Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber comprado un vuelo operado por LEVEL a través de la página web de Iberia, adquirí también tres maletas adicionales. Posteriormente, por razones de fuerza mayor (enfermedad), me vi obligada a cambiar la fecha del vuelo.
Sin embargo, al realizarlo, las tres maletas adquiridas no se traspasaron al nuevo vuelo y, en su lugar, se me otorgaron dos bonos con la indicación de que podía utilizarlos para volver a comprar las maletas. Cuando intenté hacerlo, el sistema no me lo permitió, indicando que los bonos no eran válidos por tratarse de un vuelo operado por LEVEL, aunque la reserva y los servicios adicionales fueron gestionados íntegramente a través de Iberia.
El 10 de enero recibí un correo de Iberia informando un cambio en la política de operación, indicando que los vuelos operados por Iberia de LEVEL pasarían a ser operados directamente por LEVEL. Sin embargo, en ese mismo mensaje se especificaba que este cambio no afectaría a los servicios ya contratados.
Durante una semana estuve en contacto telefónico con varios agentes del call center de Iberia, recibiendo respuestas contradictorias y sin solución. Presenté tres reclamaciones antes del nuevo vuelo, sin obtener respuesta a tiempo, y me vi obligada a abonar nuevamente las maletas.
Posteriormente, recibí una única respuesta en la que se me informaba que los bonos no eran reembolsables. Consulté nuevamente para pedir la extensión de la validez de los mismos, dado que no tengo previsto ningún viaje cercano y su fecha de vencimiento era el 1 de febrero. Esta solicitud también fue rechazada, a pesar de haber sido indicada como posible por los agentes del call center.
Solicito el reembolso del importe correspondiente a las tres maletas originalmente adquiridas, ya que no me permitieron utilizarlas ni me ofrecieron una solución efectiva para su uso posterior. Considero que se trata de un cobro por un servicio no prestado.
Adjunto como documentación relevante:
- Reservas de vuelo original y cambio.
- Correo donde se indican los bonos otorgados.
- Comprobante de compra de las maletas originales.
- Comprobante del segundo pago por las nuevas maletas tras el cambio de vuelo.
- Correo del 10 de enero sobre el cambio de política operativa.
- Correos relacionados con las reclamaciones previas presentadas.
Sin otro particular, atentamente.
