Últimas reclamaciones

A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Johanna Manosalva, con DNI 06635230Y, expongo los siguientes hechos para su mediación frente a la compañía Iberia: Con fecha de reserva MFWWP, tenía contratado un viaje con Iberia en la ruta Madrid – Roma – Madrid, con salida prevista el 20/04/2026 y regreso el 26/04/2026. El viaje no pudo realizarse debido a una causa médica grave sobrevenida que afecta a mi esposo, quien sufrió hospitalización e intervención quirúrgica el 20/03/2026, quedando posteriormente inmovilizado y con prescripción médica de no realizar desplazamientos ni esfuerzos. Esta circunstancia hizo imposible la realización del viaje en las fechas previstas. La documentación médica justificativa fue aportada a la compañía aérea. Sin embargo, Iberia únicamente ha procedido al reembolso parcial de tasas aeroportuarias, sin atender la solicitud de reembolso del billete derivada de la imposibilidad sobrevenida acreditada. Adicionalmente, el informe médico de seguimiento de fecha 07/04/2026 establece nueva revisión el 21/04/2026, coincidente con el periodo del viaje, lo que refuerza la imposibilidad objetiva del desplazamiento. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Esta reclamación se fundamenta en los principios generales del derecho de consumo y en la normativa aplicable: Artículo 1105 del Código Civil, que establece la exoneración de responsabilidad cuando el incumplimiento se debe a un acontecimiento imprevisible o inevitable (fuerza mayor), como es una causa médica grave sobrevenida que impide el cumplimiento del contrato. Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho del consumidor a la protección de sus intereses económicos legítimos y a la restitución de cantidades abonadas cuando la prestación del servicio no puede llevarse a cabo por causas no imputables al consumidor. Principios generales del Derecho de la Unión Europea en materia de protección del consumidor, que exigen un equilibrio contractual y la restitución de pagos cuando la prestación resulta imposible por causas ajenas al pasajero. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Iberia proceda al reembolso íntegro del importe del billete, al tratarse de una imposibilidad sobrevenida, debidamente acreditada y ajena a la voluntad del consumidor. Sin otro particular, quedo a disposición para aportar la documentación médica y justificativa necesaria. Atentamente, Johanna Manosalva

El día 27 de abril de 2026 tenía contratado con Iberia el vuelo IB2537 con salida desde Ibiza (IBZ) a las 19:40 h y llegada prevista a Palma de Mallorca (PMI) a las 20:30 h. A las 18:37 h, apenas una hora antes de la salida prevista, recibí un correo electrónico de Iberia comunicando la cancelación del vuelo e indicando que recibiríamos información alternativa en un plazo máximo de 30 minutos. Sin embargo, dicha información nunca llegó. Ante la ausencia total de asistencia efectiva por parte de la compañía, nos vimos obligados a desplazarnos personalmente a los mostradores de Iberia en el aeropuerto de Ibiza para intentar encontrar una solución. Finalmente, Iberia nos reasignó en un vuelo con salida a las 23:00 h, pese a que existía otro vuelo anterior sobre las 20:35 h que no nos fue ofrecido en ningún momento. Como consecuencia de esta reasignación: el vuelo alternativo salió con más de 3 horas de retraso respecto a la hora de salida originalmente prevista; permanecí durante horas en el aeropuerto sin información clara ni asistencia adecuada; Iberia incumplió su obligación de ofrecer una alternativa razonable y lo antes posible. Posteriormente presenté reclamación directamente ante Iberia el día 28/04/2026. La respuesta recibida por la compañía resulta contradictoria e incorrecta por varios motivos: Iberia afirma que el vuelo afectado era a las 21:40 h, cuando el horario real del vuelo IB2537 era a las 19:40 h, tal y como consta en la reserva y documentación adjunta. Iberia justifica la cancelación alegando “indisponibilidad de tripulación por temas de salud o restricciones laborales”, calificándolo como “circunstancia extraordinaria”. Considero que dicha causa no puede eximir automáticamente a la compañía de su obligación de compensación, ya que la gestión y organización de la tripulación corresponde exclusivamente a Iberia y forma parte de su actividad ordinaria. Además, las circunstancias del caso generan dudas razonables sobre la existencia real de una circunstancia extraordinaria, la compañía no ofreció inicialmente información clara ni alternativa adecuada. Iberia tampoco permitió aportar alegaciones adicionales ni revisar la reclamación mediante un procedimiento transparente. Por todo ello, SOLICITO Que se revise la actuación de Iberia en relación con la cancelación del vuelo IB2537. Que se determine si la causa alegada por la compañía constituye realmente una circunstancia extraordinaria conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Que se reconozca mi derecho a la compensación económica correspondiente por cancelación y llegada con más de 3 horas de retraso al destino final. Que se valore además la falta de asistencia e información adecuada ofrecida por la compañía. Que Iberia rectifique la información errónea facilitada en su respuesta, ya que el vuelo afectado tenía hora programada de salida a las 19:40 h y no a las 21:40 h.

El día 24 de abril de 2026, se solicitó una trasferencia de Avios en la empresa Iberia (https://www.avios.com/collect-avios/buy/?locale=es). Esta solicitud tenía como objetivo transferir la cantidad de 8000 Avios de la cuenta de mi hermana (IB:6382790-Ana Karina Cárdenas Araujo) a mi cuenta (IB: 111943585-Jorge Arturo Cárdenas Araujo). Este procedimiento tiene un coste de 50 dólares (adjunto cobro mediante retención y luego cobro efectuado), los cuales fueron descontados de la tarjeta de mi hermana y nunca me los transfirieron (adjunto correo del justificante). Posteriormente me he comunicado con Iberia en repetidas ocasiones para presentar el reclamo correspondiente y sus actualizaciones, pero siempre obtengo la misma respuesta. Ellos indican que no tienen una forma de comunicación directa con el área encargada de los avíos y que no saben porque no me llegaron a mi cuenta. Ya me han dado la misma respuesta muchas veces (pueden comprobar las grabaciones de las llamadas, Mi DNI es 43872909H). Nota: por favor, ver los adjuntos y pedir las grabaciones a Iberia.

Quiero poner una reclamación contra Iberia porque me dieron información incorrecta varias veces antes de un vuelo y eso me hizo acabar pagando un coste que no me correspondía según lo que me habían dicho. El sábado 18 de abril viajé en un vuelo Madrid–Praga (número de billete 075-2533321737 ) con mi bebé y mi perro. Antes del viaje llamé a Iberia para confirmar si podía llevar una maleta facturada -por la que ya había pagado al hacer la reserva- y dos sillas de bebé (la silla de paseo y la silla del coche) sin coste. En esa primera llamada me dijeron que sí: que una de las sillas iba incluida como equipaje del bebé y que la otra también podía llevarla sin coste porque mi bebé tenía derecho a un equipaje facturado extra porque yo tenía contratado un bulto para facturar. El bebé, según me dijeron, tiene derecho al mismo equipaje que el adulto con el que viaja. Como además viajaba con mi perro, tuve que llamar varias veces más (hasta 5 veces en total) porque no me gestionaban bien su transporte en bodega. En esas llamadas aproveché para volver a preguntar lo mismo y siempre me confirmaron que podía llevar la maleta y las dos sillas sin pagar nada más. Pero al llegar al aeropuerto me dijeron que no, que esa información era incorrecta y que tenía que pagar 56 euros por facturar una de las sillas. En ese momento no podía ponerme a discutir porque ya habíamos perdido muchísimo tiempo en facturación (más de media hora facturándonos) y corría el riesgo de perder el vuelo, así que no me quedó otra que pagar. Después reclamé directamente a Iberia y me contestaron que el cobro era correcto según su política. El problema no es ese. El problema es que su servicio de atención al cliente me dio información incorrecta varias veces, me hizo viajar con unas condiciones que luego no eran reales y me obligó a asumir un gasto inesperado en el último momento. No estoy reclamando la política de equipaje de Iberia. Estoy reclamando que me informaron mal varias veces y que esa mala información me perjudicó económicamente. Por eso solicito ayuda para reclamar el reembolso de esos 56 euros y dejar constancia de una mala práctica por parte del servicio de atención al cliente de Iberia.

buenos dias ya tenia hecho la reclamacion a iberia por medio de ustedes envio la autorizacion para que empiecen actuar con iberia envio la documentacion que tengo como me dijo una compañera que tb se va hacer por daños y perjuicios la reclamacion

Presento reclamación contra Iberia por gestión deficiente y perjuicio económico. El 19/04 compré vuelo Barcelona–Ezeiza (11/05 00:30) por 678,53€, añadiendo extras (maleta 23 kg y asiento 20L) por 129€. El 20/04 modifiqué la fecha abonando 180€. Iberia indicó que los extras no eran transferibles pero serían reembolsados mediante bono (129€), el cual nunca recibí. El 21/04 contacté al 900111500 para corregir mi email (sogno.agostina@gmail.com). Desde entonces he realizado múltiples llamadas sin solución, recibiendo respuestas contradictorias. A fecha 30/04, a 12 días del vuelo, sigo sin bono ni reembolso. Exijo solución inmediata y compensación por el perjuicio, estrés y tiempo invertido.

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con una práctica que considero contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios, ocurrida en el vuelo IB1881 con fecha 26 de abril de 2026, con destino Dublín y SOLICITO la devolución integra del importe pagado por la situación explicada a continuación. Datos de la reserva: Número de billete: 0752534114477 Localizador: MJ5GS Pasajero: CARMEN BAPTISTA MONTILLA (mi madre) IB club de la pasajera: 119512317 Durante el proceso de check-in online, se indicó expresamente que debía entregarse el equipaje de mano en el mostrador del aeropuerto sin coste adicional, para su transporte en bodega. Esta indicación fue determinante en el comportamiento del consumidor, llevando a reorganizar el equipaje para viajar con mayor comodidad. Sin embargo, al presentarse en el mostrador, se informó de que la maleta superaba el límite de 10 kg establecido para equipaje de mano, con un peso de 14 kg, exigiéndose el pago de 54 € para poder facturarla. Esta situación resulta contradictoria con la instrucción previa recibida durante el check-in online y genera un perjuicio económico que, en condiciones normales, no se habría producido. Se considera que esta actuación encaja en una práctica comercial desleal en los términos de la Directiva 2005/29/CE relativa a las prácticas comerciales desleales, transpuesta al ordenamiento jurídico español mediante la Ley 3/1991 de Competencia Desleal. En particular, puede calificarse como una práctica engañosa por omisión o ambigüedad, al inducir a error al consumidor respecto a las condiciones reales del servicio. Asimismo, el Reglamento (CE) 1008/2008 exige transparencia total en la fijación de precios en el transporte aéreo, incluyendo todos los costes inevitables y previsibles. En este caso, el coste adicional no fue transparente y se generó como consecuencia directa de una instrucción proporcionada por la propia aerolínea. Adicionalmente, la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha establecido que el equipaje de mano constituye un elemento esencial del transporte aéreo, siempre que cumpla requisitos razonables en cuanto a dimensiones y peso. La incoherencia en la aplicación de estos criterios, dependiendo del canal (online frente a mostrador), refuerza la falta de transparencia del procedimiento aplicado. Desde un punto de vista operativo, resulta especialmente relevante que, de no haberse seguido la instrucción de acudir al mostrador, la pasajera habría embarcado con ese mismo equipaje sin coste alguno. Esto evidencia que la práctica descrita altera de forma significativa el comportamiento económico del consumidor mediante información inconsistente. En base a lo anterior, se solicita formalmente: La devolución íntegra del importe abonado (54 €). La revisión de este procedimiento para evitar situaciones similares en el futuro. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque TENÍA UN BONO DE 200 €, gasté una parte y el resto desapareció. Hice una reclamación con nº de caso 20260404-72348032 y no he recuperado el bono sino que se han borrado todas las referencias de bonos. El nº de identificación del bono en el billete que compré era P5294. Otra identificación de la reclamación es el EXPEDIENTE 02354213. SOLICITO que se vuelva a incluir el resto del bono en la cuenta de mi tarjeta PLATA IBERIA CARDS. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenía un billete (075-9557065465) para ir el día 07/04/2026 de Melilla a Madrid para un viaje de trabajo y volver el 10/04/2026. El día 09/04/2026 me avisaron de que tenía una cita médica inaplazable el 10/04/2026 a las 9 de la mañana. Llamé a IBERIA y me tramitaron el cambio de fecha para volver a Melilla el 09/04/2026. Me hicieron dos cargos en la tarjeta, uno de 45 € y otro de 59,74 €. Pedí factura del gasto por estos dos conceptos y me dieron una factura de 24,74 €. En la factura recibida no se incluye el gasto de 45 € por el cambio de fecha y el gasto de 35 € por la tramitación telefónica del cambio. Este gasto de 35 € no me lo avisaron al tramitar el cambio. SOLICITO la factura de todos los conceptos por los que he pagado y que se anule el cargo de 35 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as El pasado 31/01/26 adquirí a través de eDreams un vuelo cuya referencia de compra es 24549195530, para dos pasajeros, como pueden comprobar en el archivo adjunto de esta reclamación ( datos de compra eDreams). El motivo de la reclamación, es que estando ya en el aeropuerto, el mismo día de la salida el 30/03/26, sin previo aviso, Iberia canceló el vuelo Madrid - Funchal IB0559, y no sólo nos quedamos sin vacaciones, sino que no ofrecieron ninguna opción alternativa para volar ese mismo día. Tras dedicar todo el día en el aeropuerto intentando buscar opciones sin éxito, la única alternativa ofrecida por el propio mostrador de Iberia, fue remitirnos a dos teléfonos de atención al cliente, sin ninguna solución. Señalar que desde el propio mostrador, nos indicaron que de cada diez vuelos que vende Iberia Madrid- Funchal, se cancelan cuatro. Cuyo hecho demuestra que es habitual la cancelación de este trayecto. Además, la compañía alega causas meteorológicas, pero tenemos un amigo que consiguió llegar a Funchal ese mismo día, cuyo vuelo salía a la misma hora con otra compañía, y podemos demostrarlo con su billete. Adicionalmente al reembolso del billete, (aunque todavía no hemos recibido el abono) solicitamos, que por los perjuicios ocasionados y la falta de preaviso , la compañía se haga cargo de los gastos ocasionados: alojamiento y coche de alquiler (ambas facturas adjuntas), por la imposibilidad de recuperar el dinero. Así como, los días de vacaciones solicitados y no disfrutados. Gracias de antemano, Reciban un cordial saludo