Hice una reserva para un vuelo internacional (ida y vuelta) en la web de Iberia; a la hora de seleccionar equipaje a facturar como servicio extra porque en la tarifa base no viene incluido, erré y seleccioné 4 maletas en el trayecto de ida creyendo que estaba haciéndolo para todo el viaje, es decir; 2 para la ida y 2 para la vuelta. Debo decir que la web de Iberia es muy confusa, poco intuitiva... El caso es que, una vez confirmada la reserva y efectuado el pago, me percaté del error, hasta tal punto que contraté, a posteriori, las 2 maletas facturables para el trayecto de regreso, y contacté con Iberia para cancelar las dos sobrantes del trayecto de ida. Pues bien, el servicio de atención telefónica de Iberia me dice que no es posible cancelarlo, sin más... No me creo que Iberia no pueda eliminar servicios extras en una reserva, ni me parece justo que se niegue a reembolsarme un extra añadido por error, máxime cuando no hay cancelación de la reserva, esto es, que volaré con Iberia. He intentado reclamar por escrito (formulario web y correo electrónico) pero, cuando contestan es para remitirme al servicio de atención telefónica.
