Reclamación relativa al reembolso incompleto de las tasas y suplementos abonados por dos billetes de avión no utilizados.
Resumen de los hechos:
El pasado 7 de abril de 2025 solicité la cancelación de la reserva mi reserva, para el vuelo IB0191.
Durante el proceso de compra y en la confirmación de la reserva, se indicaba que las tasas ascendían a un importe.
Sin embargo, tras solicitar el reembolso, solo se me ha abonado parcialmente.
El suplemento de combustible (tasa YQ), no ha sido reembolsado.
Motivos de mi reclamación:
Falta de transparencia: En el momento de la compra no se desglosó de forma clara el concepto del recargo de combustible (YQ) ni se especificó su carácter no reembolsable.
Deficiencia de información: Contacté en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Iberia, y no se me informó de la no devolución del recargo en caso de cancelación, impidiéndome tomar una decisión informada.
Inexistencia del servicio prestado: No llegué a volar, por lo que Iberia no incurrió en coste alguno de combustible en relación con mi billete. Diversas resoluciones judiciales consideran que retener cargos por servicios no prestados podría calificarse como cláusula abusiva.
Derechos vulnerados:
Derecho al reembolso de las cantidades abonadas por servicios no prestados.
Derecho a una contratación transparente y no abusiva.
Por todo ello, solicito:
Que Iberia proceda al reembolso íntegro pendientes correspondientes al suplemento de combustible (YQ).
Que, además, se valore la posibilidad de solicitar una indemnización adicional por los perjuicios y molestias ocasionadas por su falta de transparencia e incumplimiento contractual.
