicitar el reembolso íntegro, para lo cual la compañía se reserva un plazo de 15 días hábiles. Pasado bastante más de este tiempo, llamamos una primera vez (13/03) nos dicen que el reembolso ha sido emitido y que llegaría unos pocos días más tarde. Como tampoco llegaba, volvimos a llamar el día 29/03, cuando nos dicen que ha habido un error y que el reembolso está en trámite y lo recibiríamos pronto. El día 04/04 recibo en mi cuenta el importe de 113,44 de uno de los billetes pero a día de hoy (24/04) no sé nada del reembolso del otro billete. Exijo explicaciones y una compensación por estos más de 4 meses de mareos, quebraderos de cabeza y tiempo que nos ha hecho perder Iberia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de pasaje de Tenerife norte a Bilbao he tenido el siguiente problema a la hora de embarcar no pudimos porque nos pidieron certificado de residencia y en ningún momento nos lo habían solicitado Al comprar y al hacer el cheking no fue solicitado sino en la puerta de embarque teniendo q perder el avión y comprar otros Mi teléfono es 683350953 SOLICITO la devolución del pasaje de ida del día 17 de abril a las 7:00 de la mañana de Tenerife norte a Bilbao Sin otro particular, atentamente. Esperando respuesta Gracias

Estimados señores de Iberia Plus: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa a la acumulación de Avios correspondiente a un vuelo internacional que realicé el año pasado. Datos del vuelo: - Número de vuelos: IB6501 y IB6342 - Fecha de los vuelos: 31 julio 2024 y 17 agosto 2024 - Ruta: Madrid -Santo Domingo y San Salvador-Madrid - Número de billete: 075-1427253775 - Localizador: K9E04 - Nombre completo del pasajero: Amelia Pérez Izquierdo - Número de socio de Iberia Plus: IB121425771 - Número de Avios solicitados: 17.427 en total. Desglosados en: 3.545 (vuelo MAD-SDQ) , 3.882 (vuelo SAL-MAD) y 10.000 (regularización cambio de vuelo a compañía WamosAir, se adjunta email Iberia en PDF acreditativo). En su momento intenté introducir el número de mi tarjeta Iberia Plus durante el proceso de compra en varias ocasiones, pero la web no me lo admitía, entiendo por un error técnico de la misma (sin embargo el de mi acompañante sí lo aceptó correctamente). Más adelante me di cuenta de que los Avios no se habían acumulado y temo que, debido a ese fallo técnico, hayan podido ser asignados erróneamente a otra cuenta. He reclamado dichos Avios telefónicamente y mediante su sistema propio de reclamación en varias ocasiones sin ningún resultado. Solicito, por tanto la revisión del caso y la correspondiente asignación de Avios que me corresponden, ya que se trata de un vuelo realizado en su totalidad y dentro de los términos habituales del programa Iberia Plus. Adjunto copia de la tarjeta de embarque, del billete electrónico y del email de cambio de compañía de vuelo como prueba de los vuelos realizados. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Amelia Pérez Izquierdo. ameliaeco@gmail.com

Buenas tardes, El motivo de mi reclamación es el siguiente: Tenia una reserva con IBERIA desde CARACAS hasta Pamplona (SPAIN) saliendo el 23 diciembre 2024 desde Caracas y regresando a CARACAS el 20 de enero. Numero de reserva K6X29. Viajábamos mujer, marido, niño y bebe. Resulta y acontece que después de haber dedicado un buen tiempo a llamar a iberia para reservar el puesto con cuna para nuestro bebe para el primer trayecto Caracas-Madrid, recibimos un correo notificando el cambio del operador aéreo de IBERIA A WAMOS. Con el estrés del cambio de última hora, dedicamos muchísimo tiempo a tratar de volver a reservar unos asientos en la fila de las cunas sin lograrlo. Lo peor de todo fue que el representante de iberia a bordo de la primera aeronave (caracas-Madrid) nos engaño descaradamente, indicando que era un asunto de excepción porque la aeronave que cubría la ruta estaba en mantenimiento. Nosotros podemos entender estas eventualidades, pero se confirma que es falso dado que, para nuestro trayecto de regreso, volvemos a recibir escasos días antes del vuelo la misma notificación de cambio de operador, lo que significo sufrir de nuevo el mismo dolor de cabeza con el asunto de los puestos y la cuna del bebe que en la ida. Además, todas las personas que conozco que han viajado entre enero 2025 y abril 2025 en la ruta Madrid-Caracas han sufrido la misma notificación de cambio de operador a WAMOS a ultima hora. Para muestra, hoy mismo 16 de abril mi hermana de sangre aterriza en caracas en un vuelo de IBERIA operado por WAMOS. Es evidente que la estadística muestra que IBERIA engana descaradamente a sus clientes de la ruta CARACAS-MADRID sin informar en el momento de la reserva y pago que dicha ruta esta siendo Charteada por otra aerolínea hasta nuevo aviso. Es obligatorio que informen de esto antes de realizar la reserva y verse uno obligado a viajar con otra aerolínea no seleccionada libremente por el cliente. Conclusiones del reclamo: 1) No pudimos reservar puesto con cuna delante para poder viajar cómodos con nuestro bebe 2) El modelo de avión cambio en ambos trayectos transoceánicos, asi como los servicios disponibles (wifi, entretenimiento y alimentos) 3) El personal de atención al cliente de iberia no nos pudo ayudar a resolver nuestro problema ni antes del vuelo de forma telefónica, ni en los mostradores oficiales de iberia a los que accedimos tanto en Caracas, como en Madrid y Pamplona. Este hecho nos hizo perder muchísimo tiempo tanto antes del trayecto de ida como en el de regreso. También tratamos de resolver contactando con la compañía WAMOS, pero nunca tuvimos éxito. 4) IBERIA está engañando a sus clientes sin informar PREVIAMENTE que su ruta MADRID-CARACAS esta siendo charteada. Solo informan escasos días antes de embarcar. Esto no puede seguir permitiéndose, están ocultando sus intenciones. 5) Por todo lo anterior, exigimos la devolución integra de los billetes de avión. Si llegamos a conocer el cambio de operador en la ruta de regreso, NO HUBIESEMOS VOLADO CON IBERIA/WAMOS.

En un vuelo entre Madrid y Tenerife que haré en familia entre el 18 y 24 de Abril, Iberia Express envía un correo promovienod nuevos servicios. Reviso los servicios para maletas adicionales y la página hace parecer que no hay maletas reservadas por lo que voy a comprar 1 maleta de mas. Resulta que en la compra quedan 2 maletas además innecesarias porque en la política de maletas Iberia ya acepta una maleta. No es claro que las maletas que están vendiendo son maletas que van en Bodega del avión es decir maletas adicionales induciendo claramente al error. Al identificar el error el día 16 de Abril hago una llamada menos de una hora despues de haber realizado la compra y me comunican que a pesar que ha sido un error no hay opción de rembolso. Esta forma de inducir al error y de no hacer el rembolso es totalmente abusiva por parte de Iberia Express.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber comprado un vuelo operado por LEVEL a través de la página web de Iberia, adquirí también tres maletas adicionales. Posteriormente, por razones de fuerza mayor (enfermedad), me vi obligada a cambiar la fecha del vuelo. Sin embargo, al realizarlo, las tres maletas adquiridas no se traspasaron al nuevo vuelo y, en su lugar, se me otorgaron dos bonos con la indicación de que podía utilizarlos para volver a comprar las maletas. Cuando intenté hacerlo, el sistema no me lo permitió, indicando que los bonos no eran válidos por tratarse de un vuelo operado por LEVEL, aunque la reserva y los servicios adicionales fueron gestionados íntegramente a través de Iberia. El 10 de enero recibí un correo de Iberia informando un cambio en la política de operación, indicando que los vuelos operados por Iberia de LEVEL pasarían a ser operados directamente por LEVEL. Sin embargo, en ese mismo mensaje se especificaba que este cambio no afectaría a los servicios ya contratados. Durante una semana estuve en contacto telefónico con varios agentes del call center de Iberia, recibiendo respuestas contradictorias y sin solución. Presenté tres reclamaciones antes del nuevo vuelo, sin obtener respuesta a tiempo, y me vi obligada a abonar nuevamente las maletas. Posteriormente, recibí una única respuesta en la que se me informaba que los bonos no eran reembolsables. Consulté nuevamente para pedir la extensión de la validez de los mismos, dado que no tengo previsto ningún viaje cercano y su fecha de vencimiento era el 1 de febrero. Esta solicitud también fue rechazada, a pesar de haber sido indicada como posible por los agentes del call center. Solicito el reembolso del importe correspondiente a las tres maletas originalmente adquiridas, ya que no me permitieron utilizarlas ni me ofrecieron una solución efectiva para su uso posterior. Considero que se trata de un cobro por un servicio no prestado. Adjunto como documentación relevante: - Reservas de vuelo original y cambio. - Correo donde se indican los bonos otorgados. - Comprobante de compra de las maletas originales. - Comprobante del segundo pago por las nuevas maletas tras el cambio de vuelo. - Correo del 10 de enero sobre el cambio de política operativa. - Correos relacionados con las reclamaciones previas presentadas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tarde, inicie una reclamación por vuelo cancelado ha Iberia con respuesta positiva a mi favor con indemnización de 250e todo mediante email. Me adjuntan un enlace para rellenar formulario y l a la hora de entrar da error con muchos intentos y llamadas a atención al cliente de iberia siguen sin solucioname el problema. Vuelo ib- pmi IB2519 P20250407-59001669 número de expediente.