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Reclamación de recargo del parking Bilbao
El día 5 de enero viajé , junto con un grupo de compañeros, de Madrid a Bilbao a primera hora de la mañana ( 7:25 - 8:30).Localizador: IB/KW1X7 Una vez sobrevolando el aeropuerto de Bilbao se nos dijo que había alerta naranja por viento en Bilbao por lo que , sin que los pasajeros viéramos ningún intento de aterrizaje el avión dió la vuelta y nos fuimos a Madrid de nuevo. De nuevo en Barajas pasó mucho tiempo hasta que al fín nos asignaron un autobús para volver a Bilbao. Mi queja es que yo tuve que pagar un suplemento de parking deBilbao debido a que nos volvieron a Madrid y no nos llevaron a Vitoria ( Foronda) para desde allí coger un autobús para Bilbao. Además en Madrid les llevó mucho tiempo ofrecernos un autobús, ya que primero ofrecían billetes de avión, a sabiendas que había alerta naranja. Por tanto la decisión de volver a Madrid y la tardanza en fletar el autobús hizo que tuviera que pagar extra por sacar mi coche del parking del aeropuerto. Yo tenía pagado el parking hasta las 11:30 , cuando mi vuelo debía llegar a las 8:30 y finalmente recogí el coche a las 17:30 debiendo pagar un suplemento de 18 euros. Que ,obviament, espero que me reembolsen. Y por cierto, Previo a este vuelo cogimos uno de Dakar a Madrid el día 4 de enero de 2025 y de 16 viajeros que foemábamos el grupo 13 estuvimos malos al llegar a casa con cuadro de vómitos, décimas de fiebre y diarrea. Achacamos esta enfermedad a la cena que se nos dión en ese vuelo de Iberia. Lo digo para que investiguen el caso.
Retraso en el vuelo
Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de VENEZIA al de MADRID, que tenía su salida a las 12 horas del día 25 del mes de SEPTIEMBRE de 2024 por lo que la llegada normal a MADRID debería haber tenido lugar a las 14.40 horas del día 25 DE SEPTIEMBRE. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada por la NO llegada del avión a Venezia. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.
Cancelación del vuelo con menos de 4 horas de antelación
Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Los Angeles, USA al de Adolfo Suarez Madrid Barajas, que tenía su salida a las 6:05 pm horas del día 8 del mes de Noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 2:15 pm horas del día 9.11.24. En fecha de 8 de noviembre, sobre las 2 pm se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. Se me ofreció un trasporte alternativo con más de 12 horas de diferencia, saliendo a las 10 am del dia 9.11.24 y llegando a Madrid el 10.11 a las 7 am haciendo imposible el cumplimiento de otros compromisos, como un viaje, que tenía ese mismo día 9 de noviembre. Debido a que la cancelación fue con menos de 2 días (4 horas) se me comunicó que una indemnización sería ofrecida debido a que el retraso fue mayor de 12 horas. Tras múltiples intentos hablando con la compañía, siempre me dan una respuesta negativa despues de decirme en el aeropuerto de origen que esto sería recompensado. Supuso la alteración de varios compromisos, entre ellos un viaje que no pude realizar. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea
Negación de indemnización por retraso de más de 3 horas.
Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Vigo, que tenía su salida a las 11:00 horas del día 17 del mes de diciembre de 2024 por lo que la llegada normal a Vigo debería haber tenido lugar a las 12:50] horas del día 17/12/2024. Adjunto los siguientes documentos: tarjetas de embarque original de Madrid a Vigo con llegada a las 12:50 y la tarjeta de embarque que me ha cambiado la compañía una vez en el aeropuerto con el mismo trayecto pero con llegada a las 17:30. Nº de pasajeros: 1 .Mi llegada sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.
RECLAMACIÓN URGENTE: EXPERIENCIA INACEPTABLE Y SOLUCIÓN INMEDIATA EXIGIDA
Estimados responsables de Iberia: ME DIRIJO A USTEDES EN UN TONO QUE NO ES EL QUE SUELO UTILIZAR, PERO LA SITUACIÓN QUE HE VIVIDO ME DEJA SIN OTRA ALTERNATIVA. LES EXIJO QUE LEAN ESTE EMAIL DETALLADAMENTE Y TOMEN LAS MEDIDAS NECESARIAS. Estas vacaciones comenzaron de la peor manera posible debido a la INCOMPETENCIA de su personal de tierra, algo tan grave que he tenido que recurrir a la OCU porque parece que a ustedes NO LES IMPORTA en absoluto. Pero es que la vuelta ha sido APOTEÓSICA. El pasado 4 de enero de 2025, durante el vuelo desde Canarias, al finalizar el embarque, el capitán informó que había un problema con el tren de aterrizaje delantero (el amortiguador o freno delantero) y que debía ser inflado con nitrógeno líquido, lo cual llevaría 20 minutos. Sin embargo, a las 10:23 se nos notificó que el nitrógeno no era suficiente y que se necesitaba más. ¿CÓMO ES POSIBLE QUE EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO NO SEPA CUÁNTO NITRÓGENO ES NECESARIO PARA ARREGLAR EL AMORTIGUADOR O FRENO? Esto no debería suceder, especialmente cuando me entero de que NORMALMENTE ESTE PROCESO LO REALIZAN DOS O TRES PERSONAS Y LLEVA 15 MINUTOS, pero en mi caso solo había una persona encargada. ¿ACASO EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO NO ESTÁ PREPARADO? ¿O SIMPLEMENTE IBERIA NO TIENE SUFICIENTE PERSONAL? Por si fuera poco, nos dijeron que el personal de Iberia en Madrid estaba informado para gestionar nuestras conexiones. PERDÓN, ¿ME TOMAN EL PELO? El vuelo cerró puertas finalmente a las 11:05 después de que el capitán nos informara que solo faltaba firmar unos papeles y que tomaría 5 minutos. MENTIRA. Desde las 10:40 estuvimos esperando mientras el capitán salía y entraba del cockpit con su móvil, bromitas en el galley delantero, y un segundo capitán apareciendo de la nada para sentarse en el 4F. ESTO ERA UN CIRCO. Despegamos a las 11:20 y llegamos a Madrid a las 14:35, justo a la hora de embarque de mi conexión a Londres, el vuelo IB719. Me dirigí a la puerta de embarque S31 y, SORPRESA, me “ofelearon” porque mi equipaje no había llegado. Pero eso sí, admitieron a los pasajeros en lista de espera mientras YO, CON UN BILLETE EN BUSINESS, ME QUEDABA FUERA. Por qué? No es la primera vez que me dejáis las maletas atrás (14.12.2024, les suena…?) y con un billete en business me teníais que haber readmitido que para eso llegué a la puerta y ESTABAN EMBARCANDO el vuelo todavía. Pregunté si no había posibilidad de viajar en otro vuelo con mis maletas y me dicen que no, que está todo lleno. Tras esto, me enviaron a la cola de información de Iberia, donde había 200 PERSONAS ESPERANDO. Y, para rematar, recibí un correo electrónico reubicándome en un vuelo a Londres vía Valencia con IB1081 de Air Nostrum, que ya estaba RETRASADO. ¿NO ERA OBVIO QUE IBA A PERDER LA CONEXIÓN EN VALENCIA? ¿POR QUÉ NO HABÍA NADIE DE IBERIA PARA ASISTIRNOS A LOS QUE PERDÍAMOS NUESTRAS CONEXIONES? ¿QUÉ CLASE DE SERVICIO ES ESTE? Antes enviaban a un “chaqueta roja” para entregar nuevas tarjetas de embarque en el mismo avión. Para más INRI tuve que salir de la zona de embarques y pasarme a facturación donde de milagro recibí la tarjeta de embarque del vuelo a Valencia y no la del vuelo Valencia Londres. Y venga otra vez a pasar el conteo de seguridad y líquidos. No puede ni darme una ducha en la sala VIP. Me daba hasta vergüenza porque estaba oliendo de los sudores que me entraron de estar corriendo de un lado para otro. Esa humillación NO OS LA VOY A PERDONAR EN LA VIDA. No solo me quedé sin ducha en la Sala VIP en Madrid, una de las razones por las que pago por viajar en Business, sino que me dejaron con el equipaje en el limbo y sin la más mínima atención. Y es que no había en todo el aeropuerto (zona de embarques) ni un SOLO MOSTRADOR PARA BUSINESS CLASS. Sobra decir que ni tiempo de comer tuve. Yo cuento esto que me ha pasado volando en BUSINESS CLASS y la gente no se lo cree. El personal que tomó la decisión de enviarme a Valencia debería ser despedido. Me enviaron a SIN EQUIPAJE, SIN VUELO Y SIN UNA SOLUCIÓN. Finalmente, en Valencia logré embarcar en el vuelo BA411 a Londres, gracias a la amabilidad del personal de British Airways. Pero claro, mi equipaje NUNCA VIAJÓ CONMIGO. Desde entonces, estoy llamando a Madrid al 913336702 y a British Airways (con un call center en la India) sin que NADIE SE HAGA CARGO. Mi PIR es VLCIB60506, pero mi equipaje sigue sin aparecer. He recibido correos de BA diciendo que su courier recogería mis maletas, pero EL COURIER NO LAS TIENE. ¿QUÉ MÁS ME VAN A HACER? Esta experiencia me ha dejado TRAUMATIZADO. He gastado casi 1.000 LIBRAS en un billete de Business Class, para recibir un servicio que NO LLEGA NI AL NIVEL DE LOW COST. EXIJO UNA COMPENSACIÓN ECONÓMICA INMEDIATA por el retraso, el estrés y todos los inconvenientes ocasionados. Asimismo, quiero una respuesta clara sobre el estado de mi equipaje y qué medidas van a tomar para compensar esta situación. Atentamente, Fernando Quintana Marrero Número de reserva: ONQKGB Número de PIR: VLCIB60506
Retraso vuelo
Vuelo IB1664, PMI-MAD de fecha 4 enero 2025. Salida programada 14.35. Salida real 17.14, más de 2h 30 minutos de retraso. Ninguna explicación, actitud prepotente de los empleados de Iberia en el aeropuerto de Palma. Llegada a Madrid a las 18.07. Espera de más de 30 minutos en recogida de maletas. Gestión nefasta. Reclamamos compensación. Se adjunta tarjeta de embarque.
Petición compensación económica por cancelación de vuelo
El día 24 de octubre de 2024 compré un billete a la República Dominicana que completé con el pago de una maleta adicional el día 1 de enero. El día 1 de Enero cogí el vuelo IB0412 de Barcelona a Madrid para enlazar con el vuelo internacional IB263 Madrid – República Dominicana. El vuelo IB0412 de Barcelona a Madrid debería de haber salido a las 13.30 y llegar a las 14:55 a Madrid . Hubo un retraso de más 60 minutos, ya que salió de Barcelona hacia las 14.55 y aterrizó en Madrid a las 15:58, siendo imposible enlazar con el vuelo internacional contratado IB0263 de salida a las 16.20. Iberia nos informó mediante dos correos electrónicos, uno a las 17:02 i el otro a las 17:19 del mismo 1 de enero, conforme el vuelo IB263 se cancelaba y se reprogramaba un nuevo vuelo a la República Dominicana. Para esperar al nuevo vuelo programado para el día siguiente IB261, Iberia nos proporcionó la estancia y los transportes a un Hotel para poder pasar la noche. Solicito a Iberia la compensación económica en función de la distancia de vuelo contratada según dispone el Reglamento (CE) 261/2004 que es de 600 Euros
Silla de Ruedas eléctrica destrozada
Hola, en el viaje realizado el 13 de noviembre del 24 en el vuelo IB 1532 de Sta. Cruz de La Palma / Madrid. A la llegada a destinos y tras mas de 24 horas de tener el equipaje de la silla de ruedas eléctrica perdido por la compañía Iberia al entregarnos la silla, la silla estaba destrozada, de tal manera que el fabricante nos comunica que no se puede reparar, esta silla tiene un valor total de 22.300,00€, esta fabricada a medida. Tras hacer la reclamación y contestarnos Iberia de que teníamos que enviar la documentación, les remitimos la hoja de reclamación presentada en el aeropuerto, la carta de que el fabricante comunica que no se puede reparar y la factura de compra de dicha silla, Iberia nos contesta que no les sirve esa documentación y que debe ser echa por una ortopedia, pero la silla se compro directamente en fabrica en Italia. Llevamos 1 mes y medio sin solución y a todo esto habría que sumar los daños morales que esta sufriendo la persona discapacitada sin poder salir de casa desde la fecha del incidente. por lo que les pido ayuda urgente. Saludos Cordiales
Maletas en preferente dejadas atrás a pesar de haber tiempo suficiente entre conexión
El día 14.12.2024 viajé desde Londres Heathrow a Madrid Barajas en el vuelo BA466 (12:00h) con destino final en Gran Canaria, conexión que realicé en el vuelo IB1613 (salida a las 13:55h). A pesar de haber facturado mi equipaje en clase business (etiquetado como preferente) con los números BA359324 y BA359390, mis maletas no llegaron a mi destino final. En mi reclamación pregunté a Iberia cómo era posible que, disponiendo de un tiempo más que razonable de casi dos horas entre ambos vuelos, mi equipaje no hubieran sido transferido correctamente al vuelo IB1613. ¿Qué ocurrió durante el proceso de manejo de las maletas en conexión en Madrid? ¿Qué criterios siguieron sus operarios para garantizar la correcta gestión del equipaje, especialmente en clase preferente? Nunca contestaron a esto. El resultado de esta incompetencia no solo fue la demora en la llegada de mis maletas, sino también una serie de problemas adicionales que arruinaron mi viaje: 1. La maleta etiquetada BA359390 fue enviada a mi domicilio al día siguiente, dejándome sin ropa ni pertenencias durante todo el primer día de mi estancia. 2. La maleta BA359324 fue retenida por la Guardia Civil en el aeropuerto de Gran Canaria porque los scanners identificaron unos paquetes de bombones que llevaba como regalos. Al no estar presente para abrirla, tuve que desplazarme al aeropuerto al día siguiente para recogerla. 3. La intervención de la Guardia Civil implicó la apertura de varias cajas de bombones, dañando los regalos que había preparado para mi familia. Todo esto podría haberse evitado si el personal encargado del manejo de equipajes en Madrid hubiera realizado correctamente su trabajo. ¿De qué sirve pagar un billete en clase business si no se cumplen las garantías asociadas, como la prioridad en el manejo del equipaje? Debido a esta negligencia, me vi obligado a pasar el primer día de mi estancia sin ropa, usando prendas prestadas en casa de mi madre, y a desplazarme al aeropuerto para recoger mi maleta retenida. Estas molestias, además del deterioro de mis regalos, son inaceptables para una compañía que presume de calidad en el servicio. Exigí a Iberia en mi reclamación una explicación detallada sobre lo ocurrido y una compensación adecuada por los siguientes motivos: • Retraso en la entrega del equipaje, especialmente siendo preferente. • Daños causados en los regalos transportados en la maleta retenida. • Incomodidades sufridas durante mi estancia debido a la falta de mis pertenencias. En una posterior reclamación ya que me han enviado nada más que excusas sin ofrecerme explicación alguna les reiteré que llevo años viajando con chocolates en mi equipaje facturado, sin ningún inconveniente. Les volví a repetir que la causa del registro y deterioro de mis pertenencias fue el error cometido por su personal en Madrid, lo que derivó en la intervención de la Guardia Civil. Han pretendido escudarse en las Condiciones Generales de Transporte no de manera inaceptable, e incluso pidiéndome facturas cuando desde el principio dije que tuve que pedir ropa prestada y que fue mi cuñada la que me llevó al aeropuerto para recoger la maleta. No me han ofrecido nada por las molestias. No pido dinero, pero sí al menos un voucher de descuento o puntos en mi tarjeta British Airways de fidelidad. Este es un billete en Business Class que me costó casi £1000. No es justo que sean tan incompetentes y con esto se salgan con la suya. Atentamente, Fernando Luis Quintana Marrero.
Imposibilidad de contactarles para cambio en el billete de vuelta
Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje de ida y vuelta en avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas al de Ben Gurión-Tel Aviv. El problema es con el viaje de vuelta desde Tel Aviv que tenía su salida a las 18:35 horas del día 1 del mes de septiembre de 2024, con un coste de 432,13 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio para el billete de vuelta (como aparece marcado en la fotografía del correo que me enviaron). Antes de la salida intenté hacer un cambio para adelantar el vuelo y no hubo forma de contactar con ustedes ni por teléfono ni por medio su página web Iberia Express, cosa que me confirmaron los operarios de su compañía una vez que volví a España por otros medios y pude llamar. El trato recibido por todos los que me atendieron fue deplorable. Pero reconocieron que habían tenido problemas con las líneas telefónicas en esas fechas así como con la página web. Es decir, que reconocían que había habido un fallo por parte de la compañía pero se desentendieron del perjuicio que me causaron. Dispongo de la grabación del proceso para tratar de hacer el cambio a través de la web en numerosas ocasiones y cómo NO fue posible. Dispongo de sus respuestas automáticas desde su correo en la web redirigiéndome a un enlace que no funciona. Por todo ello, SOLICITO, la devolución del importe del billete de vuelta. Pagué una tarifa más elevada para poder cambiarlo y no pude hacer uso de ese servicio que contraté por no haber manera de contactar con vds. Sin otro particular, atentamente.
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