Soy usuario habitual de Iberia Plus y quiero compartir una grave incidencia que he sufrido: Iberia, en numerosas ocasiones, NO SUMA CORRECTAMENTE LOS AVIOS transferidos desde las tarjetas Amex a la cuenta de avios de Iberia. Lo que hace es reflejar el traspaso de puntos en movimientos, pero SIN SUMARLOS AL SALDO FINAL. Esto supone pérdidas reales de puntos.
Además, en los movimientos no refleja nunca los saldos finales después de cada movimiento por lo cual, si no has tenido la precaución de mirar cuantos puntos tienes antes y después de la transferencia, NO PUEDES COMPROBAR SI TE LOS HAN ANOTADO EN EL SALDO TOTAL.
Esto es una práctica muy poco transparente para el cliente que puede suponer un abuso porque con el extracto no puedes demostrar que los puntos no están sumados ya que no tienes los saldos anterior y posterior en ningún momento.
El día 07/07/2025 traspasé 477 Avios, que aparecen correctamente reflejados en los movimientos, pero no han sido sumados a mi saldo total.
Esta situación ya se produjo igual previamente el 23/08/2024, cuando traspasé 2.213 Avios desde AMEX, también visibles en los movimientos, pero sin impacto en el saldo final.
A día de hoy, tengo un total de 2.690 Avios pendientes de regularización, todos transferidos correctamente desde AMEX y registrados por su sistema, pero no disponibles para uso.
He reclamado muchas veces sin éxito, recibiendo siempre las mismas respuestas automáticas sin solución y sin poder contactar realmente con alguien que me ayude.
Creo que este problema es un tema importante para muchos viajeros y consumidores que usan Iberia Plus y los programas de fidelización.
IBERIA ESTÁ HACIENDO MALAS PRÁCTICAS CON LOS TRASPASOS DE PUNTOS DESDE SUS PARTNERS.
Animo a todos los usuarios del programa de fidelización IBERIA PLUS que revisen sus saldos antes y después de transferir puntos para comprobar que IBERIA ha sumado dicha transferencia a su saldo de puntos.
Y solicito se reclame a IBERIA mis puntos pendientes, así como la necesidad de sumar siempre los puntos traspasados al saldo y ser más transparente en los extractos y reflejar los saldos de puntos en cada movimiento.
